Jakie są najlepsze narzędzia do zbierania opinii klientów na rok 2022?

Wszyscy rozumiemy, jak ważne jest stawianie naszych klientów na pierwszym miejscu. Ale jak wejść im do głowy, żeby zrozumieć, czego chcą i potrzebują? A potem wykorzystać te informacje, aby lepiej im służyć? Wprowadź narzędzia do zbierania opinii klientów.

Podobnie jak treść generowana przez użytkowników pomaga ulepszać produkty, narzędzia do zbierania opinii od klientów pomagają lepiej zrozumieć, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z Twoją witryną i innymi zasobami online.

Najczęstsze rodzaje narzędzi do zbierania opinii od klientów to ankiety, chatboty i mapy ciepła. Ankiety zazwyczaj wykorzystują pytania wielokrotnego wyboru lub pytania otwarte, aby ocenić opinie respondentów na temat różnych aspektów ich doświadczenia. Chatboty ułatwiają klientom przesyłanie natychmiastowej informacji zwrotnej. Inne narzędzia, takie jak mapy cieplne, pozwalają monitorować aktywność użytkowników, śledząc sposób, w jaki ludzie poruszają się po Twojej witrynie.

Wszystko to zapewnia klientom łatwy sposób dzielenia się z Tobą swoimi przemyśleniami, preferencjami i doświadczeniami.

Dlaczego narzędzia do zbierania opinii klientów są niezbędne dla Twojej firmy?

Narzędzia do zbierania opinii od klientów są niezbędne dla każdego, kto chce nadążyć za ciągle zmieniającymi się oczekiwaniami swoich klientów. Pomagają tworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia, zwiększać współczynniki konwersji i poprawiać retencję.

Mogą również pomóc w odkryciu trendów prowadzących do nowych pomysłów na produkty, a także zwiększonych możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Ale być może największym powodem, dla którego marki i detaliści powinni inwestować w tego typu oprogramowanie, jest to, że pomaga im utrzymać przewagę nad konkurencją. (Oznacz zły śmiech.)

Im więcej wiesz o swoich klientach, tym lepiej możesz im służyć. Im lepiej im służysz, tym większe prawdopodobieństwo, że staną się stałymi klientami i rzecznikami marki.

Weźmy na przykład Vertbaudeta, klienta firmy Bazaarvoice. Gigant odzieżowy wciąż otrzymywał opinie klientów, że dopasowanie linii odzieży ciążowej wymagało dostosowania. Wzięło to pod uwagę te opinie i naprawiło cięcie, co doprowadziło do 12% wzrostu sprzedaży. Po prostu wykorzystując opinie klientów.

Nasze 6 ulubionych narzędzi do zbierania opinii od klientów

Wyszukaj w Google „narzędzia do zbierania opinii klientów”, a znajdziesz mnóstwo opcji. Dostępne są narzędzia, które pozwalają skonfigurować ankiety, monitorować miejsca, w których użytkownicy opuszczają Twoją witrynę, i obserwować, jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoją treścią w czasie rzeczywistym.

Każda usługa działa inaczej. Mogą mieć różne przypadki użycia lub metody gromadzenia danych. Niektóre dają dogłębne analizy. Podczas gdy inni po prostu zgłaszają aktywność klientów.

W zależności od Twoich celów, pomocne może być praca z wieloma rozwiązaniami jednocześnie. Aby ułatwić Ci poruszanie się po opcjach, przedstawiamy 6 naszych ulubionych narzędzi do zbierania opinii od klientów.

Qualaroo

Qualaroo to narzędzie do zbierania opinii klientów, które wykorzystuje nieinwazyjne wyskakujące okienka do ankietowania odwiedzających witrynę i użytkowników aplikacji. Krótkie i słodkie kwestionariusze, zwane Nudges, zostały zaprojektowane tak, aby pomóc Ci zadać ukierunkowane pytania dotyczące doświadczenia klienta, bez przerywania jego wizyty lub sesji. Możesz spersonalizować pytania ankiety lub skorzystać z wbudowanych szablonów Qualaroo.

Narzędzie jest zasilane przez Watson, system komputerowy sztucznej inteligencji IBM. Analizuje dane klientów, takie jak ich lokalizacja, czas spędzony na każdej stronie i częstotliwość odwiedzania Twojej witryny, aby tworzyć profile użytkowników i dostarczać bardziej spersonalizowane ankiety. Qualaroo następnie szybko ocenia ich odpowiedź, aby zrozumieć nastrój, intencje i potrzeby każdego respondenta. Możesz także ustawić wyzwalacze, aby eskalować odpowiedzi, które wymagają pilnej uwagi.

Qualaroo integruje się z narzędziami takimi jak Slack, Salesforce i HubSpot, dzięki czemu jest elastycznym rozwiązaniem dla większości stosów technologicznych.

Awiofon

Domofon pomaga łączyć się z odwiedzającymi witrynę i zbierać cenne opinie klientów za pośrednictwem platformy do przesyłania wiadomości w czasie rzeczywistym.

Podobnie jak Qualaroo, chatbot Intercomu analizuje dane i zachowanie użytkowników w celu dostarczania dostosowanych pytań ankietowych. Ale to, co sprawia, że ​​Intercom jest wyjątkowy, to narzędzia, które daje markom i sprzedawcom detalicznym, aby dostosować swoje wysiłki w zakresie zbierania opinii klientów. Możesz przeprowadzać testy A/B na różnych kwestionariuszach, kierować reklamy na określone segmenty użytkowników, a nawet tworzyć całe kampanie w wielu kanałach.

Oprócz zbierania danych i opinii klientów, Intercom może być również używany jako narzędzie obsługi klienta. Umożliwia szybkie dostarczanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, sugerowanie przydatnych zasobów i dostarczanie szczegółowych informacji o produkcie.

Zaawansowane przetwarzanie danych przez narzędzie ma na celu pomóc Ci wyprzedzić potencjalne problemy. Ale w przypadku problemu, Intercom może szybko śledzić określone rozmowy z agentem obsługi klienta lub inną osobą z zespołu.

Domofon jest prawdopodobnie jednym z bardziej popularnych narzędzi do zbierania opinii od klientów, od Facebooka po Amazon.

Mózg użytkownika

Userbrain to narzędzie wideo do zbierania opinii od klientów, które umożliwia konfigurowanie „zadań” dla panelu profesjonalnych testerów. Zadania te mogą obejmować dodanie elementu do koszyka, przetestowanie prototypu aplikacji lub wypróbowanie nowego menu nawigacyjnego.

Celem jest uzyskanie opinii prawdziwych konsumentów przed uruchomieniem nowej usługi, strony internetowej lub funkcji. Każdy test zawiera nagranie wideo, co pozwala wykryć problemy z użytecznością, oglądając i analizując każdą sesję. Testerów zachęca się również do otwartego opowiadania o swoich doświadczeniach podczas poruszania się po witrynie lub aplikacji. Pomaga to zebrać cenne informacje, które można wykorzystać do ulepszenia układu i funkcjonalności dowolnego rozwiązania — przed uruchomieniem.

„Pula” Userbrain licząca ponad 70 000 testerów ułatwia znalezienie użytkowników, którzy odpowiadają docelowej grupie demograficznej. Możesz filtrować testerów według lokalizacji, płci, wieku i urządzenia. Każdy tester musi przejść szereg kwalifikacji przed rozpoczęciem pracy z Userbrain, dzięki czemu zawsze otrzymujesz wysokiej jakości informacje zwrotne i spostrzeżenia.

Wpisz formularz

Typeform to intuicyjne narzędzie do zbierania opinii od klientów, które umożliwia zespołom marketingowym i programistycznym tworzenie bezproblemowych formularzy, ankiet i kwestionariuszy. Konfigurowalne szablony narzędzia ułatwiają rozpoczęcie pracy i tworzenie testów zgodnych z najlepszymi praktykami UX i projektowania.

Ale tym, co odróżnia Typeform od innych narzędzi ankietowych dla klientów, są skoki logiczne. Typeform pozwala na opracowanie wielu ścieżek dla każdej ankiety. Na przykład, jeśli respondent odpowie „tak” na pytanie, zostaną mu pokazane inne pytania uzupełniające niż temu, który odpowie „nie”. Ta funkcja pomaga w tworzeniu wielu ankiet w jednym formularzu. Zachęca również do lepszych informacji zwrotnych od klientów, personalizując test do unikalnej sytuacji każdego respondenta.

Hotjar

Hotjar jest jak Google Analytics na sterydach. Pozwala zbierać w czasie rzeczywistym informacje zwrotne na temat interakcji klientów z Twoją witryną, gdzie utknęli, a także inne cenne informacje, które mogą pomóc w zmniejszeniu współczynników odrzuceń i poprawie konwersji.

Osiąga to wszystko dzięki mapom cieplnym, metodzie wizualizacji danych, która odzwierciedla, z którymi obszarami witryny użytkownicy korzystają, a które ignorują. Te mapy popularności pomagają zrozumieć, gdzie ludzie klikają i przewijają. Możesz także oglądać nagrania prawdziwych konsumentów korzystających z Twojej witryny.

Hotjar można dostosować, aby działał całkowicie za kulisami. Możesz także tworzyć skrzynki sugestii i ankiety, które pozwalają zbierać opinie klientów w czasie rzeczywistym.

W momencie

InMoment jest prawdopodobnie jednym z bardziej zaawansowanych narzędzi do zbierania opinii klientów. Umożliwia agregowanie różnych źródeł opinii klientów, w tym ankiet, transkrypcji obsługi klienta i komentarzy w mediach społecznościowych. Wbudowane narzędzia analityczne AI pomagają odkryć najważniejsze spostrzeżenia i udostępniać je w łatwych do zrozumienia wykresach i raportach.

Konfigurowanie ankiet opinii klientów InMoment jest stosunkowo proste. Możesz tworzyć kwestionariusze wielokrotnego wyboru, długie odpowiedzi, a nawet opracować niestandardowe pytania uzupełniające na podstawie odpowiedzi konsumenta. Inteligentne pulpity raportowania oparte na rolach pomagają zapobiegać przeciążeniu informacjami, dostarczając właściwe informacje odpowiednim zespołom.

InMoment jest również wyjątkowy, ponieważ zapewnia zalecane działania w oparciu o jakość zebranych opinii klientów.

Jak Bazaarvoice może pomóc Ci w pełni wykorzystać opinie klientów

Teraz, gdy masz wszystkie te potężne opinie klientów, możesz ulepszyć swoje produkty i wrażenia online. Możesz także wyprzedzić potencjalne pytania i wahania klientów. Pozwala to budować zaufanie, zmniejszać obciążenie zespołu obsługi klienta i poprawiać współczynniki konwersji witryny.

Oczywiście nie mogliśmy znaleźć się w pierwszej szóstce. (Pomimo tego, że uważamy, że bylibyśmy na pierwszym miejscu!) Ale narzędzie pytań i odpowiedzi Bazaarvoice pomaga wykorzystać wszystkie niesamowite opinie klientów, które odkryłeś. Następnie możesz go użyć do tworzenia solidnych FAQ, które dostarczają klientom dokładnych informacji, których potrzebują, aby czuć się pewniej podczas sfinalizowania zakupu.

Narzędzie pomaga również wykorzystać istniejące opinie do odkrywania trendów, śledzenia nastrojów użytkowników i aktualizowania kopii strony w celu zwiększenia zaufania i konwersji. Jeśli chodzi o narzędzia do zbierania opinii od klientów, jest to prawdopodobnie najlepsze. Ale nie wierz nam tylko na słowo.

Jak odpowiadać na negatywne recenzje i opinie online

WYBRANE ZASOBY

Zdobądź swoją kopię