Cum să angajezi un manager de cont grozav pentru compania ta SEO

Managerii de cont sunt o parte integrantă a afacerii dvs. și a procesului de reținere a clienților. Ei sunt jucătorii cheie care au capacitatea de a vă face afacerea de neînlocuit pentru clienți. Dar a avea persoana nepotrivită pentru post vă poate costa și vă poate afecta afacerea.

Se estimează că 72% dintre angajatorii din SUA au spus că le este greu să găsească candidați calificați. Adăugați la aceasta faptul că managerii de cont sunt una dintre cele mai greu de ocupat posturi.

Deși nu este ușor să găsești un manager de cont care să gestioneze și să optimizeze în mod eficient vânzările și să stabilească relații profund înrădăcinate cu clienții, nu este imposibil.

Deci, cum ar trebui o companie SEO să ia o decizie de angajare? Ce ar trebui să faci dacă este prima dată când angajezi un manager de cont? Cum vă îmbunătățiți procesul de angajare pentru a găsi cea mai potrivită pentru compania dvs.?

Rețineți că angajarea persoanelor potrivite necesită timp. Iată un ghid care vă va ajuta să angajați un manager de cont eficient.

1. Când ar trebui să angajați un manager de cont?

Există o șansă uriașă ca primul manager de cont al companiei tale SEO să fii tu.

Așa își construiesc cei mai mulți proprietari de afaceri marca – deținând prima poziție în toate.

Dar, pe măsură ce afacerea dvs. continuă să atingă noi etape, cu atât vă dați seama că trebuie să angajați oameni pentru a menține impulsul. Sunt unii care ajung la punctul în care doresc să se concentreze mai mult pe clienții lor și aleg să-și externalizeze serviciile SEO. Acest lucru vă permite să predați munca unui furnizor, astfel încât concentrarea dvs. se va concentra în principal pe gestionarea clienților dvs. Cu toate acestea, pe măsură ce compania dumneavoastră continuă să se dezvolte, este inevitabil să se facă schimbări. Poate că nu vă mai gândiți cum să vă gestionați proiectele SEO pentru că aveți un manager de proiect de la furnizor care să se ocupe de asta.

Dar, cum rămâne cu gestionarea conturilor? De unde știi când este timpul să renunți și să-ți cauți înlocuitorul ca manager de cont?

Iată câteva situații care vă vor spune că este timpul să treceți torța și să angajați un manager de cont.

Vrei să te concentrezi pe afacere cu normă întreagă

Majoritatea proprietarilor de agenții și-au început afacerea SEO în timp ce lucrau cu normă întreagă, dar au ajuns să-și părăsească actualul loc de muncă pentru că vor să-și dedice toată energia propriei afaceri.

Primul an de conducere a unei afaceri SEO este crucial. Abia începi să-ți construiești baza de clienți, precum și reputația, așa că vrei ca primul tău rodeo să se desfășoare cât mai bine.

Odată cu această motivație vine și nevoia de a angaja oameni suplimentari. Acesta poate fi cazul agențiilor de SEO care au nevoie de personal suplimentar pentru execuția fără probleme și îndeplinirea campaniei. Aici intervine un manager de cont.

Să presupunem că ești capabil să faci totul singur. Dar odată cu creșterea concurenței, nu vrei să faci o treabă pe jumătate cu vânzările și relațiile cu clienții. Acest lucru poate duce la o reputație proastă pentru afacerea dvs.

Angajarea unui manager de cont vă permite nu doar să vă gestionați eficient clientul, ci și să construiți o relație cu acesta.

Creșterea contractelor înseamnă creșterea capacității de răspuns

Este normal ca o agenție SEO sau o casă de marketing digital să simtă nevoia să-și extindă echipa atunci când încărcarea clienților depășește un anumit număr. Când vă vedeți că aveți mai mulți clienți decât puteți gestiona, știți că este timpul să aduceți pe cineva. Afacerile mai mari nu se traduce doar prin rentabilitate mai mare a investiției, ci și prin nevoia de a satisface o bază mai mare de clienți.

Cheia aici este receptivitatea. Cu cât ești mai receptiv la nevoile, solicitările și urmăririle clienților tăi, cu atât aceștia se vor simți mai conectați și loiali față de tine.

Vrei să construiești relații mai bune cu clienții

Clienții sunt centrul afacerii tale. Necesitatea de a valorifica relația cu clienții este unul dintre numeroasele motive pentru care companiile externalizează Serviciile SEO. Le permite să folosească timpul pe care l-ar fi folosit în gestionarea campaniilor SEO pentru a-și hrăni clienții.

Construirea unor relații puternice cu clienții este unul dintre motivele pentru care companiile SEO nu doresc să-și externalizeze echipa de gestionare a conturilor. Permite transferului procesului să fie strâns. Aceasta înseamnă că pot oferi feedback mai rapid și mai eficient, deoarece se concentrează exclusiv pe relație.

2. Probleme comune de angajare cu care se confruntă agențiile de SEO astăzi

Am vorbit cu partenerii noștri agenții și, potrivit acestora, iată primele șase provocări cu care s-au confruntat atunci când au recrutat un manager de cont:

Lipsa expertizei SEO

Unul dintre obstacolele cu care se confruntă astăzi companiile de SEO atunci când angajează este să găsească un talent care să știe și cum funcționează SEO, în același timp, să aibă experiența de a vinde. Cunoașterea produsului va face mai ușor pentru un manager de cont să conecteze punctele atunci când vine vorba de a vinde unui prospect sau chiar de a încerca să rezolve problema unui client. Neștiind cum funcționează SEO, un manager de cont va fi dificil să știe cine sunt clienții și să vină cu o strategie adecvată. Va fi dificil să rezolvi orice probleme pe care le poate avea un client existent și să prescrii o alternativă.

Oameni care își asumă meritul pentru cunoștințele pe care nu le au

Sarcina unui manager de cont este să fie un om omniprezent. Aceasta înseamnă că scopul lor este de a face treaba, fie că este vorba de achiziții, asistență pentru clienți, urmăriri sau dezvoltarea relațiilor cu clienții. Pentru a vinde SEO eficient, un manager de cont trebuie să cunoască și SEO bine.

Unul dintre riscurile cu care se confruntă angajatorii este să angajeze pe cineva care a mințit și a înfrumusețat în CV-ul lor.

Instruirea angajaților

Atragerea candidatului potrivit nu este o muncă ușoară pentru nicio afacere. O problemă majoră a unei companii de SEO atunci când vine vorba de angajare este că nu are suficientă capacitate pentru a instrui corect un angajat și a-l integra în sistemul de zi cu zi.

Concurând pentru talentul potrivit

Productivitatea și eficacitatea performanței afacerii pot fi determinate de calitatea talentului pe care îl angajezi. După cum se arată în grafic, cei cu performanțe foarte înalte sunt cu 800 la sută mai productivi decât talentul mediu.

Un post de manager de cont este unul dintre cele mai greu de ocupat. Este o piață a muncii mai competitivă, deoarece oamenii caută acum mai mult decât un salariu mare. Ei caută echilibrul dintre viața profesională și cea privată, dezvoltarea carierei și o compensație care să se potrivească nevoilor și acreditărilor lor.

Lipsa de fundal de marketing

Una dintre cele mai neglijate caracteristici ale unui manager de cont este acela de a avea un fundal în marketing. Pe lângă inteligență, cunoștințe bune despre produse și abilități pentru a se potrivi nevoilor clientului, un manager de cont ar trebui să fie și un activist. Acest lucru implică a fi creativ, deschis la minte, energic și poate conecta emoțional cu clientul.

A Da Omule

SEO este o industrie în creștere și acest lucru o face o afacere de alegere foarte viabilă. Ceea ce face acest lucru este să creeze mai multă concurență, ceea ce face mai greu pentru managerii de cont să-și facă treaba. Pentru a concura și a face mai ușor afaceri, unii tind să fie un „da”.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]Vânzările nu înseamnă să spui da la orice.[/perfectpullquote]

Evitați să angajați un da sau pe cineva care este întotdeauna de acord cu orice, doar pentru a încheia o vânzare sau pentru a face clientul fericit - chiar și cu prețul de a nu fi capabil să-și îndeplinească o promisiune. Vânzările nu înseamnă să spui da la tot.

3. Calitățile unui manager de cont eficient

Iată care sunt calitățile unui manager de cont eficient pe baza unui sondaj realizat cu partenerii noștri agenții:

Are experiență în Serviciu Clienți

Serviciul pentru clienți este un bun de preț al oricărei companii. Construiește loialitatea mărcii mai presus de orice. Loialitatea mărcii înseamnă păstrarea clienților, ceea ce este mult mai ieftin decât achiziția clienților. Acesta poate face sau distruge afacerea dvs. și nu contează dacă abia sunteți la început sau o mare putere cu zeci de ani de experiență.

Este important ca managerul de cont să știe cum să implementeze un serviciu bun pentru clienți. O experiență pozitivă cu brandul este importantă, deoarece 77% dintre clienți răspândesc acea experiență pozitivă prin gură în gură.

Are background de marketing

Marketingul este important din motive evidente - vă ajută să vindeți. Dacă serviciul pentru clienți se referă la a avea grijă de clienții existenți, a avea un manager de cont cu experiență în marketing le va face mai ușor să înțeleagă clienții, să construiască încredere și, în cele din urmă, să se conecteze.

Curios

Curiozitatea poate fi privită ca o trăsătură de aur. Vrei un manager de cont care este curios despre companie – atât al tău, cât și al clientului. Aceasta înseamnă că le pasă, sunt interesați și vor să învețe.

Vrei pe cineva curios despre cultura companiei tale, oameni, valori și vorbește mereu despre ce urmează.

Are o viziune clară asupra obiectivelor

Vrei o persoană care să-și cunoască obiectivele și indicatorii cheie de performanță (KPI). Aceasta înseamnă că sunt orientați spre obiective și sunt întotdeauna efectiv pe drumul cel bun.

Are simțul responsabilității

Managerul de cont trebuie să aibă un sentiment de proprietate asupra contului pe care îl gestionează. Acest lucru vă spune că sunt dedicați dvs. și afacerii dvs. Ei își asumă responsabilitatea și nu își pun scuze. Cineva care nu are responsabilitate este probabil să joace jocul vina și, pentru că nu există sentimentul de proprietate, se îndreaptă către spectatori și urmăresc lucrurile care se prăbușesc. Cineva care se simte responsabil pentru munca sa va căuta întotdeauna o soluție viabilă la vederea unei probleme.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””] Responsabilitatea este lipiciul care leagă angajamentul de rezultate. -Bob Proctor [/perfectpullquote]

Mare atentie la detalii

Atenția intensă la detalii este o trăsătură pe care majoritatea angajatorilor o caută atunci când angajează. A fi meticulos permite să se întâmple mai puține greșeli. De asemenea, economisește timp și este o dovadă a abilităților cuiva de rezolvare a problemelor. Având un manager de cont care este orientat către detalii, face o tranzacție de afaceri mai de succes, pur și simplu pentru că sunteți sigur că au totul șlefuit, de la elementele de bază precum gramatica până la gândirea critică. O modalitate de a constata dacă candidatul dumneavoastră are o atenție deosebită la detalii este în timpul procesului de interviu. Vă ascultă întrebările și vă oferă răspunsuri adecvate?

Pasionat și persuasiv

Pasiunea vine din a vedea valoarea în ceea ce este despre afacerea ta, în timp ce abilitatea de persuasiune este importantă pentru a schimba părerile unui potențial client. Având ambele calități va face un manager de cont formidabil.

4. Întrebări de adresat atunci când angajați un manager de cont:

Pentru a vă ajuta în acest proces, iată câteva dintre cele mai bune întrebări ghid pentru a determina dacă actualul dvs. candidat are personalitatea, punctele forte și abilitățile care fac un manager de cont eficient:

• Câte conturi ai gestionat? Care sunt natura acestor conturi? Această întrebare vă va permite să evaluați nivelul de experiență al solicitantului dvs. De asemenea, vă va oferi informații despre tipurile de clienți pe care i-au gestionat.
• Care sunt procesele tale? (În ceea ce privește aportul? Creșterea? Rambursări? Raportare?) Acest lucru vă va informa cât de implicați sunt și dacă își asumă responsabilitatea sarcinilor.
• Care a fost cea mai gravă problemă pe care ai avut-o vreodată? Cum ai rezolvat-o? Modul în care răspund la această întrebare va reflecta abilitățile lor de serviciu pentru clienți. Acest lucru vă va oferi o idee despre standardul la care vă vor reprezenta compania în fața unei probleme.
• Citești cărți? Autorii preferați? Pe lângă dezvăluirea subiectului lor de interese, această întrebare vă va face să știți cât de curioși și deschiși la învățare sunt.
• Povestește-mi despre unele dintre inovațiile sau proiectele tale anterioare. Cunoașterea proiectelor lor vă va spune cât de integrați sunt în munca lor și cât de multe cunoștințe au despre meșteșugul lor.
• Care a fost cel mai mare eșec al tău? Cum ai revenit? Punerea acestei întrebări vă va arăta determinarea lor și cât de concentrați sunt asupra obiectivelor lor.
• Peste 10 ani, care ar fi postul tău și cât ai câștiga? Răspunsul lor la această întrebare vă va oferi o perspectivă despre starea lor de spirit, obiectivele lor și cât de departe planifică.

5. Ce să faci când angajațiile tale nu funcționează?

Vor fi momente în care ai crezut că în sfârșit ai la bord managerul de cont ideal. Totul a verificat nota de la recomandări excelente, interviu perfect și acreditări bune, dar apoi, s-a transformat în ceva care nu a funcționat.

Care este următorul tău pas, atunci?

Strângerea din dinți și suportarea până când vezi daunele manifeste nu va ajuta pe nimeni. Nu managerul tău de cont care nu se poate descurca cu treaba și, cu siguranță, nu afacerea ta, care va fi cea care va suferi consecințele unei lucrări prost făcute.

Există trei moduri de a gestiona o angajare care nu a funcționat:

Analiza cauzei principale: voință sau pricepere?

Determinarea cauzei principale a performanței slabe este întotdeauna primul pas în a afla care este problema cu adevărat. Acest lucru va ajuta să determinați dacă problema constă în voință sau în pricepere. Uneori există un strat de motive pe care trebuie să le dezlegați pentru a remedia o problemă. Un exemplu ar fi un manager de cont care are un motiv ascuns pentru a nu răspunde la cererea unui client. Există situații în care un client dorește să anuleze un anumit serviciu, dar apoi intră în conflict cu scopul AM de a crește vânzarea pentru același serviciu, ceea ce explică de ce continuă să ignore cererea clientului. Un alt caz poate fi lipsa de stimulente care are ca rezultat lipsa motivației personalului și satisfacția scăzută a angajaților. În acest caz, oferiți stimulentul adecvat, o creștere a motivației se traduce prin creșterea performanței.

Poate fi cauzată și de lipsa de calificare. În calitate de proprietar, aveți capacitatea de a măsura dacă managerul de cont îndeplinește standardele pe care le-ați stabilit pentru afacerea dvs.

Confruntare directă

Afacerile sunt afaceri. Nimic nu se va îmbunătăți dacă faci același lucru din nou și din nou, și este același lucru cu păstrarea pe cineva care nu se potrivește cu compania ta. Doar asigurați-vă că îl faceți cât mai profesionist posibil. Discutați despre problemele legate de performanța lor și despre ce o face nesatisfăcătoare.

Când conversați, amintiți-vă că intenția este importantă. Amândoi trebuie să știți că scopul final este să faceți ceea ce este mai bine pentru afacerea dvs. Direcția poate merge către voi doi, să rezolvați ceva și să găsiți o soluție pentru ca managerul dvs. de cont să funcționeze la standardul pe care l-ați stabilit.

A trece peste

În orice relație care nu funcționează, eliberarea este singurul mod în care ambele părți pot merge mai departe eficient. În calitate de angajator, trebuie să tratați acest lucru cu cea mai mare grijă.

6. Externalizare sau management intern al conturilor? De ce?

Pe baza experienței cu partenerii noștri, majoritatea preferă să aibă echipa lor de gestionare a contului în interior. Unul dintre motivele pentru care majoritatea agențiilor își externalizează serviciile SEO este că doresc să se concentreze pe clienții lor și să-și dezvolte baza de clienți.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]Este mai ușor să externalizați munca grea decât gestionarea unei relații cu clientul.[/ citat perfect]

Retenția clienților este una dintre cele mai importante măsurători pentru orice afacere. De aceea, majoritatea preferă un manager de cont intern, deoarece acest lucru îi face mai accesibili și mai activi în relațiile cu clienții.

Concluzie

În afaceri, este întotdeauna un avantaj să te aștepți la neașteptat. Este grozav să angajezi cu o procedură studiată, dar a avea o minte deschisă îți poate oferi și un avantaj. Nu se știe niciodată – cel mai bun candidat pentru acea funcție de manager de cont ar putea fi să stea chiar sub nasul tău. Poate fi cineva care lucrează în departamentul de marketing sau chiar organizatorul dvs. de întâlniri.

Ai încredere în instinctul tău, amintește-ți cine a fost primul tău manager de cont - tu. Știți de ce este nevoie pentru a ocupa funcția în mod eficient.

Când angajați, relaționați-vă cu candidații dvs. Profită de rețelele sociale și află mai multe despre ele înainte de a le absorbi în compania ta. Amintiți-vă, etica în muncă, talentul și capacitățile unei persoane nu pot fi văzute printr-un CV. Cel mai bine este să angajați manageri de cont care își obțin satisfacția știind că au reușit să ofere ceea ce se aștepta de la ei și nu numai.