SEO 회사를 위한 훌륭한 계정 관리자를 고용하는 방법

계정 관리자는 비즈니스 및 고객 유지 프로세스의 필수적인 부분입니다. 그들은 고객이 귀하의 비즈니스를 대체할 수 없도록 만드는 능력을 가진 핵심 플레이어입니다. 그러나 직책에 잘못된 사람이 있으면 비용이 들고 비즈니스에 영향을 줄 수 있습니다.

미국 고용주의 약 72%가 숙련된 후보자를 찾는 데 어려움을 겪고 있다고 말했습니다. 여기에 계정 관리자가 채우기 가장 어려운 위치 중 하나라는 사실을 추가하십시오.

판매를 효과적으로 처리하고 최적화할 수 있고 고객과 뿌리 깊은 관계를 구축할 수 있는 계정 관리자를 찾는 것이 쉽지는 않지만 불가능한 것은 아닙니다.

그렇다면 SEO 회사는 어떻게 채용 결정을 내려야 할까요? 계정 관리자를 처음 고용하는 경우 어떻게 해야 하나요? 귀사에 적합한 인재를 찾기 위해 채용 프로세스를 어떻게 개선합니까?

적합한 사람을 고용하는 데는 시간이 걸린다는 점을 명심하십시오. 다음은 효과적인 계정 관리자를 고용하는 데 도움이 되는 가이드입니다.

1. 언제 계정 관리자를 고용해야 합니까?

귀하의 SEO 회사의 첫 번째 계정 관리자가 귀하였을 가능성이 큽니다.

이것이 대부분의 비즈니스 소유자가 모든 것에서 첫 번째 위치를 유지함으로써 브랜드를 구축하는 방법입니다.

그러나 비즈니스가 계속해서 새로운 이정표에 도달함에 따라 추진력을 계속 유지하려면 사람을 고용해야 한다는 사실을 더 많이 깨닫게 됩니다. 고객에게 더 집중하고 SEO 서비스를 아웃소싱하기로 선택하는 지점에 도달한 사람들이 있습니다. 이를 통해 제공자에게 작업을 넘길 수 있으므로 주로 고객을 관리하는 데 초점을 맞춥니다. 그러나 회사가 계속 성장함에 따라 변경해야 하는 것은 불가피합니다. 아마도 당신은 더 이상 SEO 프로젝트를 관리하는 방법에 대해 생각하지 않을 것입니다. 왜냐하면 당신은 그것을 돌볼 공급자의 프로젝트 관리자가 있기 때문입니다.

그러나 계정 관리는 어떻습니까? 계정 관리자로서 자리를 비우고 대체자를 찾아야 할 때를 어떻게 알 수 있습니까?

다음은 성화를 전달하고 계정 관리자를 고용해야 할 때임을 알려주는 몇 가지 사례입니다.

풀타임으로 비즈니스에 집중하고 싶으신 분

대부분의 대행사 소유자는 정규직으로 일하면서 SEO 사업을 시작했지만, 자신의 사업에 모든 에너지를 쏟아붓고 싶어 현재 직장을 그만두었습니다.

SEO 사업을 시작한 첫 해는 매우 중요합니다. 이제 막 클라이언트 기반과 평판을 구축하기 시작했으므로 첫 번째 로데오가 가능한 한 원활하게 실행되기를 원합니다.

이러한 동기로 인해 추가 인력을 고용할 필요가 있습니다. 이는 원활한 실행 및 캠페인 이행을 위해 추가 직원이 필요한 SEO 대행사의 경우일 수 있습니다. 여기에서 계정 관리자가 등장합니다.

당신이 혼자서 모든 것을 할 수 있다고 가정해 봅시다. 그러나 경쟁이 치열해짐에 따라 영업 및 고객 관계 업무를 제대로 수행하고 싶지 않을 것입니다. 이것은 비즈니스에 나쁜 평판을 줄 수 있습니다.

계정 관리자를 고용하면 고객을 효과적으로 처리할 뿐만 아니라 고객과의 관계도 구축할 수 있습니다.

계약 증가는 대응성 증가를 의미합니다.

SEO 대행사 또는 디지털 마케팅 하우스에서 클라이언트 로드가 특정 수를 초과할 때 팀을 확장해야 할 필요성을 느끼는 것은 정상입니다. 자신이 감당할 수 있는 것보다 더 많은 고객을 보유하고 있다는 사실을 알게 되면 누군가를 데려와야 할 때임을 알게 됩니다. 더 큰 비즈니스는 더 큰 ROI를 의미할 뿐만 아니라 더 많은 고객 기반을 수용해야 할 필요성을 의미합니다.

여기서 핵심은 반응성입니다. 고객의 요구, 요청 및 후속 조치에 대한 응답성이 높을수록 고객은 고객과 연결되어 있고 충성도가 높다고 느낄 것입니다.

고객과 더 나은 관계를 구축하고 싶은 분

고객은 비즈니스의 중심입니다. 고객과의 관계를 활용해야 하는 필요성은 기업이 SEO 서비스를 아웃소싱하는 많은 이유 중 하나입니다. 이를 통해 SEO 캠페인을 처리하는 데 사용했을 시간을 고객 육성에 사용할 수 있습니다.

강력한 고객 관계를 구축하는 것은 SEO 회사가 계정 관리 팀을 아웃소싱하기를 원하지 않는 이유 중 하나입니다. 프로세스 이전이 빡빡할 수 있습니다. 즉, 관계에만 집중하기 때문에 더 빠르고 효과적으로 피드백을 제공할 수 있습니다.

2. 오늘날 SEO 에이전시가 직면하고 있는 일반적인 고용 문제

우리는 대행사 파트너와 이야기했으며 계정 관리자를 모집할 때 직면한 가장 큰 6가지 문제는 다음과 같습니다.

SEO 전문성 부족

오늘날 SEO 회사가 채용 시 직면하는 장애물 중 하나는 SEO 작동 방식을 아는 동시에 판매할 전문 지식을 갖춘 인재를 찾는 것입니다. 제품을 알면 계정 관리자가 잠재 고객에게 판매하거나 고객의 문제를 해결하려고 할 때 점을 연결하기가 더 쉬워집니다. SEO가 어떻게 작동하는지 모르면 계정 관리자가 고객이 누구인지 알고 적절한 전략을 세우기가 어렵습니다. 기존 고객이 겪을 수 있는 문제를 해결하고 대안을 처방하는 것은 어려울 것입니다.

자신이 가지고 있지 않은 지식을 인정하는 사람들

계정 관리자의 임무는 만능인입니다. 이는 그들의 목표가 인수, 고객 지원, 후속 조치 또는 고객과의 관계 개발 등 업무를 완수하는 것임을 의미합니다. SEO를 효과적으로 판매하려면 계정 관리자도 SEO를 잘 알아야 합니다.

고용주가 직면하는 위험 중 하나는 이력서에 거짓말을 하고 꾸며낸 사람을 고용하는 것입니다.

직원 교육

적합한 후보자를 유치하는 것은 모든 비즈니스에 쉬운 일이 아닙니다. 채용과 관련하여 SEO 회사의 한 가지 주요 문제는 직원을 적절하게 교육하고 일상적인 시스템에 통합할 수 있는 충분한 능력이 없다는 것입니다.

올바른 인재를 위한 경쟁

비즈니스 성과의 생산성과 효율성은 고용한 인재의 질에 따라 결정될 수 있습니다. 그래프에서 볼 수 있듯이 매우 높은 성과를 내는 사람은 평균적인 인재보다 800% 더 생산적입니다.

계정 관리자 위치는 채우기 어려운 작업 중 하나입니다. 사람들이 이제 단지 높은 급여 이상의 것을 찾고 있기 때문에 더 경쟁이 치열한 직업 시장입니다. 그들은 일과 삶의 균형, 경력 개발, 자신의 필요와 자격에 맞는 보상을 찾고 있습니다.

마케팅 배경 부족

계정 관리자의 가장 간과되는 특성 중 하나는 마케팅 배경이 있다는 것입니다. 고객의 요구에 맞는 재치, 좋은 제품 지식 및 기술 외에도 계정 관리자는 캠페인 담당자여야 합니다. 여기에는 창의적이고 개방적이며 활력이 넘치며 클라이언트와 정서적으로 연결될 수 있습니다.

예스맨

SEO는 성장하는 산업이며 이는 선택의 매우 실행 가능한 비즈니스입니다. 이것이 하는 일은 더 많은 경쟁을 만들어 계정 관리자가 업무를 수행하는 것을 더 어렵게 만듭니다. 경쟁을 하고 사업을 쉽게 하기 위해 일부는 '예스맨'이 되는 경향이 있습니다.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]판매는 모든 것에 예라고 말하는 것이 아닙니다.[/perfectpullquote]

약속을 지키지 못하는 대가를 치르더라도 그저 판매를 성사시키거나 고객을 기쁘게 하기 위해 무엇이든 항상 동의하는 예스맨이나 누군가를 고용하지 마십시오. 판매는 모든 것에 예라고 말하는 것이 아닙니다.

3. 효과적인 계정 관리자의 자질

다음은 대행사 파트너와 함께 실시한 설문 조사를 기반으로 한 효과적인 계정 관리자의 자질입니다.

고객 서비스 경험이 있으신 분

고객 서비스는 모든 회사의 소중한 자산입니다. 그것은 무엇보다 브랜드 충성도를 구축합니다. 브랜드 충성도는 고객 유지를 의미하며 이는 고객 확보보다 훨씬 저렴합니다. 그것은 당신의 사업을 성사시키거나 망칠 수 있으며, 당신이 막 시작하는 사람이든 수십 년의 경험을 가진 강자이든 그것은 중요하지 않습니다.

계정 관리자가 우수한 고객 서비스를 구현하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 77%의 고객이 입소문을 통해 긍정적인 경험을 전파하기 때문에 브랜드에 대한 긍정적인 경험은 중요합니다.

마케팅 배경이 있음

마케팅은 판매에 도움이 되는 분명한 이유로 중요합니다. 고객 서비스가 기존 고객을 돌보는 것이라면 마케팅 배경이 있는 계정 관리자가 있으면 고객을 더 쉽게 이해하고 신뢰를 구축하고 궁극적으로 연결할 수 있습니다.

궁금한

호기심은 황금 특성으로 볼 수 있습니다. 당신은 당신과 고객 모두의 회사에 대해 호기심이 많은 계정 관리자를 원합니다. 이것은 그들이 관심을 갖고 관심을 갖고 배우기를 원한다는 것을 의미합니다.

회사 문화, 사람, 가치에 대해 궁금해하고 항상 다음 단계에 대해 이야기하는 사람을 원합니다.

목표에 대한 명확한 비전을 가지고 있다

목표와 핵심 성과 지표(KPI)를 알고 있는 사람을 원합니다. 이것은 그들이 목표 지향적이고 항상 효과적으로 궤도에 있다는 것을 의미합니다.

책임감이 있다

계정 관리자는 자신이 처리하는 계정에 대한 소유권을 가지고 있어야 합니다. 이것은 그들이 귀하와 귀하의 비즈니스에 전념하고 있음을 알려줍니다. 그들은 책임을 지고 변명하지 않습니다. 책임이 없는 사람은 비난 게임을 할 가능성이 높으며 소유권이 없기 때문에 방관자에게 시선을 돌리고 일이 산산조각나는 것을 지켜봅니다. 자신의 일에 대한 책임감을 느끼는 사람은 항상 문제의 관점에서 실행 가능한 솔루션을 찾습니다.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””] 책임은 결과에 대한 헌신을 결속시키는 접착제입니다. -밥 프록터 [/완벽한 인용구]

세부 사항에 대한 큰 관심

세부 사항에 대한 예리한 주의는 대부분의 고용주가 고용할 때 찾는 특성입니다. 꼼꼼하면 실수를 줄일 수 있습니다. 그것은 또한 시간을 절약하고 누군가의 문제 해결 능력에 대한 증거입니다. 세부 사항 지향적 인 계정 관리자가 있으면 문법과 같은 기본에서 비판적 사고에 이르기까지 모든 것이 연마되어 있다고 확신하기 때문에 더 성공적인 비즈니스 거래가 가능합니다. 후보자가 세부 사항에 예리한 관심을 가지고 있는지 확인하는 한 가지 방법은 면접 과정입니다. 그들은 당신의 질문에 귀를 기울이고 적절한 대답을 하고 있습니까?

열정적이고 설득력 있는

열정은 비즈니스의 가치를 보는 데서 비롯되며 설득의 기술은 잠재 고객의 관점을 바꾸는 데 중요합니다. 두 가지 자질을 모두 갖추면 강력한 계정 관리자가 될 것입니다.

4. 계정 관리자를 고용할 때 묻는 질문:

이 과정에서 도움이 되도록 현재 후보자가 효과적인 계정 관리자가 되기 위한 성격, 강점 및 능력을 가지고 있는지 판단하기 위한 몇 가지 최고의 안내 질문입니다.

• 얼마나 많은 계정을 처리했습니까? 이 계정의 특성은 무엇입니까? 이 질문을 통해 지원자의 경험 수준을 측정할 수 있습니다. 또한 처리한 클라이언트 유형에 대한 정보도 제공합니다.
• 귀하의 프로세스는 무엇입니까? (접수? 에스컬레이션? 환불? 보고?) 이것은 그들이 얼마나 관여하고 있으며 그들이 자신의 작업에 대한 소유권을 가지고 있는지 알려줄 것입니다.
• 당신이 겪은 최악의 문제는 무엇이었습니까? 어떻게 해결하셨나요? 이 질문에 대답하는 방법은 고객 서비스 기술을 반영합니다. 이것은 문제에 직면했을 때 그들이 당신의 회사를 대표할 표준에 대한 아이디어를 줄 것입니다.
• 책을 읽습니까? 좋아하는 작가는? 관심 주제를 밝히는 것 외에도 이 질문을 통해 그들이 얼마나 호기심이 많고 학습에 열려 있는지 알 수 있습니다.
• 이전의 혁신이나 프로젝트에 대해 말씀해 주십시오. 그들의 프로젝트에 대해 알면 그들이 작업에 얼마나 통합되어 있으며 기술에 대해 얼마나 많은 지식을 가지고 있는지 알 수 있습니다.
• 당신의 최악의 좌절은 무엇이었습니까? 어떻게 반성했습니까? 이 질문을 하면 그들의 결심과 목표에 얼마나 집중하고 있는지 알 수 있습니다.
• 10년 후, 당신의 직업은 무엇이고, 얼마를 벌고 싶습니까? 이 질문에 대한 그들의 대답은 그들의 마음 상태, 목표, 얼마나 앞서 계획하고 있는지에 대한 통찰력을 제공할 것입니다.

5. 채용이 잘 되지 않을 때 어떻게 해야 하나요?

마침내 이상적인 계정 관리자가 합류했다고 생각하는 순간이 있을 것입니다. 훌륭한 추천, 완벽한 인터뷰, 좋은 자격 증명으로 모든 것이 점수를 확인했지만, 결과가 좋지 않았습니다.

다음 단계는 무엇입니까?

이를 악물고 손상이 나타날 때까지 참는 것은 누구에게도 도움이 되지 않습니다. 일을 처리할 수 없는 계정 관리자가 아니며, 제대로 수행되지 않은 작업의 결과로 고통을 받는 비즈니스도 아닙니다.

해결되지 않은 고용을 처리하는 세 가지 방법이 있습니다.

근본 원인 분석: 의지인가 기술인가?

성능 저하의 근본 원인을 파악하는 것은 항상 문제가 무엇인지 파악하는 첫 번째 단계입니다. 이것은 문제가 의지에 있는지 기술에 있는지 결정하는 데 도움이 될 것입니다. 때때로 문제를 해결하기 위해 풀어야 하는 이유가 있습니다. 예를 들어 고객의 요청에 응답하지 않는 숨겨진 이유가 있는 계정 관리자가 있습니다. 클라이언트가 특정 서비스를 취소하기를 원하지만 동일한 서비스에 대한 판매를 늘리려는 AM의 목표와 충돌하는 경우가 있습니다. 이는 클라이언트의 요청을 계속 무시하는 이유를 설명합니다. 또 다른 경우는 직원 동기 부족과 낮은 직원 만족도를 초래하는 인센티브 부족일 수 있습니다. 이 경우 적절한 인센티브를 제공하십시오. 동기 부여의 증가는 성과의 증가로 이어집니다.

기술 부족으로 인해 발생할 수도 있습니다. 소유자는 계정 관리자가 비즈니스에 대해 설정한 기준을 충족하는지 여부를 측정할 수 있습니다.

직접 대결

사업은 사업이지. 같은 일을 반복한다고 해서 나아지는 것은 아무것도 없으며, 회사에 맞지 않는 사람을 유지하는 것도 마찬가지입니다. 최대한 전문적으로 만드십시오. 그들의 성과에 대한 문제와 그것을 불만족스럽게 만드는 원인에 대해 이야기하십시오.

대화할 때 의도가 중요하다는 것을 기억하십시오. 두 사람 모두 최종 목표가 귀하의 비즈니스에 가장 좋은 것을 하는 것임을 알아야 합니다. 방향은 두 사람이 뭔가를 해결하고 계정 관리자가 설정한 표준에서 수행할 수 있는 솔루션을 찾는 방향으로 갈 수 있습니다.

가자

잘 풀리지 않는 관계에서 놓아주는 것이 양 당사자가 효율적으로 나아갈 수 있는 유일한 방법입니다. 고용주로서 이를 최대한 주의해서 다루어야 합니다.

6. 아웃소싱 또는 사내 계정 관리? 왜요?

파트너와의 경험을 바탕으로 대부분은 사내 계정 관리 팀을 선호합니다. 대부분의 에이전시가 SEO 서비스를 아웃소싱하는 이유 중 하나는 고객에게 집중하고 고객 기반을 확장하기를 원하기 때문입니다.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]클라이언트 관계 관리보다 힘든 일을 아웃소싱하는 것이 더 쉽습니다.[/ 완벽한 인용문]

고객 유지는 모든 비즈니스에서 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 그렇기 때문에 대부분의 사람들은 사내 계정 관리자를 선호합니다. 그래야 더 쉽게 접근할 수 있고 고객을 직접 대할 수 있기 때문입니다.

결론

비즈니스에서는 예상치 못한 것을 기대하는 것이 항상 유리합니다. 연구된 절차를 통해 고용하는 것은 좋지만 열린 마음을 갖는 것도 유리할 수 있습니다. 그 계정 관리자 직책에 가장 적합한 후보자는 바로 코 바로 아래에 앉아 있을 수 있습니다. 그들은 마케팅 부서에서 일하는 사람일 수도 있고, 약속을 정하는 사람일 수도 있습니다.

당신의 직감을 믿으세요. 당신의 첫 번째 계정 관리자가 누구인지 기억하십시오. 바로 당신입니다. 당신은 그 자리를 효과적으로 유지하기 위해 무엇이 필요한지 압니다.

채용할 때 후보자와 친목을 다지십시오. 소셜 미디어를 활용하고 회사에 흡수되기 전에 소셜 미디어에 대해 자세히 알아보세요. 개인의 직업 윤리, 재능, 능력은 이력서로 볼 수 없음을 기억하십시오. 자신에게 기대되는 것 이상을 제공할 수 있다는 사실을 알고 만족할 수 있는 계정 관리자를 고용하는 것이 가장 좋습니다.