Come assumere un ottimo account manager per la tua azienda SEO

I gestori degli account sono parte integrante del processo di fidelizzazione della tua attività e dei clienti. Sono gli attori chiave che hanno la capacità di rendere la tua attività insostituibile per i clienti. Ma avere la persona sbagliata per la posizione può costarti e influire sulla tua attività.

Si stima che il 72% dei datori di lavoro statunitensi abbia affermato di avere difficoltà a trovare candidati qualificati. Aggiungi a questo il fatto che gli account manager sono una delle posizioni più difficili da riempire.

Anche se non è facile trovare un account manager in grado di gestire e ottimizzare le vendite in modo efficace e di stabilire relazioni radicate con i clienti, non è impossibile.

Quindi, come dovrebbe un'azienda SEO prendere una decisione di assunzione? Cosa dovresti fare se è la prima volta che assumi un account manager? Come migliori il tuo processo di assunzione per trovare la soluzione giusta per la tua azienda?

Tieni presente che assumere le persone giuste richiede tempo. Ecco una guida per aiutarti ad assumere un account manager efficace.

1. Quando dovresti assumere un account manager?

C'è un'enorme possibilità che il primo account manager della tua azienda SEO sia stato tu.

È così che la maggior parte degli imprenditori costruisce il proprio marchio, mantenendo la prima posizione in tutto.

Ma man mano che la tua azienda continua a raggiungere nuovi traguardi, più ti rendi conto che devi assumere persone per mantenere lo slancio. Ci sono alcuni che arrivano al punto in cui vogliono concentrarsi maggiormente sui propri clienti e scelgono di esternalizzare i propri servizi SEO. Ciò ti consente di trasferire il lavoro a un fornitore, quindi il tuo obiettivo sarà principalmente la gestione dei tuoi clienti. Tuttavia, poiché la tua azienda continua a crescere, è inevitabile che debbano essere apportate modifiche. Forse non stai più pensando a come gestire i tuoi progetti SEO perché hai un project manager del provider che se ne occupi.

Ma che dire della gestione dei tuoi account? Come fai a sapere quando è il momento di lasciarti andare e cercare il tuo sostituto come account manager?

Ecco diversi casi che ti diranno che è ora di passare il testimone e assumere un account manager.

Vuoi concentrarti sul business a tempo pieno

La maggior parte dei proprietari di agenzie ha iniziato la propria attività SEO mentre lavorava a tempo pieno, ma ha finito per lasciare il lavoro attuale perché desiderava dedicare tutte le proprie energie alla propria attività.

Il primo anno di gestione di un'attività SEO è cruciale. Stai appena iniziando a costruire la tua base di clienti e la tua reputazione, quindi vuoi che il tuo primo rodeo si svolga nel modo più fluido possibile.

Con questa motivazione nasce la necessità di assumere altre persone. Questo potrebbe essere il caso delle agenzie SEO che necessitano di personale aggiuntivo per l'esecuzione senza interruzioni e l'adempimento della campagna. È qui che entra in gioco un account manager.

Diciamo che sei capace di fare tutto da solo. Ma con l'aumento della concorrenza, non vuoi fare un lavoro a metà con le vendite e le relazioni con i clienti. Ciò può comportare una cattiva reputazione per la tua attività.

Assumere un account manager ti consente non solo di gestire il tuo cliente in modo efficace, ma anche di costruire una relazione con loro.

Aumento dei contratti significa aumento della reattività

È normale che un'agenzia SEO o una casa di marketing digitale senta il bisogno di espandere il proprio team quando il carico di clienti supera un certo numero. Quando vedi di avere più clienti di quanti puoi gestire, sai che è tempo di coinvolgere qualcuno. Un business più grande non si traduce solo in un ROI maggiore, ma anche nella necessità di soddisfare una base di clienti più ampia.

La chiave qui è la reattività. Più risponderai alle esigenze, alle richieste e ai follow-up dei tuoi clienti, più si sentiranno connessi e fedeli a te.

Vuoi costruire relazioni migliori con i clienti

I clienti sono il centro del tuo business. La necessità di sfruttare la relazione con i clienti è uno dei tanti motivi per cui le aziende esternalizzano i servizi SEO. Consente loro di utilizzare il tempo che avrebbero impiegato nella gestione delle campagne SEO per nutrire i clienti.

Costruire solide relazioni con i clienti è uno dei motivi per cui le aziende SEO non vogliono esternalizzare il proprio team di gestione degli account. Consente al trasferimento del processo di essere stretto. Ciò significa che possono fornire feedback in modo più rapido ed efficace perché si concentrano esclusivamente sulla relazione.

2. Problemi di assunzione comuni che le agenzie SEO devono affrontare oggi

Abbiamo parlato con i nostri partner di agenzia e secondo loro ecco le sei principali sfide che hanno dovuto affrontare durante il reclutamento di un account manager:

Mancanza di competenze SEO

Uno degli ostacoli che le aziende SEO devono affrontare oggi quando assumono è trovare un talento che sappia anche come funziona la SEO e allo stesso tempo abbia l'esperienza da vendere. Conoscere il prodotto renderà più facile per un account manager collegare i punti quando si tratta di vendere a un potenziale cliente o addirittura di cercare di risolvere il problema di un cliente. Non sapere come funziona la SEO renderà difficile per un account manager sapere chi sono i clienti e trovare una strategia adeguata. Sarà difficile affrontare eventuali problemi che un cliente esistente potrebbe avere e prescrivere un'alternativa.

Le persone si prendono il merito di conoscenze che non hanno

Il lavoro di un account manager è quello di essere un tuttofare. Ciò significa che il loro obiettivo è portare a termine il lavoro, che si tratti di acquisizione, assistenza clienti, follow-up o sviluppo di relazioni con i clienti. Per vendere SEO in modo efficace, anche un account manager deve conoscere bene la SEO.

Uno dei rischi che i datori di lavoro devono affrontare è assumere qualcuno che ha mentito e abbellito il proprio curriculum.

La formazione dei dipendenti

Attirare il candidato giusto non è un lavoro facile per nessuna azienda. Uno dei principali problemi di un'azienda SEO quando si tratta di assumere è non avere abbastanza capacità per formare adeguatamente un dipendente e integrarlo nel sistema quotidiano.

In competizione per il talento giusto

La produttività e l'efficacia delle prestazioni aziendali possono essere determinate dalla qualità del talento che assumi. Come mostrato nel grafico, i talenti con prestazioni molto elevate sono l'800% più produttivi del talento medio.

Una posizione di account manager è uno dei lavori più difficili da ricoprire. È un mercato del lavoro più competitivo perché le persone ora cercano qualcosa di più di un semplice stipendio alto. Stanno cercando l'equilibrio tra lavoro e vita privata, lo sviluppo della carriera e un compenso adatto alle loro esigenze e credenziali.

Mancanza di background di marketing

Una delle caratteristiche più trascurate di un account manager è avere un background di marketing. Oltre ad avere arguzia, buona conoscenza del prodotto e abilità per soddisfare le esigenze del cliente, un account manager dovrebbe anche essere un attivista. Ciò implica essere creativi, di mentalità aperta, energici e anche in grado di connettersi emotivamente con il cliente.

Un Sì Uomo

La SEO è un settore in crescita e questo lo rende un'attività molto praticabile. Ciò che fa è creare più concorrenza, il che rende più difficile per gli account manager svolgere il proprio lavoro. Per competere e rendere più facile fare affari, alcuni tendono ad essere un "sì-uomo".

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]Le vendite non significano dire sì a tutto.[/perfectpullquote]

Evita di assumere un yes-man o qualcuno che accetta sempre qualsiasi cosa solo per concludere una vendita o rendere felice il cliente, anche a costo di non essere in grado di mantenere una promessa. La vendita non consiste nel dire di sì a tutto.

3. Qualità di un Account Manager efficace

Ecco le qualità di un account manager efficace sulla base di un sondaggio condotto con le nostre agenzie partner:

Ha esperienza nel servizio clienti

Il servizio clienti è un bene prezioso di qualsiasi azienda. Costruisce la fedeltà al marchio sopra ogni altra cosa. Fedeltà al marchio significa fidelizzazione dei clienti, che è molto più economica dell'acquisizione di clienti. Può creare o distruggere la tua attività e non importa se sei appena agli inizi o una centrale elettrica con decenni di esperienza.

È importante che il tuo account manager sappia come implementare un buon servizio clienti. Un'esperienza positiva con il marchio è importante poiché il 77% dei clienti diffonde quell'esperienza positiva attraverso il passaparola.

Ha un background di marketing

Il marketing è importante per ovvi motivi: ti aiuta a vendere. Se il servizio clienti consiste nel prendersi cura dei clienti esistenti, avere un account manager con un background di marketing renderà più facile per loro comprendere i clienti, creare fiducia e, infine, connettersi.

Curioso

La curiosità può essere vista come un tratto d'oro. Vuoi un account manager curioso dell'azienda, sia tua che del cliente. Ciò significa che si preoccupano, sono interessati e vogliono imparare.

Vuoi qualcuno curioso della cultura, delle persone, dei valori della tua azienda e che parli sempre del futuro.

Ha una visione chiara degli obiettivi

Vuoi una persona che conosca i loro obiettivi e i loro indicatori chiave di prestazione (KPI). Ciò significa che sono orientati all'obiettivo e sono sempre effettivamente sulla buona strada.

Ha un senso di responsabilità

Il tuo account manager deve avere un senso di appartenenza all'account che sta gestendo. Questo ti dice che sono impegnati per te e la tua attività. Si prendono la responsabilità e non trovano scuse. È probabile che qualcuno che non ha responsabilità giochi al gioco della colpa e poiché non c'è alcun senso di appartenenza, si rivolge agli astanti e guarda le cose cadere a pezzi. Chi si sente responsabile del proprio lavoro cercherà sempre una soluzione praticabile alla vista di un problema.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””] La responsabilità è il collante che lega l'impegno ai risultati. -Bob Proctor [/perfectpullquote]

Grande attenzione ai dettagli

L'attenzione ai dettagli è una caratteristica che la maggior parte dei datori di lavoro cerca al momento dell'assunzione. Essere meticolosi permette che si verifichino meno errori. Inoltre consente di risparmiare tempo ed è una testimonianza delle capacità di risoluzione dei problemi di qualcuno. Avere un account manager orientato ai dettagli rende più efficaci le transazioni commerciali semplicemente perché sei sicuro che abbia tutto rifinito, dalle basi come la grammatica fino al pensiero critico. Un modo per capire se il tuo candidato presta molta attenzione ai dettagli è durante il processo di colloquio. Ascoltano le tue domande e danno risposte adeguate?

Appassionato e convincente

La passione deriva dal vedere il valore in ciò di cui tratta la tua attività, mentre l'abilità di persuasione è importante per cambiare le opinioni di un potenziale cliente. Avere entrambe le qualità renderà un account manager formidabile.

4. Domande da porre quando si assume un Account Manager:

Per aiutarti nel processo, ecco alcune delle migliori domande guida per determinare se il tuo attuale candidato ha la personalità, i punti di forza e le capacità che rendono efficace un account manager:

• Quanti account hai gestito? Qual è la natura di questi conti? Questa domanda ti consentirà di valutare il livello di esperienza del tuo candidato. Ti fornirà anche informazioni sui tipi di clienti che hanno gestito.
• Quali sono i tuoi processi? (In termini di assunzione? Escalation? Rimborsi? Reporting?) Questo ti farà sapere quanto sono coinvolti e se prendono la responsabilità dei loro compiti.
• Qual è stato il problema peggiore che tu abbia mai avuto? Come lo hai risolto? Il modo in cui rispondono a questa domanda rifletterà le loro capacità di servizio clienti. Questo ti darà un'idea dello standard a cui rappresenteranno la tua azienda di fronte a un problema.
• Leggi libri? Autori preferiti? Oltre a rivelare il loro argomento di interesse, questa domanda ti farà sapere quanto siano curiosi e aperti all'apprendimento.
• Parlami di alcune delle tue precedenti innovazioni o progetti. Conoscere i loro progetti ti dirà quanto sono integrati nel loro lavoro e quanta conoscenza hanno sul loro mestiere.
• Qual è stata la tua peggiore battuta d'arresto? Come ti sei ripreso? Fare questa domanda ti mostrerà la loro determinazione e quanto sono concentrati sui loro obiettivi.
• Tra 10 anni, quale sarebbe il tuo titolo di lavoro e quanto guadagneresti? La loro risposta a questa domanda ti darà un'idea del loro stato d'animo, dei loro obiettivi e di quanto stanno pianificando.

5. Cosa fare quando le tue assunzioni non funzionano?

Ci saranno momenti in cui hai pensato di avere finalmente a bordo l'account manager ideale. Tutto è andato a segno da ottimi referral, colloquio perfetto e buone credenziali, ma poi si è trasformato in qualcosa che non ha funzionato.

Qual è il tuo prossimo passo, allora?

Digrignare i denti e portarlo finché non vedi il manifestarsi del danno non aiuterà nessuno. Non il tuo account manager che non è in grado di gestire il lavoro, e sicuramente non la tua azienda che sarà quella che subirà le conseguenze di un lavoro svolto male.

Esistono tre modi per gestire un'assunzione che non ha funzionato:

Analisi della causa principale: volontà o abilità?

Determinare la causa principale delle scarse prestazioni è sempre il primo passo per capire quale sia realmente il problema. Questo aiuterà a determinare se la questione risiede nella volontà o nell'abilità. A volte c'è uno strato di ragioni che devi svelare per risolvere un problema. Un esempio potrebbe essere un account manager che ha un motivo nascosto per non rispondere alla richiesta di un cliente. Ci sono casi in cui un cliente desidera annullare un particolare servizio ma poi si scontra con l'obiettivo del tuo AM di aumentare la vendita per quello stesso servizio, il che spiega perché continuano a ignorare la richiesta del cliente. Un altro caso può essere la mancanza di incentivi che si traduce in mancanza di motivazione del personale e bassa soddisfazione dei dipendenti. In questo caso fornire l'incentivo adeguato, un aumento della motivazione si traduce in aumento delle prestazioni.

Può anche essere causato dalla mancanza di abilità. In qualità di proprietario, hai la capacità di misurare se il tuo account manager soddisfa gli standard che hai impostato per la tua attività.

Confronto diretto

Gli affari sono affari. Niente migliorerà se fai la stessa cosa più e più volte, ed è lo stesso mantenendo qualcuno che non si adatta alla tua compagnia. Assicurati solo di renderlo il più professionale possibile. Parla dei problemi con la loro performance e di cosa la rende insoddisfacente.

Quando conversi, ricorda che l'intenzione è importante. Entrambi dovete sapere che l'obiettivo finale è fare ciò che è meglio per la vostra attività. La direzione può andare verso voi due che risolvete qualcosa e trovate una soluzione per far funzionare il vostro account manager secondo lo standard che avete impostato.

Lasciare andare

In ogni relazione che non funziona, lasciar andare è l'unico modo in cui entrambe le parti possono andare avanti in modo efficiente. Come datore di lavoro devi trattarlo con la massima cura.

6. Gestione esterna o interna dell'account? Come mai?

Sulla base dell'esperienza con i nostri partner, la maggior parte preferisce avere il proprio team di gestione degli account interno. Uno dei motivi per cui la maggior parte delle agenzie esternalizza i propri servizi SEO è perché vogliono concentrarsi sui propri clienti e far crescere la propria base di clienti.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]È più facile esternalizzare il lavoro pesante che la gestione di una relazione con il cliente.[/ citazione perfetta]

La fidelizzazione dei clienti è una delle metriche più importanti per qualsiasi azienda. Ecco perché la maggior parte preferisce un account manager interno poiché questo li rende più accessibili, più pratici nel trattare con i clienti.

Conclusione

Negli affari, aspettarsi l'imprevisto è sempre un vantaggio. È fantastico assumere con una procedura studiata, ma avere una mente aperta può anche darti un vantaggio. Non si sa mai: il miglior candidato per quella posizione di account manager potrebbe essere proprio sotto il tuo naso. Potrebbero essere qualcuno che lavora nel reparto marketing o persino il tuo appuntamento.

Fidati del tuo istinto, ricorda chi è stato il tuo primo account manager: tu. Sai cosa serve per mantenere la posizione in modo efficace.

Quando assumi, diventa social con i tuoi candidati. Approfitta dei social media e scopri di più su di loro prima di assorbirli nella tua azienda. Ricorda, l'etica del lavoro, il talento e le capacità di una persona non possono essere visti attraverso un curriculum. È meglio assumere account manager che traggono la loro soddisfazione dal sapere di essere stati in grado di fornire ciò che ci si aspettava da loro e altro ancora.