あなたのSEO会社のために素晴らしいアカウントマネージャーを雇う方法

公開: 2020-02-04

アカウントマネージャーは、ビジネスとクライアントの維持プロセスの不可欠な部分です。彼らはあなたのビジネスをクライアントにとってかけがえのないものにする能力を持っている主要なプレーヤーです。しかし、そのポジションに間違った人がいると、コストがかかり、ビジネスに影響を与える可能性があります。

米国の雇用主の推定72％は、熟練した候補者を見つけるのに苦労していると述べています。これに加えて、アカウントマネージャーは最も難しいポジションの1つです。

販売を効果的に処理および最適化し、クライアントとの根深い関係を確立できるアカウントマネージャーを見つけることは容易ではありませんが、それは不可能ではありません。

では、SEO企業はどのように採用決定を下すべきでしょうか？アカウントマネージャーを初めて採用する場合はどうすればよいですか？会社に最適な人材を見つけるために、採用プロセスをどのように改善しますか？

適切な人材の採用には時間がかかることを忘れないでください。これは、効果的なアカウントマネージャーを雇うのに役立つガイドです。

1.いつアカウントマネージャーを雇うべきですか？
2.SEOエージェンシーが今日直面している一般的な雇用問題
3.効果的なアカウントマネージャーの資質
5.採用がうまくいかない場合はどうすればよいですか？
6.アウトソーシングまたは社内アカウント管理？なんで？
結論

1.いつアカウントマネージャーを雇うべきですか？

あなたのSEO会社の最初のアカウントマネージャーがあなたであった可能性は非常に高いです。

これが、ほとんどのビジネスオーナーがブランドを構築する方法です–すべての中で最初の位置を保持することによって。

しかし、あなたのビジネスが新しいマイルストーンに到達し続けるにつれて、勢いを維持するために人を雇う必要があることに気づきます。顧客にもっと焦点を合わせ、SEOサービスをアウトソーシングすることを選択するようになる人もいます。これにより、プロバイダーに作業を引き渡すことができるため、主にクライアントの管理に重点を置くことになります。しかし、あなたの会社が成長し続けるにつれて、変更を加える必要があることは避けられません。プロバイダーのプロジェクトマネージャーがそれを処理するので、SEOプロジェクトを管理する方法をもう考えていないかもしれません。

しかし、アカウントの管理についてはどうでしょうか。アカウントマネージャーとしてあなたの代わりを手放して探す時が来たとき、どうやってわかりますか？

トーチを通過してアカウントマネージャーを雇う時が来たことを示すいくつかの例があります。

あなたはフルタイムでビジネスに集中したい

ほとんどの代理店の所有者は、フルタイムの仕事をしながらSEOビジネスを開始しましたが、自分のビジネスに全力を注ぎたいため、現在の仕事を辞めることになりました。

SEOビジネスを運営する最初の年は非常に重要です。あなたはクライアントベースと評判を築き始めたばかりなので、最初のロデオをできるだけスムーズに実行したいと考えています。

この動機により、追加の人を雇う必要が生じます。これは、シームレスな実行とキャンペーンの遂行のために追加のスタッフを必要とするSEOエージェンシーの場合かもしれません。これがアカウントマネージャーの出番です。

あなたが一人ですべてを行うことができるとしましょう。しかし、競争の激化に伴い、販売や顧客との関係で中途半端な仕事をしたくはありません。これはあなたのビジネスに悪い担当者をもたらす可能性があります。

アカウントマネージャーを雇うことで、クライアントを効果的に処理できるだけでなく、クライアントとの関係を構築することもできます。

契約の増加は、応答性の向上を意味します

クライアントの負荷が特定の数を超えたときに、SEOエージェンシーやデジタルマーケティング会社がチームを拡大する必要性を感じるのは普通のことです。処理できるよりも多くのクライアントがいることに気付いたときは、誰かを呼び込むときが来たことを知っています。ビジネスが大きくなると、ROIが大きくなるだけでなく、より大きな顧客ベースに対応する必要もあります。

ここで重要なのは応答性です。クライアントのニーズ、リクエスト、フォローアップへの対応が強ければ強いほど、クライアントはあなたとのつながりや忠誠心を感じるようになります。

クライアントとのより良い関係を築きたい

クライアントはあなたのビジネスの中心です。クライアントとの関係を活用する必要性は、企業がSEOサービスをアウトソーシングする多くの理由の1つです。それは彼らがクライアントを育てるためにSEOキャンペーンを処理するのに使用したであろう時間を使うことを可能にします。

強力なクライアント関係を構築することは、SEO企業がアカウント管理チームをアウトソーシングしたくない理由の1つです。これにより、プロセスの移行を厳しくすることができます。これは、関係のみに焦点を当てているため、フィードバックをより迅速かつ効果的に提供できることを意味します。

2.SEOエージェンシーが今日直面している一般的な雇用問題

代理店パートナーと話をしました。彼らによると、アカウントマネージャーを採用する際に直面した上位6つの課題は次のとおりです。

SEOの専門知識の欠如

SEO企業が採用時に直面する障害の1つは、SEOがどのように機能するかを同時に知っており、販売する専門知識を持っている人材を見つけることです。製品を知っていると、見込み客に販売したり、クライアントの問題を解決しようとしたりするときに、アカウントマネージャーが点をつなぐのが簡単になります。 SEOがどのように機能するかを知らないと、アカウントマネージャーがクライアントが誰であるかを知り、適切な戦略を考え出すことが困難になります。既存の顧客が抱えている可能性のある問題に対処し、代替案を処方することは困難です。

持っていない知識を信用している人

アカウントマネージャーの仕事は、万能であるということです。つまり、彼らの目標は、買収、カスタマーサポート、フォローアップ、またはクライアントとの関係の構築など、仕事を成し遂げることです。 SEOを効果的に販売するには、アカウントマネージャーもSEOをよく知っている必要があります。

雇用主が直面するリスクの1つは、履歴書に嘘をついて装飾した人を雇うことです。

従業員研修

適切な候補者を引き付けることは、どのビジネスにとっても簡単な仕事ではありません。雇用に関してSEO会社の大きな問題の1つは、従業員を適切にトレーニングし、日常のシステムに統合するための十分な能力がないことです。

適切な才能を競う

業績の生産性と有効性は、採用する人材の質によって決まります。グラフに示されているように、非常に高いパフォーマンスを発揮する人は、平均的な才能よりも800％生産性が高くなります。

アカウントマネージャーのポジションは、最も難しい仕事の1つです。人々は今、高給以上のものを求めているので、それはより競争の激しい雇用市場です。彼らは仕事と生活のバランス、キャリア開発、そして彼らのニーズと資格に合った報酬を探しています。

マーケティングの背景の欠如

アカウントマネージャーの最も見過ごされている特徴の1つは、マーケティングのバックグラウンドを持っていることです。機知、優れた製品知識、およびクライアントのニーズに一致するスキルを持っていることに加えて、アカウントマネージャーはキャンペーン担当者でもある必要があります。これには、創造的で、オープンマインドで、エネルギッシュであり、クライアントと感情的につながることも含まれます。

はい男

SEOは成長産業であり、これはそれを選択の非常に実行可能なビジネスにします。これにより、競争が激化し、アカウントマネージャーが仕事をするのが難しくなります。競争し、ビジネスを容易にするために、一部は「イエスマン」になる傾向があります。

[perfectpullquote align =” full” bordertop =” false” cite =”” link =”” color =”” class =”” size =””]販売はすべてに「はい」と言うことではありません。[/ perfectpullquote]

約束を果たせないという犠牲を払っても、セールを終了したり、クライアントを幸せにするためだけに、イエスマンや常に何かに同意する人を雇うことは避けてください。売上高は、すべてに「はい」と言うことではありません。

3.効果的なアカウントマネージャーの資質

代理店パートナーとの調査に基づく効果的なアカウントマネージャーの資質は次のとおりです。

カスタマーサービスの経験があります

カスタマーサービスは、どの企業にとっても価値のある資産です。それは何よりもブランドの忠誠心を構築します。ブランドロイヤルティは顧客維持を意味し、顧客獲得よりもはるかに安価です。それはあなたのビジネスを成功させたり壊したりする可能性があります、そしてあなたが始めたばかりであるか、何十年もの経験を持つ大国であるかどうかは関係ありません。

アカウントマネージャーが優れたカスタマーサービスを実装する方法を知っていることが重要です。顧客の77％が口コミを通じてその前向きな体験を広めているため、ブランドでの前向きな体験は重要です。

マーケティングのバックグラウンドを持っている

マーケティングは明らかな理由で重要です—それはあなたが売るのを助けます。カスタマーサービスがすべて既存のクライアントの世話をすることである場合、マーケティングのバックグラウンドを持つアカウントマネージャーがいると、クライアントがクライアントを理解し、信頼を築き、最終的にはつながることが容易になります。

奇妙

好奇心は黄金の特徴として見ることができます。あなたは、あなたとクライアントの両方の会社に興味を持っているアカウントマネージャーを求めています。これは、彼らが気にかけ、興味を持ち、学びたいということを意味します。

あなたは誰かがあなたの会社の文化、人々、価値観に興味を持ち、常に次のことについて話し合うことを望んでいます。

目標の明確なビジョンを持っている

あなたは彼らの目的と彼らの主要業績評価指標（KPI）を知っている人を求めています。これは、彼らが目標指向であり、常に効果的に軌道に乗っていることを意味します。

説明責任感がある

アカウントマネージャーは、処理しているアカウントの所有権を持っている必要があります。これは、彼らがあなたとあなたのビジネスにコミットしていることを示しています。彼らは責任を負い、言い訳をしません。説明責任を持たない人は非難ゲームをプレイする可能性が高く、所有権の感覚がないため、彼らは傍観者に目を向け、物事がバラバラになるのを見ます。自分の仕事に責任があると感じている人は、問題が発生したときに常に実行可能な解決策を探します。

[perfectpullquote align =” full” bordertop =” false” cite =”” link =”” color =”” class =”” size =””]説明責任は、結果へのコミットメントを結び付ける接着剤です。 -ボブプロクター[/perfectpullquote]

細部への細心の注意

細部への鋭い注意は、雇用者の大多数が採用時に探している特徴です。細心の注意を払うことで、発生するミスを減らすことができます。また、時間を節約し、誰かの問題解決スキルの証です。詳細志向のアカウントマネージャーがいると、文法などの基本から批判的思考まですべてが洗練されていると確信しているという理由だけで、ビジネストランザクションをより成功させることができます。候補者が細部に熱心に注意を払っているかどうかを確認する1つの方法は、面接の過程です。彼らはあなたの質問に耳を傾け、適切な答えを与えていますか？

情熱的で説得力のある

情熱はあなたのビジネスが何であるかという価値を見ることから来ますが、説得のスキルは潜在的なクライアントの見方を変えるのに重要です。両方の資質を持っていると、手ごわいアカウントマネージャーになります。

4.アカウントマネージャーを雇うときに尋ねる質問：

プロセスであなたを助けるために、あなたの現在の候補者が効果的なアカウントマネージャーを作る人格、強みと能力を持っているかどうかを決定するための最良のガイド質問のいくつかはここにあります：

いくつのアカウントを処理しましたか？ これらのアカウントの性質は何ですか？ この質問により、申請者の経験レベルを測定することができます。また、処理したクライアントの種類に関する情報も提供します。
あなたのプロセスは何ですか？ （摂取量？エスカレーション？払い戻し？報告？）これにより、彼らがどの程度関与しているか、そして彼らが彼らのタスクの所有権を持っているかどうかがわかります。
今までで最悪の問題は何でしたか？ どのように解決しましたか？ 彼らがこの質問にどのように答えるかは、彼らの顧客サービススキルを反映します。これは、問題に直面したときに彼らがあなたの会社を代表する基準のアイデアをあなたに与えるでしょう。
あなたは本を読みますか？ 好きな作家は？ 彼らの興味のあるトピックを明らかにすることは別として、この質問はあなたに彼らがどれほど好奇心が強く、学ぶことにオープンであるかをあなたに知らせます。
以前のイノベーションやプロジェクトについて教えてください。 彼らのプロジェクトについて知ることは、彼らが彼らの仕事にどれほど統合されているか、そして彼らが彼らの技術についてどれだけの知識を持っているかをあなたに教えてくれます。
あなたの最悪の挫折は何でしたか？ どのように跳ね返ったのですか？ この質問をすることはあなたに彼らの決意と彼らが彼らの目標にどれほど集中しているかをあなたに示すでしょう。
今から10年後、あなたの役職は何になりますか、そしてあなたはいくら稼ぎますか？ この質問に対する彼らの答えは、彼らの心の状態、彼らの目標、そして彼らがどれだけ先を計画しているかについての洞察をあなたに与えるでしょう。

5.採用がうまくいかない場合はどうすればよいですか？

最終的に理想的なアカウントマネージャーを採用したと思った瞬間があります。すべてが素晴らしい紹介、完璧なインタビュー、そして良い資格からマークをチェックしました、しかしそれから、それはうまくいかなかった何かに変わりました。

では、次のステップは何ですか？

歯を食いしばって、損傷の兆候が見えるまでそれを支えることは、だれにも役立ちません。仕事をこなすことができないあなたのアカウントマネージャーではありません、そして最も確かにあなたのビジネスはうまくいかなかった仕事の結果に苦しむものになるでしょう。

うまくいかなかった採用を処理する方法は3つあります。

根本原因分析：意志またはスキル？

パフォーマンス低下の根本原因を特定することは、問題が実際に何であるかを理解するための最初のステップです。これは、問題が意志またはスキルにあるかどうかを判断するのに役立ちます。問題を解決するために解明しなければならない理由の層がある場合があります。例としては、クライアントの要求に応答しないという隠れた理由があるアカウントマネージャーがあります。クライアントが特定のサービスをキャンセルしたいが、同じサービスの売り上げを上げるというAMの目標と衝突する場合があります。これは、クライアントがクライアントの要求を無視し続ける理由を説明しています。もう1つのケースは、インセンティブの欠如であり、その結果、スタッフのモチベーションが低下し、従業員の満足度が低下する可能性があります。この場合、適切なインセンティブを提供します。モチベーションの向上は、パフォーマンスの向上につながります。

また、スキルの欠如が原因である可能性もあります。所有者として、あなたはあなたのアカウントマネージャーがあなたのビジネスのために設定した基準を満たしているかどうかを測定する能力を持っています。

直接対決

仕事は仕事だよ。同じことを何度も繰り返しても何も改善されません。それは、会社に合わない人を維持することと同じです。できるだけプロフェッショナルにするようにしてください。彼らのパフォーマンスの問題とそれを不満足にしているものについて話してください。

会話するときは、意図が重要であることを忘れないでください。あなたは両方とも、最終目標があなたのビジネスのために最善を尽くすことであることを知っている必要があります。方向性は、何かを解決し、アカウントマネージャーが設定した基準で実行するための解決策を見つけることの2つに向かう可能性があります。

手放す

うまくいかない関係では、手放すことは、両方の当事者が効率的に進むことができる唯一の方法です。雇用主として、あなたはこれを細心の注意を払って扱わなければなりません。

6.アウトソーシングまたは社内アカウント管理？なんで？

パートナーとの経験に基づくと、ほとんどの場合、アカウント管理チームを社内に配置することを好みます。ほとんどのエージェンシーがSEOサービスをアウトソーシングする理由の1つは、クライアントに焦点を合わせ、顧客ベースを拡大したいからです。

[perfectpullquote align =” full” bordertop =” false” cite =”” link =”” color =”” class =”” size =””]クライアントとの関係を管理するよりも、手間のかかる作業を外部委託する方が簡単です。[/ perfectpullquote]

クライアントの維持は、あらゆるビジネスにとって最も重要な指標の1つです。そのため、社内のアカウントマネージャーが最も好まれます。これにより、社内のアカウントマネージャーはよりアクセスしやすくなり、顧客とのやり取りがより実践的になります。

結論

ビジネスでは、予期しないことを予期することは常に利点です。勉強した手順で雇うのは素晴らしいことですが、オープンマインドを持つことはあなたに優位性を与えることもできます。あなたは決して知りません—そのアカウントマネージャーのポジションの最良の候補者はあなたのすぐ下に座っているかもしれません。彼らはマーケティング部門で働いている人かもしれませんし、あなたのアポイントメントセッターかもしれません。

あなたの本能を信頼し、あなたの最初のアカウントマネージャーが誰であったかを覚えておいてください-あなた。あなたはそれが効果的にポジションを保持するために何が必要かを知っています。

採用するときは、候補者と交流しましょう。あなたがあなたの会社にそれらを吸収する前に、ソーシャルメディアを利用してそれらについてもっと知るようになる。人の労働倫理、才能、能力は履歴書では見ることができないことを忘れないでください。彼らが彼らに期待されたものなどを提供することができたことを知って満足するアカウントマネージャーを雇うのが最善です。