5 tecnologías innovadoras que realmente pueden mejorar el rendimiento de las ventas

Una pregunta que suelen hacer las empresas es: cómo mejorar el rendimiento de las ventas. La respuesta generalmente se busca en cosas como cursos, trabajo en equipo y cuotas. Pero, a menudo, se pasa por alto la tecnología que utilizan los representantes en sus tareas diarias, como interactuar con clientes potenciales, organizar datos, llegar a las personas y utilizar los conocimientos disponibles durante el proceso de ventas.

Obtenga más información a continuación sobre el papel de la tecnología en el proceso de ventas, cómo mejorar el rendimiento de las ventas con tecnología y cómo las empresas pueden implementar esta tecnología de manera efectiva hoy.

El papel de la tecnología en la mejora del rendimiento de ventas

El papel de la tecnología en las ventas cambia constantemente porque la tecnología en sí misma evoluciona todos los días. Con nuevas herramientas, casos de uso innovadores y un panorama digital cambiante, mantenerse a la vanguardia en lo que respecta a la tecnología se ha vuelto importante para que los representantes continúen brindando la mejor experiencia posible y se mantengan por delante de la competencia en sus respectivos espacios.

Desglosándolo, la tecnología de ventas tiene sus manos en muchos sectores dentro de las ventas y puede tener un gran impacto en la mejora del rendimiento de las ventas. Aquí hay un resumen rápido de algunas áreas en las que la tecnología ayuda a los representantes a mejorar su desempeño:

• Hacer un mayor uso de los datos: la empresa promedio solo utiliza el 12 % de sus datos disponibles . Esto significa que hay enormes cantidades de datos útiles esperando a ser analizados. Estos datos son clave para comprender cómo piensa su público objetivo, cuáles son sus objetivos, cuándo comunicarse, sus puntos débiles, sus desafíos y qué puede brindarles para hacerles la vida más fácil.
• Conexión con clientes y prospectos: hay más formas de conectarse con las personas que nunca. La tecnología de ventas puede ayudar a mantener a los representantes organizados al equilibrar todos los medios disponibles para ellos y sus prospectos y clientes para conectarse en el momento correcto, en la plataforma correcta y con el mensaje correcto.
• Mejorar la experiencia de todos: uno de los mayores beneficios de la nueva tecnología en ventas es su capacidad para mejorar la experiencia general de los clientes potenciales y clientes, así como de los propios representantes. La optimización de procesos, la automatización de acciones y una comunicación más fluida se combinan para lograr una mejor experiencia de ventas.
• Optimización de procesos: Hablando de simplificación de procesos, para los representantes, la tecnología puede tomar las riendas de muchas acciones, como la entrada de datos, la gestión de contactos, la gestión de acuerdos, la comunicación y más, al automatizarlas y liberar tiempo para tareas más críticas.

La importancia de la tecnología moderna en el mundo empresarial

Cómo mejorar el rendimiento de ventas con tecnología

Ahora que vemos cómo la tecnología puede mejorar el rendimiento de las ventas, echemos un vistazo más de cerca a las herramientas específicas que pueden desbloquear el potencial oculto dentro de su proceso de ventas.

1. Utilice un CRM para simplificar sus procesos

Una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) fuerte, conectada y de primer nivel es una necesidad moderna para los vendedores que buscan obtener una ventaja sobre la competencia. Ayudan a simplificar el proceso de ventas al ayudar a administrar los puntos de contacto a medida que se interponen entre un representante y su cliente potencial. La simplificación de tareas como la entrada de datos y la organización libera mucho tiempo que los representantes pueden dedicar a tareas más significativas que pueden tener un impacto en sus números.

El uso de un CRM puede aumentar las ventas en un 29%

Estos CRM también se integran con herramientas existentes como administradores de documentos y canales de comunicación para agilizar todas las tareas de ventas bajo un mismo techo. La centralización de todo lo que necesita para hacer su trabajo elimina el tiempo perdido y la pérdida de producción al permitirle comunicarse con todos sus prospectos en un solo lugar, tener acceso a todos sus datos y eliminar la necesidad de perder tiempo buscando la información necesaria. Con un CRM, todo está ahí y listo para funcionar.

Además, el uso de un CRM para recopilar, organizar e informar datos elimina gran parte del elemento de error humano involucrado en los datos, lo que mejora la precisión y facilita que los vendedores usen los datos en una situación real. El software de terceros también se puede usar para proporcionar un contexto más alto a sus propios datos para hacer predicciones basadas en tendencias generales y usar una base de datos más grande para confirmar la precisión de la información.

El momento nunca ha sido mejor para implementar un CRM en su negocio. El mercado global de CRM alcanzó los $ 52,64 mil millones en 2020 , se vio acelerado por la digitalización masiva de la pandemia y se espera que alcance los $ 128,97 mil millones en 2028. Básicamente, el mercado de CRM está explotando y aquellos que no tienen estas plataformas pronto se quedarán atrás rápidamente.

2. Herramientas de comunicación inteligente

Comunicarse nunca ha sido más fácil o más complicado que nunca. Sí, eso no tiene sentido, pero es verdad. Nunca ha habido más formas en que los representantes pueden comunicarse con clientes potenciales, clientes potenciales y el público general de una empresa, pero esa elección dificulta las cosas si no se cuenta con las tecnologías adecuadas. Hacer malabarismos con llamadas telefónicas, correos electrónicos, chatbots, mensajes SMS, redes sociales, videoconferencias y otras formas de comunicación puede ser difícil.

Aquí es donde entra en juego la tecnología para ayudar a los representantes a entender todo y eliminar parte del trabajo manual.

Por ejemplo, un chatbot automatizado puede iniciar una conversación y guiar a un prospecto hacia el contenido, páginas de sitios web específicos, videos o, finalmente, a un representante de ventas después de hacer y obtener respuestas a preguntas clave y canalizarlas en un chat en vivo o una llamada telefónica.

Del mismo modo, los correos electrónicos también se pueden hacer de manera más inteligente. En lugar de gastar grandes cantidades de tiempo escribiendo, programando, siguiendo y analizando sus correos electrónicos, puede ser más eficiente y eficaz. Imagine un mundo donde sus correos electrónicos más rutinarios se envían automáticamente, se les da seguimiento automáticamente y se reducen a números para que pueda ver claramente qué funciona y qué no. Esto no tiene que vivir en tu imaginación; es tecnología que existe hoy y está siendo utilizada por las personas a las que debes vencer.

Esto no es solo para correos electrónicos, tampoco. Este tipo de automatización inteligente se puede realizar para sus cuentas de redes sociales, mensajes de texto, programación de reuniones y más para facilitar el proceso para usted y sus prospectos.

3. Automatización de tareas manuales y repetitivas

Como mencionamos anteriormente con la comunicación automatizada, la automatización es una herramienta muy útil para los representantes de ventas que tiene muchos usos más allá de la comunicación. Tome sus procesos manuales frustrantes y que consumen mucho tiempo y use el poder de la automatización para optimizarlos.

Estas son algunas de las áreas dentro de las ventas donde se puede implementar la automatización para mejorar la eficiencia y la eficacia y para mejorar el rendimiento de las ventas:

• Prospección: realizar búsquedas en empresas o personas dentro de las industrias puede llevar mucho tiempo. La automatización puede tomar información de su CRM o de herramientas y sitios externos y entregársela de una manera fácilmente digerible para que pueda pasar a la parte divertida.

• Propuestas: las integraciones y la automatización pueden trabajar juntas para extraer información y completar campos para hacer que la redacción de propuestas sea más fácil y rápida.
• Gestión de acuerdos: registre, rastree y organice cada punto de contacto durante el proceso de ventas y organice sus seguimientos y próximos pasos dentro de una plataforma de automatización.
• Calendarios: utilice la automatización para programar y actualizar reuniones con clientes potenciales sin mover un dedo.
• Administración de contactos: ingrese, organice y administre automáticamente los prospectos en su CRM para que pase menos tiempo ingresando información manualmente y más tiempo usándola para nutrir prospectos.

4. IA y aprendizaje automático

La IA y el aprendizaje automático pueden ser una herramienta útil durante cada paso del proceso de ventas, desde el primer contacto hasta el cierre del trato. La IA y el aprendizaje automático pueden ayudar a los representantes a comprender y extraer datos relevantes al crear un informe o crear documentación, y la IA se puede utilizar en el proceso de investigación y comunicación en forma de chatbots que pueden iniciar la conversación.

Además, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático también se pueden usar en la previsión para usar datos pasados ​​para determinar lo que puede traer el futuro. Esto puede ayudar a encontrar nuevos clientes, mostrar cuándo se pueden cerrar tratos con clientes potenciales existentes y predecir proyecciones de ventas para ayudar a los equipos a ajustar metas y expectativas.

La IA también es un subconjunto de tecnología de ventas de rápido crecimiento. Actualmente, hay una proyección de tasa de crecimiento del 95 % y el 64 % de los líderes de TI de nivel empresarial han declarado que buscan implementar más IA en el proceso de ventas.

5. Hacer uso de los datos y alinearse con el marketing

Muchas de las tecnologías mencionadas anteriormente se unen para hacer esto posible, pero uno de los aspectos más importantes de la tecnología de ventas es hacer que los datos sean más accesibles y utilizables durante el proceso de ventas. Estos datos pueden proporcionar información valiosa sobre las preferencias de la audiencia, la ubicación, la demografía y más. Para recopilar e informar sobre estos datos, los representantes pueden utilizar IA, aprendizaje automático, CRM y automatización, que ayudan a optimizar diferentes puntos en el proceso de recopilación de datos.

Gran parte de estos datos provienen del equipo de marketing de una empresa (si tienen uno), lo que significa que es importante que esos dos departamentos estén correctamente alineados, se comuniquen y puedan compartir datos fácilmente. Ahí es donde entra la tecnología, también.

Blog relacionado: Juntos, entre los dos departamentos y las muchas tecnologías de ventas, los representantes pueden utilizar datos en su toma de decisiones y crear estrategias basadas en datos para mejorar el rendimiento de ventas.

¿Cómo puede la tecnología fomentar las ventas repetidas?

¿Qué pasa cuando ha bloqueado la venta y ahora está buscando deleitar a un cliente y potencialmente atraer ventas repetidas o ventas cruzadas? La tecnología lo tiene cubierto.

Por ejemplo, los CRM pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de los clientes después de la oferta para mantenerse en contacto con ellos y ofrecer experiencias excepcionales de servicio al cliente después de la venta. Además, puede automatizar puntos de contacto como correos electrónicos de registro, encuestas, sondeos y otros recordatorios para comunicarse continuamente.

Se trata de brindar una experiencia positiva al cliente, garantizar que se satisfagan sus necesidades, que estén satisfechos con el servicio/producto y que siempre estés ahí para brindarles lo que necesitan, especialmente si es más de lo mismo o un oportunidad de agregar más ventas.

Implementación de nueva tecnología sin problemas

A veces, la parte más difícil de traer nueva tecnología es el proceso de implementación. Capacitar a los representantes sobre las mejores prácticas, garantizar que todos tengan la tecnología necesaria para operar estas nuevas herramientas, establecer procedimientos para garantizar que se sigan todas estas mejores prácticas y asegurarse de que todo funcione según lo previsto son aspectos de la implementación que tienen el potencial de crear obstáculos en el camino.

Afortunadamente, existen expertos para ayudar a elegir soluciones y desarrollar planes de implementación para garantizar que todo funcione perfectamente todo el tiempo, para que nunca pierda una oportunidad debido a un percance tecnológico. Cuando se realiza de manera ineficaz, la implementación de la tecnología puede crear dolores de cabeza para los representantes y otros usuarios, lo que genera un tiempo de inactividad costoso a medida que las personas luchan por adaptarse.

Por eso es esencial no solo tener un plan para adoptar nuevas innovaciones, sino también implementarlas de manera efectiva. Ya sea que se trate de su propio equipo interno de TI o de un equipo externo de expertos como Impact, ahora es necesario contar con este tipo de experiencia disponible para que toda su tecnología moderna funcione según lo previsto lo más rápido posible.

En conclusión

Por lo tanto, para las empresas que se preguntan cómo mejorar el rendimiento de las ventas, no busquen más allá de la tecnología que utilizan sus representantes. ¿Es lo mejor de lo mejor con las características más modernas? Sin estas funciones necesarias, sus competidores pueden ofrecer una experiencia más rápida, fácil y placentera.

El siguiente paso que puede tomar es examinar su pila actual de tecnología de ventas. ¿Dónde están los agujeros en él? ¿Los sistemas funcionan juntos? ¿Que podría ser mejor? Se sorprendería de la frecuencia con la que encuentra una solución disponible para solucionar problemas evidentes en sus procesos.

Descubra lo que se necesita para transformar digitalmente su pila de tecnología con nuestro libro electrónico detallado Fast-Tracking Your Digital Transformation para obtener más información sobre lo que su empresa puede hacer para establecer un camino hacia el éxito futuro con la ayuda de la tecnología.