5 tecnologie innovative che possono effettivamente migliorare le prestazioni di vendita

Una domanda che le aziende spesso si pongono è: come migliorare le prestazioni di vendita. La risposta è solitamente ricercata in cose come corsi, team building e quote. Ma spesso viene trascurata la tecnologia utilizzata dai rappresentanti nelle loro attività quotidiane come l'interazione con i potenziali clienti, l'organizzazione dei dati, il contatto con le persone e l'utilizzo delle informazioni disponibili durante il processo di vendita.

Scopri di più di seguito sul ruolo della tecnologia nel processo di vendita, su come migliorare le prestazioni di vendita con la tecnologia e su come le aziende possono implementare efficacemente questa tecnologia oggi.

Il ruolo della tecnologia nel miglioramento delle prestazioni di vendita

Il ruolo della tecnologia nelle vendite è in continua evoluzione perché la tecnologia stessa si evolve ogni giorno. Con nuovi strumenti, casi d'uso innovativi e un panorama digitale in evoluzione, stare al passo con il gioco quando si tratta di tecnologia è diventato importante per i rappresentanti di continuare a fornire la migliore esperienza possibile e di stare al passo con i concorrenti nei rispettivi spazi.

Scomponendolo, la tecnologia di vendita ha le mani in molte torte all'interno delle vendite e può avere un grande impatto sul miglioramento delle prestazioni di vendita. Ecco una rapida carrellata di alcune aree in cui la tecnologia aiuta i rappresentanti a migliorare le proprie prestazioni:

• Fare più uso dei dati: l' azienda media utilizza solo il 12% dei suoi dati disponibili . Ciò significa che ci sono enormi quantità di dati utili in giro, in attesa di essere analizzati. Questi dati sono fondamentali per capire come pensa il tuo pubblico di destinazione, quali sono i loro obiettivi, quando raggiungerli, i loro punti deboli, le loro sfide e cosa puoi dare loro per semplificare la loro vita.
• Connessione con clienti e potenziali clienti: ci sono più modi per entrare in contatto con le persone che mai. La tecnologia di vendita può aiutare a mantenere i rappresentanti organizzati bilanciando tutti i mezzi a loro disposizione, i loro potenziali clienti e clienti per connettersi al momento giusto, sulla piattaforma giusta e con il messaggio giusto.
• Migliorare l'esperienza di tutti: uno dei maggiori vantaggi della nuova tecnologia nelle vendite è la sua capacità di migliorare l'esperienza complessiva per potenziali clienti e clienti, nonché per gli stessi rappresentanti. La semplificazione dei processi, l'automazione delle azioni e le comunicazioni più fluide si combinano per offrire una migliore esperienza di vendita.
• Semplificazione dei processi: parlando di razionalizzazione dei processi, per i rappresentanti, la tecnologia può prendere le redini di molte azioni come l'immissione di dati, la gestione dei contatti, la gestione delle trattative, la comunicazione e altro ancora automatizzandole e liberando tempo per attività più mission-critical.

L'importanza della tecnologia moderna nel mondo degli affari

Come migliorare le prestazioni di vendita con la tecnologia

Ora che vediamo come la tecnologia può migliorare le prestazioni di vendita, diamo un'occhiata più da vicino agli strumenti specifici che possono sbloccare il potenziale nascosto all'interno del tuo processo di vendita.

1. Usa un CRM per semplificare i tuoi processi

Una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) solida, connessa e di alto livello è un must moderno per i venditori che cercano di conquistare un vantaggio sulla concorrenza. Aiutano a semplificare il processo di vendita aiutando a gestire i punti di contatto mentre si trovano tra un rappresentante e il loro lead. La semplificazione di attività come l'immissione dei dati e l'organizzazione libera molto tempo che i rappresentanti possono dedicare a attività più significative che possono avere un impatto sul loro numero.

L'utilizzo di un CRM può aumentare le vendite del 29%

Questi CRM si integrano anche con strumenti esistenti come gestori di documenti e canali di comunicazione per semplificare tutte le attività di vendita sotto lo stesso tetto. La centralizzazione di tutto ciò di cui hai bisogno per svolgere il tuo lavoro elimina gli sprechi di tempo e la perdita di produzione consentendoti di comunicare con tutti i tuoi potenziali clienti in un unico posto, avendo accesso a tutti i tuoi dati ed eliminando la necessità di perdere tempo a cercare le informazioni necessarie. Con un CRM, è tutto a posto e pronto per l'uso.

Inoltre, l'utilizzo di un CRM per raccogliere, organizzare e segnalare i dati rimuove gran parte dell'elemento di errore umano coinvolto nei dati, migliorando l'accuratezza e rendendo più facile per i venditori utilizzare i dati in una situazione reale. È inoltre possibile utilizzare software di terze parti per fornire un contesto più ampio ai propri dati al fine di effettuare previsioni basate sulle tendenze generali e utilizzare un database più ampio per confermare l'accuratezza delle informazioni.

Il momento non è mai stato migliore per implementare un CRM nella tua azienda. Il mercato globale dei CRM ha raggiunto i 52,64 miliardi di dollari nel 2020 , è stato accelerato dalla digitalizzazione di massa della pandemia e si prevede che raggiungerà i 128,97 miliardi di dollari nel 2028. Fondamentalmente, il mercato dei CRM sta esplodendo e quelli senza queste piattaforme presto si ritroveranno a rimanere indietro rapidamente.

2. Strumenti di comunicazione intelligenti

Comunicare non è mai stato così facile o complicato come mai prima d'ora. Sì, non ha senso, ma è vero. Non ci sono mai stati più modi in cui i rappresentanti possono comunicare con lead, potenziali clienti e il pubblico generale di un'azienda, ma questa scelta rende le cose più difficili se non sono disponibili le giuste tecnologie. Destreggiarsi tra telefonate, e-mail, chatbot, messaggistica SMS, social media, videoconferenza e altre forme di comunicazione può essere difficile.

È qui che entra in gioco la tecnologia per aiutare i rappresentanti a dare un senso a tutto e togliere parte del lavoro manuale.

Ad esempio, un chatbot automatizzato può avviare una conversazione e guidare un potenziale cliente verso contenuti, pagine di siti Web specifici, video o, infine, a un rappresentante di vendita dopo aver chiesto e ottenuto risposte a domande chiave e averle incanalate in una chat dal vivo o in una telefonata.

Allo stesso modo, anche le e-mail possono essere gestite in modo più intelligente. Invece di dedicare enormi quantità di tempo a scrivere, programmare, seguire e analizzare le tue e-mail, puoi essere più efficiente ed efficace. Immagina un mondo in cui le tue e-mail più di routine vengono inviate automaticamente, seguite automaticamente e ridotte ai numeri in modo da poter vedere chiaramente cosa funziona e cosa no. Questo non deve vivere nella tua immaginazione; è la tecnologia che esiste oggi e viene utilizzata dalle persone che devi battere.

Questo non è solo per le e-mail. Questo tipo di automazione intelligente può essere eseguita per i tuoi account di social media, messaggi di testo, pianificazione delle riunioni e altro per semplificare il processo a te e ai tuoi potenziali clienti.

3. Automatizzare le attività manuali e ripetitive

Come accennato in precedenza con la comunicazione automatizzata, l'automazione è uno strumento molto utile per i rappresentanti di vendita che ha molti usi oltre alla semplice comunicazione. Prendi i tuoi processi manuali frustranti e dispendiosi in termini di tempo e usa la potenza dell'automazione per semplificarli.

Di seguito sono elencate alcune delle aree all'interno delle vendite in cui è possibile implementare l'automazione per migliorare l'efficienza e l'efficacia e per migliorare le prestazioni di vendita:

• Prospezione: eseguire ricerche su aziende o persone all'interno di settori può richiedere molto tempo. L'automazione può prendere informazioni dal tuo CRM o da strumenti e siti esterni e consegnarle a te in un modo facilmente digeribile in modo che tu possa saltare alla parte divertente.

• Proposte: integrazioni e automazione possono collaborare per estrarre informazioni e compilare i campi per rendere la stesura delle proposte più semplice e veloce.
• Gestione delle offerte: registra, traccia e organizza ogni punto di contatto durante il processo di vendita e organizza i tuoi follow-up e i passaggi successivi all'interno di una piattaforma di automazione.
• Calendari: usa l'automazione per pianificare e aggiornare le riunioni con i potenziali clienti senza muovere un dito.
• Gestione dei contatti: inserisci, organizza e gestisci automaticamente i potenziali clienti nel tuo CRM in modo da dedicare meno tempo all'inserimento manuale delle informazioni e più tempo a utilizzarle per coltivare i lead.

4. Intelligenza artificiale e apprendimento automatico

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico possono essere uno strumento utile durante ogni fase del processo di vendita, dal primo contatto alla chiusura dell'affare. L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico possono aiutare i rappresentanti a dare un senso e a estrarre dati rilevanti durante la creazione di un report o la creazione di documentazione, e l'IA può essere utilizzata nel processo di verifica e comunicazione sotto forma di chatbot che possono avviare la conversazione.

Inoltre, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico possono essere utilizzati anche nelle previsioni per utilizzare i dati passati per determinare cosa potrebbe portare il futuro. Questo può aiutare a trovare nuovi clienti, visualizzare quando le trattative potrebbero essere chiuse con potenziali clienti esistenti e prevedere le proiezioni di vendita per aiutare i team ad adeguare obiettivi e aspettative.

Anche l'IA è un sottoinsieme in rapida crescita della tecnologia di vendita. Attualmente, esiste una proiezione del tasso di crescita del 95% e il 64% dei leader IT a livello aziendale ha dichiarato di voler implementare più intelligenza artificiale nel processo di vendita.

5. Utilizzo dei dati e allineamento con il marketing

Molte delle tecnologie menzionate in precedenza si uniscono per renderlo possibile, ma uno degli aspetti più importanti della tecnologia di vendita è rendere i dati più accessibili e utilizzabili durante il processo di vendita. Questi dati possono fornire preziose informazioni sulle preferenze del pubblico, sulla posizione, sui dati demografici e altro ancora. Per raccogliere e generare report su questi dati, i rappresentanti possono utilizzare l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico, i CRM e l'automazione, che aiutano tutti a semplificare i diversi punti del processo di raccolta dei dati.

Gran parte di questi dati provengono dal team di marketing di un'azienda (se ne ha uno), il che significa che è importante che questi due dipartimenti siano correttamente allineati, comunichino e siano in grado di condividere facilmente i dati. È qui che entra in gioco anche la tecnologia.

Blog correlato: Insieme, tra i due dipartimenti e le numerose tecnologie di vendita, i rappresentanti possono effettivamente utilizzare i dati nel processo decisionale e elaborare strategie basate sui dati per migliorare le prestazioni di vendita.

In che modo la tecnologia può incoraggiare le vendite ripetute?

Che dire di quando ti sei bloccato nella vendita e ora stai cercando di deliziare un cliente e potenzialmente portare a vendite ripetute o cross-selling? La tecnologia ti copre.

Ad esempio, i CRM possono aiutarti a tenere traccia dei clienti dopo la trattativa per rimanere in contatto con loro e offrire esperienze di servizio clienti eccezionali dopo la vendita. Inoltre, puoi automatizzare punti di contatto come e-mail di check-in, sondaggi, sondaggi e altri promemoria per toccare continuamente la base.

Si tratta di fornire un'esperienza positiva al cliente, assicurarsi che le sue esigenze siano soddisfatte, che sia soddisfatto del servizio/prodotto e che tu sia sempre lì per dargli ciò di cui ha bisogno, soprattutto se è più o meno lo stesso possibilità di aggiungere più vendite.

Implementazione di nuove tecnologie senza intoppi

A volte la parte più difficile dell'introduzione di nuove tecnologie è il processo di implementazione. Formare i rappresentanti sulle migliori pratiche, garantire che tutti dispongano della tecnologia necessaria per utilizzare questi nuovi strumenti, stabilire procedure per garantire che tutte queste migliori pratiche vengano seguite e assicurarsi che tutto funzioni come previsto sono tutti aspetti dell'implementazione che hanno il potenziale per creare blocchi stradali lungo il percorso.

Fortunatamente, esistono esperti per aiutare a scegliere soluzioni e sviluppare piani di implementazione per garantire che tutto funzioni sempre perfettamente, in modo da non perdere mai un'opportunità a causa di un incidente tecnologico. Se eseguita in modo inefficace, l'implementazione della tecnologia può creare grattacapi ai rappresentanti e ad altri utenti, creando costosi tempi di inattività mentre le persone faticano ad adattarsi.

Ecco perché è essenziale non solo avere un piano per adottare nuove innovazioni, ma anche per implementarle in modo efficace. Che si tratti del tuo team IT interno o di un team di esperti in outsourcing come Impact, ora è necessario disporre di questo tipo di esperienza in modo che tutta la tua tecnologia moderna funzioni come previsto il più rapidamente possibile.

Insomma

Quindi, per le aziende che si chiedono come migliorare le prestazioni di vendita, non guardare oltre la tecnologia utilizzata dai tuoi rappresentanti. È il meglio del meglio con le caratteristiche più moderne? Senza queste funzionalità necessarie, i tuoi concorrenti possono offrire un'esperienza più veloce, più facile e più piacevole.

Il prossimo passo che puoi fare è esaminare il tuo attuale stack tecnologico di vendita. Dove sono i buchi? I sistemi funzionano insieme? Cosa potrebbe esserci di meglio? Saresti sorpreso di quanto spesso trovi una soluzione disponibile per risolvere problemi evidenti nei tuoi processi.

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