5 technologies innovantes qui peuvent réellement améliorer les performances de vente

Une question que les entreprises se posent souvent est : comment améliorer les performances de vente. La réponse est généralement recherchée dans des choses comme les cours, la constitution d'équipes et les quotas. Mais la technologie utilisée par les représentants dans leurs tâches quotidiennes, comme interagir avec les prospects, organiser les données, contacter les gens et utiliser les informations disponibles pendant le processus de vente, est souvent négligée.

Apprenez-en plus ci-dessous sur le rôle de la technologie dans le processus de vente, comment améliorer les performances de vente grâce à la technologie et comment les entreprises peuvent mettre en œuvre efficacement cette technologie aujourd'hui.

Le rôle de la technologie dans l'amélioration des performances de vente

Le rôle de la technologie dans les ventes évolue constamment car la technologie elle-même évolue chaque jour. Avec de nouveaux outils, des cas d'utilisation innovants et un paysage numérique en évolution, il est devenu important pour les représentants de garder une longueur d'avance en matière de technologie afin de continuer à offrir la meilleure expérience possible et de garder une longueur d'avance sur leurs concurrents dans leurs espaces respectifs.

En décomposant, la technologie de vente a ses mains dans de nombreux secteurs des ventes et peut avoir un impact important sur l'amélioration des performances de vente. Voici un bref aperçu de certains domaines dans lesquels la technologie aide les commerciaux à améliorer leurs performances :

• Exploiter davantage les données : l' entreprise moyenne n'utilise que 12 % de ses données disponibles . Cela signifie qu'il y a d'énormes quantités de données utiles qui traînent, attendant d'être analysées. Ces données sont essentielles pour comprendre comment votre public cible pense, quels sont ses objectifs, quand tendre la main, ses points faibles, ses défis et ce que vous pouvez lui donner pour lui faciliter la vie.
• Se connecter avec les clients et les prospects : il existe plus de façons de se connecter avec les gens que jamais auparavant. La technologie de vente peut aider les représentants à rester organisés en équilibrant tous les supports à leur disposition, ainsi qu'à leurs prospects et clients, pour se connecter au bon moment, sur la bonne plateforme et avec le bon message.
• Améliorer l'expérience de chacun : L'un des plus grands avantages de la nouvelle technologie dans le domaine des ventes est sa capacité à améliorer l'expérience globale des prospects et des clients ainsi que des commerciaux eux-mêmes. La rationalisation des processus, l'automatisation des actions et des communications plus fluides se combinent pour offrir une meilleure expérience de vente.
• Rationalisation des processus : en parlant de rationalisation des processus, pour les commerciaux, la technologie peut prendre en charge de nombreuses actions telles que la saisie de données, la gestion des contacts, la gestion des transactions, la communication, etc. en les automatisant et en libérant du temps pour des tâches plus critiques.

L'importance de la technologie moderne dans le monde des affaires

Comment améliorer les performances de vente grâce à la technologie

Maintenant que nous voyons comment la technologie peut améliorer les performances de vente, examinons de plus près les outils spécifiques qui peuvent libérer le potentiel caché de votre processus de vente.

1. Utilisez un CRM pour simplifier vos processus

Une plate-forme de gestion de la relation client (CRM) solide, connectée et haut de gamme est un must moderne pour les vendeurs qui cherchent à prendre un avantage sur la concurrence. Ils aident à simplifier le processus de vente en aidant à gérer les points de contact à mesure qu'ils se présentent entre un représentant et son prospect. La simplification de tâches telles que la saisie de données et l'organisation libère beaucoup de temps que les commerciaux peuvent consacrer à des tâches plus significatives qui peuvent avoir un impact sur leur nombre.

L'utilisation d'un CRM peut augmenter les ventes de 29 %

Ces CRM s'intègrent également aux outils existants tels que les gestionnaires de documents et les canaux de communication pour rationaliser toutes les tâches de vente sous un même toit. La centralisation de tout ce dont vous avez besoin pour faire votre travail élimine les pertes de temps et de production en vous permettant de communiquer avec tous vos prospects en un seul endroit, en ayant accès à toutes vos données et en supprimant le besoin de passer du temps à rechercher les informations nécessaires. Avec un CRM, tout est là et prêt à l'emploi.

De plus, l'utilisation d'un CRM pour collecter, organiser et rapporter des données supprime une grande partie de l'élément d'erreur humaine impliqué dans les données, ce qui améliore la précision et permet aux commerciaux d'utiliser plus facilement les données dans une situation réelle. Un logiciel tiers peut également être utilisé pour fournir un contexte plus élevé à vos propres données afin de faire des prédictions basées sur les tendances globales et d'utiliser une base de données plus grande pour confirmer l'exactitude des informations.

Le moment n'a jamais été aussi propice pour implémenter un CRM dans votre entreprise. Le marché mondial des CRM a atteint 52,64 milliards de dollars en 2020 , a été accéléré par la numérisation de masse de la pandémie et devrait atteindre 128,97 milliards de dollars en 2028. Fondamentalement, le marché du CRM explose et ceux qui n'ont pas ces plateformes se retrouveront bientôt à la traîne.

2. Outils de communication intelligents

Communiquer n'a jamais été aussi facile ou compliqué que jamais. Oui, ça n'a aucun sens, mais c'est vrai. Il n'y a jamais eu autant de moyens pour les commerciaux de communiquer avec les leads, les prospects et le grand public d'une entreprise, mais ce choix rend les choses plus difficiles si les bonnes technologies ne sont pas en place. Jongler avec les appels téléphoniques, les e-mails, les chatbots, la messagerie SMS, les réseaux sociaux, les vidéoconférences et d'autres formes de communication peut être difficile.

C'est là que la technologie entre en jeu pour aider les représentants à comprendre tout cela et à éliminer une partie du travail manuel.

Par exemple, un chatbot automatisé peut initier une conversation et guider un prospect vers du contenu, des pages de site Web spécifiques, des vidéos ou éventuellement vers un représentant commercial après avoir posé et obtenu des réponses à des questions clés et les avoir canalisées dans un chat en direct ou un appel téléphonique.

De même, les e-mails peuvent également être rédigés plus intelligemment. Au lieu de passer énormément de temps à écrire, planifier, suivre et analyser vos e-mails, vous pouvez être plus efficace et efficace. Imaginez un monde où vos e-mails les plus courants sont envoyés automatiquement, suivis automatiquement et réduits aux chiffres afin que vous puissiez voir clairement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela n'a pas à vivre dans votre imagination; c'est une technologie qui existe aujourd'hui et qui est utilisée par les gens que vous devez battre.

Ce n'est pas seulement pour les e-mails non plus. Ce type d'automatisation intelligente peut être effectué pour vos comptes de médias sociaux, vos messages texte, la planification de réunions, etc., afin de faciliter le processus pour vous et vos prospects.

3. Automatisation des tâches manuelles et répétitives

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus avec la communication automatisée, l'automatisation est un outil très utile pour les commerciaux qui a de nombreuses utilisations au-delà de la simple communication. Prenez vos processus manuels fastidieux et frustrants et utilisez la puissance de l'automatisation pour les rationaliser.

Voici quelques-uns des domaines des ventes où l'automatisation peut être mise en œuvre pour améliorer l'efficience et l'efficacité et pour améliorer les performances des ventes :

• Prospection : effectuer des recherches sur des entreprises ou des personnes au sein des industries peut prendre beaucoup de temps. L'automatisation peut prendre des informations de votre CRM ou d'outils et de sites externes et vous les fournir d'une manière facilement assimilable afin que vous puissiez passer à la partie amusante.

• Propositions : les intégrations et l'automatisation peuvent fonctionner ensemble pour extraire des informations et remplir des champs afin de faciliter et d'accélérer la rédaction de propositions.
• Gestion des transactions : enregistrez, suivez et organisez chaque point de contact pendant le processus de vente et organisez vos suivis et les prochaines étapes au sein d'une plate-forme d'automatisation.
• Calendriers : utilisez l'automatisation pour planifier et mettre à jour des réunions avec des prospects sans lever le petit doigt.
• Gestion des contacts : saisissez, organisez et gérez automatiquement les prospects dans votre CRM afin de passer moins de temps à saisir manuellement les informations et plus de temps à les utiliser pour entretenir les prospects.

4. IA et apprentissage automatique

L'IA et l'apprentissage automatique peuvent être des outils utiles à chaque étape du processus de vente, du premier contact à la conclusion de la transaction. L'IA et l'apprentissage automatique peuvent aider les représentants à comprendre et à extraire des données pertinentes lors de la création d'un rapport ou de la création d'une documentation, et l'IA peut être utilisée dans le processus de vérification et de communication sous la forme de chatbots qui peuvent lancer la conversation.

De plus, l'IA et l'apprentissage automatique peuvent également être utilisés dans les prévisions pour utiliser les données passées afin de déterminer ce que l'avenir peut apporter. Cela peut aider à trouver de nouveaux clients, à afficher quand les affaires peuvent être conclues avec des prospects existants et à prévoir les projections de ventes pour aider les équipes à ajuster les objectifs et les attentes.

L'IA est également un sous-ensemble à croissance rapide de la technologie de vente. Actuellement, le taux de croissance prévu est de 95 % et 64 % des responsables informatiques au niveau de l'entreprise ont déclaré qu'ils cherchaient à implémenter davantage d'IA dans le processus de vente.

5. Utiliser les données et s'aligner sur le marketing

De nombreuses technologies mentionnées précédemment se combinent pour rendre cela possible, mais l'un des aspects les plus importants de la technologie de vente est de rendre les données plus accessibles et utilisables pendant le processus de vente. Ces données peuvent fournir des informations précieuses sur les préférences du public, l'emplacement, les données démographiques, etc. Pour collecter et générer des rapports sur ces données, les commerciaux peuvent utiliser l'IA, l'apprentissage automatique, les CRM et l'automatisation, qui contribuent tous à rationaliser différents points du processus de collecte de données.

Une grande partie de ces données provient de l'équipe marketing d'une entreprise (si elle en a une), ce qui signifie qu'il est important que ces deux départements soient correctement alignés, communiquent et soient capables de partager facilement des données. C'est là que la technologie entre aussi en jeu.

Blog connexe : Ensemble, entre les deux départements et les nombreuses technologies de vente, les commerciaux peuvent réellement utiliser les données dans leur prise de décision et élaborer des stratégies basées sur les données pour améliorer les performances de vente.

Comment la technologie peut-elle encourager les ventes répétées ?

Qu'en est-il lorsque vous avez conclu la vente et que vous cherchez maintenant à ravir un client et potentiellement à générer des ventes répétées ou des ventes croisées ? La technologie vous couvre.

Par exemple, les CRM peuvent vous aider à suivre les clients après la transaction pour rester en contact avec eux et offrir des expériences de service client exceptionnelles après la vente. De plus, vous pouvez automatiser les points de contact tels que les e-mails d'enregistrement, les enquêtes, les sondages et autres rappels pour rester en contact en permanence.

Il s'agit de fournir une expérience positive au client, de s'assurer que ses besoins sont satisfaits, qu'il est satisfait du service/produit et que vous êtes toujours là pour lui donner ce dont il a besoin, surtout si c'est plus ou moins la même chose. chance d'ajouter plus de ventes.

Mettre en œuvre la nouvelle technologie en douceur

Parfois, la partie la plus difficile de l'introduction d'une nouvelle technologie est le processus de mise en œuvre. Former les représentants aux meilleures pratiques, s'assurer que chacun dispose de la technologie nécessaire pour utiliser ces nouveaux outils, établir des procédures pour s'assurer que toutes ces meilleures pratiques sont suivies et s'assurer que tout fonctionne comme prévu sont tous des aspects de la mise en œuvre qui ont le potentiel de créer barrages routiers le long du chemin.

Heureusement, des experts existent pour vous aider à choisir des solutions et à élaborer des plans de mise en œuvre pour vous assurer que tout fonctionne parfaitement à tout moment, afin que vous ne manquiez jamais une opportunité en raison d'un incident technologique. Lorsqu'elle est effectuée de manière inefficace, la mise en œuvre de la technologie peut créer des maux de tête pour les représentants et les autres utilisateurs, créant des temps d'arrêt coûteux alors que les gens ont du mal à s'adapter.

C'est pourquoi il est essentiel non seulement d'avoir un plan pour adopter de nouvelles innovations, mais aussi de les mettre en œuvre efficacement. Qu'il s'agisse de votre propre équipe informatique interne ou d'une équipe d'experts externalisée comme chez Impact, il est maintenant nécessaire de disposer de ce type d'expertise pour que toutes vos technologies modernes fonctionnent comme prévu le plus rapidement possible.

En conclusion

Ainsi, pour les entreprises qui se demandent comment améliorer leurs performances de vente, ne cherchez pas plus loin que la technologie utilisée par vos commerciaux. Est-ce le meilleur des meilleurs avec les fonctionnalités les plus modernes ? Sans ces fonctionnalités nécessaires, vos concurrents peuvent offrir une expérience plus rapide, plus facile et plus agréable.

La prochaine étape que vous pouvez suivre consiste à examiner votre pile technologique de vente actuelle. Où sont les trous dedans ? Les systèmes fonctionnent-ils ensemble ? Qu'est-ce qui pourrait être mieux? Vous seriez surpris de la fréquence à laquelle vous trouvez une solution disponible pour résoudre des problèmes évidents dans vos processus.

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