5 تقنيات مبتكرة يمكنها بالفعل تحسين أداء المبيعات

غالبًا ما تطرح الشركات سؤالًا واحدًا هو: كيفية تحسين أداء المبيعات. عادةً ما يتم البحث عن الإجابة في أشياء مثل الدورات التدريبية وبناء الفريق والحصص. ولكن غالبًا ما يتم تجاهل التكنولوجيا التي يستخدمها المندوبون في مهامهم اليومية مثل التفاعل مع العملاء المحتملين وتنظيم البيانات والوصول إلى الأشخاص واستخدام الأفكار المتاحة أثناء عملية البيع.

تعرف على المزيد أدناه حول دور التكنولوجيا في عملية المبيعات ، وكيفية تحسين أداء المبيعات باستخدام التكنولوجيا ، وكيف يمكن للشركات تنفيذ هذه التكنولوجيا بفعالية اليوم.

دور التكنولوجيا في تحسين أداء المبيعات

يتغير دور التكنولوجيا في المبيعات باستمرار لأن التكنولوجيا نفسها تتطور كل يوم. مع الأدوات الجديدة وحالات الاستخدام المبتكرة والمشهد الرقمي المتغير ، أصبح البقاء في صدارة اللعبة عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا أمرًا مهمًا للممثلين لمواصلة تقديم أفضل تجربة ممكنة والبقاء في صدارة المنافسين في أماكنهم الخاصة.

عند تفكيكها ، فإن تقنية المبيعات لها يد في العديد من الفطائر داخل المبيعات ويمكن أن يكون لها تأثير كبير على تحسين أداء المبيعات. فيما يلي ملخص سريع لبعض المجالات حيث تساعد التكنولوجيا المندوبين على تحسين أدائهم:

• الاستفادة بشكل أكبر من البيانات: يستخدم متوسط ​​النشاط التجاري 12٪ فقط من بياناته المتاحة . هذا يعني أن هناك كميات هائلة من البيانات المفيدة موجودة في الجوار ، في انتظار تحليلها. هذه البيانات هي المفتاح لفهم كيف يفكر جمهورك المستهدف ، وما هي أهدافهم ، ومتى يجب الوصول إليهم ، ونقاط الألم لديهم ، والتحديات التي يواجهونها ، وما يمكنك تقديمه لهم لتسهيل حياتهم.
• التواصل مع العملاء والآفاق: هناك طرق أكثر للتواصل مع الناس أكثر من أي وقت مضى. يمكن أن تساعد تقنية المبيعات في الحفاظ على تنظيم المندوبين عند موازنة جميع الوسائط المتاحة لهم ولعملائهم المحتملين وعملائهم للتواصل في الوقت المناسب وعلى النظام الأساسي المناسب ومع الرسالة الصحيحة.
• تحسين تجربة الجميع: تتمثل إحدى أكبر فوائد التكنولوجيا الجديدة في المبيعات في قدرتها على تحسين التجربة الإجمالية للعملاء المحتملين والعملاء وكذلك المندوبين أنفسهم. تجتمع العمليات المبسطة ، وأتمتة الإجراءات ، والاتصالات الأكثر سلاسة لتقديم تجربة مبيعات أفضل.
• تبسيط العمليات: عند الحديث عن تبسيط العمليات ، بالنسبة للممثلين ، يمكن للتكنولوجيا أن تأخذ زمام العديد من الإجراءات مثل إدخال البيانات ، وإدارة جهات الاتصال ، وإدارة الصفقات ، والتواصل ، وغير ذلك من خلال أتمتة هذه العمليات وتوفير الوقت لمزيد من المهام الحرجة.

أهمية التكنولوجيا الحديثة في عالم الأعمال

كيفية تحسين أداء المبيعات باستخدام التكنولوجيا

الآن بعد أن رأينا كيف يمكن للتكنولوجيا تحسين أداء المبيعات ، فلنلقِ نظرة فاحصة على الأدوات المحددة التي يمكنها إطلاق العنان للإمكانات الخفية في عملية المبيعات الخاصة بك.

1. استخدم CRM لتبسيط عملياتك

يعد النظام الأساسي القوي والمتصل لإدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا ضروريًا حديثًا لمندوبي المبيعات الذين يتطلعون إلى انتزاع ميزة على المنافسة. يساعدون في تبسيط عملية المبيعات من خلال المساعدة في إدارة نقاط الاتصال عند ظهورهم بين المندوب والعميل المحتمل. يؤدي تبسيط المهام مثل إدخال البيانات والتنظيم إلى توفير الكثير من الوقت الذي يمكن أن يقضيه المندوبون في مهام أكثر أهمية يمكن أن يكون لها تأثير على أعدادهم.

يمكن أن يؤدي استخدام CRM إلى زيادة المبيعات بنسبة 29٪

تتكامل CRMs هذه أيضًا مع الأدوات الحالية مثل مديري المستندات وقنوات الاتصال لتبسيط جميع مهام المبيعات تحت سقف واحد. إن مركزية كل ما تحتاجه لأداء وظيفتك يزيل الوقت الضائع والإنتاج الضائع من خلال السماح لك بالتواصل مع جميع آفاقك في مكان واحد ، والوصول إلى جميع البيانات الخاصة بك ، وإزالة الحاجة إلى قضاء الوقت في البحث عن المعلومات المطلوبة. مع CRM ، كل شيء موجود وجاهز للانطلاق.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن استخدام CRM لجمع البيانات وتنظيمها والإبلاغ عنها يزيل الكثير من عنصر الخطأ البشري المتضمن في البيانات مما يحسن الدقة ويسهل على مندوبي المبيعات استخدام البيانات في موقف حقيقي. يمكن أيضًا استخدام برامج الجهات الخارجية لتوفير سياق أعلى لبياناتك الخاصة من أجل عمل تنبؤات بناءً على الاتجاهات العامة واستخدام قاعدة بيانات أكبر لتأكيد المعلومات للتأكد من دقتها.

لم يكن الوقت أفضل من أي وقت مضى لتطبيق CRM في عملك أيضًا. بلغ حجم السوق العالمية لإدارة علاقات العملاء 52.64 مليار دولار في عام 2020 ، وقد تسارعت من خلال الرقمنة الجماعية للوباء ، ومن المتوقع أن تصل إلى 128.97 مليار دولار في عام 2028. بشكل أساسي ، ينفجر سوق CRM وسيجد أولئك الذين ليس لديهم هذه المنصات أنفسهم قريبًا بسرعة.

2. أدوات الاتصال الذكية

لم يكن التواصل أسهل أو أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى. نعم ، هذا لا معنى له ، لكنه صحيح. لم يكن هناك المزيد من الطرق التي يمكن للممثلين من خلالها التواصل مع العملاء المتوقعين والعملاء المحتملين والجمهور العام للأعمال التجارية ، ولكن هذا الاختيار يجعل الأمور أكثر صعوبة إذا لم تكن التقنيات المناسبة في مكانها الصحيح. قد يكون من الصعب التوفيق بين المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وروبوتات المحادثة ورسائل SMS والوسائط الاجتماعية ومؤتمرات الفيديو وغيرها من أشكال الاتصال.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه التكنولوجيا دورًا في مساعدة الممثلين على فهم كل شيء وإلغاء بعض الأعمال اليدوية.

على سبيل المثال ، يمكن لروبوت الدردشة الآلي بدء محادثة وتوجيه عميل محتمل نحو المحتوى ، أو صفحات مواقع ويب معينة ، أو مقاطع فيديو ، أو في النهاية إلى مندوب مبيعات بعد طرح الأسئلة الرئيسية والحصول عليها وتحويلها إلى محادثة مباشرة أو مكالمة هاتفية.

وبالمثل ، يمكن إجراء رسائل البريد الإلكتروني بطريقة أكثر ذكاءً أيضًا. بدلاً من قضاء وقت كبير في كتابة رسائل البريد الإلكتروني وجدولتها ومتابعتها وتحليلها ، يمكنك أن تكون أكثر كفاءة وفعالية . تخيل عالمًا يتم فيه إرسال رسائل البريد الإلكتروني الروتينية تلقائيًا ، ومتابعتها تلقائيًا ، وتجريدها من الأرقام حتى تتمكن من رؤية ما يصلح وما لا يصلح بوضوح. هذا لا يجب أن يعيش في خيالك ؛ إنها تقنية موجودة اليوم ويستخدمها الأشخاص الذين تحتاج إلى التغلب عليها.

هذا ليس فقط لرسائل البريد الإلكتروني ، أيضًا. يمكن إجراء هذا النوع من الأتمتة الذكية لحسابات الوسائط الاجتماعية والرسائل النصية وجدولة الاجتماعات والمزيد لتسهيل العملية لك ولآفاقك.

3. أتمتة المهام اليدوية والمتكررة

كما ذكرنا أعلاه مع الاتصال الآلي ، فإن الأتمتة هي أداة مفيدة للغاية لمندوبي المبيعات الذين لديهم الكثير من الاستخدامات التي تتجاوز مجرد الاتصال. خذ عملياتك اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً والمثيرة للإحباط واستخدم قوة الأتمتة لتبسيطها.

فيما يلي بعض المجالات داخل المبيعات حيث يمكن تنفيذ الأتمتة لتحسين الكفاءة والفعالية وتحسين أداء المبيعات:

• التنقيب: يمكن أن يستغرق إجراء عمليات البحث على الشركات أو الأشخاص داخل الصناعات وقتًا طويلاً للغاية. يمكن أن تأخذ الأتمتة المعلومات من CRM أو الأدوات والمواقع الخارجية وتسليمها لك بطريقة سهلة الهضم حتى تتمكن من التخطي إلى الجزء الممتع.

• الاقتراحات: يمكن أن تعمل عمليات الدمج والأتمتة معًا لسحب المعلومات وملء الحقول لجعل صياغة المقترحات أسهل وأسرع.
• إدارة الصفقات: قم بتسجيل كل نقطة اتصال وتتبعها وتنظيمها أثناء عملية البيع وتنظيم عمليات المتابعة والخطوات التالية داخل نظام التشغيل الآلي.
• التقاويم: استخدم الأتمتة لجدولة الاجتماعات وتحديثها مع العملاء المحتملين دون أن تحرك ساكنًا.
• إدارة جهات الاتصال: يمكنك إدخال وتنظيم وإدارة التوقعات في CRM الخاص بك تلقائيًا بحيث تقضي وقتًا أقل في إدخال المعلومات يدويًا والمزيد من الوقت في استخدامها لرعاية العملاء المتوقعين.

4. الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أداة مفيدة أثناء كل خطوة من خطوات عملية البيع من أول اتصال إلى إغلاق الصفقة. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المندوبين في فهم البيانات ذات الصلة وسحبها عند إنشاء تقرير أو إنشاء وثائق ، ويمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في عملية التدقيق والتواصل في شكل روبوتات محادثة يمكنها بدء المحادثة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في التنبؤ لاستخدام البيانات السابقة لتحديد ما قد يجلبه المستقبل. يمكن أن يساعد ذلك في العثور على عملاء جدد ، وعرض الوقت الذي قد تكون فيه الصفقات قريبة من التوقعات الحالية ، والتنبؤ بتوقعات المبيعات لمساعدة الفرق على تعديل الأهداف والتوقعات.

الذكاء الاصطناعي هو مجموعة فرعية سريعة النمو من تكنولوجيا المبيعات أيضًا. حاليًا ، هناك توقعات بمعدل نمو 95٪ و 64٪ من قادة تكنولوجيا المعلومات على مستوى المؤسسة صرحوا أنهم يتطلعون إلى تطبيق المزيد من الذكاء الاصطناعي في عملية المبيعات.

5. الاستفادة من البيانات والمواءمة مع التسويق

تجتمع العديد من التقنيات المذكورة سابقًا معًا لجعل ذلك ممكنًا ، ولكن أحد أهم جوانب تكنولوجيا المبيعات هو جعل البيانات أكثر سهولة في الوصول إليها واستخدامها أثناء عملية البيع. يمكن أن توفر هذه البيانات رؤى قيمة حول تفضيلات الجمهور والموقع والمعلومات السكانية والمزيد. لجمع هذه البيانات والإبلاغ عنها ، يمكن للممثلين الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وإدارة علاقات العملاء والأتمتة التي تساعد جميعها على تبسيط النقاط المختلفة في عملية جمع البيانات.

يأتي الكثير من هذه البيانات من فريق تسويق الأعمال (إذا كان لديهم واحدًا) مما يعني أنه من المهم أن يتم محاذاة هذين القسمين بشكل صحيح ، والتواصل ، والقدرة على مشاركة البيانات بسهولة. وهنا يأتي دور التكنولوجيا أيضًا.

مدونة ذات صلة: معًا ، بين القسمين والعديد من تقنيات المبيعات ، يمكن للممثلين في الواقع استخدام البيانات في صنع القرار ووضع استراتيجيات تعتمد على البيانات لتحسين أداء المبيعات.

كيف يمكن للتكنولوجيا تشجيع المبيعات المتكررة؟

ماذا عن الوقت الذي تقفل فيه عملية البيع وتتطلع الآن إلى إرضاء العميل واحتمال تكرار المبيعات أو البيع العابر؟ لقد غطيت التكنولوجيا.

على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك CRMs في تتبع العملاء بعد الصفقة للبقاء على اتصال معهم وتقديم تجارب خدمة عملاء استثنائية بعد البيع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أتمتة نقاط الاتصال مثل رسائل البريد الإلكتروني لتسجيل الوصول والاستطلاعات واستطلاعات الرأي والتذكيرات الأخرى للتواصل المستمر مع القاعدة.

يتعلق الأمر كله بتوفير تجربة إيجابية للعميل ، والتأكد من تلبية احتياجاته ، ورضا عن الخدمة / المنتج ، وأنك موجود دائمًا لمنحهم ما يحتاجون إليه ، خاصةً إذا كان الأمر كذلك أو فرصة لإضافة المزيد من المبيعات.

تطبيق التكنولوجيا الجديدة بسلاسة

أحيانًا يكون الجزء الأصعب في إدخال التكنولوجيا الجديدة هو عملية التنفيذ. تدريب مندوبي التدريب على أفضل الممارسات ، والتأكد من أن كل شخص لديه التكنولوجيا اللازمة لتشغيل هذه الأدوات الجديدة ، ووضع إجراءات لضمان اتباع جميع هذه الممارسات الفضلى ، والتأكد من أن كل شيء يعمل على النحو المنشود ، هي جميع جوانب التنفيذ التي لديها القدرة على الإنشاء حواجز على طول الطريق.

لحسن الحظ ، يوجد خبراء للمساعدة في انتقاء الحلول وتطوير خطط التنفيذ لضمان أن كل شيء يعمل طوال الوقت بشكل مثالي ، حتى لا تفوتك أي فرصة بسبب وقوع حادث تكنولوجي. عندما يتم تنفيذ التكنولوجيا بشكل غير فعال ، يمكن أن يسبب صداعا للمندوبين والمستخدمين الآخرين ، مما يؤدي إلى تعطل مكلف حيث يكافح الأشخاص من أجل التكيف.

هذا هو السبب في أنه من الضروري ليس فقط أن يكون لديك خطة لتبني الابتكارات الجديدة ولكن أيضًا لتنفيذها بفعالية. سواء كان ذلك هو فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي الخاص بك أو فريق الخبراء الخارجيين مثل Impact ، فمن الضروري الآن أن يكون لديك هذا النوع من الخبرة المتاحة حتى تعمل جميع التقنيات الحديثة الخاصة بك على النحو المنشود بأسرع ما يمكن.

ختاماً

لذلك ، بالنسبة للشركات التي تتساءل عن كيفية تحسين أداء المبيعات ، لا تنظر إلى أبعد من التكنولوجيا التي يستخدمها ممثلوك. هل هو الأفضل على الإطلاق مع أحدث الميزات؟ بدون هذه الميزات الضرورية ، يمكن لمنافسيك تقديم تجربة أسرع وأسهل وأكثر متعة.

الخطوة التالية التي يمكنك اتخاذها هي فحص مجموعة تقنيات المبيعات الحالية. أين الثقوب فيه؟ هل تعمل الأنظمة معًا؟ ماذا يمكن أن يكون أفضل؟ ستندهش من عدد المرات التي تجد فيها حلاً متاحًا لإصلاح المشكلات الواضحة في عملياتك.

اكتشف ما يلزم لتحويل مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك رقميًا من خلال كتابنا الإلكتروني المتعمق - التتبع السريع للتحول الرقمي الخاص بك - لمعرفة المزيد حول ما يمكن لشركتك القيام به لإنشاء مسار نحو النجاح المستقبلي بمساعدة التكنولوجيا.