Jak zatrudnić świetnego menedżera konta dla swojej firmy SEO?

Opiekunowie klienta są integralną częścią Twojego biznesu i procesu utrzymania klientów. To oni są kluczowymi graczami, którzy potrafią sprawić, że Twój biznes będzie niezastąpiony dla klientów. Jednak posiadanie niewłaściwej osoby na to stanowisko może Cię kosztować i wpłynąć na Twój biznes.

Szacuje się, że 72 procent pracodawców w USA stwierdziło, że ma trudności ze znalezieniem wykwalifikowanych kandydatów. Dodaj do tego fakt, że opiekunowie klienta to jedno z najtrudniejszych stanowisk do obsadzenia.

Chociaż nie jest łatwo znaleźć opiekuna klienta, który potrafi skutecznie obsługiwać i optymalizować sprzedaż oraz nawiązać głęboko zakorzenione relacje z klientami, nie jest to niemożliwe.

Jak więc firma SEO powinna podjąć decyzję o zatrudnieniu? Co powinieneś zrobić, jeśli po raz pierwszy zatrudniasz menedżera konta? Jak usprawnić proces rekrutacji, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie dla swojej firmy?

Pamiętaj, że zatrudnienie odpowiednich osób wymaga czasu. Oto przewodnik, który pomoże Ci zatrudnić skutecznego menedżera konta.

1. Kiedy należy zatrudnić opiekuna konta?

Istnieje duża szansa, że ​​pierwszym menedżerem konta Twojej firmy SEO byłeś Ty.

W ten sposób większość właścicieli firm buduje swoją markę – zajmując we wszystkim pierwsze miejsce.

Ale w miarę jak Twoja firma wciąż osiąga nowe kamienie milowe, tym bardziej zdajesz sobie sprawę, że musisz zatrudniać ludzi, aby utrzymać tempo. Są tacy, którzy dochodzą do punktu, w którym chcą bardziej skoncentrować się na swoich klientach i decydują się na outsourcing usług SEO. Dzięki temu możesz przekazać pracę dostawcy, więc skupisz się głównie na zarządzaniu klientami. Jednak w miarę rozwoju Twojej firmy nieuniknione jest wprowadzenie zmian. Być może nie myślisz już o tym, jak zarządzać projektami SEO, ponieważ masz kierownika projektu od dostawcy, który się tym zajmuje.

Ale co z zarządzaniem kontami? Skąd wiesz, kiedy nadszedł czas, aby odejść i poszukać zastępcy jako menedżera konta?

Oto kilka przykładów, w których dowiesz się, że czas przekazać pochodnię i zatrudnić doradcę klienta.

Chcesz skupić się na biznesie w pełnym wymiarze godzin

Większość właścicieli agencji rozpoczęła swoją działalność w zakresie SEO, pracując na pełny etat, ale ostatecznie porzuciła obecną pracę, ponieważ chcą poświęcić całą swoją energię na własny biznes.

Pierwszy rok prowadzenia biznesu SEO jest kluczowy. Dopiero zaczynasz budować swoją bazę klientów, a także swoją reputację, więc chcesz, aby Twoje pierwsze rodeo przebiegło tak płynnie, jak to tylko możliwe.

Wraz z tą motywacją pojawia się potrzeba zatrudnienia dodatkowych osób. Może tak być w przypadku agencji SEO, które potrzebują dodatkowego personelu do bezproblemowej realizacji i realizacji kampanii. Tutaj pojawia się menedżer konta.

Powiedzmy, że jesteś w stanie zrobić wszystko sam. Ale wraz z rosnącą konkurencją nie chcesz wykonywać pracy na wpół ze sprzedażą i relacjami z klientami. Może to spowodować złą reputację Twojej firmy.

Zatrudnienie opiekuna klienta pozwala nie tylko skutecznie obsługiwać klienta, ale także budować z nim relację.

Wzrost kontraktów oznacza wzrost responsywności

To normalne, że agencja SEO lub dom marketingu cyfrowego odczuwa potrzebę rozszerzenia swojego zespołu, gdy obciążenie klientów przekracza określoną liczbę. Kiedy widzisz, że masz więcej klientów, niż jesteś w stanie obsłużyć, wiesz, że nadszedł czas, aby kogoś sprowadzić. Większy biznes przekłada się nie tylko na większy zwrot z inwestycji, ale także na potrzebę zaspokojenia większej bazy klientów.

Kluczem jest tutaj responsywność. Im bardziej reagujesz na potrzeby, prośby i kontynuacje swoich klientów, tym bardziej będą czuli się związani i lojalni wobec Ciebie.

Chcesz budować lepsze relacje z klientami

Klienci są w centrum Twojego biznesu. Konieczność wykorzystania relacji z klientami to jeden z wielu powodów, dla których firmy zlecają usługi SEO. Pozwala im to wykorzystać czas, który poświęciliby na obsługę kampanii SEO, aby pielęgnować klientów.

Budowanie silnych relacji z klientami jest jednym z powodów, dla których firmy SEO nie chcą zlecać swojego zespołu zarządzania kontami na zewnątrz. Pozwala na ścisłe przenoszenie procesu. Oznacza to, że mogą szybciej i skuteczniej przekazywać informacje zwrotne, ponieważ koncentrują się wyłącznie na związku.

2. Częste problemy z rekrutacją, z którymi borykają się dziś agencje SEO

Rozmawialiśmy z naszymi partnerami z agencji i według nich oto sześć najważniejszych wyzwań, z jakimi musieli się zmierzyć podczas rekrutacji opiekuna klienta:

Brak wiedzy na temat SEO

Jedną z przeszkód, na jakie napotykają dziś firmy SEO podczas zatrudniania, jest znalezienie talentu, który również wie, jak działa SEO, a jednocześnie ma wiedzę specjalistyczną do sprzedaży. Znajomość produktu ułatwi opiekunowi klienta łączenie punktów, jeśli chodzi o sprzedaż potencjalnemu klientowi, a nawet próbę rozwiązania problemu klienta. Brak wiedzy o tym, jak działa SEO, utrudni menedżerowi konta poznanie klientów i opracowanie odpowiedniej strategii. Trudno będzie rozwiązać wszelkie problemy, które może mieć obecny klient i przepisać alternatywę.

Ludzie przypisujący sobie wiedzę, której nie mają

Zadaniem Account Managera jest bycie wszechstronnym. Oznacza to, że ich celem jest wykonanie pracy, niezależnie od tego, czy jest to akwizycja, obsługa klienta, obserwacje czy rozwijanie relacji z klientami. Aby skutecznie sprzedawać SEO, menedżer konta również musi dobrze znać SEO.

Jednym z zagrożeń, na jakie napotykają pracodawcy, jest zatrudnienie kogoś, kto kłamał i upiększał w swoim CV.

Szkolenie pracowników

Przyciągnięcie odpowiedniego kandydata nie jest łatwą pracą dla każdej firmy. Jednym z głównych problemów firmy SEO, jeśli chodzi o zatrudnianie, jest niewystarczająca zdolność do odpowiedniego przeszkolenia pracownika i zintegrowania go z codziennym systemem.

Rywalizacja o odpowiedni talent

Wydajność i skuteczność w wynikach biznesowych można określić na podstawie jakości zatrudnianych talentów. Jak pokazano na wykresie, osoby o bardzo wysokich wynikach są o 800 procent bardziej produktywne niż przeciętne talenty.

Stanowisko menedżera konta to jedno z najtrudniejszych zadań do obsadzenia. To bardziej konkurencyjny rynek pracy, ponieważ ludzie szukają teraz czegoś więcej niż tylko wysokiej pensji. Szukają równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, rozwoju kariery i wynagrodzenia odpowiadającego ich potrzebom i kwalifikacjom.

Brak zaplecza marketingowego

Jedną z najczęściej pomijanych cech menedżera konta jest posiadanie wykształcenia marketingowego. Poza sprytem, ​​dobrą znajomością produktów i umiejętnościami dopasowanymi do potrzeb klienta, menedżer konta powinien być także aktywistą. Wiąże się to z byciem kreatywnym, otwartym, energicznym i może również emocjonalnie nawiązać kontakt z klientem.

Człowiek tak

SEO to rozwijająca się branża, co sprawia, że ​​jest to bardzo opłacalny biznes z wyboru. Powoduje to większą konkurencję, co utrudnia menedżerom kont wykonywanie swojej pracy. Aby konkurować i ułatwiać prowadzenie biznesu, niektórzy bywają „tak-manami”.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=””link=””color=””class=””size=””]W sprzedaży nie chodzi o to, by wszystko zgadzać się.[/perfectpullquote]

Unikaj zatrudniania osoby zgadzającej się lub kogoś, kto zawsze zgadza się na wszystko tylko po to, by sfinalizować sprzedaż lub uszczęśliwić klienta – nawet za cenę niemożności dotrzymania obietnicy. Sprzedaż nie polega na mówieniu „tak” na wszystko.

3. Cechy skutecznego doradcy klienta

Oto cechy skutecznego menedżera konta na podstawie ankiety przeprowadzonej z naszymi partnerami agencyjnymi:

Ma doświadczenie w obsłudze klienta

Obsługa klienta to cenny kapitał każdej firmy. Przede wszystkim buduje lojalność wobec marki. Lojalność wobec marki oznacza utrzymanie klienta, co jest dużo tańsze niż pozyskanie klienta. Może stworzyć lub zepsuć Twój biznes i nie ma znaczenia, czy dopiero zaczynasz, czy jesteś potęgą z wieloletnim doświadczeniem.

Ważne jest, aby Twój opiekun klienta wiedział, jak wdrożyć dobrą obsługę klienta. Pozytywne doświadczenia z marką są ważne, ponieważ 77% klientów przekazuje je pocztą pantoflową.

Ma wykształcenie marketingowe

Marketing jest ważny z oczywistych powodów — pomaga sprzedawać. Jeśli obsługa klienta polega na dbaniu o dotychczasowych klientów, posiadanie opiekuna klienta z doświadczeniem marketingowym ułatwi im zrozumienie klientów, budowanie zaufania i ostatecznie nawiązanie kontaktu.

Ciekawski

Ciekawość można postrzegać jako złotą cechę. Potrzebujesz opiekuna klienta, który jest ciekawy firmy – zarówno Twojej, jak i klienta. Oznacza to, że im zależy, są zainteresowani i chcą się uczyć.

Chcesz, aby ktoś był ciekawy kultury Twojej firmy, ludzi, wartości i zawsze mówił o tym, co dalej.

Ma jasną wizję celów

Potrzebujesz osoby, która zna swoje cele i kluczowe wskaźniki wydajności (KPI). Oznacza to, że są zorientowani na cel i zawsze są na dobrej drodze.

Ma poczucie odpowiedzialności

Twój menedżer konta musi mieć poczucie własności konta, które obsługuje. To oznacza, że ​​są oddani Tobie i Twojej firmie. Biorą odpowiedzialność i nie szukają wymówek. Ktoś, kto nie ponosi odpowiedzialności, prawdopodobnie zagra w grę w obwinianie, a ponieważ nie ma poczucia własności – zwraca się do osób postronnych i patrzy, jak wszystko się rozpada. Ktoś, kto czuje się odpowiedzialny za swoją pracę, na widok problemu zawsze będzie szukał realnego rozwiązania.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false”cite=””link=””color=””class=””size=””] Odpowiedzialność to spoiwo, które wiąże zaangażowanie z wynikami. -Bob Proctor [/perfectpullquote]

Wielka dbałość o szczegóły

Dbałość o szczegóły to cecha, której szuka większość pracodawców podczas zatrudniania. Bycie drobiazgowym pozwala na mniej błędów. Oszczędza również czas i jest świadectwem umiejętności rozwiązywania problemów. Posiadanie menedżera konta, który jest zorientowany na szczegóły, zapewnia bardziej udaną transakcję biznesową po prostu dlatego, że masz pewność, że wszystko jest dopracowane, od podstaw, takich jak gramatyka, po krytyczne myślenie. Jednym ze sposobów sprawdzenia, czy Twój kandydat przywiązuje dużą wagę do szczegółów, jest rozmowa kwalifikacyjna. Czy słuchają twoich pytań i czy udzielają odpowiednich odpowiedzi?

Namiętny i przekonujący

Pasja bierze się z dostrzegania wartości w tym, czym jest Twój biznes, a umiejętność przekonywania jest ważna w zmianie poglądów potencjalnego klienta. Posiadanie obu cech sprawi, że stanie się potężnym menedżerem konta.

4. Pytania, które należy zadać przy zatrudnianiu Account Managera:

Aby pomóc Ci w tym procesie, oto niektóre z najlepszych pytań przewodnich, które pozwolą określić, czy Twój obecny kandydat ma osobowość, mocne strony i umiejętności, które sprawiają, że jest on skutecznym menedżerem konta:

• Ile kont obsługiwałeś? Jaka jest natura tych rachunków? To pytanie pozwoli Ci ocenić poziom doświadczenia Twojego kandydata. Zawiera również informacje o rodzajach obsługiwanych klientów.
• Jakie są twoje procesy? (Jeśli chodzi o spożycie? Eskalację? Zwroty pieniędzy? Raportowanie?) Dzięki temu dowiesz się, jak bardzo są zaangażowani i czy przejmują odpowiedzialność za swoje zadania.
• Jaki był najgorszy problem, jaki kiedykolwiek miałeś? Jak to rozwiązałeś? Sposób, w jaki odpowiedzą na to pytanie, będzie odzwierciedleniem ich umiejętności obsługi klienta. Dzięki temu zorientujesz się, w jakim standardzie będą reprezentować Twoją firmę w obliczu problemu.
• Czytasz książki? Ulubieni autorzy? Oprócz ujawnienia tematu ich zainteresowań, to pytanie pozwoli ci dowiedzieć się, jak są ciekawi i otwarci na naukę.
• Opowiedz mi o niektórych swoich poprzednich innowacjach lub projektach. Wiedza o ich projektach powie Ci, jak bardzo są zintegrowani w swojej pracy i ile mają wiedzy o swoim rzemiośle.
• Jaka była twoja najgorsza wpadka? Jak się odbiłeś? Zadanie tego pytania pokaże Ci ich determinację i stopień skupienia na swoich celach.
• Jaki byłby twój tytuł zawodowy za 10 lat i ile byś zarabiał? Ich odpowiedź na to pytanie da ci wgląd w ich stan umysłu, cele i jak daleko planują.

5. Co zrobić, gdy Twoje zatrudnienie nie wyszło?

Przyjdą chwile, kiedy pomyślisz, że wreszcie masz na pokładzie idealnego menedżera konta. Wszystko sprawdziło się po świetnych referencjach, doskonałym wywiadzie i dobrych referencjach, ale potem okazało się, że nie wyszło.

Jaki jest twój następny krok?

Zaciskanie zębami i noszenie go, dopóki nie zobaczysz manifestu uszkodzenia, nikomu nie pomoże. Nie twój menedżer konta, który nie poradzi sobie z pracą, a już na pewno nie twoja firma, która poniesie konsekwencje źle wykonanej pracy.

Istnieją trzy sposoby na poradzenie sobie z wynajmem, który się nie powiódł:

Analiza przyczyn źródłowych: wola czy umiejętności?

Ustalenie pierwotnej przyczyny słabej wydajności jest zawsze pierwszym krokiem do ustalenia, na czym tak naprawdę polega problem. Pomoże to ustalić, czy sprawa dotyczy woli, czy umiejętności. Czasami istnieje kilka powodów, które trzeba rozwiązać, aby rozwiązać problem. Przykładem może być menedżer konta, który ma ukryty powód, dla którego nie odpowiada na żądanie klienta. Zdarzają się sytuacje, w których klient chce anulować konkretną usługę, ale wtedy koliduje z celem AM, jakim jest zwiększenie sprzedaży tej samej usługi, co wyjaśnia, dlaczego nadal ignoruje żądanie klienta. Innym przypadkiem może być brak motywacji, co skutkuje brakiem motywacji pracowników i niską satysfakcją pracowników. W takim przypadku zapewnij odpowiednią zachętę, wzrost motywacji przekłada się na wzrost wydajności.

Może to być również spowodowane brakiem umiejętności. Jako właściciel masz możliwość sprawdzenia, czy Twój menedżer konta spełnia standardy wyznaczone dla Twojej firmy.

Bezpośrednia konfrontacja

Biznes to biznes. Nic się nie poprawi, jeśli będziesz robić to samo w kółko, i tak samo jest z zatrzymaniem kogoś, kto nie pasuje do Twojej firmy. Tylko upewnij się, że zrobisz to tak profesjonalnie, jak to tylko możliwe. Porozmawiaj o problemach z ich wydajnością io tym, co sprawia, że ​​jest ona niezadowalająca.

Podczas rozmowy pamiętaj, że intencja jest ważna. Oboje musicie wiedzieć, że ostatecznym celem jest zrobienie tego, co jest najlepsze dla Twojej firmy. Kierunek może iść w kierunku was dwóch, aby coś wypracować i znaleźć rozwiązanie dla swojego menedżera konta, aby działał zgodnie z ustalonymi standardami.

Odpuscic sobie

W każdym związku, który się nie udaje, odpuszczenie jest jedynym sposobem, w jaki obie strony mogą sprawnie działać. Jako pracodawca musisz podchodzić do tego z najwyższą starannością.

6. Outsourcing czy wewnętrzne zarządzanie kontem? Czemu?

Opierając się na doświadczeniu z naszymi partnerami, większość woli mieć własny zespół zarządzający kontem. Jednym z powodów, dla których większość agencji zleca usługi SEO, jest to, że chcą skoncentrować się na swoich klientach i powiększać bazę klientów.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]Łatwiej jest zlecić podnoszenie ciężarów na zewnątrz niż zarządzanie relacjami z klientem.[/ doskonały cytat]

Utrzymanie klienta jest jednym z najważniejszych wskaźników dla każdej firmy. Dlatego większość preferuje wewnętrznego opiekuna klienta, ponieważ czyni go to bardziej dostępnym i bardziej praktycznym w kontaktach z klientami.

Wniosek

W biznesie zawsze zaletą jest oczekiwanie nieoczekiwanego. Wspaniale jest zatrudnić się z przestudiowaną procedurą, ale posiadanie otwartego umysłu może również dać ci przewagę. Nigdy nie wiadomo — najlepszy kandydat na stanowisko menedżera konta może siedzieć tuż pod twoim nosem. Może to być osoba pracująca w dziale marketingu, a nawet osoba wyznaczająca spotkania.

Zaufaj swojemu instynktowi, pamiętaj, kto był Twoim pierwszym opiekunem konta – Ty. Wiesz, czego potrzeba, aby skutecznie utrzymać pozycję.

Podczas zatrudniania nawiąż kontakt ze swoimi kandydatami. Skorzystaj z mediów społecznościowych i dowiedz się o nich więcej, zanim wchłoniesz je do swojej firmy. Pamiętaj, że etyka pracy, talent i umiejętności danej osoby nie są widoczne w życiorysu. Najlepiej zatrudnić opiekunów klientów, którzy czerpią satysfakcję ze świadomości, że byli w stanie dostarczyć to, czego od nich oczekiwano, a nawet więcej.