Jak zwiększyć współczynnik dodawania do koszyka za pomocą treści generowanych przez użytkowników
Opublikowany: 2022-06-04Rozumiemy. Chcesz więcej zakupów pochodzących z Twojego sklepu e-commerce. Ale to trudne zadanie, więc zrób krok po kroku, aby dotrzeć do celu — zaczynając od zwiększenia liczby dodawania do koszyka.
Co to jest stawka za dodawanie do koszyka?
Wskaźnik dodawania do koszyka mierzy odsetek odwiedzających witrynę, którzy dodają co najmniej jeden przedmiot do koszyka na sesję. Wyższy wskaźnik dodawania do koszyka prowadzi do większej liczby zakupów, a więcej zakupów oznacza większe przychody.
Istnieje wiele czynników, które mogą przekonać kupujących do dodania produktu do koszyka. Z naszego doświadczenia wynika jednak, że jedna taktyka ma szczególne znaczenie: zawartość generowana przez użytkowników (UGC). UGC obejmuje oceny i recenzje oraz wszelkie treści wizualne, takie jak zdjęcia i filmy opublikowane online lub przesłane do witryny internetowej Twojej firmy przez klientów, fanów i odwiedzających.
Jednak nie bierz tego od nas. W badaniu pięciu głównych branż e-commerce współczynniki konwersji wzrosły średnio o 161%, gdy kupujący zobaczyli lub weszli w interakcję z UGC na swojej drodze do zakupu. Oto, jak wykorzystać potężny wpływ UGC na strony produktów i media społecznościowe, aby zachęcić kupujących do rozbicia przycisku „dodaj do koszyka”.
Przekieruj ruch na strony produktów dzięki UGC, aby zwiększyć współczynnik dodawania do koszyka
Piękno UGC polega na jego wszechstronności. Marki mogą udostępniać świetne recenzje i pochlebne zdjęcia na różnych platformach i spotykać się z klientami tam, gdzie się znajdują. Ale ostatecznym celem jest zwabienie klientów na strony produktów i zwiększenie współczynnika dodawania do koszyka.
Blogi firmowe (podobnie jak ten, który czytasz) to najlepsza nieruchomość dla zdjęć i filmów z mediów społecznościowych, pokazująca, w jaki sposób obserwujący korzystają z Twoich produktów. Wyróżnianie odpowiednich ocen i recenzji klientów to świetny sposób na uzupełnienie wszelkich produktów wymienionych w treści cytatami lub zrzutami ekranu.
Kampanie e-mailowe to w dużej mierze wizualne medium wspierane przez starannie opracowane wiadomości, które służą określonemu celowi biznesowemu. Wizualne UGC i recenzje przedstawione w estetyczny sposób mają silny wpływ na klikanie. Ulepsz wiadomości e-mail za pomocą UGC, aby zwiększyć liczbę przypomnień o porzuconych koszykach, wprowadzaniu produktów, sprzedaży wyłącznie w wiadomościach e-mail, ogłoszeń o wydarzeniach, dystrybucji blogów i nie tylko.
Niezależnie od tego, który punkt sprzedaży wybierzesz, upewnij się, że wezwania do działania (CTA) na stronie produktu są widoczne. Te przykłady z Glossier i Brooklinen pokazują, jak to się robi ze sprytnie i celowo wykorzystanym UGC w połączeniu z wyraźnymi CTA:
Zaprezentuj wizualną treść UGC na stronach produktów
Wizualne UGC na stronach produktów pokazuje, że inni kupujący są tak zadowoleni z Twojego produktu, że lubią go pokazywać. Aka dowód społeczny. Być może właśnie to sprawia, że niezdecydowani klienci znikają z płotu, gdy najeżdżają kursorem na przycisk „dodaj do koszyka”. W końcu wyświetlanie wizualnego UGC na stronach produktów zwiększa współczynniki konwersji nawet o 150%.
Istnieje wiele zasobów do pozyskiwania i generowania treści UGC dla stron produktów. Proszenie fanów o oznaczanie swoich zdjęć i filmów markowym hashtagiem to łatwy sposób na zbieranie treści UGC na kanałach społecznościowych. Organizowanie konkursów przeniesie tę metodę na wyższy poziom, zachęcając do postów UGC nagrodami, takimi jak bezpłatne produkty, wycieczka lub funkcja witryny.
Innym łatwym w utrzymaniu, bezpośrednim sposobem zbierania treści UGC jest proszenie klientów o przesyłanie zdjęć lub filmów wideo z ich zakupów. Następnie możesz zweryfikować te obrazy i dodać je do galerii bezpośrednio na stronie produktu. To również zachęca ich do dzielenia się swoimi treściami UGC, aby mieć szansę na wyróżnienie się w Twojej witrynie.
Klient Bazaarvoice, firma River Island, umieszcza UGC z markowym hashtagiem z mediów społecznościowych tuż pod głównym obrazem produktu, aby kupujący mogli łatwo wyobrazić sobie, jak noszą swoje produkty.
Wyróżnij opinie klientów na stronach produktów
Innym bardzo wpływowym rodzajem treści UGC są oceny i recenzje klientów. Recenzje są głównym czynnikiem decydującym dla kupujących przy rozważaniu zakupu. Strony produktów z co najmniej jedną recenzją uzyskały 354% wzrost współczynnika konwersji i 446% wzrost przychodów na odwiedzającego w porównaniu ze stronami produktów bez recenzji, zgodnie z indeksem Shopper Experience Index firmy Bazaarvoice.
Jeśli nie masz wielu lub żadnych recenzji, z którymi możesz pracować, stanowi to wyzwanie — takie, które Sieć Bazaarvoice została stworzona, aby ją pokonać. Dzięki ponad 1750 partnerom detalicznym i sześciu milionom kupujących na Influenster, Bazaarvoice może znacznie zwiększyć recenzje klientów Twojej marki. Na przykład firma Under Armour była w stanie zebrać i rozesłać ponad 300 000 recenzji i znacznie zwiększyć ich konwersje.
Nie pozwól, aby Twoje recenzje pozostały niezauważone. Zbieranie recenzji to tylko połowa sukcesu. Równie ważne jest, aby wyróżnić je w widocznym miejscu, aby odwiedzający witrynę ich nie przegapili. Jedną z metod jest umieszczenie oceny w postaci gwiazdek bezpośrednio obok zdjęcia produktu, które użytkownicy mogą kliknąć, aby zobaczyć pełne recenzje tego produktu.
Pięciogwiazdkowe oceny i świetne recenzje są świetne, ale szybkie reagowanie na negatywne recenzje i zapytania ma kluczowe znaczenie. Dzieje się tak nie tylko z powodu oczekiwań dotyczących jakości obsługi klienta — odpowiadanie na recenzje i pytania może skutkować średnim wzrostem konwersji o 98% dla marek i sprzedawców.
Marki mogą pójść o krok dalej od opinii klientów, opracowując typowe problemy lub pytania w celu utworzenia obszernej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami w swojej witrynie. Firmy, które otrzymują dużą liczbę recenzji i pytań, mogą nimi zarządzać za pomocą dedykowanego zespołu obsługi klienta lub narzędzi, takich jak produkty Bazaarvoice Connections oraz Pytania i odpowiedzi. Portale te pozwalają markom każdej wielkości skutecznie i wydajnie odpowiadać na pytania klientów.
Klient Bazaarvoice, Rimmel London, wyświetla wszystkie recenzje produktów tuż pod opisem produktu i przyciskiem „dodaj do koszyka” na stronach produktów. Ten przykład pokazuje recenzję klienta z wizualnym UGC i pomocną odpowiedzią Rimmela na recenzję.
Twórz wpisy w mediach społecznościowych z możliwością kupowania zawierające treści UGC
UGC w mediach społecznościowych promuje marki w autentyczny i autentyczny sposób, któremu ufają użytkownicy, dzięki czemu jest wysoce skuteczny w handlu elektronicznym. Korzystanie z treści UGC Twoich obserwatorów w mediach społecznościowych do tworzenia obrazów, które można kupić, ma podwójne zadanie: kusi fanów realistycznymi, powiązanymi treściami, które są połączone bezpośrednio ze stronami produktów.
Posty w mediach społecznościowych z możliwością zakupów — znane również jako handel społecznościowy — obejmują produkty, na które można kliknąć, które prowadzą do stron produktów, na których użytkownicy mogą natychmiast dokonywać zakupów. Istnieją różne sposoby na umożliwienie zakupów postów w mediach społecznościowych.
Na Pintereście konta biznesowe mogą skonfigurować funkcję katalogu, która dodaje wszystko z ich sklepu internetowego jako Piny produktów. Piny produktów zawierają nazwę produktu i łącze do strony produktu, na której kupujący mogą dodać do koszyka i dokonać zakupu.
Marki mogą z łatwością sprzedawać produkty na Instagramie w sekcji Sklep w aplikacji, a także w Stories, Reels, Live i IGTV. Wszelkie treści na Instagramie z ikoną torby na zakupy można kupować. Niektóre produkty można kupić bezpośrednio na Instagramie bez opuszczania aplikacji, a niektóre prowadzą do strony produktu w witrynie marki.
Narzędzia handlu społecznościowego Bazaarvoice tworzą wielokanałowy pulpit nawigacyjny do tworzenia, planowania, publikowania i analizowania wpisów, które można kupić na dowolnej platformie społecznościowej.
Ten przykład marki odzieżowej Rachel Antonoff pokazuje dostępny do zakupów post na Instagramie z treściami UGC.
Odwzajemnij miłość UGC
Nieoficjalni ambasadorzy marki, którzy tworzą UGC, znacznie ułatwiają Twoją pracę, więc nie bierz ich za pewnik.
Okaż swoje uznanie, komplementując, dziękując i oznaczając je w mediach społecznościowych — w postach i relacjach na Instagramie, na tablicach na Pintereście, w e-mailach i na swojej stronie internetowej. To wzmacnia więź między Tobą a Twoimi odbiorcami. Nagradzając zaangażowanie, zachęcisz więcej użytkowników do przyłączenia się do rozmowy, dzięki czemu nie będziesz mieć tylko klientów — masz społeczność.
I masz to! Prosta, skuteczna metoda na zwiększenie liczby dodatków do koszyka. Wszystko dzięki temu UGC.
