5 เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมที่สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการขายได้จริง

คำถามหนึ่งที่ธุรกิจมักถามคือ วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย คำตอบมักจะถูกค้นหาในสิ่งต่างๆ เช่น หลักสูตร การสร้างทีม และโควต้า แต่ที่มักถูกมองข้ามคือเทคโนโลยีที่ตัวแทนใช้ในงานประจำวันของพวกเขา เช่น การโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การจัดระเบียบข้อมูล การเข้าถึงผู้คน และการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่มีในระหว่างกระบวนการขาย

เรียนรู้เพิ่มเติมด้านล่างเกี่ยวกับบทบาทของเทคโนโลยีในกระบวนการขาย วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการขายด้วยเทคโนโลยี และวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้เทคโนโลยีนี้อย่างมีประสิทธิภาพในปัจจุบัน

บทบาทของเทคโนโลยีในการปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย

บทบาทของเทคโนโลยีในการขายนั้นเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเพราะตัวเทคโนโลยีเองก็มีการพัฒนาทุกวัน ด้วยเครื่องมือใหม่ กรณีการใช้งานที่เป็นนวัตกรรม และภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไป การก้าวนำหน้าเกมเมื่อพูดถึงเทคโนโลยีกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับตัวแทนในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ต่อไป และเพื่อนำหน้าคู่แข่งในพื้นที่ของตน

เมื่อแยกตามลักษณะนี้ เทคโนโลยีการขายมีบทบาทหลายอย่างในการขาย และอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปโดยย่อของบางพื้นที่ที่เทคโนโลยีช่วยให้ตัวแทนปรับปรุงประสิทธิภาพของตน:

• การใช้ข้อมูลมากขึ้น: ธุรกิจ โดย เฉลี่ยใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพียง 12% เท่านั้น ซึ่งหมายความว่ามีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายรอการวิเคราะห์อยู่ ข้อมูลนี้เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคิดอย่างไร เป้าหมายของพวกเขาคืออะไร เมื่อใดที่ต้องเข้าถึง ปัญหาของพวกเขา ความท้าทาย และสิ่งที่ คุณ สามารถมอบให้พวกเขาเพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น
• การ เชื่อมต่อกับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า: มีหลายวิธีในการเชื่อมต่อกับผู้คนมากกว่าที่เคยเป็นมา เทคโนโลยีการขายสามารถช่วยให้ตัวแทนมีระเบียบเมื่อสร้างสมดุลระหว่างสื่อทั้งหมดที่มีสำหรับพวกเขาและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของพวกเขาเพื่อเชื่อมต่อในเวลาที่เหมาะสม บนแพลตฟอร์มที่เหมาะสม และด้วยข้อความที่เหมาะสม
• การปรับปรุงประสบการณ์ของทุกคน: หนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของเทคโนโลยีใหม่ในการขายคือความสามารถในการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าตลอดจนตัวแทนเอง กระบวนการที่คล่องตัว การดำเนินการอัตโนมัติ และการสื่อสารที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ทั้งหมดนี้รวมกันเพื่อสร้างประสบการณ์การขายที่ดียิ่งขึ้น
• กระบวนการที่คล่องตัว: เมื่อพูดถึงกระบวนการปรับปรุงประสิทธิภาพ สำหรับตัวแทน เทคโนโลยีสามารถควบคุมการดำเนินการต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูล การจัดการผู้ติดต่อ การจัดการข้อตกลง การสื่อสาร และอื่นๆ โดยทำให้เป็นอัตโนมัติ และเพิ่มเวลาให้กับงานที่สำคัญต่อภารกิจมากขึ้น

ความสำคัญของเทคโนโลยีสมัยใหม่ในโลกธุรกิจ

วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการขายด้วยเทคโนโลยี

ตอนนี้เราได้เห็นแล้วว่าเทคโนโลยีสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการขายได้อย่างไร มาดูเครื่องมือเฉพาะที่สามารถปลดล็อกศักยภาพที่ซ่อนอยู่ภายในกระบวนการขายของคุณกันดีกว่า

1. ใช้ CRM เพื่อทำให้กระบวนการของคุณง่ายขึ้น

แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่แข็งแกร่ง เชื่อมต่อถึงกันได้ เป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับพนักงานขายที่ต้องการความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการขายโดยช่วยจัดการจุดติดต่อระหว่างตัวแทนกับลูกค้าเป้าหมาย การลดความซับซ้อนของงาน เช่น การป้อนข้อมูลและการจัดระเบียบ ช่วยเพิ่มเวลาให้ตัวแทนสามารถใช้กับงานที่มีความหมายมากขึ้น ซึ่งอาจส่งผลต่อตัวเลขของพวกเขา

การใช้ CRM สามารถ เพิ่มยอดขายได้ถึง 29%

CRM เหล่านี้ยังรวมเข้ากับเครื่องมือที่มีอยู่ เช่น ตัวจัดการเอกสารและช่องทางการสื่อสาร เพื่อปรับปรุงงานขายทั้งหมดภายใต้หลังคาเดียวกัน การรวมศูนย์ของทุกสิ่งที่คุณต้องการในการทำงานของคุณช่วยลดเวลาและการสูญเสียการผลิต โดยช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว เข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณ และไม่จำเป็นต้องใช้เวลาในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็น ด้วย CRM ทุกอย่างพร้อมและพร้อมใช้งาน

นอกจากนี้ การใช้ CRM เพื่อรวบรวม จัดระเบียบ และรายงานข้อมูลจะลบองค์ประกอบข้อผิดพลาดของมนุษย์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล ซึ่งช่วยเพิ่มความถูกต้องและทำให้พนักงานขายใช้ข้อมูลในสถานการณ์จริงได้ง่ายขึ้น ซอฟต์แวร์ ของบริษัทอื่น ยังสามารถใช้เพื่อจัดเตรียมบริบทที่สูงขึ้นให้กับข้อมูลของคุณเอง เพื่อทำการคาดการณ์ตามแนวโน้มโดยรวม และใช้ฐานข้อมูลที่ใหญ่ขึ้นเพื่อยืนยันข้อมูลเพื่อความถูกต้อง

เวลาไม่เคยดีไปกว่านี้แล้วที่จะนำ CRM มาใช้กับธุรกิจของคุณ ตลาดทั่วโลกสำหรับ CRMs พุ่งแตะ 52.64 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 ถูกเร่งโดยการเปลี่ยนสถานะครั้งใหญ่ของโรคระบาด และคาดว่าจะถึง 128.97 พันล้านดอลลาร์ในปี 2028 โดยพื้นฐานแล้ว ตลาด CRM กำลังขยายตัว และผู้ที่ไม่มีแพลตฟอร์มเหล่านี้ในไม่ช้าจะพบว่าตัวเองล้าหลังอย่างรวดเร็ว

2. เครื่องมือสื่อสารอัจฉริยะ

การสื่อสารไม่เคยง่ายหรือซับซ้อนกว่าที่เคย ใช่ นั่นไม่สมเหตุสมผล แต่มันเป็นเรื่องจริง ไม่เคยมีวิธีอื่นที่ตัวแทนสามารถสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมาย ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และผู้ชมทั่วไปของธุรกิจได้ แต่ทางเลือกนั้นจะทำให้สิ่งต่างๆ ยากขึ้นหากไม่มีเทคโนโลยีที่เหมาะสม การเล่นกลทางโทรศัพท์ อีเมล แชทบอท การส่งข้อความ SMS โซเชียลมีเดีย การประชุมทางวิดีโอ และการสื่อสารรูปแบบอื่นๆ อาจเป็นเรื่องยาก

นี่คือจุดที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทเพื่อช่วยให้ตัวแทนเข้าใจทุกอย่างและขจัดงานที่ต้องทำเองออกไป

ตัวอย่างเช่น แชทบ็อตอัตโนมัติสามารถเริ่มการสนทนาและแนะนำผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปยังเนื้อหา หน้าเว็บไซต์ วิดีโอ หรือตัวแทนฝ่ายขายได้ในที่สุด หลังจากที่ถามและรับคำตอบสำหรับคำถามสำคัญๆ และนำเข้าสู่แชทสดหรือทางโทรศัพท์

ในทำนองเดียวกัน อีเมลก็สามารถทำได้อย่างชาญฉลาดขึ้นเช่นกัน แทนที่จะใช้เวลาจำนวนมากในการเขียน กำหนดเวลา ติดตาม และวิเคราะห์อีเมลของคุณ คุณสามารถมีประสิทธิภาพ และ ประสิทธิผลมากขึ้น ลองนึกภาพโลกที่อีเมลที่ใช้เป็นประจำส่วนใหญ่ของคุณถูกส่งโดยอัตโนมัติ ตามด้วยโดยอัตโนมัติ และแยกออกเป็นตัวเลข เพื่อให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องอยู่ในจินตนาการของคุณ เป็นเทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบันและกำลังถูกใช้โดยคนที่คุณต้องการเอาชนะ

นี่ไม่ใช่แค่อีเมลเท่านั้น ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะประเภทนี้สามารถทำได้สำหรับบัญชีโซเชียลมีเดีย ข้อความ กำหนดการประชุม และอื่นๆ เพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้นสำหรับคุณและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

3. การทำงานด้วยตนเองและการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้นเกี่ยวกับการสื่อสาร อัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากสำหรับตัวแทนขาย ซึ่งมีประโยชน์มากมายนอกเหนือจากการสื่อสาร ใช้กระบวนการแบบแมนนวลที่เสียเวลาและน่าหงุดหงิด และใช้พลังของระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือบางส่วนของพื้นที่ภายในการขายที่สามารถนำระบบอัตโนมัติมาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผล และเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย:

• การ สำรวจ: การค้นหาบริษัทหรือบุคคลภายในอุตสาหกรรมอาจใช้เวลานานมาก ระบบอัตโนมัติสามารถนำข้อมูลจาก CRM หรือเครื่องมือภายนอกและไซต์ของคุณมาส่งถึงคุณด้วยวิธีที่เข้าใจง่าย เพื่อให้คุณสามารถข้ามไปยังส่วนที่สนุกได้

• ข้อเสนอ: การผสานรวมและระบบอัตโนมัติสามารถทำงานร่วมกันเพื่อดึงข้อมูลและกรอกข้อมูลในช่องเพื่อให้ร่างข้อเสนอง่ายขึ้นและเร็วขึ้น
• การจัดการดี ล: บันทึก ติดตาม และจัดระเบียบทุกจุดติดต่อระหว่างกระบวนการขาย และจัดระเบียบการติดตามและขั้นตอนถัดไปของคุณภายในแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติ
• ปฏิทิน: ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกำหนดเวลาและอัปเดตการประชุมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยไม่ต้องยกนิ้วให้
• การจัดการผู้ติดต่อ: ป้อน จัดระเบียบ และจัดการผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใน CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณใช้เวลาน้อยลงในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และมีเวลามากขึ้นในการเลี้ยงดูลีด

4. AI และการเรียนรู้ของเครื่อง

AI และการเรียนรู้ของเครื่องสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการปิดการขาย AI และแมชชีนเลิร์นนิงสามารถช่วยให้ตัวแทนเข้าใจและดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อสร้างรายงานหรือสร้างเอกสาร และ AI สามารถใช้ในกระบวนการตรวจสอบและสื่อสารในรูปแบบของแชทบอทซึ่งสามารถเริ่มต้นการสนทนาได้

นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องในการคาดการณ์ เพื่อใช้ข้อมูลในอดีตเพื่อกำหนดสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ซึ่งจะช่วยในการหาลูกค้าใหม่ แสดงเมื่อดีลใกล้จะถึงกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีอยู่ และคาดการณ์ประมาณการยอดขายเพื่อช่วยให้ทีมปรับเป้าหมายและความคาดหวัง

AI เป็นส่วนย่อยของเทคโนโลยีการขายที่เติบโตอย่างรวดเร็วเช่นกัน ปัจจุบัน มี การคาดการณ์อัตราการเติบโต 95% และ 64% ของผู้นำด้านไอทีระดับองค์กรระบุว่าพวกเขาต้องการนำ AI มาใช้ในกระบวนการขายมากขึ้น

5. การใช้ข้อมูลและสอดคล้องกับการตลาด

เทคโนโลยีที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้จำนวนมากมารวมกันเพื่อทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ แต่แง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของเทคโนโลยีการขายคือการทำให้ข้อมูลเข้าถึงและใช้งานได้มากขึ้นในระหว่างกระบวนการขาย ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการกำหนดลักษณะผู้ชม สถานที่ตั้ง ข้อมูลประชากร และอื่นๆ ในการรวบรวมและรายงานเกี่ยวกับข้อมูลนี้ ตัวแทนสามารถใช้ AI, การเรียนรู้ของเครื่อง, CRM และระบบอัตโนมัติ ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยในการปรับปรุงจุดต่างๆ ในกระบวนการรวบรวมข้อมูล

ข้อมูลส่วนใหญ่มาจากทีมการตลาดของธุรกิจ (หากมี) ซึ่งหมายความว่าแผนกทั้งสองจะต้องสอดคล้องกัน สื่อสาร และสามารถแบ่งปันข้อมูลได้อย่างง่ายดาย นั่นคือสิ่งที่เทคโนโลยีเข้ามาเช่นกัน

บล็อกที่เกี่ยวข้อง: ระหว่างสองแผนกและเทคโนโลยีการขายจำนวนมาก ตัวแทนสามารถใช้ข้อมูลในการตัดสินใจได้จริง และสร้างกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย

เทคโนโลยีสามารถส่งเสริมการขายซ้ำได้อย่างไร

แล้วเมื่อคุณล็อกการขายและตอนนี้ต้องการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและอาจนำมาซึ่งการขายซ้ำหรือการขายต่อเนื่องล่ะ เทคโนโลยีครอบคลุมคุณ

ตัวอย่างเช่น CRM สามารถช่วยคุณติดตามลูกค้าหลังการขาย เพื่อติดต่อกับพวกเขาและมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหลังการขาย นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำให้จุดสัมผัสเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น อีเมลเช็คอิน แบบสำรวจ โพล และการเตือนความจำอื่นๆ เพื่อสัมผัสฐานอย่างต่อเนื่อง

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า สร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะตอบสนองความต้องการ พวกเขาพอใจกับบริการ/ผลิตภัณฑ์ และคุณพร้อมเสมอที่จะให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเหมือนกันมากกว่าหรือ โอกาสในการเพิ่มยอดขายให้มากขึ้น

การใช้เทคโนโลยีใหม่อย่างราบรื่น

บางครั้งส่วนที่ยากที่สุดในการนำเทคโนโลยีใหม่เข้ามาคือกระบวนการดำเนินการ ฝึกอบรมตัวแทนเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีเทคโนโลยีที่จำเป็นในการใช้งานเครื่องมือใหม่เหล่านี้ กำหนดขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั้งหมดเหล่านี้ และทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานตามที่ตั้งใจไว้นั้นเป็นทุกแง่มุมของการใช้งานที่มีศักยภาพในการสร้าง สิ่งกีดขวางบนถนนตลอดทาง

โชคดีที่มีผู้เชี่ยวชาญมาช่วยคัดเลือกวิธีแก้ปัญหาและพัฒนาแผนการดำเนินงานเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบตลอดเวลา ดังนั้นคุณจะไม่พลาดโอกาสอันเนื่องมาจากความผิดพลาดทางเทคโนโลยี เมื่อดำเนินการอย่างไม่มีประสิทธิภาพ การนำเทคโนโลยีไปใช้งานจะสร้างปัญหาให้กับพนักงานและผู้ใช้รายอื่นๆ ซึ่งทำให้เกิดการหยุดทำงานที่มีค่าใช้จ่ายสูงในขณะที่ผู้คนพยายามปรับตัว

ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นที่ไม่เพียงต้องมีแผนในการนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาใช้ แต่ยังต้องนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย ไม่ว่าจะเป็นทีมไอทีภายในของคุณเองหรือทีมผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก เช่น Impact จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญประเภทนี้ เพื่อให้เทคโนโลยีที่ทันสมัยทั้งหมดของคุณทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้โดยเร็วที่สุด

สรุปแล้ว

ดังนั้น สำหรับธุรกิจที่สงสัยว่าจะปรับปรุงประสิทธิภาพการขายได้อย่างไร อย่ามองข้ามเทคโนโลยีที่ตัวแทนของคุณใช้ ดีที่สุดของที่สุดด้วยคุณสมบัติที่ทันสมัยที่สุดหรือไม่? หากไม่มีคุณสมบัติที่จำเป็นเหล่านี้ คู่แข่งของคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่รวดเร็ว ง่ายขึ้น และน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

ขั้นตอนต่อไปที่คุณสามารถทำได้คือการตรวจสอบกองเทคโนโลยีการขายในปัจจุบันของคุณ รูในนั้นอยู่ที่ไหน? ระบบทำงานร่วมกันหรือไม่? อะไรจะดีไปกว่านี้? คุณจะแปลกใจว่าบ่อยครั้งที่คุณพบวิธีแก้ปัญหาที่สามารถแก้ไขปัญหาที่เห็นได้ชัดในกระบวนการของคุณ

ค้นพบสิ่งที่ต้องใช้ในการแปลงกลุ่มเทคโนโลยีของคุณแบบดิจิทัลด้วย eBook Fast-Tracking Your Digital Transformation เชิงลึกของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณสามารถทำได้เพื่อสร้างเส้นทางสู่ความสำเร็จในอนาคตด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยี