În ultimii câțiva ani, am avut ocazia să cunoaștem profundele și dezavantajele marketingului pentru îngrijirea la domiciliu. Am lucrat atât cu mici agenții independente de îngrijire la domiciliu, cât și cu francizați ai unei mari companii naționale de îngrijire la domiciliu și am învățat multe despre ce funcționează atunci când comercializam o agenție de îngrijire la domiciliu – și ce nu.

O să vă împărtășesc câteva dintre lecțiile importante pe care le-am învățat despre cum să comercializăm serviciile de îngrijire medicală la domiciliu.

Care sunt cele mai bune canale de marketing pentru agenția dvs. de îngrijire la domiciliu pentru a atrage clienți potențiali calificați? Cum vă puteți asigura că canalul dumneavoastră de potențiali îngrijitori rămâne plin? Care sunt canalele de marketing pe care ar trebui să le evitați?

Biroul de Statistică al Muncii din SUA estimează că ocuparea forței de muncă în industria de îngrijire la domiciliu va crește cu 54% până în 2026. A face marketing corect pentru îngrijirea la domiciliu ar putea însemna că agenția dvs. ar putea fi poziționată pentru a capta o parte mai mare a acestei piețe în creștere.

Până la sfârșitul acestui ghid, ar trebui să aveți o imagine clară a modului de comercializare a afacerii dvs. de îngrijire la domiciliu. Dacă doriți să vorbiți cu un strateg de marketing de la Sagapixel, faceți clic aici și vom fi bucuroși să aruncăm o privire asupra pieței dvs. și să pregătim o propunere pentru dvs.

Cât ar trebui să cheltuiască agenția dvs. de îngrijire la domiciliu pentru marketing?

Cheltuielile de publicitate pentru industria asistenței medicale la domiciliu au crescut cu peste 20% din 2018 până în 2019, de la 3,7 miliarde la 4,4 miliarde de dolari.

Pe măsură ce industria de îngrijire la domiciliu crește, agențiile se bazează din ce în ce mai mult pe marketing pentru a capta cota de piață.

Spre deosebire de alte industrii care se consolidează, 78% dintre agențiile de îngrijire la domiciliu angajează sub 50 de îngrijitori. Aceasta înseamnă că piața nu este încă dominată de jucători mari cu care agențiile mai mici și independente nu pot concura.

Acesta fiind cazul, agenția dvs. de îngrijire la domiciliu are o șansă de a capta cota de piață.

Și mai încurajator este faptul că, în multe piețe, agențiile de îngrijire la domiciliu pur și simplu nu dedică resurse adecvate eforturilor lor de marketing.

În timp ce regulile generale acceptate pe scară largă dictează că o afacere în creștere ar trebui să dedice 5%-10% din venituri pentru marketing, Studiul de evaluare comparativă a serviciului privat din 2014 al Home Care Pulse a constatat că agențiile tipice de îngrijire la domiciliu cheltuiau doar 1,1% din venituri pe marketing.

Acest lucru ar trebui să fie încurajator pentru tine.

În timp ce în unele industrii este necesar să se depășească 5%-10% din venituri pentru a obține orice rentabilitate pozitivă a investiției prin marketing, pare clar că, în multe piețe, o agenție de îngrijire la domiciliu poate deseori atinge pătrunderea pe piață fără a fi nevoie să dedice o sumă excesivă. de resurse pentru marketing.

Lăsarea deoparte a 5%-10% din veniturile agenției de îngrijire la domiciliu pentru marketing va fi probabil o foaie de parcurs pentru captarea cotei de piață.

Cheia este să-l petreci în locurile potrivite.

Cum să comercializezi o afacere de îngrijire la domiciliu

Cele mai frecvent utilizate canale utilizate pentru comercializarea unei agenții de îngrijire la domiciliu sunt:

• Optimizare pentru motoarele de cautare (SEO)
• Publicitate cu plata-pe-clic (PPC)
• Publicitate afișată
• Marketing pe rețelele sociale
• Televiziune
• Radio
• În aer liber

Cheia este să înțelegeți pentru ce este cel mai bine utilizat fiecare dintre aceste canale. De exemplu, la fel cum pur și simplu afișarea unui panou pe o autostradă aglomerată este extrem de puțin probabil să genereze clienți potențiali, o poziție #1 pe Google este puțin probabil să capteze atenția unui utilizator de internet dacă rezultatele #2 și #3 sunt nume de încredere și # 1 nu este.

Cheia pentru a vă promova cu succes afacerea de îngrijire la domiciliu este să înțelegeți cum să folosiți fiecare dintre aceste canale, astfel încât să se consolideze reciproc.

Voi împărtăși ceea ce am învățat din marketing atât pentru agenții independente de îngrijire la domiciliu, cât și pentru francize mari de îngrijire la domiciliu.

SEO și PPC generează clienți potențiali de îngrijire la domiciliu care sunt gata să fie angajați

Scopul final al eforturilor dumneavoastră de marketing pentru îngrijirea la domiciliu este să primiți un apel telefonic sau trimiterea unui formular de contact.

Cea mai bună modalitate de a obține clienți pentru o agenție de îngrijire la domiciliu este prin Google.

De multe ori, o căutare pe Google este ultimul pas pe care îl vor face clienții tăi înainte de a contacta un furnizor de îngrijire la domiciliu. Vrei să fii sigur că site-ul tău web este vizibil în rezultatele căutării din care vor alege în acest moment.

Există două canale de marketing care pot asigura că acest lucru se va întâmpla: SEO pentru asistență medicală și PPC.

Atât SEO, cât și PPC tind să fie în partea de jos a pâlniei de marketing pentru agențiile de îngrijire la domiciliu, ceea ce înseamnă că sunt canale de marketing utilizate atunci când clienții sunt gata să ia o acțiune.

Acest lucru nu înseamnă că nu există nicio valoare în mijlocul și partea de sus a canalelor de marketing ale pâlniei, cum ar fi panourile publicitare și radioul; doar că acele canale sunt mai bine folosite pentru branding. Oamenii nu văd un panou publicitar, nu se opresc și nu sună la o agenție de îngrijire la domiciliu.

Cu toate acestea, vor avea mai multe șanse să aibă încredere în compania dvs. și să facă clic pe rezultatul dvs. pe Google dacă sunt deja familiarizați cu numele dvs.

Voi vorbi mai multe despre canalele de marketing prin pâlnie mai târziu în acest articol. În schimb, să începem cu canalele de marketing pentru îngrijirea la domiciliu care conduc direct clienții potențiali: SEO și PPC.

Este SEO sau PPC mai bine pentru marketing o agenție de îngrijire la domiciliu?

Marketingul digital pentru îngrijirea la domiciliu nu este o chestiune de a decide între SEO și PPC; este o chestiune de a determina când SEO este potrivit pentru afacerea dvs. de îngrijire la domiciliu și când PPC este potrivit.

Publicitatea PPC va oferi clienți potențiali calificați pentru îngrijirea la domiciliu aproape imediat, dar odată ce bugetul dvs. este cheltuit, acesta a dispărut.

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) va dura mai mult pentru a oferi un ROI pentru afacerea dvs. de îngrijire la domiciliu, dar odată ce sunteți bine poziționat în rezultatele motoarelor de căutare, nu ar trebui să faceți mare lucru pentru a vă menține poziția (și clienții potențiali care vin). în prin căutare organică).

Decizia de a investi în SEO vs. PPC pentru marketingul agenției dvs. de îngrijire la domiciliu este în mare măsură o decizie între o investiție pe termen lung și pe termen scurt în marketing și orice are cel mai mult sens pentru afacerea dvs. la un moment dat.

Ce se întâmplă în SEO pentru o afacere de îngrijire la domiciliu?

La un nivel înalt, toate activitățile care intră în SEO se încadrează în una dintre cele trei categorii:

• Asigurarea că Google poate accesa cu crawlere și indexa în mod optim site-ul dvs. web, precum și îl poate structura astfel încât utilizatorii și motorul de căutare să îl poată înțelege și naviga cel mai bine. Acest lucru este adesea denumit SEO tehnic .
• Maximizarea relevanței conținutului paginii dvs. pentru interogările pe care clienții dvs. le caută înainte și în timp ce caută un îngrijitor. Acest lucru este adesea denumit SEO pe pagină .
• Construirea încrederii și a autorității site-ului dvs. prin crearea de conținut și achiziționarea de link-uri de pe alte site-uri web.

Provocările cercetării cuvintelor cheie pentru SEO pentru îngrijirea la domiciliu

Când construiți noi pagini de destinație pentru site-ul dvs. de îngrijire la domiciliu sau când optimizați paginile preexistente, este important să le optimizați pentru a viza cuvintele cheie pe care clienții dvs. le folosesc pentru a vă găsi serviciile.

Una dintre provocările marketingului pentru îngrijirea la domiciliu este că nu este un termen care este utilizat universal pentru serviciile dvs.

Acest lucru face ca cercetarea cuvintelor cheie să fie un pas critic (cu excepția cazului în care aveți deja o experiență înaltă în SEO pentru agențiile de îngrijire la domiciliu și ați făcut deja o cercetare extinsă a cuvintelor cheie, așa cum am făcut-o noi).

De exemplu, există un număr limitat de moduri prin care cineva caută un dentist. „Stomatologi lângă mine”, „stomatologi care acceptă asigurarea X”, „stomatologi pediatri în orașul xyz”.

Pe de altă parte, când vine vorba de agențiile de îngrijire a sănătății la domiciliu, iată doar un mic eșantion al modului în care vedem oamenii care caută servicii de îngrijire la domiciliu:

• Îngrijitorii de lângă mine
• Servicii de îngrijire la domiciliu
• Servicii de îngrijire la domiciliu pentru bătrâni
• Servicii de îngrijire personală
• Servicii de îngrijire a adulților
• Asistență pentru îngrijire la domiciliu
• Agenții de îngrijire la domiciliu
• Agenții de îngrijire

Și lista continuă și continuă.

De fapt, o agenție de îngrijire la domiciliu din Philadelphia se clasează pentru 357 de cuvinte cheie diferite doar pe pagina sa principală de servicii:

Aceasta înseamnă că atunci când scrieți conținutul paginilor dvs., un SEO trebuie să funcționeze pentru a include toate modalitățile diferite în care un potențial pacient sau membru al familiei poate căuta servicii de îngrijire la domiciliu.

Aveți pagini dedicate pentru fiecare dintre serviciile dvs

Paginile dvs. principale de servicii de îngrijire la domiciliu ar trebui să vizeze o combinație de servicii oferite și locația companiei.

Aceasta înseamnă să aveți o pagină dedicată pentru „îngrijirea bolnavului de alzheim în orașul XYZ”, „îngrijirea la domiciliu în orașul XYZ”, „asistență medicală privată în orașul XYZ” și așa mai departe.

Nu puneți toate serviciile dumneavoastră pe o pagină „serviciile noastre” și așteptați-vă ca acestea să fie bine clasate.

De asemenea, asigurați-vă că menționați orașele și orașele în care doriți să vă clasați atunci când creați aceste pagini. Țintește termenii locali.

SEO pentru agențiile de îngrijire la domiciliu este SEO local.

Gândiți-vă la asta: serviciile de îngrijire la domiciliu sunt un serviciu cât de local puteți obține.

Pacienții dvs. caută îngrijire la domiciliu, așa că vor căuta practici de îngrijire la domiciliu care sunt în apropierea lor. Deci, în timp ce unele industrii pot avea o abordare mai națională a strategiilor lor, strategiile SEO pentru îngrijirea la domiciliu ar trebui să se concentreze puternic pe SEO local.

O mare parte a SEO local este optimizarea listei dvs. Compania mea pe Google (GMB).

Mulți clienți pot întâlni afacerea dvs. prin intermediul paginilor dvs. de destinație bazate pe locație, dar există o mare posibilitate ca ei să vină peste afacerea dvs. prin GMB sau alte listări locale. De aceea, optimizarea profilurilor dvs. locale este o parte atât de importantă a strategiei generale de marketing pentru îngrijirea la domiciliu.

Dacă profilul dvs. GMB este optimizat corespunzător, atunci afacerea dvs. ar putea apărea în pachetul de trei local Google. Aceasta înseamnă că compania ta va apărea spectatorilor înainte ca aceștia să aibă ocazia să vadă înregistrările organice:

Pentru a vă asigura că GMB-ul dvs. apare în pachetul de trei localuri, trebuie să vă asigurați că v-ați optimizat profilul pentru termenii de căutare locali corespunzători, profilul dvs. este completat până la finalizare și că ați inclus generarea de recenzii în casa dvs. marketing de îngrijire.

Pentru a avea un profil GMB optimizat corespunzător, trebuie să completați fiecare secțiune a contului dvs. cu informații exacte despre agenția dvs. de îngrijire la domiciliu. Cele mai importante zone vor fi NAP (nume, adresă, număr de telefon) al afacerii tale, precum și categoriile pe care le-ai ales.

Secțiunile de categorie și descriere vor ajuta Google să înțeleagă mai bine tipul de afacere în care sunteți, precum și cuvintele cheie care ar trebui să vă afișeze profilul GMB.

Recenziile pot ajuta SEO agenției dvs. de îngrijire la domiciliu

După cum am menționat anterior, recenziile sunt o parte cheie a unui profil GMB eficient și ar trebui să fie o parte cheie a strategiei dvs. de marketing pentru îngrijirea la domiciliu.

97% dintre consumatori citesc recenzii online pentru companiile locale, recenziile pozitive fac ca 73% dintre consumatori să aibă mai multă încredere într-o afacere locală, iar 85% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca recomandările personale.

Dacă nu aveți o metodă de a genera recenzii, atunci pierdeți posibilitatea de a aduce noi utilizatori pe site-ul dvs. prin profilul dvs. GMB.

Pe lângă faptul că utilizatorii au încredere în marca dvs. dacă aveți recenzii mai pozitive, motoarele de căutare preferă de fapt companiile bine evaluate. Aceasta înseamnă că, cu cât aveți mai multe recenzii, cu atât este mai probabil ca agenția dvs. de îngrijire la domiciliu să apară în pachetul de trei local Google.

PPC pentru agențiile de îngrijire la domiciliu

Indiferent cât de bine sunt optimizate paginile dvs. pentru SEO, poziția numărul unu pentru căutarea organică se află în continuare sub primele 4 anunțuri pe care le difuzează Google.

Să aruncăm o privire la începutul primei pagini pentru termenul de căutare „în îngrijirea la domiciliu în Philadelphia”:

Asta nu înseamnă că căutarea organică nu este necesară – majoritatea clicurilor merg în continuare către rezultatele organice – dar un număr considerabil de clienți potențiali fac clic pe anunțuri în fiecare zi. A fi în aceste rezultate de top publicitare poate ajuta la aducerea mai multor clienți potențiali pe site-ul dvs.

Ce este publicitatea Pay-Per-Click?

Publicitatea cu plata pe clic (PPC) este un canal de publicitate în care plătiți pentru anunț doar când cineva face clic pe el.

Aceste anunțuri sunt declanșate atunci când cineva efectuează o căutare folosind cuvinte cheie pentru care licitați:

Când utilizatorul efectuează o căutare, Google desfășoară o licitație aproape instantanee pentru a determina ordinea de plasare a anunțurilor, precum și suma potențială pe care o veți plăti pentru clic. Această ordine este determinată de 3 factori:

• Suma maximă pe care sunteți dispus să o plătiți pentru clic. Atentie, veti plati doar putin mai mult decat urmatorul cel mai mare ofertant; puteți licita 30 USD pentru un clic, dar dacă următoarea sumă licitată cea mai mare este de 1 USD, veți plăti doar puțin mai mult de 1 USD.
• Scorul de calitate al anunțului dvs. Acesta este determinat la nivel de cuvânt cheie și este calculat pe baza:

• Relevanța cuvântului cheie pentru pagina de destinație către care trimite anunțul dvs
• Rata de clic estimată a anunțului dvs. (ce procent de utilizatori au făcut clic pe anunțul dvs. în trecut)
• Relevanța textului publicitar pentru cuvântul cheie pentru care licitați

• Impactul așteptat al formatului de anunț. Google oferă o serie de extensii de anunțuri, care permit reclame mai bogate. Folosiți cât mai multe pentru a maximiza acest aspect al anunțului dvs.

Publicitatea PPC poate fi utilizată pentru a viza atât potențialii clienți potențiali, cât și potențialii îngrijitori care caută locuri de muncă.

Remarketingul unei agenții de îngrijire la domiciliu: reveniți în fața clienților potențiali

Indiferent de cum au ajuns pe site-ul dvs., puteți livra reclame vizitatorilor care au venit pe site-ul dvs. Puteți chiar să o reduceți pentru a viza numai anumiți vizitatori, cum ar fi cei cu vârsta peste 55 de ani, sau să excludeți persoanele care au vizitat o anumită pagină.

Acest lucru se numește remarketing .

Vă puteți remarketing agenția de îngrijire la domiciliu folosind platforma Google Ads. Acest lucru vă va permite să livrați reclame utilizatorilor care vizitează site-uri web din Rețeaua de display Google (GDN) și YouTube.

De asemenea, puteți face remarketing către utilizatori pe Facebook, Pinterest, Twitter și alte rețele sociale.

Social Media Marketing pentru agențiile de îngrijire la domiciliu

Clienții țintă ai unei agenții de îngrijire la domiciliu sunt în mare parte pe Facebook și Instagram. Au tendința de a deforma mai vechi și este mai puțin probabil să folosească platforme mai noi, cum ar fi TikTok sau Snapchat.

Atât Facebook, cât și Instagram sunt acum platforme pay-to-play pe care este foarte dificil să ajungi la clienți în mod organic, chiar dacă le-a apreciat pagina ta.

Aproximativ 5%-10% dintre persoanele care au apreciat pagina dvs. vor vedea vreodată postările dvs., cu excepția cazului în care plătiți pentru acoperire.

Marketingul pe rețelele sociale pentru o afacere de îngrijire la domiciliu trebuie să se concentreze pe o strategie plătită, dacă există.

Televiziune, radio și panouri publicitare pentru agențiile de îngrijire la domiciliu

Nu ne ocupăm de nicio publicitate tradițională pentru clienți, dar avem parteneriate cu agenții care o fac. Știm, de asemenea, pentru ce este eficient și unde nu este suficient.

Media tradițională este excelentă pentru branding și pentru a crea încredere.

Branding-ul este procesul de creare a unor asociații mentale între un produs sau companie și o idee sau un sentiment.

Marcarea eficientă a afacerii dvs. de îngrijire la domiciliu poate crea genul de încredere și de conștientizare a agenției dvs. care o pot face pe primul loc la care se va gândi un potențial client atunci când are nevoie de un îngrijitor.

Este important să ne amintim, totuși, că televiziunea, radioul și panourile publicitare nu sunt anunțuri cu răspuns direct. Atunci când se face în mod constant de-a lungul timpului, mass-media tradițională poate pune agenția dvs. de îngrijire la domiciliu în mintea clienților cu care doriți să faceți afaceri. Rareori va avea ca rezultat apeluri telefonice imediate.

Dacă decideți să vă construiți marca prin intermediul media tradiționale, aveți răbdare.

Angajați o agenție de marketing pentru îngrijirea la domiciliu

Cu combinația dintre SEO, PPC și marketing prin e-mail, pare mult să aveți o strategie eficientă de marketing pentru îngrijirea la domiciliu. Dar tocmai de aceea multe companii vor angaja o agenție de marketing pentru îngrijirea la domiciliu care să se ocupe de aceste strategii de marketing pentru ei.

O agenție de marketing pentru îngrijirea la domiciliu poate oferi o perspectivă nouă eforturilor dumneavoastră de marketing la care poate nu v-ați gândit înainte. O echipă de marketing vă poate ajuta să injectați sânge nou în eforturile dvs. de marketing, ajutând la identificarea oportunităților nevăzute și la îmbunătățirea campaniilor pe care le desfășurați în prezent. Lăsați-i să preia strategiile de marketing, astfel încât să vă puteți concentra asupra pacienților dvs.