Satış Performansını Gerçekte Artırabilecek 5 Yenilikçi Teknoloji

İşletmelerin sıklıkla sorduğu bir soru şudur: Satış performansı nasıl iyileştirilir. Cevap genellikle kurslar, ekip oluşturma ve kotalar gibi şeylerde aranır. Ancak, genellikle gözden kaçan, potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak, verileri organize etmek, insanlara ulaşmak ve satış sürecinde mevcut bilgileri kullanmak gibi günlük görevlerinde temsilciler tarafından kullanılan teknolojidir.

Satış sürecinde teknolojinin rolü, teknoloji ile satış performansının nasıl iyileştirileceği ve işletmelerin bu teknolojiyi günümüzde nasıl etkin bir şekilde uygulayabileceği hakkında aşağıda daha fazla bilgi edinin.

Satış Performansını Artırmada Teknolojinin Rolü

Teknolojinin satıştaki rolü sürekli değişiyor çünkü teknolojinin kendisi her gün gelişiyor. Yeni araçlar, yenilikçi kullanım örnekleri ve değişen dijital ortamla, konu teknoloji olduğunda oyunun bir adım önünde olmak, temsilcilerin mümkün olan en iyi deneyimi sunmaya devam etmeleri ve kendi alanlarında rakiplerin önünde yer almaları için önemli hale geldi.

Bunu bir kenara bırakırsak, satış teknolojisinin satışlar içindeki pek çok turtada payı vardır ve satış performansının iyileştirilmesinde büyük bir etkisi olabilir. Teknolojinin, temsilcilerin performanslarını iyileştirmesine yardımcı olduğu bazı alanların kısa bir özeti:

• Verilerden Daha Fazla Yararlanma: Ortalama bir işletme, mevcut verilerinin yalnızca %12'sini kullanır . Bu, ortalıkta durup analiz edilmeyi bekleyen çok büyük miktarda faydalı veri olduğu anlamına gelir. Bu veriler, hedef kitlenizin nasıl düşündüğünü, hedeflerinin ne olduğunu, ne zaman ulaşacaklarını, acı noktalarını, zorluklarını ve hayatlarını kolaylaştırmak için onlara ne verebileceğinizi anlamanın anahtarıdır.
• Müşteriler ve Potansiyel Müşterilerle Bağlantı Kurma: İnsanlarla bağlantı kurmanın her zamankinden daha fazla yolu var. Satış teknolojisi, doğru zamanda, doğru platformda ve doğru mesajla bağlantı kurmak için kendilerine sunulan tüm ortamları ve potansiyel müşterileri ve müşterileri dengelerken, temsilcilerin düzenli kalmasına yardımcı olabilir.
• Herkesin Deneyimini İyileştirme: Satışta yeni teknolojinin en büyük faydalarından biri, potansiyel müşteriler ve müşteriler için olduğu kadar temsilciler için de genel deneyimi iyileştirme yeteneğidir. Daha iyi bir satış deneyimi sağlamak için süreçleri kolaylaştırma, eylemleri otomatikleştirme ve daha sorunsuz iletişim bir araya gelir.
• Süreçleri düzene sokma: Temsilciler için süreçleri düzene koymaktan bahsetmişken, teknoloji, veri girişi, iletişim yönetimi, anlaşma yönetimi, iletişim ve daha fazlası gibi birçok eylemin dizginlerini, bunları otomatikleştirerek ve daha kritik görevlere zaman ayırarak alabilir.

Modern Teknolojinin İş Dünyasındaki Önemi

Teknoloji ile Satış Performansı Nasıl İyileştirilir?

Artık teknolojinin satış performansını nasıl iyileştirebileceğini gördüğümüze göre, satış sürecinizdeki gizli potansiyeli ortaya çıkarabilecek belirli araçlara daha yakından bakalım.

1. Süreçlerinizi Basitleştirmek için Bir CRM Kullanın

Güçlü, bağlantılı, üst düzey bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu, rekabette üstünlük sağlamak isteyen satış görevlileri için modern bir zorunluluktur. Bir temsilci ve müşteri adayı arasında ortaya çıkan temas noktalarını yönetmeye yardımcı olarak satış sürecini basitleştirmeye yardımcı olurlar. Veri girişi ve organizasyon gibi görevlerin basitleştirilmesi, temsilcilerin sayıları üzerinde etki yaratabilecek daha anlamlı görevlere harcayabilecekleri çok zaman kazandırır.

CRM kullanmak satışları %29 oranında artırabilir

Bu CRM'ler, tüm satış görevlerini tek bir çatı altında düzenlemek için belge yöneticileri ve iletişim kanalları gibi mevcut araçlarla da entegre olur. İşinizi yapmak için ihtiyacınız olan her şeyin merkezileştirilmesi, tüm potansiyel müşterilerinizle tek bir yerde iletişim kurmanıza, tüm verilerinize erişmenize ve gerekli bilgileri aramak için zaman harcama ihtiyacını ortadan kaldırarak, boşa harcanan zamanı ve kayıp üretimi ortadan kaldırır. Bir CRM ile her şey yolunda ve kullanıma hazır.

Ek olarak, verileri toplamak, düzenlemek ve raporlamak için bir CRM kullanmak, verilerdeki insan hatası öğesinin çoğunu ortadan kaldırır, bu da doğruluğu artırır ve satış görevlilerinin verileri gerçek bir durumda kullanmasını kolaylaştırır. Üçüncü taraf yazılımlar , genel eğilimlere dayalı tahminler yapmak ve bilgilerin doğruluğu için daha büyük bir veritabanı kullanmak amacıyla kendi verilerinize daha yüksek bağlam sağlamak için de kullanılabilir .

İşinize bir CRM uygulamak için de zaman hiç bu kadar iyi olmamıştı. Küresel CRM pazarı 2020'de 52.64 milyar dolara ulaştı, pandeminin kitlesel dijitalleşmesiyle hızlandı ve 2028'de 128.97 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Temel olarak, CRM pazarı patlıyor ve bu platformlara sahip olmayanlar yakında kendilerini hızla geride bulacaklar.

2. Akıllı İletişim Araçları

İletişim kurmak hiç olmadığı kadar kolay veya karmaşık olmamıştı. Evet, bu mantıklı değil, ama bu doğru. Temsilcilerin potansiyel müşteriler, potansiyel müşteriler ve bir işletmenin genel kitlesiyle iletişim kurmasının daha fazla yolu olmamıştı, ancak bu seçim, doğru teknolojiler yerinde değilse işleri daha da zorlaştırıyor. Telefon görüşmeleri, e-postalar, sohbet robotları, SMS mesajları, sosyal medya, video konferans ve diğer iletişim biçimlerini bir arada yürütmek zor olabilir.

Temsilcilerin her şeyi anlamalarına ve manuel işlerin bir kısmını ortadan kaldırmalarına yardımcı olmak için teknolojinin devreye girdiği yer burasıdır.

Örneğin, otomatik bir sohbet robotu, bir sohbet başlatabilir ve önemli soruları sorup yanıtlarını aldıktan ve bunları canlı bir sohbete veya telefon görüşmesine aktardıktan sonra potansiyel müşteriyi içeriğe, belirli web sitesi sayfalarına, videolara veya nihayetinde bir satış temsilcisine yönlendirebilir.

Benzer şekilde, e-postalar da daha akıllıca yapılabilir. E-postalarınızı yazmak, planlamak, takip etmek ve analiz etmek için çok fazla zaman harcamak yerine, daha verimli ve etkili olabilirsiniz. En rutin e-postalarınızın otomatik olarak gönderildiği, otomatik olarak takip edildiği ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını açıkça görebilmeniz için sayılara indirgendiği bir dünya hayal edin. Bu sizin hayalinizde yaşamak zorunda değil; bugün var olan ve yenmeniz gereken insanlar tarafından kullanılan teknolojidir.

Bu sadece e-postalar için de geçerli değil. Bu tür bir akıllı otomasyon, süreci sizin ve potansiyel müşterileriniz için kolaylaştırmak için sosyal medya hesaplarınız, kısa mesajlarınız, toplantı planlamanız ve daha fazlası için yapılabilir.

3. Manuel ve Tekrarlanan Görevleri Otomatikleştirme

Yukarıda otomatik iletişim ile bahsettiğimiz gibi otomasyon, sadece iletişimin ötesinde birçok kullanımı olan satış temsilcileri için oldukça faydalı bir araçtır . Zaman alıcı, sinir bozucu manuel süreçlerinizi alın ve bunları kolaylaştırmak için otomasyonun gücünü kullanın.

Verimliliği ve etkinliği artırmak ve satış performansını iyileştirmek için otomasyonun uygulanabileceği satış alanlarından bazıları şunlardır:

• Arama: Sektörlerdeki şirketler veya kişiler üzerinde arama yapmak çok zaman alabilir. Otomasyon, CRM'inizden veya harici araçlardan ve sitelerden bilgi alabilir ve bunları size kolay sindirilebilir bir şekilde iletebilir, böylece eğlenceli kısma geçebilirsiniz.

• Teklifler: Entegrasyonlar ve otomasyon, taslak tekliflerini daha kolay ve daha hızlı hale getirmek için bilgileri çekmek ve alanları doldurmak için birlikte çalışabilir.
• Anlaşma Yönetimi: Satış süreci boyunca her temas noktasını günlüğe kaydedin, takip edin ve düzenleyin ve takiplerinizi ve sonraki adımlarınızı bir otomasyon platformunda düzenleyin.
• Takvimler: Potansiyel müşterilerle parmağınızı bile kıpırdatmadan toplantı planlamak ve güncellemek için otomasyonu kullanın.
• İrtibat Yönetimi: Müşteri adaylarını CRM'nize otomatik olarak girin, düzenleyin ve yönetin, böylece manuel olarak bilgi girmek için daha az, potansiyel müşterileri beslemek için kullanmak için daha fazla zaman harcarsınız.

4. Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi

Yapay zeka ve makine öğrenimi, ilk temastan anlaşmanın kapanmasına kadar satış sürecinin her adımında yardımcı bir araç olabilir . Yapay zeka ve makine öğrenimi, temsilcilerin bir rapor oluştururken veya belge oluştururken ilgili verileri anlamalarına ve çekmelerine yardımcı olabilir ve yapay zeka, inceleme ve iletişim sürecinde sohbeti başlatabilecek sohbet robotları biçiminde kullanılabilir.

Ek olarak, AI ve makine öğrenimi , geleceğin neler getirebileceğini belirlemek için geçmiş verileri kullanmak için tahminde de kullanılabilir. Bu, yeni müşteriler bulmaya, anlaşmaların mevcut potansiyel müşterilerle ne zaman yakın olabileceğini göstermeye ve ekiplerin hedefleri ve beklentileri ayarlamasına yardımcı olmak için satış tahminlerini tahmin etmeye yardımcı olabilir.

AI, satış teknolojisinin de hızla büyüyen bir alt kümesidir. Şu anda %95'lik bir büyüme oranı öngörüsü var ve kurumsal düzeydeki BT liderlerinin %64'ü satış sürecine daha fazla yapay zeka uygulamak istediklerini belirtti.

5. Verilerden Yararlanmak ve Pazarlamaya Uyum Sağlamak

Daha önce bahsedilen teknolojilerin birçoğu bunu mümkün kılmak için bir araya geliyor, ancak satış teknolojisinin en önemli yönlerinden biri, satış sürecinde verileri daha erişilebilir ve kullanılabilir hale getirmektir. Bu veriler, hedef kitle tercihleri, konum, demografi ve daha fazlası hakkında değerli bilgiler sağlayabilir. Temsilciler, bu verileri toplamak ve raporlamak için yapay zeka, makine öğrenimi, CRM'ler ve veri toplama sürecindeki farklı noktaları düzenlemeye yardımcı olan otomasyondan yararlanabilir.

Bu verilerin çoğu, bir işletmenin pazarlama ekibinden (eğer varsa) gelir; bu, bu iki departmanın doğru şekilde hizalanmasının, iletişim kurmasının ve verileri kolayca paylaşabilmesinin önemli olduğu anlamına gelir. İşte burada teknoloji de devreye giriyor.

İlgili Blog: İki departman ve birçok satış teknolojisi arasında birlikte, temsilciler karar verme süreçlerinde verileri gerçekten kullanabilir ve satış performansını artırmak için veriye dayalı stratejiler oluşturabilir.

Teknoloji Tekrar Satışları Nasıl Teşvik Edebilir?

Satışı kilitlediğinizde ve şimdi bir müşteriyi memnun etmek ve potansiyel olarak tekrar satışları veya çapraz satışları getirmek istediğinizde ne olacak? Teknoloji seni korudu.

Örneğin, CRM'ler, müşterilerle iletişimde kalmak için anlaşma sonrası müşterilerinizi izlemenize ve satış sonrası olağanüstü müşteri hizmetleri deneyimleri sunmanıza yardımcı olabilir. Ek olarak, check-in e-postaları, anketler, anketler ve diğer hatırlatıcılar gibi temas noktalarını sürekli temas tabanına otomatikleştirebilirsiniz.

Her şey müşteriye olumlu bir deneyim sağlamak, ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak, hizmetten/üründen memnun olmaları ve özellikle aynı veya daha fazlasıysa, onlara ihtiyaç duydukları şeyi vermek için her zaman orada olmanızla ilgilidir. daha fazla satış ekleme şansı.

Yeni Teknolojiyi Sorunsuz Bir Şekilde Uygulamak

Bazen yeni teknolojiyi getirmenin en zor kısmı uygulama sürecidir. Temsilcileri en iyi uygulamalar konusunda eğitmek, herkesin bu yeni araçları kullanmak için gereken teknolojiye sahip olmasını sağlamak, tüm bu en iyi uygulamaların takip edilmesini sağlamak için prosedürler oluşturmak ve her şeyin amaçlandığı gibi çalıştığından emin olmak, uygulamanın yaratma potansiyeline sahip tüm yönleridir. yol boyunca barikatlar.

Neyse ki uzmanlar, her şeyin her zaman mükemmel bir şekilde çalışmasını sağlamak için çözümleri elle seçmeye ve uygulama planları geliştirmeye yardımcı olacak, böylece teknolojik bir aksilik nedeniyle hiçbir fırsatı kaçırmazsınız. Etkisiz bir şekilde yapıldığında, teknoloji uygulaması, temsilciler ve diğer kullanıcılar için baş ağrısı yaratabilir ve insanlar uyum sağlamakta zorlandıkça maliyetli kesinti süreleri yaratabilir.

Bu nedenle, yalnızca yeni yenilikleri benimsemek için bir plana sahip olmak değil, aynı zamanda bunları etkin bir şekilde uygulamak da önemlidir. İster kendi dahili BT ekibiniz ister Impact'teki gibi dış kaynaklı bir uzman ekibi olsun, tüm modern teknolojinizin mümkün olduğu kadar hızlı bir şekilde amaçlandığı şekilde çalışması için artık bu tür bir uzmanlığa sahip olmak gerekiyor.

Sonuç olarak

Bu nedenle, satış performansını nasıl iyileştireceğini merak eden işletmeler için, temsilcileriniz tarafından kullanılan teknolojiden başkasına bakmayın. En modern özelliklerle en iyinin en iyisi mi? Bu gerekli özellikler olmadan rakipleriniz daha hızlı, daha kolay ve daha keyifli bir deneyim sunabilir.

Atabileceğiniz bir sonraki adım, mevcut satış teknolojisi yığınınızı incelemektir. İçindeki delikler nerede? Sistemler birlikte çalışır mı? Daha iyi ne olabilir? Süreçlerinizdeki bariz sorunları çözmek için ne sıklıkla bir çözüm bulduğunuza şaşıracaksınız.

Teknolojinin yardımıyla gelecekteki başarıya giden bir yol oluşturmak için işletmenizin neler yapabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Dijital Dönüşümünüzü Hızlandıran derinlemesine e-Kitabımızla teknoloji yığınınızı dijital olarak dönüştürmek için ne gerektiğini keşfedin .