Marketing TikTok: kompletny poradnik
Opublikowany: 2021-12-13Jeśli trafiłeś na tę stronę, to dlatego, że szukasz sposobu na skuteczną strategię marketingową TikTok. Mądra decyzja. Zakupy na TikTok wzrosły o 553% w ciągu ostatnich 12 miesięcy, więc nadszedł czas, abyś dostosował swoją taktykę marketingową do generacji TikTok.
Ten przewodnik zawiera wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu TikTok. Nie tylko jak to zrobić, ale jak zrobić to dobrze. Dla ułatwienia podzieliliśmy ten kawałek na cztery konkretne obszary .
Rozdziały:
- Kuratorowanie głosu marki dla tłumu TikTok
- Korzystanie z narzędzi zakupowych TikTok
- Marketing TikTok dla biznesu
- Zwiększanie treści generowanych przez użytkowników i jak wykorzystać je poza platformą
Nadeszła era e-commerce TikTok
Pokolenie TikTok ma się dobrze i naprawdę. Młoda publiczność szybko rozwijającej się platformy ma wyrafinowany gust i krótki czas skupienia uwagi. Muszą zobaczyć produkt w ruchu i usłyszeć, co myślą o nim ludzie tacy jak oni , zanim dokonają zakupu.
TikTok zapewnia markom nieocenioną możliwość dotarcia do nowej grupy klientów. Ulubiona aplikacja Gen Z, prawie połowa użytkowników TikTok w USA jest w wieku od 10 do 29 lat.
Przychodzą do aplikacji nie tylko po to, by śmiać się z memów i nadążać za wyzwaniami, ale także by odkrywać nowe trendy, marki i produkty. W rzeczywistości 60% międzynarodowych użytkowników TikTok śledzi marki w aplikacji.
Platforma przygotowuje się do wykorzystania rozwijającego się rynku handlu społecznościowego, który ma dotrzeć do ponad 100 milionów kupujących do 2023 roku. Dokładniej mówiąc, niedawno wydali nowy zestaw narzędzi TikTok dla e-commerce, które uzupełniają ich możliwości reklamowe.
Oto wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu TikTok dla Twojej marki e-commerce.
Znajdź swój głos marki TikTok
TikTok nie przypomina żadnej innej aplikacji społecznościowej. Nie możesz używać na nim tych samych wiadomości, co na innych platformach.
Autentyczność odgrywa główną rolę w atrakcyjności TikTok. Podczas gdy platformy takie jak Instagram często kojarzą się z dopracowanymi obrazami, które nie odzwierciedlają rzeczywistości, użytkownicy TikTok nie boją się wypaść jako bezbronni, głupkowaci lub skromni. I tego samego oczekują od marek.
64% użytkowników twierdzi, że mogą być autentyczni w TikTok, a 56% odpowiada, że udostępnia treści w aplikacji, których nie udostępniliby na innych platformach. W rezultacie ponad połowa użytkowników TikTok uważa, że inni użytkownicy również są autentyczni w filmach.
Oczywiście marki, które są już skierowane do młodych odbiorców, będą miały łatwiejsze przejście na TikTok. Ale jak zobaczysz na poniższych przykładach, każda firma może stworzyć unikalny głos marki TikTok.
Dziwaczne i edukacyjne treści są na czele marketingu TikTok
W tym momencie media społecznościowe i memy są nierozłączne — a humor jest tym, czego użytkownicy TikTok oczekują od kont biznesowych. 74% pokolenia Z i 72% użytkowników w wieku powyżej 26 lat woli oglądać śmieszne treści marek na TikTok, zgodnie z badaniem Atest 2021. Niektóre z odnoszących największe sukcesy marek na TikTok mają humorystyczny głos marki.
Tanie linie lotnicze Ryanair zgromadziły ponad 1,3 miliona obserwujących dzięki swoim deprecjonującym filmom przedstawiającym gadający samolot, który właśnie próbuje sprzedać bilety lotnicze. Film śledzący menedżera mediów społecznościowych w biurach Ryanaira, zatytułowany „Ja wsiadam do samolotu TikTok przez 9 godzin, żeby ludzie kupowali więcej lotów” ma ponad 3 miliony wyświetleń.
@ryanair Zgiełk jest prawdziwy oml #ryanair #grwm
♬ Reklama aplikacji Bratz – Jovon Hooper
Żartobliwy, autoreferencyjny humor Ryanair jest spójny na wszystkich platformach społecznościowych. Ale nie dotyczy to wszystkich marek. Na przykład konto TikTok w The Washington Post przekształca wiadomości w śmieszne filmy mające na celu zaangażowanie młodszych odbiorców. Jak ten niedawny post dotyczący konferencji COP26:
@WashingtonPost Młodzieżowi działacze na rzecz klimatu zatrzasnęli umowę COP26, a niektórzy delegaci nazwali ją „prawdziwym postępem”. #klimat #glasgow #COP26
♬ oryginalny dźwięk – Jesteśmy gazetą.
Jego konto na Instagramie ma jednak poważniejszy i bardziej bezpośredni ton, z obrazami podsumowującymi bieżące wydarzenia zdominowane przez ich kanał.
Ale nie musisz być ekspertem od memów ani zatrudniać 19-letniego menedżera ds. mediów społecznościowych, aby zbudować dużą rzeszę fanów dla swojej marki e-commerce. Treści edukacyjne również bardzo dobrze sprawdzają się na platformie. Samouczki to drugi najpopularniejszy rodzaj treści marki w TikTok, a firmy takie jak Fenty Beauty regularnie udostępniają pomocne hacki, które utrzymują zaangażowanie odbiorców.
@fentybeauty Jak konturować okrągłą twarz — ZACHOWAJ TO NA PÓŹNIEJ BOO! ️ @rachelocoolmua pokazuje nam, jak #konturować okrągłe twarze za pomocą #MATCHSTIX i rumieniec #roundface #tutorial #beautyhacks #makeuptips
♬ oryginalny dźwięk – Fenty Beauty
Co więcej, treści edukacyjne mają moc budowania zaufania wśród Twoich klientów. Skutecznie ilustruje, że nie jesteś na TikTok tylko po to, aby promować swój produkt, ale także aby zapewnić wartość.
Upewnienie się, że głos Twojej marki jest odpowiedni dla Twojej grupy docelowej
Chociaż tworzenie angażujących treści ma kluczowe znaczenie dla sukcesu TikTok, nie ma to znaczenia, jeśli nie kierujesz do odpowiednich odbiorców i nie dostosowujesz głosu do ich preferencji.
Weź luksusową markę odzieżową, taką jak Louis Vuitton, i porównaj ją ze sprzedawcą szybkiej mody, takim jak H&M. TikTok Louisa Vuittona jest skierowany do starszych, zamożnych użytkowników i zawiera filmy z artystycznymi kampaniami oraz kulisy pokazów mody.
@luisvuitton #LVFW21 #LouisVuitton
♬ oryginalny dźwięk – Louis Vuitton
Z drugiej strony H&M to niedroga marka, a jej profil składa się z zabawnych filmów i pomocnych hacków, które przemawiają do młodych konsumentów:
@hm Walka na planie jest PRAWDZIWA #hm #bts #dlaciebie #dlaciebiestrony
♬ oryginalny dźwięk – hm.official
Biorąc pod uwagę, że publiczność TikTok składa się głównie z nastolatków i młodych dorosłych, firmy skierowane do starszych konsumentów powinny zapytać, czy na początek powinny zainwestować czas i zasoby w platformę.
Chociaż prawdą jest, że Gen Z dominuje w aplikacji, TikTok nie obejmuje wszystkich nastolatków. Prawie 22% użytkowników TikTok w Stanach Zjednoczonych ma od 30 do 39 lat, a około 20% stanowią dorośli w grupie wiekowej 40-49.
Wraz z dojrzewaniem aplikacji rosną też odbiorcy — i ich siła nabywcza. Oczekuje się, że pokolenie Z będzie zarabiać więcej pieniędzy niż milenialsi do 2031 roku, według badań Bank of America, a ich globalny dochód sięgnie 33 bilionów dolarów.
Mając to na uwadze, powinieneś dokładnie rozważyć, w jaki sposób TikTok może przynieść korzyści Twojej marce e-commerce w dłuższej perspektywie. Nawet jeśli zoomery nie są w centrum Twojej grupy docelowej.
Wskazówka dla profesjonalistów : Bazaarvoice Insights & Reports może pomóc Ci dokładnie zrozumieć, kim jest Twój docelowy klient, co pozwoli Ci stworzyć profil marketingowy TikTok zgodny z jego preferencjami. Oferuje wgląd w zachowanie ponad 6 milionów kupujących, dzięki czemu możesz dostosować swoje badania i wyeliminować zgadywanie ze zrozumienia odbiorców.
Wykorzystaj w pełni narzędzia TikTok Shopping
We wrześniu 2021 r. TikTok uruchomił TikTok Shopping — zestaw narzędzi e-commerce, które pomogą Ci przybliżyć Twoje produkty do obecnych klientów i dotrzeć do nowych.
Udostępnianie użytkownikom nowych treści, marek i produktów jest kluczową częścią magii TikTok, a te narzędzia mają na celu wprowadzenie doświadczeń zakupowych do aplikacji, tworząc płynną podróż od odkrycia do zakupu.
Aplikacja sprzedawcy TikTok
Platforma handlowa oferująca pełen zakres usług, aplikacja TikTok Seller, obsługuje wszystkie etapy zakupów online, od przesyłania produktu do realizacji zamówienia.
Sprzedawcy, którzy zarejestrują się w aplikacji, mogą jej używać do zarządzania zamówieniami, zwrotami i zwrotami pieniędzy, a także do obsługi klienta. Na razie to rozwiązanie jest dostępne tylko w Wielkiej Brytanii i Indonezji.
Połączenia e-commerce z zewnętrznymi firmami
Jeśli korzystasz z dostawcy e-commerce, takiego jak Shopify lub BigCommerce, możesz zsynchronizować katalog produktów ze swoją stroną za pomocą konta TikTok dla Firm. (Dokładna konfiguracja będzie się różnić w zależności od dostawcy.)
Po zakończeniu synchronizacji w Twoim profilu pojawi się karta zakupów, prowadząca użytkowników do sklepu w aplikacji, który mogą przeglądać.
Jedną z pierwszych firm, które zainstalowały zakładkę zakupową, była Kylie Cosmetics, obok innych marek kosmetycznych, takich jak Glow Recipe i Item Beauty. Współdyrektorki Glow Recipe, Christine Chang i Sarah Lee, stwierdziły już, że coraz więcej klientów korzysta z nowej karty zakupów.
TikTok planuje wkrótce rozszerzyć integrację zakładki Zakupy o Wix, Base, Shopline i OpenCart.
Linki do produktów
Linki do produktów są niewątpliwie jedną z najbardziej przydatnych funkcji e-commerce, które udostępnił TikTok. Koncepcja jest prosta. Po zintegrowaniu katalogu produktów z TikTok możesz wyświetlać linki do produktów w filmach, w których są prezentowane.
Na przykład marka kosmetyków Glow Recipe była w stanie zwiększyć zarówno odkrywanie, jak i sprzedaż swoich produktów dzięki ich zawartości organicznej za pomocą linków do produktów.
Zakupy NA ŻYWO
Zakupy LIVE to rozwiązanie, które umożliwia prowadzenie transmisji na żywo i sprzedawanie produktów, jednocześnie angażując się w kontakt z klientami. Jak QVC, ale dla TikTok.
Walmart odniósł ogromny sukces dzięki swojej pierwszej imprezie LIVE Shopping, która zwiększyła ich obserwację o 25% i miała 7 razy większą publiczność niż oczekiwano. Kilka miesięcy później Walmart zorganizował drugą transmisję na żywo, współpracując z wpływową TikTok Gabby Morrison.
Interfejs API zakupów TikTok
Wreszcie, interfejs API zakupów TikTok to rozwiązanie, które umożliwia bezpośrednie łączenie i wyświetlanie ofert produktów bezpośrednio na stronie TikTok.
Użyj TikTok dla Firm, aby poszerzyć swój zasięg
TikTok dla Firm to rozwiązanie marketingowe aplikacji, w którym możesz projektować i uruchamiać reklamy, a także analizować sukces swoich kampanii.
Jeśli jesteś marką e-commerce, która chce się rozprzestrzeniać, warto zainwestować w reklamy, które uzupełnią Twoje treści organiczne.
Podczas gdy marketerzy postrzegają reklamy w TikTok jako mniej godne zaufania niż na znanych platformach, takich jak YouTube i Instagram, jest to również platforma z najbardziej rozrywkowymi reklamami. Przynajmniej według raportu Kantara z 2021 roku.
Jeśli zastanawiasz się nad inwestowaniem w reklamy w ramach działań marketingowych TikTok, powinieneś wiedzieć, że raport nazwał również TikTok marką numer jeden pod względem globalnego kapitału reklamowego drugi rok z rzędu. Oznacza to, że użytkownicy TikTok mają bardziej przychylną opinię o reklamach, które widzą w aplikacji.
Ponadto ponad połowa użytkowników TikTok opisała reklamy, które widzieli na platformie, jako „zabawne i wciągające” w raporcie Disqo z 2021 r. Kolejne 68% twierdzi, że reklamy TikTok są wyjątkowe w porównaniu z innymi platformami społecznościowymi, zgodnie z ostatnim badaniem Nielsen.
Reklama na TikTok
Dzięki odbiorcom, którzy są bardzo otwarci na reklamy i otwarci na odkrywanie nowych produktów, TikTok może zmienić użytkowników, którzy nigdy wcześniej nie słyszeli o Twojej marce, w klientów.
W tym celu masz do dyspozycji następujące reklamy marketingowe TikTok:
Reklamy w kanale
Dzięki reklamom In-Feed Twoje treści będą wyświetlane na stronie „Dla Ciebie”, gdy użytkownik będzie przewijał swój kanał.
Reklamy In-Feed dają Ci swobodę wyboru sposobu prezentacji Twojej marki. Niektóre firmy, takie jak marka kosmetyków do pielęgnacji skóry dla mężczyzn Bulldog, współpracują z influencerami, aby tworzyć zabawne reklamy, które idealnie wpasowują się w krajobraz TikTok. W przypadku Bulldog reklamy spowodowały wzrost sprzedaży o 5-10% i 29,8 mln wyświetleń.
TikTok rozszerzył również reklamy In-Feed o nową funkcję, Reklamy zbiorcze. Umożliwia wyświetlanie kart produktów obok reklamy, dzięki czemu użytkownicy mogą natychmiast kliknąć produkt i dowiedzieć się więcej o nim:
Reklamy TopView
Jak sama nazwa wskazuje, reklama TopView pojawia się, gdy użytkownik otworzy TikTok, na górze kanału. W tej konfiguracji reklama wideo może trwać do minuty i jest odtwarzana automatycznie z włączonym dźwiękiem. Według TikTok jest to format reklamy, który ich użytkownicy preferują najbardziej w porównaniu z reklamami w innych aplikacjach społecznościowych. 72% użytkowników preferuje TopView.
Reklamy TopView są szczególnie odpowiednie dla branży pakowanych towarów konsumpcyjnych. TikTok twierdzi, że w tym przypadku reklamy te są o 67% bardziej skuteczne w sprzedaży.
Jedną z marek, które zwróciły się do TopView Ads, była Puma, która wykorzystała je do promocji swojego buta Suede i nowego ambasadora we Francji. Kampania wygenerowała 2,6 mln zaangażowania i 15 mln odsłon.
Dynamiczne reklamy z prezentacją (DSA)
TikTok uruchomił DSA wraz z pakietem rozwiązań Shopping we wrześniu, umożliwiając firmom łatwe generowanie filmów promocyjnych w oparciu o zainteresowania i aktywność użytkownika. Reklamy te są oparte na szablonach i pojawiają się jako część reklam In-Feed.
Korzystając z szablonów DSA, możesz tworzyć reklamy z angażującą muzyką i treściami wizualnymi, które pojawiają się w kanałach odpowiednich użytkowników, którzy już w jakiś sposób zaangażowali się w Twoją markę, na przykład przeglądając produkty:
Marka odzieżowa Aerie odniosła już wiele sukcesów, korzystając z DSA, osiągając współczynnik konwersji 2,9% po opracowaniu niestandardowych szablonów DSA dla swojej marki.
Markowe efekty
Zachęcając użytkowników do zabawy z filtrami promocyjnymi w swoich filmach, efekty marki zwiększają świadomość Twojej firmy.
Od tworzenia naklejek po filtry, wiele marek zdecydowało się podążać ścieżką efektów specjalnych w marketingu TikTok. (Często łączy go z reklamami In-Feed i TopView w ramach większej kampanii).
Weźmy na przykład kosmetyki MAC. Aby promować wprowadzenie na rynek nowej gamy szminek, firma stworzyła markowy efekt prezentujący nowe kolory wraz z pozytywnymi afirmacjami:
Markowe hashtagi
Hashtagi są równie ważne w TikTok, jak efekty specjalne i muzyka.
Użytkownicy przeglądają popularne hashtagi na stronie odkrywania, aby dowiedzieć się, co jest popularne w społeczności. Markowe hashtagi pozwalają wykorzystać to zainteresowanie i zainspirować użytkowników TikTok do tworzenia filmów związanych z oferowanym produktem lub usługą.
Niemiecka marka luksusowej mody Hugo Boss rozpoczęła kampanię z hashtagiem #MerryBOSSmas, która obejmowała również efekt marki oraz reklamy In-Feed i TopView, aby zwiększyć popularność hashtagu.
W ramach wyzwania #MerryBOSSmas twórcy zostali zachęceni do przyjęcia pozy podczas noszenia swoich ulubionych świątecznych stylizacji Hugo Boss:
Przejęcie marki
Opcja reklamy Brand Takeover pozwala firmom być w centrum TikTok przez jeden dzień. Aka, idealny dla marek, które wprowadzają nowe produkty lub usługi przy dużym wysiłku kampanii.
W ramach kampanii #InMyDenim marka odzieżowa Guess uruchomiła przejęcie marki, które wyświetlało reklamę na ekranie powitalnym aplikacji:
Towarzyszące temu wyzwanie hashtagowe zainspirowało użytkowników do pokazania swoich dżinsowych stylizacji w rytm „Jestem bałaganem” Bebe Rexha. Guess zadbał również o współpracę z wpływowymi osobami, aby rozkręcić piłkę. Do końca kampanii w wyzwaniu wzięło udział ponad 5000 twórców.
Reklamy Spark
Wreszcie, dzięki Spark Ads możesz zwiększyć liczbę istniejących postów, aby dotrzeć do większej liczby odbiorców, tak jak możesz to zrobić na Instagramie lub Facebooku.
Połącz się z klientami za pomocą Lead Generation
Funkcja generowania leadów TikTok upraszcza proces pozyskiwania potencjalnych klientów i umożliwia użytkownikom wypełnianie formularzy rejestracyjnych w aplikacji. Kiedy luksusowa marka Nina Ricci wypuściła nowe perfumy w Hiszpanii, promowała je za pomocą Lead Generation:
Aby otrzymać bezpłatną próbkę zapachu, użytkownicy wypełnili formularz w aplikacji, podążając za niebieskim przyciskiem u dołu ekranu. Kampania przyniosła 41,9% współczynnik konwersji i zmniejszyła koszt leada o 83% w porównaniu do poprzednich kampanii.
Zwiększ zawartość generowaną przez użytkowników
Dzięki sile rozprzestrzeniania się wirusów i zwiększania świadomości Twojego produktu, treści generowane przez użytkowników (UGC) mogą przynieść Twojej marce ogromne korzyści.
Na dowód, nie szukaj dalej niż #TikTokMadeMeBuyIt, trend z ponad 5 miliardami wyświetleń na TikTok, który powoduje, że sklepy umieszczają znaki wskazujące, że produkt jest popularny w aplikacji.
Oto, jak możesz zwiększyć UGC i jak najlepiej go wykorzystać.
Organizuj konkursy i wyzwania
Konkurs lub gratisy to łatwy sposób na zwrócenie uwagi na swoją markę. Zwłaszcza jeśli masz ograniczony budżet marketingowy.
Na przykład marka kosmetyków elf uruchomiła wyzwanie #elfgameup, aby promować swój kanał Twitch i nowy zestaw do makijażu. Zachęca obserwujących do udostępniania filmów ze swoimi makijażami za pomocą hashtagu, aby mieć szansę na wygranie nagród.
@elfyeah Graj z @kenzertt! Użyj #elfgameup i otaguj @elfyeah, aby wygrać nagrodę gaming+makijaż i miejsce w elfowym klanie gier elf You!
♬ GAMEUP autorstwa umami mami – elfyeah
Partner z influencerami
Influencerzy odgrywają ważną rolę w marketingu TikTok.
Marki zatrudniają influencerów nie tylko po to, by promować nowe produkty i docierać do nowych klientów, ale także po to, by stawiać czoła wyzwaniom związanym z hashtagiem TikTok. Użytkownicy są bardziej skłonni do udziału, jeśli najpierw zobaczą, jak ich ulubiony twórca bierze udział w wyzwaniu.
W 2021 r. rozkwitł marketing influencerów TikTok. 68% marketerów korporacyjnych planuje używać TikTok do influencer marketingu w 2021 r., w porównaniu do zaledwie 16% w 2020 r. Platformę mediów społecznościowych wyprzedza tylko Instagram pod tym względem.
A spośród marek, które przetestowały swoją wydajność treści w porównaniu z treściami influencerów, ponad 50% odpowiedziało, że treści influencer przewyższają te pierwsze.
Chociaż znalezienie odpowiedniego influencera TikTok może być długim procesem, istnieją narzędzia, takie jak Upfluence, które pomogą Ci zawęzić wyszukiwanie. I uważaj, aby nie odrzucić influencera z powodu małej liczby obserwujących! Twórcy niszowi mogą nadal mieć bardzo zaangażowanych fanów.
Wykorzystaj filmy TikTok na innych kanałach
Badanie z 2021 r. wykazało, że 85% marketerów planuje ponowne wykorzystanie treści influencerów w innych kanałach, takich jak biuletyny e-mail lub strona internetowa firmy — i ty też powinieneś.
Powód? Kupujący lubią widzieć prawdziwych ludzi wchodzących w interakcję z produktem, który ich interesuje — to buduje zaufanie. Według naszej ankiety 62% klientów twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że dokonają zakupu, jeśli UGC jest dostępny.
Co więcej, umieszczenie UGC w Twojej witrynie może pomóc klientom odkryć nowe produkty i spędzić więcej czasu w Twojej witrynie. Ponieważ witryny e-commerce są projektowane z myślą o konwersjach, utrudniają one kupującym przeglądanie ich tak, jak w sklepie fizycznym.
Dodając UGC, możesz naśladować tradycyjne zakupy, umożliwiając odwiedzającym witrynę oglądanie filmów wideo Twoich produktów w formacie, do którego są przyzwyczajeni.
Wskazówka dla profesjonalistów: dzięki naszemu rozwiązaniu do handlu społecznościowego Showroom, możesz zmienić przeznaczenie filmów i obrazów wpływowych osób, przekształcić je w witryny sklepowe i umożliwić kupującym bezproblemowe odkrywanie produktów w Twojej witrynie. Skutkuje to 53% niższym współczynnikiem odrzuceń, podczas gdy odwiedzający witrynę odkrywają 60 razy więcej produktów niż zwykle.
Wykorzystaj ogromny potencjał marketingu TikTok na wczesnym etapie
Chociaż narzędzia TikTok dla e-commerce są stosunkowo nowe, aplikacja ma wyraźną przewagę, jeśli chodzi o odbiorców.
Użytkownicy TikTok logują się do aplikacji, aby odkryć . Niezależnie od tego, czy jest to nowy sposób na pielęgnację skóry, czy obowiązkowa para legginsów, są otwarci na wypróbowanie nowych rzeczy tylko dlatego, że zobaczyli je na swojej stronie „Dla Ciebie”.
Ten poziom otwartości otworzył drzwi dla marek, które chcą zaryzykować na platformie.
Kuratorując głos swojej marki, wykorzystując reklamy i UGC oraz korzystając ze wszystkich rozwiązań e-commerce oferowanych przez TikTok, możesz podążać śladami marek takich jak elf i Ryanair, które są certyfikowane przez TikTok. Następnie możesz być Ty!
