5 tehnologii inovatoare care pot îmbunătăți efectiv performanța vânzărilor

O întrebare pe care o pun adesea companiile este: Cum să îmbunătățiți performanța vânzărilor. Răspunsul este de obicei căutat în lucruri precum cursuri, team building și cote. Dar, adesea trecută cu vederea este tehnologia folosită de reprezentanți în sarcinile lor de zi cu zi, cum ar fi interacțiunea cu clienții potențiali, organizarea datelor, contactarea oamenilor și utilizarea informațiilor disponibile în timpul procesului de vânzare.

Aflați mai multe mai jos despre rolul tehnologiei în procesul de vânzări, despre cum să îmbunătățiți performanța vânzărilor cu ajutorul tehnologiei și despre cum companiile pot implementa eficient această tehnologie astăzi.

Rolul tehnologiei în îmbunătățirea performanței vânzărilor

Rolul tehnologiei în vânzări este în continuă schimbare, deoarece tehnologia în sine evoluează în fiecare zi. Cu noi instrumente, cazuri de utilizare inovatoare și un peisaj digital în schimbare, a rămâne în fruntea jocului când vine vorba de tehnologie a devenit important pentru reprezentanți să continue să ofere cea mai bună experiență posibilă și să rămână în fața concurenților în spațiile lor respective.

Defalcând-o, tehnologia de vânzări are mâna în multe plăcinte în cadrul vânzărilor și poate avea un impact mare asupra îmbunătățirii performanței vânzărilor. Iată o scurtă descriere a unor domenii în care tehnologia îi ajută pe reprezentanți să-și îmbunătățească performanța:

• Folosirea mai multă a datelor: o companie medie folosește doar 12% din datele disponibile . Aceasta înseamnă că există cantități uriașe de date utile care așteaptă să fie analizate. Aceste date sunt esențiale pentru a înțelege cum gândește publicul țintă, care sunt obiectivele lor, când să ajungă, punctele lor dure, provocările și ce le puteți oferi pentru a le ușura viața.
• Conectarea cu clienții și potențialii: există mai multe moduri de a vă conecta cu oamenii decât oricând. Tehnologia de vânzări poate ajuta la menținerea organizației reprezentanților atunci când echilibrează toate mediile disponibile pentru ei și potențialii lor și clienții pentru a se conecta la momentul potrivit, pe platforma potrivită și cu mesajul potrivit.
• Îmbunătățirea experienței tuturor: Unul dintre cele mai mari beneficii ale noii tehnologii în vânzări este capacitatea sa de a îmbunătăți experiența generală pentru potențiali și clienți, precum și pentru reprezentanții înșiși. Raționalizarea proceselor, automatizarea acțiunilor și comunicațiile mai fluide, toate se combină pentru a crea o experiență de vânzare mai bună.
• Raționalizarea proceselor: vorbind despre eficientizarea proceselor, pentru reprezentanți, tehnologia poate prelua frâiele multor acțiuni precum introducerea datelor, gestionarea contactelor, gestionarea ofertelor, comunicarea și multe altele, automatizându-le și eliberând timp pentru sarcini mai critice.

Importanța tehnologiei moderne în lumea afacerilor

Cum să îmbunătățiți performanța vânzărilor cu ajutorul tehnologiei

Acum că vedem cum tehnologia poate îmbunătăți performanța vânzărilor, haideți să privim mai îndeaproape instrumentele specifice care pot debloca potențialul ascuns în procesul dvs. de vânzări.

1. Utilizați un CRM pentru a vă simplifica procesele

O platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM) puternică, conectată și de top este o necesitate modernă pentru agenții de vânzări care doresc să obțină un avantaj față de concurență. Ele ajută la simplificarea procesului de vânzare, ajutând la gestionarea punctelor de contact pe măsură ce se confruntă între un reprezentant și clientul său. Simplificarea sarcinilor precum introducerea datelor și organizarea eliberează mult timp pe care reprezentanții îl pot petrece pentru sarcini mai semnificative care pot avea un impact asupra numărului lor.

Utilizarea unui CRM poate crește vânzările cu 29%

Aceste CRM-uri se integrează și cu instrumentele existente, cum ar fi managerii de documente și canalele de comunicare, pentru a eficientiza toate sarcinile de vânzări sub un singur acoperiș. Centralizarea a tot ceea ce aveți nevoie pentru a vă face treaba elimină timpul pierdut și pierderile de producție, permițându-vă să comunicați cu toți clienții potențiali într-un singur loc, având acces la toate datele dvs. și eliminând nevoia de a petrece timp căutând informațiile necesare. Cu un CRM, totul este în regulă și gata de funcționare.

În plus, utilizarea unui CRM pentru a colecta, organiza și raporta date elimină o mare parte din elementul de eroare umană implicat în date, ceea ce îmbunătățește acuratețea și facilitează utilizarea datelor de către agenții de vânzări într-o situație reală. Software -ul terță parte poate fi, de asemenea, utilizat pentru a oferi un context mai ridicat pentru propriile date , pentru a face previziuni bazate pe tendințele generale și pentru a utiliza o bază de date mai mare pentru a confirma acuratețea informațiilor.

Nici timpul nu a fost mai bun să implementezi un CRM în afacerea ta. Piața globală a CRM-urilor a atins 52,64 de miliarde de dolari în 2020 , a fost accelerată de digitalizarea în masă a pandemiei și este de așteptat să atingă 128,97 de miliarde de dolari în 2028. Practic, piața CRM-urilor explodează, iar cei fără aceste platforme se vor trezi în curând în urmă.

2. Instrumente inteligente de comunicare

Comunicarea nu a fost niciodată mai ușoară sau mai complicată ca niciodată. Da, nu are sens, dar este adevărat. Nu au existat niciodată mai multe moduri prin care reprezentanții pot comunica cu clienții potențiali, potențialii și cu publicul general al unei companii, dar această alegere îngreunează lucrurile dacă nu există tehnologiile potrivite. Jonglerea cu apelurile telefonice, e-mailurile, chatbot-urile, mesajele SMS, rețelele sociale, conferințele video și alte forme de comunicare poate fi dificilă.

Aici intervine tehnologia pentru a ajuta reprezentanții să înțeleagă totul și să elimine o parte din munca manuală.

De exemplu, un chatbot automat poate iniția o conversație și poate ghida un client potențial către conținut, anumite pagini de site web, videoclipuri sau, eventual, către un reprezentant de vânzări, după ce a întrebat și a obținut răspunsuri la întrebări cheie și le-a canalizat într-un chat live sau un apel telefonic.

În mod similar, e-mailurile pot fi făcute și mai inteligent. În loc să-ți petreci cantități uriașe din timp scriind, programând, urmărind și analizând e-mailurile tale, poți fi mai eficient și mai eficient. Imaginați-vă o lume în care cele mai obișnuite e-mailuri sunt trimise automat, urmate automat și reduse la numere, astfel încât să puteți vedea clar ce funcționează și ce nu. Acest lucru nu trebuie să trăiască în imaginația ta; este tehnologia care există astăzi și este folosită de oamenii pe care trebuie să îi învingi.

Acest lucru nu este doar pentru e-mailuri. Acest tip de automatizare inteligentă poate fi realizată pentru conturile dvs. de rețele sociale, mesajele text, programarea întâlnirilor și multe altele pentru a ușura procesul pentru dvs. și potențialii dvs.

3. Automatizarea sarcinilor manuale și repetitive

După cum am menționat mai sus cu comunicarea automată, automatizarea este un instrument foarte util pentru reprezentanții de vânzări, care are o mulțime de utilizări dincolo de comunicarea. Luați-vă procesele manuale, consumatoare de timp, frustrant și folosiți puterea automatizării pentru a le eficientiza.

Iată câteva dintre domeniile din vânzări în care automatizarea poate fi implementată pentru a îmbunătăți eficiența și eficacitatea și pentru a îmbunătăți performanța vânzărilor:

• Prospectare: Efectuarea de căutări pe companii sau oameni din industrii poate consuma foarte mult timp. Automatizarea poate prelua informații din CRM sau instrumente și site-uri externe și vi le poate livra într-un mod ușor de digerat, astfel încât să puteți trece la partea distractivă.

• Propuneri: integrările și automatizarea pot lucra împreună pentru a extrage informații și a completa câmpuri pentru a face redactarea propunerilor mai ușoară și mai rapidă.
• Gestionarea ofertelor: Înregistrați, urmăriți și organizați fiecare punct de contact în timpul procesului de vânzare și organizați-vă urmăririle și pașii următori într-o platformă de automatizare.
• Calendare: utilizați automatizarea pentru a programa și actualiza întâlnirile cu potențialii potențiali fără a ridica un deget.
• Gestionarea contactelor: introduceți, organizați și gestionați automat clienții potențiali în CRM, astfel încât să petreceți mai puțin timp introducând manual informații și mai mult timp utilizându-le pentru a alimenta clienții potențiali.

4. AI și Machine Learning

Inteligența artificială și învățarea automată pot fi un instrument util în fiecare pas al procesului de vânzare, de la primul contact până la încheierea tranzacției. Inteligența artificială și învățarea automată pot ajuta reprezentanții să înțeleagă și să extragă date relevante atunci când creează un raport sau creează documentație, iar inteligența artificială poate fi utilizată în procesul de verificare și comunicare sub formă de chatbot care pot începe conversația.

În plus, inteligența artificială și învățarea automată pot fi, de asemenea, utilizate în prognoză pentru a utiliza datele din trecut pentru a determina ce poate aduce viitorul. Acest lucru vă poate ajuta să găsiți noi clienți, să afișați când ofertele pot fi apropiate de clienții potențiali existenți și să preziceți previziuni de vânzări pentru a ajuta echipele să ajusteze obiectivele și așteptările.

AI este, de asemenea, un subset de tehnologie de vânzări în creștere rapidă. În prezent, există o proiecție a ratei de creștere de 95% și 64% dintre liderii IT la nivel de întreprindere au declarat că caută să implementeze mai mult AI în procesul de vânzări.

5. Utilizarea datelor și alinierea la marketing

Multe dintre tehnologiile menționate anterior se reunesc pentru a face acest lucru posibil, dar unul dintre cele mai importante aspecte ale tehnologiei de vânzări este ca datele să fie mai accesibile și mai utilizabile în timpul procesului de vânzare. Aceste date pot oferi informații valoroase despre preferințele publicului, locația, datele demografice și multe altele. Pentru a colecta și a raporta aceste date, reprezentanții pot folosi AI, învățarea automată, CRM-urile și automatizarea, toate care ajută la eficientizarea diferitelor puncte din procesul de colectare a datelor.

O mare parte din aceste date provin de la o echipă de marketing a unei companii (dacă are una), ceea ce înseamnă că este important ca aceste două departamente să fie corect aliniate, să comunice și să poată partaja cu ușurință datele. Acolo intervine și tehnologia.

Blog înrudit: Împreună, între cele două departamente și numeroasele tehnologii de vânzări, reprezentanții pot utiliza efectiv datele în luarea deciziilor și pot elabora strategii bazate pe date pentru a îmbunătăți performanța vânzărilor.

Cum poate tehnologia să încurajeze vânzările repetate?

Dar când ați blocat vânzarea și acum căutați să încântați un client și, eventual, să aduceți vânzări repetate sau vânzări încrucișate? Tehnologia te acoperă.

De exemplu, CRM-urile vă pot ajuta să urmăriți clienții după tranzacție pentru a rămâne în contact cu ei și pentru a oferi experiențe excepționale de servicii pentru clienți după vânzare. În plus, puteți automatiza puncte de contact, cum ar fi e-mailurile de înregistrare, sondaje, sondaje și alte memento-uri pentru a atinge în mod continuu baza.

Totul este să oferiți o experiență pozitivă clientului, să vă asigurați că nevoile acestuia sunt îndeplinite, că sunt mulțumiți de serviciu/produs și că sunteți mereu acolo pentru a le oferi ceea ce are nevoie, mai ales dacă este mai mult la fel sau un șansa de a adăuga mai multe vânzări.

Implementarea liniştită a noii tehnologii

Uneori, cea mai grea parte a introducerii noii tehnologii este procesul de implementare. Formarea reprezentanților cu privire la cele mai bune practici, asigurarea că toată lumea dispune de tehnologia necesară pentru a opera aceste noi instrumente, stabilirea procedurilor pentru a se asigura că toate aceste bune practici sunt respectate și asigurarea faptului că totul funcționează așa cum este prevăzut sunt toate aspectele implementării care au potențialul de a crea blocaje rutiere pe parcurs.

Din fericire, există experți pentru a ajuta la alegerea manuală a soluțiilor și pentru a dezvolta planuri de implementare pentru a se asigura că totul funcționează perfect tot timpul, astfel încât să nu ratați niciodată o oportunitate din cauza unui accident tehnologic. Când este realizată ineficient, implementarea tehnologiei poate crea bătăi de cap pentru reprezentanți și pentru alți utilizatori, creând timpi de nefuncționare costisitoare pe măsură ce oamenii se chinuie să se adapteze.

Acesta este motivul pentru care este esențial nu numai să avem un plan de adoptare a noilor inovații, ci și să le implementăm în mod eficient. Fie că este vorba de propria echipă IT internă sau de o echipă externalizată de experți precum Impact, acum este necesar să aveți la dispoziție acest tip de expertiză, astfel încât toată tehnologia dumneavoastră modernă să funcționeze cât mai repede posibil.

In concluzie

Așadar, pentru companiile care se întreabă cum să îmbunătățească performanța vânzărilor, nu căutați mai departe decât tehnologia folosită de reprezentanții dvs. Este cel mai bun dintre cei mai buni cu cele mai moderne caracteristici? Fără aceste caracteristici necesare, concurenții tăi pot oferi o experiență mai rapidă, mai ușoară și mai plăcută.

Următorul pas pe care îl puteți face este să vă examinați stiva actuală de tehnologie de vânzări. Unde sunt găurile din el? Sistemele funcționează împreună? Ce ar putea fi mai bun? Veți fi surprins cât de des găsiți o soluție disponibilă pentru a rezolva probleme evidente în procesele dvs.

Descoperiți ce este nevoie pentru a vă transforma digital tehnologia dvs. cu ajutorul cărții noastre electronice aprofundate . Urmărirea rapidă a transformării dvs. digitale pentru a afla mai multe despre ceea ce poate face afacerea dvs. pentru a stabili calea către succesul viitor cu ajutorul tehnologiei.