كيف تستأجر مدير حساب رائع لشركة SEO الخاصة بك

يعد مديرو الحسابات جزءًا لا يتجزأ من عملك وعملية الاحتفاظ بالعملاء. إنهم اللاعبون الرئيسيون الذين لديهم القدرة على جعل عملك لا يمكن تعويضه للعملاء. لكن وجود الشخص الخطأ لهذا المنصب يمكن أن يكلفك ويؤثر على عملك.

قال ما يقدر بنحو 72 في المائة من أرباب العمل في الولايات المتحدة إنهم يواجهون صعوبة في العثور على مرشحين ماهرين. أضف إلى ذلك حقيقة أن مديري الحسابات هم من أصعب المناصب التي يجب شغلها.

على الرغم من أنه ليس من السهل العثور على مدير حساب يمكنه التعامل بفعالية مع المبيعات وتحسينها ويمكنه إقامة علاقات عميقة الجذور مع العملاء ، إلا أن ذلك ليس مستحيلاً.

إذن ، كيف يجب على شركة تحسين محركات البحث اتخاذ قرار التوظيف؟ ماذا يجب أن تفعل إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي توظف فيها مدير حساب؟ كيف يمكنك تحسين عملية التوظيف الخاصة بك للعثور على المناسب لشركتك؟

ضع في اعتبارك أن توظيف الأشخاص المناسبين يستغرق وقتًا. إليك دليل لمساعدتك في تعيين مدير حساب فعال.

1. متى يجب عليك تعيين مدير حساب؟

هناك فرصة كبيرة لأن يكون مدير حساب شركة SEO الخاص بك هو أنت.

هذه هي الطريقة التي يبني بها معظم أصحاب الأعمال علامتهم التجارية - من خلال احتلال المركز الأول في كل شيء.

ولكن مع استمرار عملك في الوصول إلى مراحل جديدة ، كلما أدركت أنك بحاجة إلى توظيف أشخاص من أجل الحفاظ على الزخم مستمرًا. هناك البعض ممن وصلوا إلى النقطة التي يريدون فيها التركيز أكثر على عملائهم واختيار الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بهم. يسمح لك هذا بتسليم العمل إلى مزود ، لذلك سينصب تركيزك بشكل أساسي على إدارة عملائك. ومع ذلك ، مع استمرار نمو شركتك ، لا مفر من إجراء تغييرات. ربما لم تعد تفكر في كيفية إدارة مشاريع تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك لأن لديك مدير مشروع من الموفر لرعاية ذلك.

لكن ماذا عن إدارة حساباتك؟ كيف تعرف أن الوقت قد حان للتخلي عن نفسك والبحث عن بديل لك كمدير حساب؟

فيما يلي العديد من الحالات التي ستخبرك أن الوقت قد حان لتمرير الشعلة وتوظيف مدير حساب.

تريد التركيز على العمل بدوام كامل

بدأ معظم مالكي الوكالات أعمالهم في تحسين محركات البحث أثناء العمل في وظيفة بدوام كامل ، لكن انتهى بهم الأمر بترك وظيفتهم الحالية لأنهم يريدون تكريس كل طاقاتهم لأعمالهم الخاصة.

السنة الأولى من إدارة أعمال تحسين محركات البحث أمر بالغ الأهمية. لقد بدأت للتو في بناء قاعدة عملائك بالإضافة إلى سمعتك ، لذلك تريد أن تعمل أول مسابقات رعاة البقر بسلاسة قدر الإمكان.

مع هذا الدافع تأتي الحاجة إلى توظيف أشخاص إضافيين. قد يكون هذا هو الحال بالنسبة لوكالات تحسين محركات البحث (SEO) التي تحتاج إلى موظفين إضافيين من أجل التنفيذ السلس وتنفيذ الحملة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه مدير الحساب.

لنفترض أنك قادر على فعل كل شيء بمفردك. ولكن مع زيادة المنافسة ، لا تريد أن تقوم بعمل غير مدروس في المبيعات وعلاقات العملاء. هذا يمكن أن يؤدي إلى بعض الممثلين السيئين لعملك.

يتيح لك تعيين مدير حساب ليس فقط التعامل مع عميلك بفعالية ولكن أيضًا بناء علاقة معه.

الزيادة في العقود تعني زيادة في الاستجابة

من الطبيعي أن تشعر وكالة تحسين محركات البحث أو دار التسويق الرقمي بالحاجة إلى توسيع فريقها عندما يتجاوز عبء العميل عددًا معينًا. عندما ترى أن لديك عملاء أكثر مما يمكنك التعامل معه ، فأنت تعلم أن الوقت قد حان لجلب شخص ما. لا تترجم الأعمال الأكبر حجمًا إلى عائد استثمار أكبر فحسب ، بل تؤدي أيضًا إلى تلبية احتياجات قاعدة عملاء أكبر.

المفتاح هنا هو الاستجابة. كلما زادت استجابتك لاحتياجات عملائك وطلباتهم ومتابعاتهم ، زاد شعورهم بالتواصل والولاء لك.

تريد بناء علاقات أفضل مع العملاء

العملاء هم مركز عملك. تعد الحاجة إلى تسخير العلاقة مع العملاء أحد الأسباب العديدة التي تجعل الشركات تستعين بمصادر خارجية لخدمات تحسين محركات البحث. يتيح لهم استخدام الوقت الذي كانوا سيستخدمونه في التعامل مع حملات تحسين محركات البحث لرعاية العملاء.

يعد بناء علاقات قوية مع العملاء أحد الأسباب التي تجعل شركات تحسين محركات البحث لا ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية لفريق إدارة الحسابات. يسمح لعملية التحويل أن تكون ضيقة. هذا يعني أنه يمكنهم تقديم ملاحظات بشكل أسرع وأكثر فعالية لأنهم يركزون فقط على العلاقة.

2. مشاكل التوظيف الشائعة التي تواجهها وكالات تحسين محركات البحث اليوم

تحدثنا إلى شركائنا من الوكالات ، ووفقًا لهم ، فيما يلي أهم ستة تحديات واجهوها عند تعيين مدير حساب:

عدم وجود خبرة في تحسين محركات البحث

إحدى العقبات التي تواجهها شركات تحسين محركات البحث (SEO) اليوم عند التوظيف هي العثور على موهبة تعرف أيضًا كيفية عمل مُحسّنات محرّكات البحث في نفس الوقت ولديها الخبرة للبيع. ستسهل معرفة المنتج على مدير الحساب ربط النقاط عندما يتعلق الأمر بالبيع إلى عميل محتمل أو حتى محاولة حل مشكلة العميل. إن عدم معرفة كيفية عمل مُحسّنات محرّكات البحث سيجعل من الصعب على مدير الحساب معرفة من هم العملاء والتوصل إلى إستراتيجية مناسبة. سيكون من الصعب معالجة أي مشاكل قد يواجهها العميل الحالي ووصف بديل.

الناس ينسبون الفضل إلى المعرفة التي ليس لديهم

تتمثل وظيفة مدير الحساب في أن يكون مديرًا شاملاً. هذا يعني أن هدفهم هو إنجاز المهمة ، سواء كان ذلك في الاستحواذ أو دعم العملاء أو المتابعة أو تطوير العلاقات مع العملاء. لبيع مُحسّنات محرّكات البحث بفعالية ، يجب أن يعرف مدير الحساب مُحسّنات محرّكات البحث جيدًا أيضًا.

أحد المخاطر التي يواجهها أصحاب العمل هو توظيف شخص كذب وزين سيرته الذاتية.

تدريب الموظفين

إن جذب المرشح المناسب ليس بالأمر السهل لأي عمل تجاري. إحدى المشكلات الرئيسية التي تواجهها شركة تحسين محركات البحث عندما يتعلق الأمر بالتوظيف هي عدم امتلاكها القدرة الكافية لتدريب الموظف بشكل صحيح ودمجهم في النظام اليومي.

التنافس على الموهبة المناسبة

يمكن تحديد الإنتاجية والفعالية في أداء العمل من خلال جودة المواهب التي تقوم بتعيينها. كما هو موضح في الرسم البياني ، فإن أصحاب الأداء العالي هم أكثر إنتاجية بنسبة 800 في المائة من متوسط ​​الموهبة.

يعد منصب مدير الحساب من أصعب الوظائف التي يجب شغلها. إنه سوق عمل أكثر تنافسية لأن الناس يبحثون الآن عن أكثر من مجرد راتب مرتفع. إنهم يبحثون عن التوازن بين العمل والحياة ، والتطوير الوظيفي ، والتعويض الذي يناسب احتياجاتهم وبيانات اعتمادهم.

عدم وجود خلفية للتسويق

من أكثر الخصائص التي يتم التغاضي عنها لمدير الحساب امتلاك خلفية تسويقية. علاوة على امتلاك الذكاء والمعرفة الجيدة بالمنتج والمهارات التي تتناسب مع احتياجات العميل ، يجب أن يكون مدير الحساب أيضًا أحد المدافعين. يتضمن ذلك أن تكون مبدعًا ومنفتحًا وحيويًا ويمكنه التواصل عاطفيًا مع العميل أيضًا.

نعم يا رجل

تحسين محركات البحث (SEO) صناعة متنامية وهذا يجعلها خيارًا تجاريًا قابلاً للتطبيق. ما يفعله هذا هو خلق المزيد من المنافسة ، مما يجعل من الصعب على مديري الحسابات القيام بعملهم. للمنافسة وتسهيل القيام بالأعمال التجارية ، يميل البعض إلى أن يكون "الرجل الناجح".

[perfectpullquote align = ”full” bordertop = ”false” cite = ”” link = ”” color = ”” class = ”” size = ””] المبيعات لا تتعلق بقول نعم لكل شيء. [/ perfectpullquote]

تجنب التعاقد مع شخص موافق أو شخص يوافق دائمًا على أي شيء لمجرد إنهاء عملية بيع أو إسعاد العميل - حتى على حساب عدم القدرة على الوفاء بوعد. المبيعات لا تعني أن تقول نعم لكل شيء.

3. صفات مدير الحساب الفعال

فيما يلي صفات مدير الحساب الفعال بناءً على استطلاع تم إجراؤه مع شركائنا من الوكالات:

لديه خبرة في خدمة العملاء

خدمة العملاء هي أحد الأصول القيمة لأي شركة. إنه يبني الولاء للعلامة التجارية قبل كل شيء. الولاء للعلامة التجارية يعني الاحتفاظ بالعملاء ، وهو أرخص بكثير من اكتساب العملاء. يمكن أن تؤدي إلى نجاح عملك أو كسره ، ولا يهم إذا كنت قد بدأت للتو أو كنت تمتلك قوة كبيرة مع عقود من الخبرة.

من المهم أن يعرف مدير حسابك كيفية تنفيذ خدمة عملاء جيدة. تعتبر التجربة الإيجابية مع العلامة التجارية أمرًا مهمًا لأن 77٪ من العملاء ينشرون تلك التجربة الإيجابية من خلال الكلام الشفهي.

لديه خلفية تسويقية

التسويق مهم لأسباب واضحة - فهو يساعدك على البيع. إذا كانت خدمة العملاء تدور حول الاهتمام بالعملاء الحاليين ، فإن امتلاك مدير حساب بخلفية تسويقية سيسهل عليهم فهم العملاء وبناء الثقة والتواصل في النهاية.

فضولي

يمكن اعتبار الفضول سمة ذهبية. تريد مدير حساب لديه فضول بشأن الشركة - لك ولعميلك. هذا يعني أنهم مهتمون ومهتمون ويريدون التعلم.

تريد شخصًا مهتمًا بثقافة شركتك وموظفيك وقيمك ويتحدث دائمًا عن الخطوة التالية.

لديه رؤية واضحة للأهداف

تريد شخصًا يعرف أهدافهم ومؤشرات أدائهم الرئيسية (KPI). هذا يعني أنهم موجهون نحو الهدف وهم دائمًا على المسار الصحيح بشكل فعال.

لديه شعور بالمساءلة

يجب أن يكون لدى مدير حسابك إحساس بملكية الحساب الذي يتعامل معه. هذا يخبرك أنهم ملتزمون بك وبعملك. يتحملون المسؤولية ولا يختلقون الأعذار. من المحتمل أن يلعب الشخص الذي ليس لديه المساءلة لعبة اللوم ولأنه لا يوجد إحساس بالملكية - يلجأون إلى المتفرجين ويشاهدون الأشياء تنهار. سيبحث الشخص الذي يشعر بالمسؤولية عن عمله دائمًا عن حل قابل للتطبيق على مرأى من المشكلة.

[perfectpullquote align = "full" bordertop = "false" cite = "" link = "" color = "" class = "" size = ""] المساءلة هي المادة اللاصقة التي تربط الالتزام بالنتائج. -بوب بروكتور [/ perfectpullquote]

اهتمام كبير بالتفاصيل

الاهتمام الشديد بالتفاصيل هو سمة يبحث عنها غالبية أصحاب العمل عند التوظيف. كونك دقيقًا يسمح بحدوث أخطاء أقل. كما أنه يوفر الوقت ويشهد على مهارات حل المشكلات لدى شخص ما. إن وجود مدير حساب يهتم بالتفاصيل يجعل المعاملات التجارية أكثر نجاحًا لمجرد أنك متأكد من أن لديهم كل شيء مصقول من الأساسيات مثل القواعد إلى التفكير النقدي. طريقة واحدة لمعرفة ما إذا كان مرشحك قد اهتم بشدة بالتفاصيل أثناء عملية المقابلة. هل يستمعون إلى أسئلتك وهل يقدمون إجابات مناسبة؟

عاطفي ومقنع

يأتي الشغف من رؤية القيمة في ما يدور حوله عملك ، في حين أن مهارة الإقناع مهمة في تغيير آراء العميل المحتمل. امتلاك كلتا الصفات سيجعل مدير حساب رائعًا.

4. أسئلة يجب طرحها عند تعيين مدير حساب:

لمساعدتك في هذه العملية ، إليك بعضًا من أفضل الأسئلة الإرشادية لتحديد ما إذا كان مرشحك الحالي يتمتع بالشخصية ونقاط القوة والقدرات التي تجعل مدير الحساب فعالاً:

• كم عدد الحسابات التي تعاملت معها؟ ما هي طبيعة هذه الحسابات؟ سيسمح لك هذا السؤال بقياس مستوى خبرة مقدم الطلب الخاص بك. سيوفر لك أيضًا معلومات حول أنواع العملاء الذين تعاملوا معهم.
• ما هي عملياتك؟ (من حيث الاستيعاب؟ التصعيد؟ المبالغ المستردة؟ الإبلاغ؟) هذا سيتيح لك معرفة مدى مشاركتهم وما إذا كانوا يأخذون ملكية مهامهم.
• ما هي أسوأ مشكلة واجهتها على الإطلاق؟ كيف حلت ذلك؟ كيف يجيبون على هذا السؤال سيعكس مهارات خدمة العملاء لديهم. سيعطيك هذا فكرة عن المعيار الذي سيمثلون شركتك على أساسه في مواجهة مشكلة.
• هل تقرأ الكتب؟ المؤلفون المفضلون؟ بصرف النظر عن الكشف عن موضوع اهتماماتهم ، سيتيح لك هذا السؤال معرفة مدى فضولهم وانفتاحهم على التعلم.
• أخبرني عن بعض ابتكاراتك أو مشاريعك السابقة. ستخبرك معرفة مشاريعهم بمدى اندماجهم في عملهم ومدى معرفتهم بمهنتهم.
• ما هي أسوأ انتكاسة لك؟ كيف استعدت للوراء؟ سيظهر لك طرح هذا السؤال تصميمهم ومدى تركيزهم على أهدافهم.
• بعد 10 سنوات من الآن ، ما هو المسمى الوظيفي الخاص بك ، وكم ستكسب؟ ستمنحك إجابتهم على هذا السؤال نظرة ثاقبة حول حالتهم الذهنية وأهدافهم وإلى أي مدى يخططون لها.

5. ماذا تفعل عندما لا ينجح موظفوك؟

ستكون هناك لحظات اعتقدت فيها أنك حصلت أخيرًا على مدير الحساب المثالي على متن الطائرة. كل شيء فحص العلامة من الإحالات الرائعة ، والمقابلة المثالية ، والشهادات الجيدة ، ولكن بعد ذلك ، تحولت إلى شيء لم ينجح.

ما هي خطوتك التالية إذن؟

صرير أسنانك وتحملها حتى ترى الضرر الظاهر لن يساعد أي شخص. ليس مدير حسابك الذي لا يستطيع التعامل مع الوظيفة ، وبالتأكيد ليس عملك الذي سيعاني من عواقب أداء العمل بشكل سيء.

هناك ثلاث طرق للتعامل مع الموظف الذي لم ينجح:

تحليل السبب الجذري: الإرادة أم المهارة؟

دائمًا ما يكون تحديد السبب الجذري لضعف الأداء هو الخطوة الأولى في معرفة حقيقة المشكلة. سيساعد هذا في تحديد ما إذا كانت المسألة تكمن في الإرادة أو المهارة. في بعض الأحيان ، هناك مجموعة من الأسباب التي يجب عليك حلها لحل مشكلة ما. على سبيل المثال ، مدير الحساب الذي لديه سبب خفي لعدم الاستجابة لطلب العميل. هناك حالات يرغب فيها العميل في إلغاء خدمة معينة ولكن بعد ذلك يتعارض مع هدف AM الخاص بك لزيادة البيع لتلك الخدمة نفسها ، وهو ما يفسر سبب استمرارهم في تجاهل طلب العميل. قد تكون هناك حالة أخرى تتمثل في نقص الحافز مما يؤدي إلى نقص تحفيز الموظفين وانخفاض رضا الموظفين. في هذه الحالة ، قم بتوفير الحافز المناسب ، تؤدي الزيادة في الدافع إلى زيادة الأداء.

كما يمكن أن يكون سببه نقص المهارة. بصفتك المالك ، لديك القدرة على قياس ما إذا كان مدير حسابك يفي بالمعايير التي حددتها لعملك.

المواجهة المباشرة

العمل هو العمل. لن يتحسن أي شيء إذا فعلت الشيء نفسه مرارًا وتكرارًا ، والأمر نفسه مع الاحتفاظ بشخص لا يتناسب مع شركتك. فقط تأكد من جعله احترافيًا قدر الإمكان. تحدث عن المشكلات المتعلقة بأدائهم وما الذي يجعله غير مرضٍ.

عند التحدث ، تذكر أن النية مهمة. يجب أن تعرف كلاكما أن الهدف النهائي هو أن تفعل ما هو أفضل لعملك. يمكن أن يتجه إليك الاتجاه نحو اثنين يعملان على إيجاد حل لمدير حسابك لأداءه بالمعيار الذي تحدده.

التخلي عن

في أي علاقة لا تنجح ، فإن الاستغناء عنها هو الطريقة الوحيدة التي يمكن من خلالها للطرفين المضي قدمًا بكفاءة. بصفتك صاحب عمل ، عليك أن تتعامل مع هذا الأمر بعناية فائقة.

6. الاستعانة بمصادر خارجية أو إدارة الحسابات الداخلية؟ لماذا ا؟

بناءً على الخبرة مع شركائنا ، يفضل معظمهم أن يكون لديهم فريق إدارة حساباتهم داخل الشركة. أحد الأسباب التي تجعل معظم الوكالات تستعين بمصادر خارجية لخدمات تحسين محركات البحث هي أنها تريد التركيز على عملائها وتنمية قاعدة عملائها.

[perfectpullquote align = "full" bordertop = "false" cite = "" link = "" color = "" class = "" size = ""] من الأسهل الاستعانة بمصادر خارجية للرفع الثقيل عن إدارة العلاقة مع العميل. [/ الكمال ، اقتباس]

يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد أهم المقاييس لأي عمل تجاري. هذا هو السبب في أن معظمهم يفضلون مدير حسابات داخلي لأن هذا يجعلهم أكثر سهولة ، وأكثر عملية في التعامل مع العملاء.

استنتاج

في مجال الأعمال ، من الأفضل دائمًا توقع ما هو غير متوقع. من الرائع أن تقوم بالتوظيف من خلال إجراء مدروس ، ولكن امتلاك عقل متفتح يمكن أن يمنحك أيضًا ميزة. أنت لا تعرف أبدًا - أفضل مرشح لمنصب مدير الحساب هذا يمكن أن يكون جالسًا تحت أنفك تمامًا. قد يكونون شخصًا يعمل في قسم التسويق ، أو حتى من يحدد موعدك.

ثق في غريزتك ، وتذكر من كان مدير حسابك الأول - أنت. أنت تعرف ما يلزم لشغل المنصب بشكل فعال.

عند التوظيف ، كن اجتماعيًا مع المرشحين. استفد من وسائل التواصل الاجتماعي وتعرف على المزيد عنها قبل استيعابها في شركتك. تذكر أن أخلاقيات عمل الشخص وموهبته وقدراته لا يمكن رؤيتها من خلال السيرة الذاتية. من الأفضل تعيين مديري حسابات ينالون رضاهم من معرفة أنهم قادرون على تقديم ما كان متوقعًا منهم وأكثر.