So stellen Sie einen großartigen Account Manager für Ihr SEO-Unternehmen ein

Kundenbetreuer sind ein integraler Bestandteil Ihres Geschäfts- und Kundenbindungsprozesses. Sie sind die Hauptakteure, die Ihr Unternehmen für Kunden unersetzlich machen können. Aber die falsche Person für die Position zu haben, kann Sie kosten und Ihr Geschäft beeinträchtigen.

Schätzungsweise 72 Prozent der US-Arbeitgeber gaben an, dass es ihnen schwer fällt, qualifizierte Kandidaten zu finden. Hinzu kommt, dass Account Manager eine der am schwierigsten zu besetzenden Positionen sind.

Obwohl es nicht einfach ist, einen Kundenbetreuer zu finden, der den Verkauf effektiv handhaben und optimieren und tief verwurzelte Beziehungen zu Kunden aufbauen kann, ist es nicht unmöglich.

Wie also sollte ein SEO-Unternehmen eine Einstellungsentscheidung treffen? Was sollten Sie tun, wenn Sie zum ersten Mal einen Account Manager einstellen? Wie verbessern Sie Ihren Einstellungsprozess, um die richtige Person für Ihr Unternehmen zu finden?

Denken Sie daran, dass die Einstellung der richtigen Leute Zeit braucht. Hier ist ein Leitfaden, der Ihnen hilft, einen effektiven Account Manager einzustellen.

1. Wann sollten Sie einen Account Manager einstellen?

Es besteht eine große Chance, dass Sie der erste Account Manager Ihres SEO-Unternehmens waren.

So bauen die meisten Geschäftsinhaber ihre Marke auf – indem sie in allem die erste Position einnehmen.

Aber je mehr Ihr Unternehmen neue Meilensteine ​​erreicht, desto mehr erkennen Sie, dass Sie Mitarbeiter einstellen müssen, um die Dynamik aufrechtzuerhalten. Es gibt einige, die an den Punkt kommen, an dem sie sich mehr auf ihre Kunden konzentrieren wollen und sich dafür entscheiden, ihre SEO-Dienstleistungen auszulagern. Auf diese Weise können Sie Arbeit an einen Anbieter übergeben, sodass Ihr Fokus hauptsächlich auf der Verwaltung Ihrer Kunden liegt. Da Ihr Unternehmen jedoch weiter wächst, ist es unvermeidlich, dass Änderungen vorgenommen werden müssen. Vielleicht denken Sie nicht mehr darüber nach, wie Sie Ihre SEO-Projekte verwalten sollen, weil Sie einen Projektmanager des Anbieters haben, der sich darum kümmert.

Aber was ist mit der Verwaltung Ihrer Konten? Woher wissen Sie, wann es Zeit ist, loszulassen und nach Ihrem Ersatz als Account Manager zu suchen?

Hier sind einige Fälle, die Ihnen sagen werden, dass es an der Zeit ist, die Fackel weiterzugeben und einen Kundenbetreuer einzustellen.

Sie möchten sich Vollzeit auf das Geschäft konzentrieren

Die meisten Agenturinhaber begannen ihr SEO-Geschäft während eines Vollzeitjobs, verließen aber schließlich ihren aktuellen Job, weil sie ihre ganze Energie ihrem eigenen Geschäft widmen wollten.

Das erste Jahr der Führung eines SEO-Geschäfts ist entscheidend. Sie fangen gerade erst an, Ihren Kundenstamm und Ihren Ruf aufzubauen, deshalb möchten Sie, dass Ihr erstes Rodeo so reibungslos wie möglich verläuft.

Mit dieser Motivation geht die Notwendigkeit einher, zusätzliche Mitarbeiter einzustellen. Dies kann bei SEO-Agenturen der Fall sein, die zusätzliches Personal für eine reibungslose Durchführung und Kampagnenerfüllung benötigen. Hier kommt ein Account Manager ins Spiel.

Nehmen wir an, Sie schaffen alles alleine. Aber angesichts des zunehmenden Wettbewerbs wollen Sie im Vertrieb und in der Kundenbeziehung keine halbherzige Arbeit leisten. Dies kann zu einem schlechten Ruf für Ihr Unternehmen führen.

Durch die Einstellung eines Account Managers können Sie Ihren Kunden nicht nur effektiv betreuen, sondern auch eine Beziehung zu ihm aufbauen.

Eine Zunahme der Verträge bedeutet eine Zunahme der Reaktionsfähigkeit

Es ist normal, dass eine SEO-Agentur oder ein Unternehmen für digitales Marketing das Bedürfnis verspürt, ihr Team zu erweitern, wenn die Kundenlast eine bestimmte Anzahl überschreitet. Wenn Sie sehen, dass Sie mehr Kunden haben, als Sie bewältigen können, wissen Sie, dass es an der Zeit ist, jemanden hinzuzuziehen. Ein größeres Geschäft bedeutet nicht nur einen höheren ROI, sondern auch die Notwendigkeit, einen größeren Kundenstamm zu bedienen.

Der Schlüssel hier ist Reaktionsfähigkeit. Je besser Sie auf die Bedürfnisse, Anfragen und Folgemaßnahmen Ihrer Kunden eingehen, desto mehr fühlen sie sich Ihnen verbunden und loyal.

Sie möchten bessere Beziehungen zu Kunden aufbauen

Kunden sind das Zentrum Ihres Unternehmens. Die Notwendigkeit, die Beziehung zu Kunden zu nutzen, ist einer der vielen Gründe, warum Unternehmen SEO-Dienstleistungen auslagern. Es ermöglicht ihnen, die Zeit, die sie für die Abwicklung von SEO-Kampagnen aufgewendet hätten, zur Kundenpflege zu nutzen.

Der Aufbau starker Kundenbeziehungen ist einer der Gründe, warum SEO-Unternehmen ihr Account-Management-Team nicht auslagern möchten. Es ermöglicht eine straffe Prozessübertragung. Das bedeutet, dass sie schneller und effektiver Feedback geben können, weil sie sich ausschließlich auf die Beziehung konzentrieren.

2. Häufige Einstellungsprobleme, mit denen SEO-Agenturen heute konfrontiert sind

Wir haben mit unseren Agenturpartnern gesprochen und ihnen zufolge sind hier die sechs größten Herausforderungen, denen sie bei der Rekrutierung eines Account Managers gegenüberstanden:

Fehlendes SEO-Know-how

Eines der Hindernisse, mit denen SEO-Unternehmen heute bei der Einstellung konfrontiert sind, besteht darin, ein Talent zu finden, das auch weiß, wie SEO funktioniert, und gleichzeitig über das Fachwissen verfügt, um zu verkaufen. Die Kenntnis des Produkts erleichtert es einem Kundenbetreuer, die Punkte zu verbinden, wenn es darum geht, an einen Interessenten zu verkaufen oder sogar zu versuchen, das Problem eines Kunden zu lösen. Wenn Sie nicht wissen, wie SEO funktioniert, wird es für einen Kundenbetreuer schwierig, die Kunden zu kennen und eine geeignete Strategie zu entwickeln. Es wird schwierig sein, Probleme zu lösen, die ein bestehender Kunde haben könnte, und eine Alternative vorzuschreiben.

Leute, die sich Wissen anrechnen, das sie nicht haben

Die Aufgabe eines Account Managers ist es, ein Allrounder zu sein. Das bedeutet, dass ihr Ziel darin besteht, die Arbeit zu erledigen, sei es Akquise, Kundenbetreuung, Nachverfolgung oder Aufbau von Beziehungen zu Kunden. Um SEO effektiv zu verkaufen, muss ein Account Manager auch SEO gut kennen.

Eines der Risiken, denen Arbeitgeber ausgesetzt sind, besteht darin, jemanden einzustellen, der gelogen und seinen Lebenslauf verschönert hat.

Angestellten Training

Den richtigen Kandidaten anzuziehen, ist für kein Unternehmen eine leichte Aufgabe. Ein großes Problem eines SEO-Unternehmens bei der Einstellung ist, dass es nicht genügend Kapazitäten gibt, um einen Mitarbeiter richtig zu schulen und ihn in das tägliche System zu integrieren.

Wettbewerb um das richtige Talent

Die Produktivität und Effektivität der Geschäftsleistung kann durch die Qualität der von Ihnen eingestellten Talente bestimmt werden. Wie die Grafik zeigt, sind sehr leistungsstarke Mitarbeiter um 800 Prozent produktiver als durchschnittliche Talente.

Die Position eines Account Managers ist eine der am schwierigsten zu besetzenden Jobs. Es ist ein wettbewerbsintensiverer Arbeitsmarkt, weil die Menschen jetzt nach mehr als nur einem hohen Gehalt suchen. Sie suchen nach Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, Karriereentwicklung und Vergütung, die ihren Bedürfnissen und Qualifikationen entspricht.

Fehlender Marketinghintergrund

Eine der am häufigsten übersehenen Eigenschaften eines Kundenbetreuers ist sein Marketinghintergrund. Ein Account Manager sollte nicht nur Witz, gute Produktkenntnisse und Fähigkeiten haben, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen, sondern auch ein Aktivist sein. Dazu gehört, kreativ, aufgeschlossen und energisch zu sein und sich auch emotional mit dem Kunden verbinden zu können.

Ein Ja-Sager

SEO ist eine wachsende Branche und das macht es zu einem sehr rentablen Geschäft der Wahl. Dadurch entsteht mehr Wettbewerb, was es für Kundenbetreuer schwieriger macht, ihre Arbeit zu erledigen. Um konkurrenzfähig zu bleiben und Geschäfte zu machen, tendieren einige dazu, ein „Ja-Sager“ zu sein.

[perfectpullquote align=“full“ bordertop=“false“ cite=““ link=““ color=““ class=““ size=““]Im Verkauf geht es nicht darum, zu allem ja zu sagen.[/perfectpullquote]

Vermeiden Sie es, einen Jasager oder jemanden einzustellen, der immer allem zustimmt, nur um einen Verkauf abzuschließen oder den Kunden glücklich zu machen – selbst auf den Preis, ein Versprechen nicht einhalten zu können. Im Vertrieb geht es nicht darum, zu allem Ja zu sagen.

3. Eigenschaften eines effektiven Account Managers

Hier sind die Qualitäten eines effektiven Account Managers, basierend auf einer Umfrage, die mit unseren Agenturpartnern durchgeführt wurde:

Hat Erfahrung im Kundenservice

Kundenservice ist ein hohes Gut jedes Unternehmens. Es baut vor allem Markentreue auf. Markentreue bedeutet Kundenbindung, was viel billiger ist als Kundenakquise. Es kann Ihr Geschäft zum Erfolg führen oder zum Scheitern bringen, und es spielt keine Rolle, ob Sie gerade erst anfangen oder ein Kraftpaket mit jahrzehntelanger Erfahrung sind.

Es ist wichtig, dass Ihr Account Manager weiß, wie man einen guten Kundenservice implementiert. Eine positive Erfahrung mit der Marke ist wichtig, da 77 % der Kunden diese positive Erfahrung durch Mundpropaganda verbreiten.

Hat Marketinghintergrund

Marketing ist aus offensichtlichen Gründen wichtig – es hilft Ihnen beim Verkaufen. Wenn es beim Kundenservice nur darum geht, sich um bestehende Kunden zu kümmern, erleichtert es ihm ein Account Manager mit Marketinghintergrund, die Kunden zu verstehen, Vertrauen aufzubauen und schließlich eine Verbindung herzustellen.

Neugierig

Neugier kann als goldene Eigenschaft angesehen werden. Sie wollen einen Kundenbetreuer, der neugierig auf das Unternehmen ist – sowohl auf Ihr Unternehmen als auch auf das des Kunden. Das bedeutet, dass sie sich interessieren, interessiert sind und lernen wollen.

Sie möchten jemanden, der neugierig auf Ihre Unternehmenskultur, Ihre Mitarbeiter und Werte ist und immer darüber spricht, was als Nächstes kommt.

Hat eine klare Vorstellung von Zielen

Sie wollen eine Person, die ihre Ziele und ihre Key Performance Indicators (KPI) kennt. Damit sind sie zielorientiert und immer effektiv auf Kurs.

Hat ein Verantwortungsgefühl

Ihr Account Manager muss ein Gefühl der Eigenverantwortung für das von ihm verwaltete Konto haben. Dies zeigt Ihnen, dass sie sich Ihnen und Ihrem Unternehmen verpflichtet fühlen. Sie übernehmen Verantwortung und finden keine Ausreden. Jemand, der keine Rechenschaftspflicht hat, wird wahrscheinlich das Spiel der Schuld spielen, und weil es kein Gefühl der Eigenverantwortung gibt, wenden sie sich an Unbeteiligte und sehen zu, wie die Dinge in Stücke zerfallen. Wer sich für seine Arbeit verantwortlich fühlt, wird beim Anblick eines Problems immer nach einer tragfähigen Lösung suchen.

[perfectpullquote align=“full“ bordertop=“false“ cite=““ link=““ color=““ class=““ size=““] Verantwortung ist der Kitt, der die Verpflichtung zu den Ergebnissen verbindet. -Bob Proctor [/perfectpullquote]

Große Liebe zum Detail

Liebe zum Detail ist eine Eigenschaft, auf die die meisten Arbeitgeber bei der Einstellung achten. Durch sorgfältiges Arbeiten können weniger Fehler passieren. Es spart auch Zeit und ist ein Beweis für die Fähigkeiten einer Person zur Problemlösung. Einen detailorientierten Kundenbetreuer zu haben, sorgt für eine erfolgreichere Geschäftstransaktion, einfach weil Sie sicher sind, dass er alles perfektioniert hat, von Grundlagen wie Grammatik bis hin zu kritischem Denken. Eine Möglichkeit, um zu erkennen, ob Ihr Kandidat viel Liebe zum Detail hat, ist während des Interviewprozesses. Hören sie sich Ihre Fragen an und geben sie angemessene Antworten?

Leidenschaftlich und überzeugend

Leidenschaft entsteht, wenn Sie den Wert Ihres Unternehmens sehen, während Überzeugungskraft wichtig ist, um die Ansichten eines potenziellen Kunden zu ändern. Wenn Sie beide Qualitäten haben, werden Sie zu einem beeindruckenden Kundenbetreuer.

4. Fragen, die Sie stellen sollten, wenn Sie einen Account Manager einstellen:

Um Ihnen dabei zu helfen, sind hier einige der besten Leitfragen, um festzustellen, ob Ihr aktueller Kandidat die Persönlichkeit, Stärken und Fähigkeiten hat, die einen effektiven Account Manager ausmachen:

• Wie viele Konten haben Sie betreut? Welcher Art sind diese Konten? Mit dieser Frage können Sie den Erfahrungsstand Ihres Bewerbers einschätzen. Es gibt Ihnen auch Informationen über die Arten von Kunden, die sie betreut haben.
• Was sind Ihre Prozesse? (In Bezug auf Aufnahme? Eskalation? Rückerstattungen? Berichterstattung?) Dadurch erfahren Sie, wie involviert sie sind und ob sie ihre Aufgaben übernehmen.
• Was war das schlimmste Problem, das Sie je hatten? Wie hast du es gelöst? Wie sie diese Frage beantworten, spiegelt ihre Kundendienstfähigkeiten wider. Dadurch erhalten Sie eine Vorstellung davon, mit welchem ​​Standard sie Ihr Unternehmen angesichts eines Problems vertreten werden.
• Liest du Bücher? Lieblingsautoren? Abgesehen davon, dass sie ihr Interessengebiet preisgeben, lässt Sie diese Frage wissen, wie neugierig und offen sie für das Lernen sind.
• Erzählen Sie mir von einigen Ihrer bisherigen Innovationen oder Projekte. Wenn Sie über ihre Projekte Bescheid wissen, erfahren Sie, wie integriert sie in ihre Arbeit sind und wie viel Wissen sie über ihr Handwerk haben.
• Was war Ihr schlimmster Rückschlag? Wie bist du zurückgekommen? Wenn Sie diese Frage stellen, zeigen Sie ihre Entschlossenheit und wie konzentriert sie sich auf ihre Ziele konzentrieren.
• Wie würde Ihre Berufsbezeichnung in 10 Jahren lauten und wie viel würden Sie verdienen? Ihre Antwort auf diese Frage gibt Ihnen einen Einblick in ihre Geisteshaltung, ihre Ziele und wie weit sie im Voraus planen.

5. Was tun, wenn es mit Ihrer Einstellung nicht klappt?

Es wird Momente geben, in denen Sie dachten, Sie hätten endlich den idealen Kundenbetreuer an Bord. Alles stimmte, von großartigen Empfehlungen, perfekten Vorstellungsgesprächen und guten Zeugnissen, aber dann stellte sich heraus, dass etwas nicht funktionierte.

Was ist dann dein nächster Schritt?

Die Zähne zusammenbeißen und es ertragen, bis Sie den Schaden erkennen, der sich manifestiert, wird niemandem helfen. Nicht Ihr Kundenbetreuer, der die Aufgabe nicht bewältigen kann, und schon gar nicht Ihr Unternehmen, das unter den Folgen einer schlecht ausgeführten Arbeit leiden wird.

Es gibt drei Möglichkeiten, mit einer nicht geklappten Einstellung umzugehen:

Ursachenanalyse: Wille oder Können?

Die Bestimmung der Grundursache für schlechte Leistung ist immer der erste Schritt, um herauszufinden, was das Problem wirklich ist. Dies hilft festzustellen, ob es um Willen oder Können geht. Manchmal gibt es eine Reihe von Gründen, die Sie enträtseln müssen, um ein Problem zu beheben. Ein Beispiel wäre ein Kundenbetreuer, der einen versteckten Grund hat, nicht auf die Anfrage eines Kunden zu reagieren. Es gibt Fälle, in denen ein Kunde einen bestimmten Service stornieren möchte, dies jedoch mit dem Ziel Ihres AM kollidiert, den Verkauf für denselben Service zu erhöhen, was erklärt, warum er die Anfrage des Kunden weiterhin ignoriert. Ein anderer Fall kann ein Mangel an Anreiz sein, der zu mangelnder Mitarbeitermotivation und geringer Mitarbeiterzufriedenheit führt. Setzen Sie in diesem Fall den entsprechenden Anreiz, Motivationssteigerung bedeutet Leistungssteigerung.

Es kann auch durch mangelndes Können verursacht werden. Als Eigentümer haben Sie die Möglichkeit zu messen, ob Ihr Account Manager die Standards erfüllt, die Sie für Ihr Unternehmen festgelegt haben.

Direkte Konfrontation

Geschäft ist Geschäft. Nichts wird besser, wenn Sie immer wieder dasselbe tun, und es ist dasselbe, wenn Sie jemanden behalten, der nicht zu Ihrem Unternehmen passt. Achte nur darauf, es so professionell wie möglich zu gestalten. Sprechen Sie über die Probleme mit ihrer Leistung und was sie unbefriedigend macht.

Denken Sie bei Gesprächen daran, dass die Absicht wichtig ist. Sie müssen beide wissen, dass das Endziel darin besteht, das Beste für Ihr Unternehmen zu tun. Die Richtung kann dahin gehen, dass Sie beide etwas ausarbeiten und eine Lösung finden, mit der Ihr Account Manager den von Ihnen festgelegten Standard erfüllt.

Loslassen

In jeder Beziehung, die nicht funktioniert, ist das Loslassen der einzige Weg, wie beide Parteien effizient weitermachen können. Als Arbeitgeber müssen Sie dies mit größter Sorgfalt behandeln.

6. Account Management auslagern oder intern? Wieso den?

Basierend auf der Erfahrung mit unseren Partnern ziehen es die meisten vor, ihr Account-Management-Team intern zu haben. Einer der Gründe, warum die meisten Agenturen ihre SEO-Dienstleistungen auslagern, ist, dass sie sich auf ihre Kunden konzentrieren und ihren Kundenstamm vergrößern wollen.

[perfectpullquote align=“full“ bordertop=“false“ cite=““ link=““ color=““ class=““ size=““]Es ist einfacher, das schwere Heben auszulagern als die Verwaltung einer Kundenbeziehung.[/ perfektesZitat]

Die Kundenbindung ist eine der wichtigsten Kennzahlen für jedes Unternehmen. Aus diesem Grund bevorzugen die meisten einen internen Account Manager, da sie dadurch zugänglicher und praktischer im Umgang mit Kunden sind.

Fazit

Im Geschäftsleben ist es immer von Vorteil, das Unerwartete zu erwarten. Es ist großartig, mit einem durchdachten Verfahren einzustellen, aber Offenheit kann Ihnen auch einen Vorteil verschaffen. Man weiß nie – der beste Kandidat für diese Position als Account Manager könnte direkt vor Ihrer Nase sitzen. Das kann jemand sein, der in der Marketingabteilung arbeitet, oder sogar Ihr Terminplaner.

Vertrauen Sie Ihrem Instinkt, denken Sie daran, wer Ihr erster Kundenbetreuer war – Sie. Sie wissen, was es braucht, um die Position effektiv zu halten.

Treten Sie bei der Einstellung mit Ihren Kandidaten in Kontakt. Nutzen Sie die Vorteile von Social Media und erfahren Sie mehr über sie, bevor Sie sie in Ihr Unternehmen aufnehmen. Denken Sie daran, dass die Arbeitsmoral, das Talent und die Fähigkeiten einer Person nicht durch einen Lebenslauf gesehen werden können. Es ist am besten, Kundenbetreuer einzustellen, die ihre Befriedigung aus dem Wissen ziehen, dass sie das liefern konnten, was von ihnen erwartet wurde, und noch mehr.