5 innowacyjnych technologii, które faktycznie mogą poprawić wyniki sprzedaży

Jednym z często zadawanych przez firmy pytań jest: Jak poprawić wyniki sprzedaży. Odpowiedzi zwykle szuka się w takich rzeczach, jak kursy, budowanie zespołu i limity. Często jednak pomijana jest technologia wykorzystywana przez przedstawicieli w ich codziennych zadaniach, takich jak interakcja z potencjalnymi klientami, organizowanie danych, kontaktowanie się z ludźmi i wykorzystywanie dostępnych informacji podczas procesu sprzedaży.

Dowiedz się więcej poniżej o roli technologii w procesie sprzedaży, o tym, jak poprawić wyniki sprzedaży za pomocą technologii oraz o tym, jak firmy mogą skutecznie wdrożyć tę technologię już dziś.

Rola technologii w poprawie wyników sprzedaży

Rola technologii w sprzedaży ciągle się zmienia, ponieważ sama technologia ewoluuje każdego dnia. Dzięki nowym narzędziom, innowacyjnym przypadkom użycia i zmieniającemu się cyfrowemu krajobrazowi, wyprzedzanie konkurencji, jeśli chodzi o technologię, stało się ważne, aby przedstawiciele handlowi nadal zapewniali jak najlepsze wrażenia i wyprzedzali konkurencję w swoich obszarach.

Podsumowując, technologia sprzedaży ma swoje ręce w wielu obszarach sprzedaży i może mieć duży wpływ na poprawę wyników sprzedaży. Oto krótkie zestawienie niektórych obszarów, w których technologia pomaga handlowcom poprawić ich wydajność:

• Większe wykorzystanie danych: Przeciętna firma wykorzystuje tylko 12% dostępnych danych . Oznacza to, że istnieje ogromna ilość przydatnych danych, które czekają na analizę. Te dane są kluczem do zrozumienia, jak myślą twoi odbiorcy docelowi, jakie są ich cele, kiedy się z nimi skontaktować, jakie są ich problemy, wyzwania i co możesz im dać, aby ułatwić im życie.
• Łączenie się z klientami i potencjalnymi klientami: jest więcej sposobów na nawiązywanie kontaktu z ludźmi niż kiedykolwiek wcześniej. Technologia sprzedaży może pomóc w utrzymaniu porządku w przedstawicielach, gdy balansuje się wszystkimi dostępnymi dla nich mediami oraz ich potencjalnymi i potencjalnymi klientami, aby połączyć się we właściwym czasie, na właściwej platformie i z odpowiednim komunikatem.
• Poprawa doświadczenia wszystkich: Jedną z największych korzyści płynących z nowej technologii w sprzedaży jest jej zdolność do poprawy ogólnego doświadczenia potencjalnych i klientów, a także samych przedstawicieli. Usprawnienie procesów, automatyzacja działań i płynniejsza komunikacja – wszystko to razem zapewnia lepsze wrażenia sprzedażowe.
• Usprawnianie procesów: Mówiąc o usprawnianiu procesów, w przypadku przedstawicieli technologia może przejąć stery wielu działań, takich jak wprowadzanie danych, zarządzanie kontaktami, zarządzanie transakcjami, komunikacja i nie tylko, automatyzując je i zwalniając czas na zadania o kluczowym znaczeniu.

Znaczenie nowoczesnych technologii w świecie biznesu

Jak poprawić wyniki sprzedaży dzięki technologii

Teraz, gdy widzimy, jak technologia może poprawić wyniki sprzedaży, przyjrzyjmy się bliżej konkretnym narzędziom, które mogą uwolnić ukryty potencjał w procesie sprzedaży.

1. Użyj CRM, aby uprościć swoje procesy

Silna, połączona platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM) z najwyższej półki to nowoczesna konieczność dla sprzedawców, którzy chcą zdobyć przewagę nad konkurencją. Pomagają uprościć proces sprzedaży, pomagając zarządzać punktami kontaktu, gdy pojawiają się między przedstawicielem a potencjalnym klientem. Uproszczenie zadań, takich jak wprowadzanie danych i organizowanie, zwalnia dużo czasu, który przedstawiciele mogą poświęcić na bardziej znaczące zadania, które mogą mieć wpływ na ich liczbę.

Korzystanie z CRM może zwiększyć sprzedaż o 29%

Te systemy CRM integrują się również z istniejącymi narzędziami, takimi jak menedżery dokumentów i kanały komunikacji, aby usprawnić wszystkie zadania sprzedażowe pod jednym dachem. Centralizacja wszystkiego, czego potrzebujesz do wykonywania swojej pracy, eliminuje zmarnowany czas i utraconą produkcję, umożliwiając komunikację ze wszystkimi potencjalnymi klientami w jednym miejscu, mając dostęp do wszystkich danych i eliminując potrzebę spędzania czasu na szukaniu potrzebnych informacji. Dzięki CRM wszystko jest gotowe i gotowe do pracy.

Ponadto korzystanie z CRM do zbierania, organizowania i raportowania danych usuwa większość elementu błędu ludzkiego związanego z danymi, co poprawia dokładność i ułatwia sprzedawcom wykorzystanie danych w rzeczywistej sytuacji. Oprogramowanie innych firm może być również używane do zapewnienia wyższego kontekstu dla własnych danych w celu prognozowania na podstawie ogólnych trendów i korzystania z większej bazy danych w celu potwierdzenia dokładności informacji.

Również czas na wdrożenie CRM w Twojej firmie nigdy nie był lepszy. Globalny rynek CRM osiągnął 52,64 miliarda dolarów w 2020 roku, został przyspieszony przez masową cyfryzację pandemii i oczekuje się, że osiągnie 128,97 miliarda dolarów w 2028 roku. Zasadniczo rynek CRM eksploduje, a ci bez tych platform wkrótce szybko znajdą się w tyle.

2. Inteligentne narzędzia komunikacji

Komunikacja nigdy nie była łatwiejsza i bardziej skomplikowana niż kiedykolwiek wcześniej. Tak, to nie ma sensu, ale to prawda. Nigdy nie było więcej sposobów, w jakie przedstawiciele mogą komunikować się z potencjalnymi klientami, potencjalnymi klientami i ogólną publicznością firmy, ale ten wybór utrudnia sprawę, jeśli nie ma odpowiednich technologii. Żonglowanie rozmowami telefonicznymi, e-mailami, chatbotami, wiadomościami SMS, mediami społecznościowymi, wideokonferencjami i innymi formami komunikacji może być trudne.

W tym miejscu do gry wkracza technologia, która pomaga przedstawicielom w zrozumieniu tego wszystkiego i odejmuje część ręcznej pracy.

Na przykład automatyczny chatbot może zainicjować rozmowę i poprowadzić potencjalnego klienta do treści, określonych stron internetowych, filmów lub ostatecznie do przedstawiciela handlowego po zadaniu i uzyskaniu odpowiedzi na kluczowe pytania i skierowaniu ich do czatu na żywo lub rozmowy telefonicznej.

Podobnie e-maile można również robić mądrzej. Zamiast poświęcać mnóstwo czasu na pisanie, planowanie, śledzenie i analizowanie wiadomości e-mail, możesz być bardziej wydajny i skuteczny. Wyobraź sobie świat, w którym Twoje najbardziej rutynowe e-maile są wysyłane automatycznie, automatycznie uzupełniane i ograniczane do liczby, dzięki czemu możesz wyraźnie zobaczyć, co działa, a co nie. To nie musi żyć w twojej wyobraźni; to technologia, która istnieje dzisiaj i jest używana przez ludzi, których trzeba pokonać.

Dotyczy to nie tylko e-maili. Ten rodzaj inteligentnej automatyzacji można wykonać dla kont w mediach społecznościowych, wiadomości tekstowych, planowania spotkań i nie tylko, aby ułatwić ten proces Tobie i Twoim potencjalnym klientom.

3. Automatyzacja zadań ręcznych i powtarzalnych

Jak wspomnieliśmy powyżej w przypadku zautomatyzowanej komunikacji, automatyzacja jest bardzo przydatnym narzędziem dla przedstawicieli handlowych , które ma wiele zastosowań poza samą komunikacją. Zabierz czasochłonne, frustrująco ręczne procesy i wykorzystaj moc automatyzacji, aby je usprawnić.

Oto niektóre obszary w sprzedaży, w których można wdrożyć automatyzację w celu poprawy wydajności i efektywności oraz poprawy wyników sprzedaży:

• Poszukiwanie: Wyszukiwanie firm lub osób z branż może być bardzo czasochłonne. Automatyzacja może pobierać informacje z Twojego CRM lub zewnętrznych narzędzi i witryn i dostarczać je w łatwo przyswajalny sposób, dzięki czemu możesz przejść do zabawnej części.

• Propozycje: integracje i automatyzacja mogą współpracować, aby gromadzić informacje i wypełniać pola, aby ułatwić i przyspieszyć sporządzanie wniosków.
• Zarządzanie transakcjami: Rejestruj, śledź i organizuj każdy punkt kontaktu podczas procesu sprzedaży oraz organizuj dalsze działania i kolejne kroki na platformie automatyzacji.
• Kalendarze: korzystaj z automatyzacji, aby planować i aktualizować spotkania z potencjalnymi klientami bez kiwnięcia palcem.
• Zarządzanie kontaktami: Automatycznie wprowadzaj, organizuj i zarządzaj potencjalnymi klientami w swoim CRM, dzięki czemu spędzasz mniej czasu na ręcznym wprowadzaniu informacji, a więcej na wykorzystywaniu ich do pielęgnowania potencjalnych klientów.

4. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą być pomocnym narzędziem na każdym etapie procesu sprzedaży, od pierwszego kontaktu do zamknięcia transakcji. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą pomóc przedstawicielom w zrozumieniu i wyciągnięciu odpowiednich danych podczas tworzenia raportu lub tworzenia dokumentacji, a sztuczna inteligencja może być wykorzystywana w procesie weryfikacji i komunikacji w postaci chatbotów, które mogą rozpocząć rozmowę.

Ponadto sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe można również wykorzystać w prognozowaniu , aby wykorzystać dane z przeszłości do określenia, co może przynieść przyszłość. Może to pomóc w znajdowaniu nowych klientów, wyświetlaniu, kiedy transakcje mogą być bliskie istniejącym potencjalnym klientom, oraz przewidywaniu prognoz sprzedaży, aby pomóc zespołom dostosować cele i oczekiwania.

AI to również szybko rozwijający się podzbiór technologii sprzedaży. Obecnie przewiduje się 95% stopę wzrostu, a 64% liderów IT na poziomie korporacyjnym stwierdziło, że zamierzają wdrożyć więcej sztucznej inteligencji w procesie sprzedaży.

5. Wykorzystanie danych i dostosowanie do marketingu

Wiele z wcześniej wspomnianych technologii łączy się, aby to umożliwić, ale jednym z najważniejszych aspektów technologii sprzedaży jest zwiększanie dostępności i użyteczności danych podczas procesu sprzedaży. Te dane mogą dostarczyć cennych informacji o preferencjach odbiorców, lokalizacji, danych demograficznych i nie tylko. Aby zbierać i raportować te dane, przedstawiciele mogą wykorzystać sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe, CRM i automatyzację, które pomagają usprawnić różne punkty w procesie zbierania danych.

Wiele z tych danych pochodzi od zespołu marketingowego firmy (jeśli taki posiada), co oznacza, że ​​ważne jest, aby te dwa działy były odpowiednio dopasowane, komunikowały się i były w stanie łatwo udostępniać dane. Tu też wkracza technologia.

Powiązany blog: Wspólnie, między dwoma działami i wieloma technologiami sprzedaży, przedstawiciele mogą faktycznie wykorzystywać dane w podejmowaniu decyzji i tworzyć strategie oparte na danych w celu poprawy wyników sprzedaży.

Jak technologia może zachęcić do ponownej sprzedaży?

A co z sytuacją, gdy zablokowałeś wyprzedaż, a teraz chcesz zachwycić klienta i potencjalnie przynieść ponowną sprzedaż lub cross-selling? Technologia cię obejmuje.

Na przykład systemy CRM mogą pomóc w śledzeniu klientów po transakcji, aby pozostać z nimi w kontakcie i oferować wyjątkową obsługę klienta po sprzedaży. Dodatkowo możesz zautomatyzować punkty kontaktowe, takie jak e-maile dotyczące zameldowania, ankiety, ankiety i inne przypomnienia, aby stale kontaktować się z bazą.

Chodzi o to, aby zapewnić klientowi pozytywne wrażenia, zapewnić zaspokojenie jego potrzeb, zadowolenie z usługi/produktu i zapewnienie mu zawsze tego, czego potrzebują, zwłaszcza jeśli jest to bardziej takie samo lub szansa na zwiększenie sprzedaży.

Płynne wdrażanie nowej technologii

Czasami najtrudniejszą częścią wprowadzania nowej technologii jest proces wdrażania. Szkolenie przedstawicieli w zakresie najlepszych praktyk, upewnienie się, że wszyscy dysponują technologią niezbędną do obsługi tych nowych narzędzi, ustanowienie procedur zapewniających przestrzeganie wszystkich tych najlepszych praktyk oraz upewnienie się, że wszystko działa zgodnie z założeniami, to wszystkie aspekty wdrożenia, które mają potencjał do tworzenia blokady drogowe po drodze.

Na szczęście istnieją eksperci, którzy pomagają w doborze rozwiązań i opracowywaniu planów wdrożeniowych, aby zapewnić, że wszystko działa cały czas idealnie, dzięki czemu nigdy nie przegapisz okazji z powodu wpadki technologicznej. W przypadku nieefektywnego wdrożenia, wdrożenie technologii może powodować bóle głowy dla przedstawicieli handlowych i innych użytkowników, powodując kosztowne przestoje, ponieważ ludzie mają trudności z dostosowaniem się.

Dlatego ważne jest, aby nie tylko mieć plan przyjęcia nowych innowacji, ale także skutecznie je wdrażać. Niezależnie od tego, czy jest to Twój własny wewnętrzny zespół IT, czy zespół ekspertów zewnętrznych, takich jak Impact, teraz konieczne jest posiadanie tego rodzaju wiedzy specjalistycznej, aby wszystkie nowoczesne technologie działały tak szybko, jak to możliwe.

Na zakończenie

Dlatego dla firm, które zastanawiają się, jak poprawić wyniki sprzedaży, nie szukaj dalej niż technologia wykorzystywana przez Twoich przedstawicieli. Czy to najlepszy z najlepszych z najnowocześniejszymi funkcjami? Bez tych niezbędnych funkcji Twoi konkurenci mogą zaoferować szybsze, łatwiejsze i przyjemniejsze wrażenia.

Następnym krokiem, który możesz zrobić, jest sprawdzenie swojego obecnego stosu technologii sprzedaży. Gdzie są w nim dziury? Czy systemy współpracują ze sobą? Co mogło być lepiej? Zdziwiłbyś się, jak często znajdziesz dostępne rozwiązanie, aby naprawić oczywiste problemy w swoich procesach.

Odkryj, co jest potrzebne do cyfrowej transformacji swojego stosu technologicznego dzięki naszemu szczegółowemu e-bookowi Fast-Tracking Your Digital Transformation , aby dowiedzieć się więcej o tym, co Twoja firma może zrobić, aby wytyczyć drogę do przyszłego sukcesu z pomocą technologii.