如何為您的 SEO 公司聘請優秀的客戶經理

客戶經理是您的業務和客戶保留過程中不可或缺的一部分。 他們是有能力使您的業務對客戶而言不可替代的關鍵參與者。 但是，該職位的人選不合適可能會使您付出代價並影響您的業務。

估計有 72% 的美國雇主表示他們很難找到有技能的候選人。 除此之外，客戶經理是最難填補的職位之一。

雖然要找到一個能夠有效處理和優化銷售並能與客戶建立深厚關係的客戶經理並非易事，但也並非不可能。

那麼，SEO公司應該如何做出招聘決定呢？ 如果這是您第一次聘請客戶經理，您應該怎麼做？ 您如何改進招聘流程以找到適合您公司的合適人選？

請記住，僱用合適的人需要時間。 這是幫助您聘請有效客戶經理的指南。

1. 什麼時候應該聘請客戶經理？

您的 SEO 公司的第一位客戶經理很有可能就是您。

這就是大多數企業主建立自己品牌的方式——在所有事情中佔據首位。

但是，隨著您的業務不斷達到新的里程碑，您越意識到需要雇用人員才能保持發展勢頭。 有些人想要更多地關注他們的客戶並選擇外包他們的 SEO 服務。 這使您可以將工作交給提供商，因此您的重點將主要是管理您的客戶。 但是，隨著您的公司不斷發展壯大，必須做出改變是不可避免的。 也許您不再考慮如何管理您的 SEO 項目，因為您有來自提供商的項目經理來處理這個問題。

但是，如何管理您的帳戶？ 您怎麼知道什麼時候該放手並尋找替代客戶經理的人選？

這裡有幾個例子會告訴你是時候傳遞火炬並聘請客戶經理了。

您想全職專注於業務

大多數機構所有者在從事全職工作時開始了他們的 SEO 業務，但最終離開了他們目前的工作，因為他們想把所有的精力都投入到自己的業務中。

運營 SEO 業務的第一年至關重要。 您剛剛開始建立您的客戶群和聲譽，因此您希望您的第一個牛仔競技表演盡可能順利進行。

有了這種動機，就需要雇用更多的人。 這可能是 SEO 機構需要額外人員來無縫執行和執行活動的情況。 這是客戶經理進來的地方。

假設您有能力獨自完成所有事情。 但是隨著競爭的加劇，您不想在銷售和客戶關係方面做得半途而廢。 這可能會給您的業務帶來一些不好的聲譽。

聘請客戶經理不僅可以有效地處理您的客戶，還可以與他們建立關係。

增加合同意味著提高響應能力

當客戶負載超過一定數量時，SEO 機構或數字營銷公司感到需要擴大團隊是正常的。 當您看到自己的客戶數量超出您的處理能力時，您就知道是時候引入某人了。更大的業務不僅轉化為更大的投資回報率，而且還需要迎合更大的客戶群。

這裡的關鍵是響應能力。 您對客戶的需求、請求和後續行動的響應越快，他們就越會感覺與您聯繫和忠誠。

您想與客戶建立更好的關係

客戶是您業務的中心。 需要利用與客戶的關係是公司外包 SEO 服務的眾多原因之一。 它允許他們利用他們在處理 SEO 活動中用來培養客戶的時間。

建立牢固的客戶關係是 SEO 公司不想外包其客戶管理團隊的原因之一。 它允許過程轉移是緊密的。 這意味著他們可以更快、更有效地提供反饋，因為他們只關注關係。

2. SEO機構如今面臨的常見招聘問題

我們與我們的代理合作夥伴進行了交談，根據他們的說法，這是他們在招聘客戶經理時面臨的六大挑戰：

缺乏SEO專業知識

SEO 公司今天在招聘時面臨的障礙之一是找到一個既了解 SEO 工作原理又具有銷售專業知識的人才。 了解產品將使客戶經理在向潛在客戶銷售甚至試圖解決客戶問題時更容易將各個點聯繫起來。 不了解 SEO 的工作原理將使客戶經理難以了解客戶是誰並製定適當的策略。 很難解決現有客戶可能遇到的任何問題並製定替代方案。

人們因自己沒有的知識而受到讚揚

客戶經理的工作是成為一個多面手。 這意味著他們的目標是完成工作，無論是收購、客戶支持、跟進還是與客戶建立關係。 為了有效地推銷 SEO，客戶經理也必須非常了解 SEO。

雇主面臨的風險之一是僱用在簡歷中撒謊和美化的人。

員工培訓

吸引合適的候選人對任何企業來說都不是一件容易的事。 SEO公司在招聘方面的一個主要問題是沒有足夠的能力來適當地培訓員工並將他們整合到日常系統中。

競爭合適的人才

業務績效的生產力和有效性可以由您僱用的人才質量決定。 如圖所示，非常優秀的人才比普通人才高 800% 的生產力。

客戶經理職位是最難填補的職位之一。 這是一個競爭更加激烈的就業市場，因為人們現在尋求的不僅僅是高薪。 他們正在尋找適合他們需求和資歷的工作和生活平衡、職業發展和薪酬。

缺乏營銷背景

客戶經理最容易被忽視的特徵之一是擁有營銷背景。 除了具備滿足客戶需求的智慧、良好的產品知識和技能之外，客戶經理還應該是一名活動家。 這涉及到有創造力、思想開放、精力充沛，並且也可以在情感上與客戶建立聯繫。

一個是的人

搜索引擎優化是一個不斷發展的行業，這使其成為一個非常可行的選擇業務。 這樣做會造成更多的競爭，這使得客戶經理更難完成他們的工作。 為了競爭並輕鬆開展業務，有些人往往是一個“應聲蟲”。

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]銷售並不是對所有事情都說“是”。[/perfectpullquote]

避免僱用應聲者或總是同意任何事情的人，只是為了完成銷售或讓客戶滿意——即使以無法兌現承諾為代價。 銷售並不是對所有事情都說“是”。

3. 有效客戶經理的素質

根據與我們的代理合作夥伴進行的一項調查，以下是有效客戶經理的素質：

有客服經驗

客戶服務是任何公司的寶貴資產。 它建立品牌忠誠度高於一切。 品牌忠誠度意味著保留客戶，這比獲取客戶便宜得多。 它可以成就或破壞您的業務，無論您是剛剛起步還是擁有數十年經驗的強國都沒有關係。

您的客戶經理知道如何實施良好的客戶服務非常重要。 對品牌的積極體驗很重要，因為 77% 的客戶通過口耳相傳來傳播這種積極體驗。

有營銷背景

營銷很重要，原因顯而易見——它可以幫助您銷售。 如果客戶服務就是照顧現有客戶，那麼擁有具有營銷背景的客戶經理將使他們更容易了解客戶、建立信任並最終建立聯繫。

好奇的

好奇心可以被視為一種黃金品質。 您需要一位對公司（包括您的公司和客戶的公司）都感到好奇的客戶經理。 這意味著他們關心、感興趣並且想要學習。

您希望有人對您的公司文化、人員、價值觀感到好奇，並且總是談論接下來會發生什麼。

有清晰的目標願景

您需要一個了解他們的目標和關鍵績效指標 (KPI) 的人。 這意味著他們以目標為導向，並且始終有效地走上正軌。

有責任感

您的客戶經理必須對他們正在處理的客戶有主人翁意識。 這告訴您他們致力於您和您的業務。 他們承擔責任，不找藉口。 沒有責任心的人可能會玩指責遊戲，因為沒有主人翁意識——他們轉向旁觀者，看著事情分崩離析。 對自己的工作負責的人總是會在看到問題時尋找可行的解決方案。

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””] 問責制是對結果的承諾的粘合劑。 -Bob Proctor [/perfectpullquote]

非常注重細節

對細節的敏銳關注是大多數雇主在招聘時所尋求的特質。 一絲不苟可以減少錯誤的發生。 它還可以節省時間，並且證明了某人解決問題的能力。 擁有一個注重細節的客戶經理可以使業務交易更加成功，這僅僅是因為您確信他們從語法到批判性思維等基礎知識都精益求精。 確定候選人是否對細節非常關注的一種方法是在面試過程中。 他們是否聽取了您的問題並給出了適當的答案？

熱情而有說服力

激情來自於看到您的業務的價值，而說服技巧對於改變潛在客戶的觀點很重要。 具備這兩種品質將使客戶經理成為一名強大的客戶經理。

4. 聘請客戶經理時要問的問題：

為了在此過程中為您提供幫助，以下是一些最佳指導性問題，可用於確定您當前的候選人是否具備成為有效客戶經理的個性、優勢和能力：

• 你處理了多少個賬戶？ 這些賬戶的性質是什麼？ 這個問題將使您能夠衡量申請人的經驗水平。 它還將為您提供有關他們處理的客戶類型的信息。
• 你的流程是什麼？ （在攝入量方面？升級？退款？報告？）這將讓您知道他們的參與程度以及他們是否對自己的任務負責。
• 你遇到過的最糟糕的問題是什麼？ 你是怎麼解決的？ 他們如何回答這個問題將反映他們的客戶服務技能。 這將使您了解他們在面對問題時代表您的公司所遵循的標準。
• 你看書嗎？ 最喜歡的作者？ 除了揭示他們感興趣的話題外，這個問題還會讓你​​知道他們對學習的好奇和開放程度。
• 告訴我你以前的一些創新或項目。 了解他們的項目將告訴您他們在工作中的整合程度以及他們對自己的手藝有多少了解。
• 你最大的挫折是什麼？ 你是怎麼反彈的？ 問這個問題將向您展示他們的決心以及他們對目標的專注程度。
• 10年後，你的職位是什麼，你的收入是多少？ 他們對這個問題的回答將使您深入了解他們的心態、目標以及他們的計劃。

5. 當你的員工不工作時怎麼辦？

有時您會認為自己終於找到了理想的客戶經理。 一切都從出色的推薦、完美的面試和良好的資歷中檢驗了分數，但後來，事情變得沒有成功。

那你的下一步是什麼？

咬緊牙關忍受它，直到你看到損壞的清單對任何人都沒有幫助。 不是您無法勝任這項工作的客戶經理，當然也不是您的企業，因為您的企業將因工作做得不好而遭受後果。

有三種方法可以處理沒有成功的招聘：

根本原因分析：意志還是技能？

確定性能不佳的根本原因始終是找出問題所在的第一步。 這將有助於確定問題在於意志還是技能。 有時，您必須解開一層原因才能解決問題。 一個例子是，一位客戶經理有隱藏的原因對客戶的請求沒有響應。 在某些情況下，客戶想要取消特定服務，但與您的 AM 提高相同服務銷售額的目標發生衝突，這就解釋了為什麼他們繼續忽略客戶的請求。 另一種情況可能是缺乏激勵，導致員工缺乏積極性和員工滿意度低。 在這種情況下，提供適當的激勵，激勵的增加轉化為績效的提高。

也可能是技能不足造成的。 作為所有者，您有能力衡量您的客戶經理是否符合您為業務設定的標準。

直接對抗

生意就是生意。 如果您一遍又一遍地做同樣的事情，任何事情都不會改善，留住不適合您公司的人也是如此。 請務必使其盡可能專業。 談論他們的表現存在的問題以及導致其不滿意的原因。

交談時，請記住意圖很重要。 你們倆都必須知道，最終目標是為您的業務做最好的事情。 方向可以指向你們兩個解決問題並為您的客戶經理找到一個解決方案，以按照您設定的標準執行。

放開

在任何不成功的關係中，放手是雙方有效繼續前進的唯一途徑。 作為雇主，您必須非常小心地對待這件事。

6. 外包還是內部賬戶管理？ 為什麼？

根據與我們合作夥伴的經驗，大多數人更願意在內部擁有他們的客戶管理團隊。 大多數代理機構將其 SEO 服務外包的原因之一是因為他們希望專注於客戶並擴大客戶群。

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]外包繁重的工作比管理客戶關係更容易。[/完美拉引]

客戶保留是任何企業最重要的指標之一。 這就是為什麼大多數人更喜歡內部客戶經理，因為這使他們更容易接近，在與客戶打交道時更加親力親為。

結論

在商業中，期待意外總是一個優勢。 用經過研究的程序來招聘是很棒的，但擁有開放的心態也可以讓你獲得優勢。 你永遠不知道——該客戶經理職位的最佳人選可能就在你的眼皮底下。 他們可能是在營銷部門工作的人，甚至可能是您的約會設置者。

相信你的直覺，記住你的第一位客戶經理是誰——你。 您知道如何有效地擔任該職位。

招聘時，與您的候選人進行社交。 在將社交媒體吸收到公司之前，充分利用社交媒體並更多地了解它們。 請記住，一個人的職業道德、才能和能力是無法通過簡歷看到的。 最好聘請那些因知道自己能夠實現對他們的期望以及更多而感到滿意的客戶經理。