5 tecnologias inovadoras que podem realmente melhorar o desempenho de vendas

Uma pergunta que as empresas costumam fazer é: como melhorar o desempenho de vendas. A resposta geralmente é procurada em coisas como cursos, formação de equipes e cotas. Mas, muitas vezes negligenciada é a tecnologia usada pelos representantes em suas tarefas diárias, como interagir com clientes em potencial, organizar dados, entrar em contato com pessoas e usar os insights disponíveis durante o processo de vendas.

Saiba mais abaixo sobre o papel da tecnologia no processo de vendas, como melhorar o desempenho de vendas com a tecnologia e como as empresas podem efetivamente implementar essa tecnologia hoje.

O papel da tecnologia na melhoria do desempenho de vendas

O papel da tecnologia nas vendas está mudando constantemente porque a própria tecnologia está evoluindo a cada dia. Com novas ferramentas, casos de uso inovadores e um cenário digital em constante mudança, ficar à frente do jogo quando se trata de tecnologia tornou-se importante para os representantes continuarem fornecendo a melhor experiência possível e ficarem à frente dos concorrentes em seus respectivos espaços.

Resumindo, a tecnologia de vendas tem suas mãos em muitas tortas nas vendas e pode ter um grande impacto na melhoria do desempenho de vendas. Aqui está um resumo rápido de algumas áreas em que a tecnologia ajuda os representantes a melhorar seu desempenho:

• Fazendo mais uso dos dados: a empresa média faz uso de apenas 12% de seus dados disponíveis . Isso significa que há enormes quantidades de dados úteis por aí, esperando para serem analisados. Esses dados são fundamentais para entender como seu público-alvo pensa, quais são seus objetivos, quando entrar em contato, seus pontos problemáticos, seus desafios e o que você pode dar a eles para facilitar suas vidas.
• Conectando-se com clientes e prospects: há mais maneiras de se conectar com as pessoas do que nunca. A tecnologia de vendas pode ajudar a manter os representantes organizados ao equilibrar todos os meios disponíveis para eles e seus clientes potenciais e clientes para se conectarem no momento certo, na plataforma certa e com a mensagem certa.
• Melhorando a experiência de todos: Um dos maiores benefícios da nova tecnologia em vendas é sua capacidade de melhorar a experiência geral dos clientes em potencial e dos próprios representantes. Agilizar processos, automatizar ações e comunicações mais suaves combinam-se para proporcionar uma melhor experiência de vendas.
• Simplificação de processos: por falar em simplificar processos, para os representantes, a tecnologia pode tomar as rédeas de muitas ações, como entrada de dados, gerenciamento de contatos, gerenciamento de negócios, comunicação e muito mais, automatizando-os e liberando tempo para tarefas mais críticas.

A importância da tecnologia moderna no mundo dos negócios

Como melhorar o desempenho de vendas com tecnologia

Agora que vemos como a tecnologia pode melhorar o desempenho de vendas, vamos examinar mais de perto as ferramentas específicas que podem desbloquear o potencial oculto em seu processo de vendas.

1. Use um CRM para simplificar seus processos

Uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) forte, conectada e de primeira linha é uma necessidade moderna para os vendedores que desejam obter uma vantagem sobre a concorrência. Eles ajudam a simplificar o processo de vendas, ajudando a gerenciar os pontos de contato à medida que surgem entre um representante e seu lead. Simplificar tarefas como entrada de dados e organização libera muito tempo que os representantes podem gastar em tarefas mais significativas que podem causar impacto em seus números.

Usar um CRM pode aumentar as vendas em 29%

Esses CRMs também se integram a ferramentas existentes, como gerenciadores de documentos e canais de comunicação, para otimizar todas as tarefas de vendas sob o mesmo teto. A centralização de tudo o que você precisa para fazer seu trabalho elimina o desperdício de tempo e a perda de produção, permitindo que você se comunique com todos os seus clientes potenciais em um só lugar, tendo acesso a todos os seus dados e eliminando a necessidade de perder tempo procurando as informações necessárias. Com um CRM, está tudo certo e pronto para ser usado.

Além disso, usar um CRM para coletar, organizar e relatar dados remove grande parte do elemento de erro humano envolvido nos dados, o que melhora a precisão e facilita o uso dos dados pelos vendedores em uma situação real. O software de terceiros também pode ser usado para fornecer um contexto mais alto aos seus próprios dados , a fim de fazer previsões com base em tendências gerais e usar um banco de dados maior para confirmar a precisão das informações.

O momento também nunca foi melhor para implementar um CRM em seu negócio. O mercado global de CRMs atingiu US$ 52,64 bilhões em 2020 , foi acelerado pela digitalização em massa da pandemia e deve chegar a US$ 128,97 bilhões em 2028. Basicamente, o mercado de CRM está explodindo e aqueles sem essas plataformas logo ficarão para trás rapidamente.

2. Ferramentas de Comunicação Inteligente

A comunicação nunca foi tão fácil ou mais complicada do que nunca. Sim, isso não faz sentido, mas é verdade. Nunca houve tantas maneiras pelas quais os representantes podem se comunicar com leads, clientes potenciais e o público geral de uma empresa, mas essa escolha torna as coisas mais difíceis se as tecnologias certas não estiverem em vigor. Fazer malabarismo com chamadas telefônicas, e-mails, chatbots, mensagens SMS, mídias sociais, videoconferência e outras formas de comunicação pode ser difícil.

É aqui que a tecnologia entra em ação para ajudar os representantes a entender tudo e eliminar parte do trabalho manual.

Por exemplo, um chatbot automatizado pode iniciar uma conversa e orientar um cliente em potencial para conteúdo, páginas específicas do site, vídeos ou, eventualmente, para um representante de vendas depois de perguntar e obter respostas a perguntas importantes e canalizá-las para um bate-papo ao vivo ou telefonema.

Da mesma forma, os e-mails também podem ser feitos de forma mais inteligente. Em vez de gastar muito tempo escrevendo, agendando, acompanhando e analisando seus e-mails, você pode ser mais eficiente e eficaz. Imagine um mundo onde seus e-mails mais rotineiros são enviados automaticamente, seguidos automaticamente e reduzidos aos números para que você possa ver claramente o que funciona e o que não funciona. Isso não precisa viver na sua imaginação; é tecnologia que existe hoje e está sendo usada pelas pessoas que você precisa vencer.

Isso não é apenas para e-mails, também. Esse tipo de automação inteligente pode ser feito para suas contas de mídia social, mensagens de texto, agendamento de reuniões e muito mais para facilitar o processo para você e seus clientes em potencial.

3. Automatizando Tarefas Manuais e Repetitivas

Como mencionamos acima com a comunicação automatizada, a automação é uma ferramenta muito útil para representantes de vendas que tem muitos usos além da comunicação. Pegue seus processos manuais demorados e frustrantes e use o poder da automação para agilizá-los.

Aqui estão algumas das áreas em vendas onde a automação pode ser implementada para melhorar a eficiência e eficácia e para melhorar o desempenho de vendas:

• Prospecção: Fazer buscas em empresas ou pessoas dentro de indústrias pode consumir muito tempo. A automação pode pegar informações de seu CRM ou ferramentas e sites externos e entregá-las a você de uma maneira facilmente digerível, para que você possa pular para a parte divertida.

• Propostas: Integrações e automação podem trabalhar juntas para extrair informações e preencher campos para tornar a elaboração de propostas mais fácil e rápida.
• Gerenciamento de negócios: registre, rastreie e organize todos os pontos de contato durante o processo de vendas e organize seus acompanhamentos e próximos passos em uma plataforma de automação.
• Calendários: use a automação para agendar e atualizar reuniões com clientes em potencial sem levantar um dedo.
• Gerenciamento de contatos: insira, organize e gerencie automaticamente os clientes em potencial em seu CRM para que você gaste menos tempo inserindo informações manualmente e mais tempo usando-as para nutrir leads.

4. IA e aprendizado de máquina

A IA e o aprendizado de máquina podem ser uma ferramenta útil durante todas as etapas do processo de vendas, desde o primeiro contato até o fechamento do negócio. A IA e o aprendizado de máquina podem ajudar os representantes a entender e extrair dados relevantes ao criar um relatório ou documentação, e a IA pode ser usada no processo de verificação e comunicação na forma de chatbots que podem iniciar a conversa.

Além disso, a IA e o aprendizado de máquina também podem ser usados ​​na previsão para usar dados passados ​​para determinar o que o futuro pode trazer. Isso pode ajudar a encontrar novos clientes, exibir quando os negócios podem ser fechados com clientes em potencial existentes e prever projeções de vendas para ajudar as equipes a ajustar metas e expectativas.

A IA também é um subconjunto de tecnologia de vendas em rápido crescimento. Atualmente, há uma projeção de taxa de crescimento de 95% e 64% dos líderes de TI de nível empresarial afirmaram que estão procurando implementar mais IA no processo de vendas.

5. Fazendo uso de dados e alinhamento com marketing

Muitas das tecnologias mencionadas anteriormente se unem para tornar isso possível, mas um dos aspectos mais importantes da tecnologia de vendas é tornar os dados mais acessíveis e utilizáveis ​​durante o processo de vendas. Esses dados podem fornecer informações valiosas sobre as preferências do público, localização, dados demográficos e muito mais. Para coletar e relatar esses dados, os representantes podem usar IA, aprendizado de máquina, CRMs e automação, que ajudam a otimizar diferentes pontos no processo de coleta de dados.

Muitos desses dados vêm da equipe de marketing de uma empresa (se houver), o que significa que é importante que esses dois departamentos estejam alinhados corretamente, se comuniquem e possam compartilhar dados com facilidade. É aí que entra a tecnologia também.

Blog relacionado: Juntos, entre os dois departamentos e as muitas tecnologias de vendas, os representantes podem realmente utilizar dados em suas tomadas de decisão e criar estratégias baseadas em dados para melhorar o desempenho de vendas.

Como a tecnologia pode incentivar as vendas repetidas?

E quando você bloqueou a venda e agora está procurando encantar um cliente e potencialmente trazer vendas repetidas ou vendas cruzadas? A tecnologia cobre você.

Por exemplo, os CRMs podem ajudá-lo a rastrear os clientes após a transação para manter contato com eles e oferecer experiências excepcionais de atendimento ao cliente pós-venda. Além disso, você pode automatizar pontos de contato, como e-mails de check-in, pesquisas, enquetes e outros lembretes para manter contato contínuo com a base.

Trata-se de fornecer uma experiência positiva ao cliente, garantir que suas necessidades sejam atendidas, que ele esteja satisfeito com o serviço/produto e que você esteja sempre disponível para fornecer o que ele precisa, especialmente se for mais do mesmo ou um chance de adicionar mais vendas.

Implementando novas tecnologias sem problemas

Às vezes, a parte mais difícil de trazer uma nova tecnologia é o processo de implementação. Treinar os representantes sobre as melhores práticas, garantir que todos tenham a tecnologia necessária para operar essas novas ferramentas, estabelecer procedimentos para garantir que todas essas melhores práticas estejam sendo seguidas e garantir que tudo esteja funcionando conforme o planejado são aspectos da implementação que têm o potencial de criar bloqueios ao longo do caminho.

Felizmente, existem especialistas para ajudar a escolher soluções e desenvolver planos de implementação para garantir que tudo funcione perfeitamente o tempo todo, para que você nunca perca uma oportunidade devido a um contratempo tecnológico. Quando feita de forma ineficaz, a implementação da tecnologia pode criar dores de cabeça para os representantes e outros usuários, gerando um tempo de inatividade dispendioso à medida que as pessoas lutam para se ajustar.

É por isso que é essencial não apenas ter um plano para adotar novas inovações, mas também implementá-las de forma eficaz. Seja sua própria equipe interna de TI ou uma equipe terceirizada de especialistas como a Impact, agora é necessário ter esse tipo de expertise disponível para que toda a sua tecnologia moderna funcione da maneira pretendida o mais rápido possível.

Para concluir

Portanto, para as empresas que se perguntam como melhorar o desempenho de vendas, não procure mais do que a tecnologia que está sendo usada por seus representantes. É o melhor dos melhores com os recursos mais modernos? Sem esses recursos necessários, seus concorrentes podem oferecer uma experiência mais rápida, fácil e agradável.

O próximo passo que você pode dar é examinar sua pilha de tecnologia de vendas atual. Onde estão os buracos nele? Os sistemas funcionam juntos? O que poderia ser melhor? Você ficaria surpreso com a frequência com que encontra uma solução disponível para corrigir problemas óbvios em seus processos.

Descubra o que é preciso para transformar digitalmente sua pilha de tecnologia com nosso eBook detalhado Acelerando sua transformação digital para saber mais sobre o que sua empresa pode fazer para estabelecer um caminho para o sucesso futuro com a ajuda da tecnologia.