Ludzie podróżują przynajmniej raz w roku, aby odpocząć od żmudnego, monotonnego życia. Podczas wakacji lub podróży służbowej oczekują jedynie komfortowego zakwaterowania, łatwej nawigacji i wspaniałej gościnności. Jednak pandemia Covid-19 drastycznie wpłynęła na branżę turystyczną i hotelarską.

Głównym problemem jest tylko bezpieczeństwo wszystkich. Podstawowym motywem branży turystycznej i hotelarskiej jest zapewnienie spersonalizowanych usług, komfortu, wydajności i ogólnego Customer Experience. Koncentrują się na dostarczaniu najlepszej obsługi, aby ich klienci odchodzili z satysfakcjonującym doświadczeniem.

Biorąc pod uwagę pandemię, unikanie kontaktu z ludźmi jest najważniejszym protokołem dla bezpieczeństwa klientów/klientów. Branża turystyczna i hotelarska kwitnie dzięki technologii chatbotów. Chatboty dla branży turystycznej i hotelarskiej prowadzą klientów na wszystkich poziomach. Niezależnie od tego, czy chodzi o rezerwację zakwaterowania, czy o odwołanie lotu, chatboty mogą ułatwić branży turystycznej i hotelarskiej umożliwienie klientom bezproblemowego wyszukiwania, porównywania i rezerwacji podróży i zakwaterowania, zapewniając szeroką gamę opcji i informacji podczas rozmowy.

Większość podróżnych woli bezpośrednie rezerwacje, aby uniknąć płacenia więcej, myśląc, że rezerwacje w witrynie OTA muszą płacić pewną kwotę prowizji, więc może to być kosztowne.

Firmy mogą umożliwić klientom/klientom bezpośrednią pomoc w rezerwacji, wdrażając chatboty AI na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i na platformach komunikatorów.

Przedstawia klientowi odpowiednie opcje bezpośredniej rezerwacji, zmniejszając wysiłek i czas klienta oraz poprawiając wyniki finansowe.

Chatboty zmniejszają koszty personelu, co zapewnia firmom opłacalne oferty i rabaty, aby przyciągnąć klientów. Minimalizuje koszty obsługi, wyjaśnia określone aspekty oferowanych produktów i usług oraz zachęca do zysków poprzez dokładne i szybkie odpowiadanie na często zadawane pytania dotyczące harmonogramów podróży, szczegółów bagażu rejestrowanego, prac technicznych, szczegółów lokalizacji, recenzji, rezerwacji, rezerwacje, anulacje, zagubiony bagaż, proces zwrotu pieniędzy, zmiany w ostatniej chwili itp. Niezależnie od różnicy czasu, chatboty zapewniają szybką obsługę klienta.

Niezależnie od tego, czy są to często zadawane pytania, wskazówki dotyczące podróży, rekomendacje czy porady, chatboty działają jako osobiste biuro podróży, które ułatwia klientom dezorientację w związku z dowolną lokalizacją lub procedurami rezerwacji, dostarczając im odpowiednich informacji.

Zapewnia pełną pomoc w rezerwacji podróży. Na przykład podczas rezerwacji lotów należy wziąć pod uwagę wiele kwestii, takich jak data wylotu i powrotu, limit bagażu, preferencje dotyczące miejsc, podwyższenie klasy do pierwszej lub biznesowej oraz transfery z lotniska. Integrując chatbota, firmy mogą potencjalnie zwiększyć liczbę rezerwacji i wzbogacić Customer Experience.

Biznes turystyczny i hotelarski istnieje na całym świecie. Wymaga to od każdej firmy zatrudniania ludzi, którzy mają wiedzę w wielu językach. Chatbot oparty na sztucznej inteligencji oferuje wielojęzyczną pomoc, dzięki czemu użytkownicy lub klienci z całego świata mogą uzyskać wskazówki bez zawracania sobie głowy barierą językową.

Chatboty są nieocenione, ponieważ mogą autoryzować szybkie wykrywanie lub tłumaczenie języka i automatycznie reagować w języku klienta. Może uczyć się więcej języków niż personel ludzki.

Chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję służą do zabezpieczania informacji dostarczanych przez klientów, aby mogli z nich korzystać w celu zapewnienia lepszej jakości rekomendacji. Pomaga to chatbotom zrozumieć potrzeby i preferencje klientów oraz sugerować im pytania uzupełniające, analizować preferencje w celu dostarczania dostosowanych rekomendacji dotyczących procesu rezerwacji lub doświadczenia podróży klientów. Te sugestie mogą różnić się od polecania hotelu, działań do zrobienia lub promowania zniżek i ofert.

Chatboty zmniejszają koszty personelu ludzkiego, wykonując zadania i reagując na typowe problemy klientów z dwukrotnie większą szybkością niż jakikolwiek człowiek. Poprawia to ogólną wydajność operacyjną, oszczędza czas klientów i eliminuje niepotrzebne kopie zapasowe.

Eliminuje problemy gości w recepcji i pozwala firmie wykorzystać personel do skupienia się na optymalizacji doświadczeń gości. W rezultacie, dzięki dodatkowym usługom i całodobowej obsłudze klienta przez chatboty, firmy mogą zaoszczędzić dodatkowe wydatki na personel, szkolenia lub płace.

Maksymalna liczba osób podróżujących w celach wakacyjnych i biznesowych planuje podróże online. Chatbot pozwala firmom tworzyć silniejsze relacje z klientami, umożliwiając płynne i spersonalizowane zaangażowanie w omnichannel, tj. strony internetowe, aplikacje i inne popularne platformy mediów społecznościowych.

Można go wykorzystać do dostarczania zorientowanych na cel ofert opartych na wcześniejszych rozmowach, zakupach i historiach rezerwacji klientów, aby edukować ich na temat aktualnych i przyszłych promocji turystycznych.

Motywem każdej branży jest zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta, którą można poprawić po skutecznych informacjach zwrotnych od klientów. W tym przypadku wszystkie aspekty zależą od zrozumienia potrzeb, preferencji i oczekiwań podróżnych.

Tak więc jedną z jedynych zalet wdrożenia chatbota AI jest możliwość automatycznego podejmowania działań następczych z klientami. Umożliwia to spersonalizowane procesy follow-up w postaci aplikacji e-mail i aplikacji mobilnych, Facebook Messenger, WhatsApp itp., zwiększając prawdopodobieństwo otrzymania odpowiedzi.

Rozkwitają obecnie chatboty dla branży turystycznej i hotelarskiej. Jednym z takich przykładów jest najlepsza indyjska witryna turystyczna MakeMyTrip. Oferuje niezapomniane wrażenia klientów dzięki chatbotom opartym na sztucznej inteligencji, które pomagają użytkownikom w dostarczaniu sugestii, alertów o rezerwacjach kolejowych/lotniczych/autobusowych/samochodowych, informacji o bagażu i zakwaterowaniu.

Chatboty Locobuzz do podróży i gościnności obejmują głównie:

• Zwiększanie sprzedaży bezpośredniej poprzez zbieranie danych klientów, dat podróży, preferencji, specjalnych wymagań itp. do wykorzystania w systemie rezerwacji w celu bezpośredniej konwersji, optymalizacji rezerwacji, nawigacji i śledzenia informacji zwrotnych.
• Zarządzanie skalą rozmów z klientami i zapewnienie sprawnego wsparcia. Zawiera funkcje, które poprawiają Customer Experience, wiedzę o klientach i poprawiają jakość usług.
• Zwiększenie wydajności operacyjnej poprzez filtrowanie pytań i próśb w celu zapewnienia natychmiastowych, automatycznych, odpowiednich odpowiedzi w wielu językach na powtarzające się zapytania, przy jednoczesnym przekazywaniu reszty personelowi ludzkiemu w celu uzyskania fachowej uwagi.
• Koncentruje się na zarządzaniu reputacją marki, śledzeniu kampanii, zarządzaniu kryzysowym i ujednoliconym cyfrowym centrum dowodzenia.
• Oferowanie natychmiastowego dostępu do istotnych informacji na każdym etapie podróży klienta. Niezależnie od tego, czy chodzi o sugestie lokalizacji, udogodnienia, usługi czy ograniczenia budżetowe, chatboty zwiększają widoczność produktów i usług, ograniczają wysiłki zespołów i spełniają oczekiwania klientów.
• Dzięki wydajnemu zarządzaniu CX chatboty zapewniają lepszą obsługę klienta, identyfikują potencjalne czynniki odejścia i mierzą skuteczność kampanii w celu utrzymania lojalności klientów i wartości marki.

Chatbot oparty na sztucznej inteligencji zapewnia wiele korzyści, w szczególności szybki czas reakcji obsługi klienta, korzystne komunikaty marketingowe i znaczną personalizację. Dobrze zaprojektowane chatboty mogą w ciągu kilku minut zmienić świadomość konsumentów w konwersję, co zaowocuje generowaniem przychodów.