Na przestrzeni ostatnich kilku lat mieliśmy okazję poznać tajniki marketingu środków do pielęgnacji domowej. Współpracowaliśmy zarówno z małymi, niezależnymi agencjami opieki domowej, jak i franczyzobiorcami dużej krajowej firmy zajmującej się opieką domową i dowiedzieliśmy się wiele o tym, co działa w marketingu agencji opieki domowej, a co nie.

Podzielę się z wami kilkoma ważnymi lekcjami, jakie nauczyliśmy się na temat wprowadzania na rynek usług domowej opieki zdrowotnej.

Jakie są najlepsze kanały marketingowe dla Twojej agencji zajmującej się opieką domową, aby przyciągnąć wykwalifikowanych potencjalnych klientów? W jaki sposób możesz upewnić się, że Twój potok potencjalnych opiekunów pozostanie pełny? Jakich kanałów marketingowych najlepiej byłoby unikać?

Amerykańskie Biuro Statystyki Pracy projektuje, że zatrudnienie w branży opieki domowej wzrośnie o 54% do 2026 r. Odpowiednie wprowadzenie marketingu w zakresie opieki domowej może oznaczać, że Twoja agencja może przejąć większą część tego rozwijającego się rynku.

Pod koniec tego przewodnika powinieneś mieć jasny obraz tego, jak promować swoją firmę zajmującą się opieką domową. Jeśli chcesz porozmawiać ze strategiem marketingowym z Sagapixel, kliknij tutaj, a my z przyjemnością przyjrzymy się Twojemu rynkowi i przygotujemy dla Ciebie propozycję.

Ile Twoja agencja opieki domowej powinna wydawać na marketing?

Wydatki na reklamę branży opieki domowej w zakresie opieki zdrowotnej wzrosły o ponad 20% od 2018 do 2019 roku, z 3,7 miliarda do 4,4 miliarda dolarów.

Wraz z rozwojem branży opieki domowej agencje w coraz większym stopniu polegają na marketingu, aby zdobyć udział w rynku.

W przeciwieństwie do innych branż, w których obserwuje się konsolidację, 78% agencji opieki domowej zatrudnia mniej niż 50 opiekunów. Oznacza to, że rynek nie został jeszcze zdominowany przez dużych graczy, z którymi mniejsze, niezależne agencje nie mogą konkurować.

W takim przypadku Twoja agencja opieki domowej ma szansę na zdobycie udziału w rynku.

Jeszcze bardziej zachęcający jest fakt, że na wielu rynkach agencje opieki domowej po prostu nie przeznaczają odpowiednich środków na swoje działania marketingowe.

Chociaż powszechnie akceptowane zasady mówią, że rozwijająca się firma powinna przeznaczyć 5%-10% przychodów na marketing, badanie porównawcze Home Care Pulse z 2014 r. wykazało, że typowe agencje opieki domowej przeznaczają tylko 1,1% przychodów na marketing.

To powinno być dla ciebie zachęcające.

Podczas gdy w niektórych branżach konieczne jest przekroczenie typowych 5%-10% przychodów, aby osiągnąć jakikolwiek pozytywny zwrot z inwestycji poprzez marketing, wydaje się jasne, że na wielu rynkach agencja opieki domowej może często osiągnąć penetrację rynku bez konieczności poświęcania nadmiernej kwoty zasobów na marketing.

Przeznaczenie 5%-10% przychodów agencji opieki domowej na marketing prawdopodobnie będzie planem na zdobycie udziału w rynku.

Kluczem do sukcesu jest wydać je we właściwych miejscach.

Jak wypromować firmę zajmującą się opieką domową?

Najczęściej używanymi kanałami wykorzystywanymi do marketingu agencji opieki domowej są:

• Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)
• Reklama płatna za kliknięcie (PPC)
• Reklama displayowa
• Marketing mediów społecznościowych
• Telewizja
• Radio
• Na wolnym powietrzu

Kluczem jest zrozumienie, do czego najlepiej wykorzystać każdy z tych kanałów. Na przykład, tak jak samo umieszczenie billboardu na ruchliwej autostradzie jest bardzo mało prawdopodobne, aby przyciągnąć potencjalnych klientów, tak jest mało prawdopodobne, aby pozycja nr 1 w Google przyciągnęła uwagę internautów, jeśli wyniki nr 2 i 3 to zaufane nazwy i # 1 nie.

Kluczem do skutecznego marketingu firmy zajmującej się opieką domową jest zrozumienie, jak wykorzystać każdy z tych kanałów, aby wzajemnie się wzmacniały.

Podzielę się tym, czego nauczyliśmy się podczas marketingu zarówno niezależnych agencji opieki domowej, jak i dużych franczyz opieki domowej.

SEO i PPC prowadzą do potencjalnych klientów, którzy są gotowi do zatrudnienia

Ostatecznym celem działań marketingowych związanych z opieką domową jest uzyskanie telefonu lub przesłanie formularza kontaktowego.

Najlepszym sposobem pozyskiwania klientów dla agencji opieki domowej jest Google.

Najczęściej wyszukiwanie w Google jest ostatnim krokiem, jaki podejmą Twoi klienci przed skontaktowaniem się z dostawcą usług opieki domowej. Chcesz mieć pewność, że Twoja witryna będzie widoczna w wynikach wyszukiwania, z których w tym momencie będzie wybierać.

Istnieją dwa kanały marketingowe, które mogą to zapewnić: SEO opieki zdrowotnej i PPC.

Zarówno SEO, jak i PPC zwykle znajdują się na dole lejka marketingowego dla agencji opieki domowej, co oznacza, że ​​są to kanały marketingowe używane, gdy klienci są gotowi do podjęcia działania.

Nie oznacza to, że nie ma żadnej wartości w kanałach marketingowych znajdujących się na środku i na szczycie lejka, takich jak billboardy i radio; po prostu te kanały są lepiej wykorzystywane do budowania marki. Ludzie nie widzą billboardu, zatrzymują się i dzwonią do agencji opieki domowej.

Będą jednak bardziej skłonni zaufać Twojej firmie i kliknąć Twój wynik w Google, jeśli już znają Twoje imię i nazwisko.

W dalszej części tego artykułu powiem więcej o najlepszych kanałach marketingowych w lejku. Zamiast tego zacznijmy od kanałów marketingowych związanych z opieką domową, które bezpośrednio przyciągają potencjalnych klientów: SEO i PPC.

Czy SEO lub PPC są lepsze w marketingu agencji opieki domowej?

Marketing cyfrowy opieki domowej nie jest kwestią wyboru między SEO a PPC; to kwestia określenia, kiedy SEO jest odpowiednie dla Twojej firmy zajmującej się opieką domową, a kiedy PPC jest właściwe.

Reklamy PPC dostarczą wykwalifikowanych potencjalnych klientów w zakresie opieki domowej niemal natychmiast, ale kiedy budżet zostanie wykorzystany, zniknie.

Optymalizacja wyszukiwarek (SEO) zajmie więcej czasu, aby zapewnić zwrot z inwestycji dla Twojej firmy zajmującej się opieką domową, ale gdy już będziesz dobrze pozycjonowany w wynikach wyszukiwania, nie powinieneś robić wiele, aby utrzymać swoją pozycję (i potencjalnych potencjalnych klientów). w wynikach wyszukiwania organicznego).

Decyzja o zainwestowaniu w SEO vs. PPC w marketingu Twojej agencji opieki domowej jest w dużej mierze decyzją między długoterminową a krótkoterminową inwestycją w marketing i tym, co ma największy sens dla Twojej firmy w danym momencie.

Co wchodzi w skład SEO dla firmy zajmującej się opieką domową?

Na wysokim poziomie wszystkie działania związane z SEO należą do jednej z trzech kategorii:

• Zapewnienie, że Google może optymalnie przeszukiwać i indeksować Twoją witrynę, a także ustrukturyzować ją w taki sposób, aby użytkownicy i wyszukiwarka mogli po niej najlepiej zrozumieć i poruszać się po niej. Jest to często określane jako SEO techniczne .
• Maksymalizacja adekwatności treści strony do zapytań, których szukają Twoi klienci przed i podczas szukania opiekuna. Jest to często określane jako SEO na stronie .
• Budowanie zaufania i autorytetu Twojej witryny poprzez tworzenie treści i pozyskiwanie linków z innych serwisów.

Wyzwania związane z badaniem słów kluczowych dla SEO w zakresie opieki domowej

Tworząc nowe strony docelowe w witrynie opieki domowej lub optymalizując istniejące już strony, należy zoptymalizować je pod kątem kierowania na słowa kluczowe, których używają klienci, aby znaleźć Twoje usługi.

Jednym z wyzwań marketingu opieki domowej jest to, że nie jest to termin, który jest powszechnie używany w odniesieniu do twoich usług.

To sprawia, że ​​badanie słów kluczowych jest krytycznym krokiem (chyba że masz już duże doświadczenie w SEO dla agencji opieki domowej i przeprowadziłeś już obszerne badanie słów kluczowych, tak jak my).

Na przykład istnieje ograniczona liczba sposobów wyszukiwania dentysty. „Dentyści blisko mnie”, „dentyści, którzy akceptują ubezpieczenie X”, „dentyści dziecięcy w mieście xyz”.

Z drugiej strony, jeśli chodzi o agencje opieki domowej, oto tylko mała próbka tego, jak widzimy, jak ludzie szukają usług opieki domowej:

• Opiekunowie blisko mnie
• Usługi opieki domowej
• Opieka domowa dla seniorów
• Usługi higieny osobistej
• Usługi opieki nad osobami dorosłymi
• Pomoc w opiece domowej
• Agencje opieki domowej
• Agencje opiekuńcze

A lista jest długa.

W rzeczywistości, jedna agencja opieki domowej w Filadelfii umieszcza 357 różnych słów kluczowych tylko na swojej głównej stronie usług:

Oznacza to, że podczas pisania treści stron SEO musi uwzględnić wszystkie sposoby, w jakie potencjalny pacjent lub członek rodziny może szukać usług opieki domowej.

Miej dedykowane strony dla każdej z Twoich usług

Strony usług podstawowej opieki domowej powinny być ukierunkowane na kombinację oferowanych usług i lokalizacji firmy.

Oznacza to, że masz dedykowaną stronę dla „opieki alzheimerowskiej w mieście XYZ”, „opieki stacjonarnej w mieście XYZ”, „prywatnej pielęgniarki w mieście XYZ” i tak dalej.

Nie umieszczaj wszystkich swoich usług na stronie „nasze usługi” i oczekuj, że będzie ona dobrze pozycjonowana.

Upewnij się również, że podczas tworzenia tych stron wymieniasz miasta i miejscowości, w których chcesz uzyskać ranking. Kieruj na lokalne warunki.

SEO dla agencji opieki domowej to SEO lokalne.

Pomyśl o tym: usługi opieki domowej są tak lokalne, jak to tylko możliwe.

Twoi pacjenci szukają opieki w swoim domu, więc będą szukać gabinetów opieki domowej, które znajdują się w ich pobliżu. Tak więc, podczas gdy niektóre branże mogą mieć bardziej krajowe podejście do swoich strategii, strategie SEO w zakresie opieki domowej powinny być silnie skoncentrowane na lokalnym SEO.

Dużą częścią lokalnego SEO jest optymalizacja wpisu w Google Moja Firma (GMB).

Wielu klientów może natknąć się na Twoją firmę za pośrednictwem stron docelowych opartych na lokalizacji, ale istnieje duże prawdopodobieństwo, że trafią na Twoją firmę za pośrednictwem Twojej firmy w GMB lub innych lokalnych wykazów. Dlatego optymalizacja lokalnych profili jest tak ważną częścią ogólnej strategii marketingowej w zakresie opieki domowej.

Jeśli Twój profil Google Moja Firma jest odpowiednio zoptymalizowany, Twoja firma może pojawić się w lokalnym trójpaku Google. Oznacza to, że Twoja firma pokaże się widzom, zanim jeszcze będą mieli okazję zobaczyć bezpłatne oferty:

Aby upewnić się, że Twoja firma GMB pojawia się w lokalnym trójpaku, musisz upewnić się, że zoptymalizowałeś swój profil pod kątem właściwych lokalnych wyszukiwanych haseł, Twój profil jest wypełniony do końca i że włączyłeś generowanie recenzji do swojego domu marketing opieki.

Aby mieć odpowiednio zoptymalizowany profil GMB, musisz uzupełnić każdą sekcję swojego konta dokładnymi informacjami o agencji opieki domowej. Najważniejszymi obszarami będą NAP (nazwa, adres, numer telefonu) Twojej firmy oraz wybrane przez Ciebie kategorie.

Sekcje kategorii i opisu pomogą Google lepiej zrozumieć rodzaj prowadzonej działalności, a także słowa kluczowe, które powinny wywołać Twój profil Google Moja Firma.

Recenzje mogą pomóc w pozycjonowaniu Twojej agencji opieki domowej

Jak wspomniałem wcześniej, recenzje są kluczową częścią skutecznego profilu GMB i powinny być kluczową częścią strategii marketingowej w zakresie opieki domowej.

97% konsumentów czyta recenzje online dla lokalnych firm, pozytywne recenzje sprawiają, że 73% konsumentów bardziej ufa lokalnej firmie, a 85% konsumentów ufa opiniom online tak samo jak osobistym rekomendacjom.

Jeśli nie masz metody generowania recenzji, oznacza to, że tracisz możliwość przyciągnięcia nowych użytkowników do swojej witryny za pośrednictwem swojego profilu Google Moja Firma.

Oprócz tego, że użytkownicy ufają Twojej marce, jeśli masz więcej pozytywnych recenzji, wyszukiwarki faktycznie faworyzują dobrze oceniane firmy. Oznacza to, że im więcej masz recenzji, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoja agencja opieki domowej pojawi się w lokalnym trójpaku Google.

PPC dla agencji opieki domowej

Bez względu na to, jak dobrze Twoje strony są zoptymalizowane pod kątem SEO, pozycja numer jeden w bezpłatnych wynikach wyszukiwania nadal znajduje się poniżej 4 najlepszych reklam wyświetlanych przez Google.

Rzućmy okiem na górę pierwszej strony dla wyszukiwanego hasła „w opiece domowej w Filadelfii”:

Nie oznacza to, że wyniki wyszukiwania organicznego nie są potrzebne — większość kliknięć nadal trafia do wyników organicznych — ale spora liczba potencjalnych klientów klika reklamy każdego dnia. Znajdowanie się w tych najlepszych wynikach reklam może pomóc w przyciągnięciu większej liczby potencjalnych potencjalnych klientów do Twojej witryny.

Co to są reklamy typu „płatność za kliknięcie”?

Reklama typu pay-per-click (PPC) to kanał reklamowy, w którym płacisz za reklamę tylko wtedy, gdy ktoś ją kliknie.

Te reklamy są wyświetlane, gdy ktoś przeprowadza wyszukiwanie przy użyciu słów kluczowych, dla których licytujesz:

Gdy użytkownik przeprowadza wyszukiwanie, Google przeprowadza niemal natychmiastową aukcję, aby określić kolejność umieszczania reklam, a także potencjalną kwotę, jaką zapłacisz za kliknięcie. Ta kolejność zależy od 3 czynników:

• Maksymalna kwota, jaką jesteś w stanie zapłacić za kliknięcie. Pamiętaj, że zapłacisz tylko trochę więcej niż kolejna najwyższa oferta; możesz zaoferować 30 USD za kliknięcie, ale jeśli następna najwyższa stawka to 1 USD, zapłacisz tylko nieco więcej niż 1 USD.
• Wynik Jakości reklamy. Jest to określane na poziomie słowa kluczowego i obliczane na podstawie:

• Trafność słowa kluczowego względem strony docelowej, do której prowadzi reklama
• Przewidywany współczynnik klikalności reklamy (jaki procent użytkowników klikał reklamę w przeszłości)
• Trafność tekstu reklamy w stosunku do słowa kluczowego, na które licytujesz

• Oczekiwany wpływ formatu reklamy. Google oferuje szereg rozszerzeń reklam, które pozwalają na bogatsze reklamy. Użyj jak największej liczby, aby zmaksymalizować ten aspekt reklamy.

Reklamy PPC mogą być wykorzystywane do kierowania zarówno potencjalnych potencjalnych klientów, jak i potencjalnych opiekunów poszukujących pracy.

Remarketing agencji opieki domowej: wróć do potencjalnych klientów

Niezależnie od tego, w jaki sposób dotarli do Twojej witryny, możesz wyświetlać reklamy użytkownikom, którzy weszli na Twoją witrynę. Możesz nawet zawęzić zakres, aby kierować reklamy tylko do określonych użytkowników, takich jak osoby powyżej 55 roku życia, lub wykluczyć osoby, które odwiedziły określoną stronę.

Nazywa się to remarketingiem .

Możesz remarketingować swoją agencję opieki domowej za pomocą platformy Google Ads. Umożliwi to dostarczanie reklam użytkownikom, którzy odwiedzają strony internetowe w sieci reklamowej Google (GDN) i YouTube.

Możesz także prowadzić remarketing dla użytkowników na Facebooku, Pintereście, Twitterze i innych mediach społecznościowych.

Marketing w mediach społecznościowych dla agencji opieki domowej

Docelowi klienci agencji opieki domowej to głównie Facebook i Instagram. Mają tendencję do wypaczania starszych i rzadziej korzystają z nowszych platform, takich jak TikTok lub Snapchat.

Zarówno Facebook, jak i Instagram są teraz platformami typu „pay-to-play”, które bardzo trudno jest dotrzeć do klientów w sposób organiczny — nawet jeśli polubili oni Twoją stronę.

Około 5%-10% osób, które polubiły Twoją stronę, kiedykolwiek zobaczy Twoje posty, chyba że płacisz za zasięg.

Marketing w mediach społecznościowych dla firmy zajmującej się opieką domową musi koncentrować się na płatnej strategii, jeśli taka istnieje.

Telewizja, radio i billboardy dla agencji opieki domowej

Nie zajmujemy się żadną tradycyjną reklamą dla klientów, ale współpracujemy z agencjami, które to robią. Wiemy też, do czego jest skuteczny i gdzie nie wystarcza.

Tradycyjne media świetnie nadają się do budowania marki i budowania zaufania.

Branding to proces tworzenia mentalnych skojarzeń między produktem lub firmą a ideą lub uczuciem.

Skuteczne oznakowanie Twojej firmy zajmującej się opieką domową może stworzyć rodzaj zaufania i świadomości Twojej agencji, które mogą sprawić, że będzie to pierwsze miejsce, o którym pomyśli potencjalny klient, gdy będzie potrzebował opiekuna.

Należy jednak pamiętać, że telewizja, radio i billboardy nie są reklamami typu direct response. Konsekwentne działanie w czasie sprawia, że ​​tradycyjne media mogą umieścić Twoją agencję opieki domowej w świadomości klientów, z którymi chcesz prowadzić interesy. Rzadko skutkuje to natychmiastowymi telefonami.

Decydując się na budowanie marki w mediach tradycyjnych, bądź cierpliwy.

Wynajmij agencję marketingową opieki domowej

Dzięki połączeniu SEO, PPC i marketingu e-mailowego wydaje się, że posiadanie skutecznej strategii marketingowej w zakresie opieki domowej jest dużo. Ale właśnie dlatego wiele firm zatrudnia agencję marketingową zajmującą się opieką domową, która zajmie się tymi strategiami marketingowymi za nie.

Agencja marketingowa zajmująca się opieką domową może zaoferować świeże spojrzenie na Twoje działania marketingowe, o którym być może wcześniej nie myślałeś. Zespół marketingowy może pomóc wnieść nową krew do Twoich działań marketingowych, pomagając zidentyfikować niewidoczne możliwości i ulepszyć kampanie, które aktualnie prowadzisz. Pozwól im przejąć strategie marketingowe, abyś mógł skupić się na swoich pacjentach.