5 инновационных технологий, которые действительно могут повысить эффективность продаж

Компании часто задают вопрос: как повысить эффективность продаж. Ответ обычно ищут в таких вещах, как курсы, тимбилдинг и квоты. Но часто упускается из виду технология, которую продавцы используют в своих повседневных задачах, таких как взаимодействие с потенциальными клиентами, организация данных, общение с людьми и использование доступной информации в процессе продаж.

Узнайте больше о роли технологий в процессе продаж, о том, как повысить эффективность продаж с помощью технологий и о том, как предприятия могут эффективно внедрить эту технологию сегодня.

Роль технологий в повышении эффективности продаж

Роль технологий в продажах постоянно меняется, потому что сами технологии развиваются каждый день. С новыми инструментами, инновационными вариантами использования и меняющимся цифровым ландшафтом для торговых представителей стало важно оставаться впереди всех, когда дело доходит до технологий, чтобы продолжать предоставлять наилучший возможный опыт и опережать конкурентов в своих областях.

Разбивая это на части, технологии продаж связаны со многими пирогами в сфере продаж и могут оказать большое влияние на повышение эффективности продаж. Вот краткое изложение некоторых областей, в которых технологии помогают торговым представителям улучшить свою работу:

• Более эффективное использование данных . Средний бизнес использует только 12% доступных данных . Это означает, что огромные объемы полезных данных просто лежат вокруг, ожидая анализа. Эти данные являются ключом к пониманию того, как думает ваша целевая аудитория, каковы их цели, когда обращаться, их болевые точки, их проблемы и что вы можете им дать, чтобы облегчить их жизнь.
• Связь с клиентами и потенциальными клиентами. Существует больше способов связи с людьми, чем когда-либо прежде. Технологии продаж могут помочь торговым представителям организоваться, балансируя между всеми доступными для них средствами и их потенциальными клиентами и клиентами, чтобы подключаться в нужное время, на правильной платформе и с правильным сообщением.
• Улучшение опыта каждого. Одним из самых больших преимуществ новых технологий в продажах является их способность улучшать общее впечатление потенциальных клиентов и клиентов, а также самих торговых представителей. Оптимизация процессов, автоматизация действий и более плавная коммуникация — все это способствует повышению качества продаж.
• Оптимизация процессов. Говоря об оптимизации процессов, для торговых представителей технологии могут взять на себя управление многими действиями, такими как ввод данных, управление контактами, управление сделками, общение и многое другое, автоматизируя их и высвобождая время для более важных задач.

Важность современных технологий в деловом мире

Как повысить эффективность продаж с помощью технологий

Теперь, когда мы видим, как технологии могут повысить эффективность продаж, давайте подробнее рассмотрим конкретные инструменты, которые могут раскрыть скрытый потенциал вашего процесса продаж.

1. Используйте CRM для упрощения ваших процессов

Мощная, подключенная, первоклассная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это современная необходимость для продавцов, стремящихся получить преимущество над конкурентами. Они помогают упростить процесс продаж, помогая управлять точками соприкосновения, когда они возникают между представителем и его лидом. Упрощение таких задач, как ввод данных и организация, высвобождает много времени, которое торговые представители могут потратить на более важные задачи, которые могут повлиять на их количество.

Использование CRM может увеличить продажи на 29%

Эти CRM также интегрируются с существующими инструментами, такими как менеджеры документов и каналы связи, чтобы упростить все задачи по продажам под одной крышей. Централизация всего, что вам нужно для выполнения вашей работы, исключает потерю времени и потери продукции, позволяя вам общаться со всеми вашими потенциальными клиентами в одном месте, имея доступ ко всем вашим данным и устраняя необходимость тратить время на поиск необходимой информации. С CRM все в порядке и готово к работе.

Кроме того, использование CRM для сбора, организации и представления данных устраняет большую часть человеческого фактора, связанного с данными, что повышает точность и упрощает использование данных продавцами в реальной ситуации. Стороннее программное обеспечение также можно использовать для обеспечения более высокого контекста ваших собственных данных , чтобы делать прогнозы на основе общих тенденций и использовать большую базу данных для подтверждения точности информации.

Сейчас самое время внедрить CRM в свой бизнес. Мировой рынок CRM достиг 52,64 млрд долларов в 2020 году, он ускорился из-за массовой оцифровки во время пандемии и, как ожидается, достигнет 128,97 млрд долларов в 2028 году. По сути, рынок CRM стремительно растет, и те, у кого нет этих платформ, скоро обнаружат, что быстро отстают.

2. Интеллектуальные средства коммуникации

Общение никогда не было проще или сложнее, чем когда-либо прежде. Да, это не имеет смысла, но это правда. Никогда не было больше способов, которыми торговые представители могут общаться с лидами, потенциальными клиентами и общей аудиторией бизнеса, но этот выбор усложняет ситуацию, если нет нужных технологий. Жонглирование телефонными звонками, электронными письмами, чат-ботами, обменом SMS-сообщениями, социальными сетями, видеоконференциями и другими формами общения может быть трудным.

Именно здесь в игру вступают технологии, помогающие торговым представителям разобраться во всем этом и избавиться от части ручной работы.

Например, автоматический чат-бот может инициировать разговор и направлять потенциального клиента к контенту, конкретным страницам веб-сайта, видео или, в конечном итоге, к торговому представителю после того, как он задаст и получит ответы на ключевые вопросы и направит их в чат или по телефону.

Точно так же электронные письма можно сделать умнее. Вместо того, чтобы тратить огромное количество времени на написание, планирование, отслеживание и анализ ваших электронных писем, вы можете быть более эффективными и результативными . Представьте себе мир, в котором ваши самые рутинные электронные письма отправляются автоматически, за ними следуют автоматически и урезаются до цифр, чтобы вы могли четко видеть, что работает, а что нет. Это не должно жить в вашем воображении; это технология, которая существует сегодня и используется людьми, которых нужно победить.

Это касается не только электронной почты. Этот вид интеллектуальной автоматизации может быть выполнен для ваших учетных записей в социальных сетях, текстовых сообщений, планирования встреч и многого другого, чтобы упростить процесс для вас и ваших потенциальных клиентов.

3. Автоматизация ручных и повторяющихся задач

Как мы упоминали выше об автоматизированном общении, автоматизация — очень полезный инструмент для торговых представителей , который может использоваться не только для общения. Возьмите свои трудоемкие, разочаровывающие ручные процессы и используйте возможности автоматизации для их оптимизации.

Вот некоторые области продаж, в которых автоматизация может быть реализована для повышения эффективности и результативности, а также для повышения эффективности продаж:

• Поиск потенциальных клиентов. Поиск компаний или людей в различных отраслях может занять очень много времени. Автоматизация может брать информацию из вашей CRM или внешних инструментов и сайтов и доставлять ее вам в легко усваиваемой форме, чтобы вы могли перейти к самой интересной части.

• Предложения: интеграция и автоматизация могут работать вместе, чтобы получать информацию и заполнять поля, чтобы упростить и ускорить составление предложений.
• Управление сделками: регистрируйте, отслеживайте и систематизируйте каждую точку взаимодействия в процессе продаж, а также организуйте последующие действия и последующие шаги на платформе автоматизации.
• Календари: используйте автоматизацию для планирования и обновления встреч с потенциальными клиентами, даже пальцем не пошевелив.
• Управление контактами: автоматически вводите, систематизируйте и управляйте потенциальными клиентами в своей CRM, чтобы вы тратили меньше времени на ввод информации вручную и больше времени на ее использование для взращивания потенциальных клиентов.

4. ИИ и машинное обучение

ИИ и машинное обучение могут быть полезными инструментами на каждом этапе процесса продаж, от первого контакта до закрытия сделки. ИИ и машинное обучение могут помочь представителям понять и извлекать соответствующие данные при создании отчета или документации, а ИИ можно использовать в процессе проверки и коммуникации в виде чат-ботов, которые могут начать разговор.

Кроме того, ИИ и машинное обучение также можно использовать в прогнозировании , чтобы использовать прошлые данные, чтобы определить, что может принести будущее. Это может помочь найти новых клиентов, показать, когда сделки могут быть близки с существующими потенциальными клиентами, и предсказать прогнозы продаж, чтобы помочь командам скорректировать цели и ожидания.

ИИ также является быстрорастущим подмножеством технологий продаж. В настоящее время прогноз роста составляет 95%, и 64% ИТ-руководителей корпоративного уровня заявили, что стремятся внедрить больше ИИ в процесс продаж.

5. Использование данных и согласование с маркетингом

Многие из ранее упомянутых технологий объединяются, чтобы сделать это возможным, но один из наиболее важных аспектов технологии продаж — сделать данные более доступными и удобными для использования в процессе продаж. Эти данные могут предоставить ценную информацию о предпочтениях аудитории, местоположении, демографии и многом другом. Чтобы собирать эти данные и составлять отчеты, торговые представители могут использовать искусственный интеллект, машинное обучение, CRM и автоматизацию, которые помогают упростить различные этапы процесса сбора данных.

Большая часть этих данных поступает от маркетинговой команды компании (если она у них есть), а это означает, что важно, чтобы эти два отдела были правильно согласованы, взаимодействовали и могли легко обмениваться данными. Тут тоже на помощь приходят технологии.

Блог по теме: Вместе, с помощью двух отделов и множества технологий продаж, торговые представители могут фактически использовать данные при принятии решений и разрабатывать основанные на данных стратегии для повышения эффективности продаж.

Как технологии могут стимулировать повторные продажи?

Как насчет того, когда вы зафиксировали продажу и теперь хотите порадовать клиента и, возможно, привлечь повторные продажи или перекрестные продажи? Технологии вас охватили.

Например, CRM могут помочь вам отслеживать клиентов после сделки , чтобы оставаться с ними на связи и предлагать исключительное обслуживание клиентов после продажи. Кроме того, вы можете автоматизировать точки соприкосновения, такие как электронные письма о регистрации, опросы, опросы и другие напоминания о постоянном контакте с базой.

Все дело в том, чтобы предоставить клиенту положительный опыт, убедиться, что его потребности удовлетворены, что он доволен услугой / продуктом, и что вы всегда рядом, чтобы дать им то, что им нужно, особенно если это больше похоже на то же самое или возможность увеличить продажи.

Плавное внедрение новых технологий

Иногда самой сложной частью внедрения новых технологий является процесс внедрения. Обучение представителей передовым практикам, обеспечение всех технологиями, необходимыми для работы с этими новыми инструментами, установление процедур, обеспечивающих соблюдение всех этих передовых практик, и обеспечение того, чтобы все работало, как задумано, — все это аспекты реализации, которые могут создать блокпосты на пути.

К счастью, существуют эксперты, которые помогают подобрать решения и разработать планы внедрения, чтобы гарантировать, что все всегда работает идеально, поэтому вы никогда не упустите возможность из-за технологического сбоя. Неэффективное внедрение технологии может создать головную боль для торговых представителей и других пользователей, создавая дорогостоящие простои, поскольку люди пытаются приспособиться.

Вот почему важно не только иметь план внедрения новых инноваций, но и эффективно их внедрять. Будь то ваша собственная внутренняя ИТ-команда или аутсорсинговая команда экспертов, таких как Impact, теперь необходимо иметь такой опыт, чтобы все ваши современные технологии работали так, как задумано, как можно быстрее.

В заключение

Таким образом, компаниям, которые задаются вопросом, как повысить эффективность продаж, не следует искать ничего, кроме технологий, используемых вашими представителями. Это лучший из лучших с самыми современными функциями? Без этих необходимых функций ваши конкуренты могут предложить более быстрый, простой и приятный опыт.

Следующий шаг, который вы можете сделать, — это изучить ваш текущий стек технологий продаж. Где в нем дырки? Системы работают вместе? Что может быть лучше? Вы будете удивлены, как часто вы найдете решение для устранения очевидных проблем в ваших процессах.

Узнайте, что нужно для цифровой трансформации вашего стека технологий, из нашей подробной электронной книги Fast-Tracking Your Digital Transformation , чтобы узнать больше о том, что может сделать ваш бизнес, чтобы проложить путь к будущему успеху с помощью технологий.