Amazon의 Dave Nadel: 우리의 목표는 판매자의 비즈니스 성공에 가장 도움이 되는 파트너가 되는 것입니다.

게시 됨: 2021-11-06

BizSugar의 SmallBizFluence 가상 이벤트 는 11월 10 일 수요일에 진행됩니다 . 그리고 온라인으로 더 많은 제품과 서비스를 판매하는 방법에 관심이 있거나 이미 판매하고 있는 경우 더 많이 판매하는 방법에 관심이 있으시면 이 무료 이벤트를 확인하시기 바랍니다. 처음부터 1,000만 달러 이상의 매출을 올리는 성공적인 온라인 비즈니스를 구축한 사람들의 풍부한 경험을 공유하여 성공으로 가는 길에 빠진 움푹 들어간 곳을 피할 수 있다는 이야기를 듣게 될 것입니다.

이벤트의 일환으로 저는 현재 Amazon의 판매 파트너 커뮤니티 및 Small Business Empowerment 조직을 이끌고 있는 Amazon 이사 Claire O'Donnell과 실시간 Q&A를 할 것입니다.

SmallBizFluence에 앞서 Amazon은 최근 판매자가 고객과의 관계를 구축하고 판매 및 수익성을 높이는 데 도움이 되는 새로운 프로그램 및 서비스로 Amazon 플랫폼을 사용하도록 돕는 데 초점을 맞춘 Accelerate 이벤트를 개최했습니다. 그리고 Amazon의 Selling Partner Trust의 이사인 Dave Nadel과 이야기할 기회가 있었습니다. 이벤트 기간 동안 발표된 새로운 도구와 서비스가 SMB 판매자가 Amazon에서 판매하는 다음 단계로 나아가는 데 어떻게 도움이 될 것인지에 대해 자세히 알아보기 위해서였습니다.

아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 전체 토론을 들으려면 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오. 또한 11월 10일에 미리 등록 하여 SmallBizFluence 가상 이벤트에 참여하십시오 .

smallbiztrends · Amazon의 Dave Nadel: 우리의 목표는 판매자의 성공에 가장 도움이 되는 파트너가 되는 것입니다.

신뢰와 충성도 정의

Brent Leary : 판매자 충성도와 신뢰. 그것은 당신과 아마존에게 무엇을 의미합니까?

Dave Nadel : 내가 먼저 말할 것은 내 직함일 수도 있고 분명히 내 팀도 그것에 대해 많이 생각하지만 판매자 도구에서 작업하는 다른 모든 팀도 마찬가지라는 것입니다. 판매자와 신뢰를 구축하고 판매자의 비즈니스 성공에 가장 도움이 되는 파트너를 확보하는 것이 우리의 모든 목표라고 생각합니다. 특히 우리 팀의 경우, 우리는 신뢰 구축에 특히 중요하다고 생각하는 판매자 경험의 몇 가지 다른 영역에 중점을 둡니다. 우리가 집중적으로 집중하는 영역 중 하나는 Accelerate에서 잠시 이야기한 계정 상태 경험입니다. 우리는 실제로 Accelerate 컨퍼런스를 주최합니다. 올해 행사를 주최한 팀이 바로 우리 팀이었습니다. 아마존이 우리가 할 수 있는 최고의 파트너인지 확인하기 위해 셀러 여정 전반에 걸쳐 여러 가지 다른 작업을 수행합니다.

계정 상태 평가

Brent Leary : 판매자에게 계정 상태가 얼마나 중요한지 설명해 주시겠습니까? 좋은 상태인지 확인하려면 어떤 점을 알아야 합니까?

Dave Nadel : 높은 수준의 계정 상태는 본질적으로 판매자가 Amazon 정책을 준수하는 것입니다. 따라서 고객의 관점에서 볼 때 당사 정책을 준수하면 고객에게 훌륭한 경험을 제공하고 더 많이 방문하고 쇼핑하며 판매자는 계속해서 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 그리고 판매자의 관점에서 볼 때 우수한 계정 상태를 유지하고 정기적으로 모니터링하면 비즈니스 구축에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

Brent Leary : 비즈니스의 브랜딩 측면에 맞춰진 발표는 무엇이었습니까?

Dave Nadel : 그래서 Accelerate에서 브랜드와 관련된 다양한 이야기를 나눴습니다. 브랜드가 Amazon으로 트래픽을 유도할 수 있는 곳에서 언급한 브랜드 추천 보너스와 관련된 부분이 있었습니다. A+ 콘텐츠와 같은 브랜드 구축 도구가 많이 있었습니다. 브랜드 팔로우를 통해 고객은 Amazon에서 브랜드를 팔로우하고 업데이트를 받을 수 있습니다. 또한 브랜드가 고객과 소통하고 평생 가치를 구축하며 브랜드 인지도가 계속해서 성장할 수 있도록 하는 다양한 새로운 도구를 출시했습니다.

제품 기회 탐색기

Brent Leary : 새로운 제품 발표 중 하나인 Product Opportunity Explorer에 대한 내용이었습니다. 아마 그것에 대해 조금 이야기할 수 있을 것입니다.

Dave Nadel : Product Opportunity Explorer는 판매자가 현재 Amazon에서 선택한 항목으로 현재 충족되지 않은 수요를 식별하는 데 도움이 되도록 익명화된 데이터를 제공합니다. 그래서 기본적으로 그들이 발명할 수 있는 새로운 제품에 대한 아이디어입니다. 그리고 아이디어는 판매자가 이미 판매하고 있는 것과 고객이 찾고 있는 것을 기반으로 합니다. 이러한 데이터 세트를 모두 사용하여 격차가 있을 수 있는 부분과 판매자가 자신과 관련된 기회를 포착할 수 있습니다. 선택과 카탈로그를 구축하고 장기적인 성장과 성공을 가능하게 하는 브랜드입니다.

Brent Leary : 지금 당장은 베타 버전이라고 생각하지만 내년에 사용할 수 있게 될까요?

데이브 나델 : 네. 우리는 더 많은 것을 알아가는 대로 계속 확장할 것이며 가능한 한 도움이 될 수 있도록 수정할 것입니다. 이는 소기업과 기업가가 Amazon에서 확장하고 성장할 수 있도록 돕기 위해 노력하는 여러 가지 방법 중 하나입니다. Product Opportunity Explorer는 첫 번째 제품이나 두 번째 제품을 발명하고자 하는 막 시작하는 사람에게 훌륭한 도구입니다. 그러나 그것은 또한 그 길을 잘 따라가고 있고 다음 기회를 찾고 있는 사람을 위한 훌륭한 도구이기도 합니다.

애널리틱스 대시보드 검색

Brent Leary : 데이터를 활용 및 이해하고 이에 대한 결정을 내릴 수 있는 능력이 중요합니다. 나온 다른 발표 중 하나는 Search Analytics 대시보드에 관한 것이었습니다. 아마도 그것에 대해 이야기하고 그것이 사람들이 하고 있는 일에서 좀 더 효율적이고 효과적으로 도움이 될 수 있는 방법에 대해 이야기할 수 있습니다.

Dave Nadel : Product Opportunity Explorer와 유사한 방식으로 판매자에게 제공할 수 있는 익명화된 데이터가 있으며 판매자는 고객 여정을 처음부터 끝까지 볼 수 있습니다. 그들은 어디에서 시작합니까? 그들은 어디에서 끝나나요? 가장 중요한 것은 어디에서 탈락합니까? 그런 다음 해당 정보를 사용하여 마케팅, 리스팅 정보, 아마존에 있는 제품을 최적화하고 전환을 극대화하고 고객이 제품을 찾을 때 해당 브랜드의 제품을 찾고 성공적으로 구매할 수 있도록 할 수 있습니다.

홀리데이 쇼핑 시즌을 맞이하는 고객에 대한 기대치 설정

Brent Leary : 고객 경험에 대해 이야기할 때 퍼즐의 조각이 너무 많지만 발견과 전달은 매우 중요한 두 조각입니다. 아마도 당신은 사람들이 이 특별한 시즌에 알아야 할 몇 가지 사항에 대해 이야기할 수 있을 것입니다. 고객이 이해해야 할 사항에 관해서는 올해 일부 개발로 인해 상황이 약간 다를 수 있습니다. 그것은 정말로 그들의 손을 벗어났습니다.

Dave Nadel : 분명히 우리 모두에게 독특하고 새로운 시간입니다. 저는 우리 모두가 고객 행동을 이해하고, 우리 자신의 행동을 이해하고, 회사를 효과적으로 운영하는 방법을 배우면서 배우고 있다고 생각합니다. 제가 말하고 싶은 것은, 아마존이 올해 많은 사람들이 하도록 권장하기 시작한 일 중 하나는 업계에 영향을 미치는 공급망 문제를 완화하기 위해 휴가철 내내 수요를 원활하게 하는 것입니다. 휴가 전에 지금 마케팅 거래를 시작하십시오. 그렇게 하면 휴가 시즌 내내 고객 요구를 충족할 수 있는 재고를 보유하고 있는지 확인할 수 있습니다. 그래서 나는 그것이 그것의 한 부분이라고 말하고 싶습니다. 다른 부분은 지금 적용되지만 항상 적용됩니다. 솔직히 말해서 아마존에서 리스팅과 제품을 최적화했는지 확인하기 위한 것입니다. 고객이 제품을 검색할 때 귀하의 제품을 찾고, 그것이 무엇인지 이해하고, 가치 제안을 이해하고, 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 하기 위해 사용 가능한 도구를 사용합니다.

현지 판매

Brent Leary : 현지 판매에 관해 발표된 내용도 살펴봤습니다. 아마도 그런 점에서 실제로 도움이 될 것입니다.

Dave Nadel : 지역 판매 발표는 Accelerate 전체에서 내가 가장 좋아하는 발표 중 일부였습니다. 엔드 투 엔드 판매자 비즈니스에 대해 생각하는 것이 정말 멋진 방법이라고 생각합니다. 맞나요? 짧은 이야기는 판매자가 Amazon을 실제 매장과 연결할 수 있는 흥미로운 기회라는 것입니다. 우리는 판매자가 고객이 온라인에서 구매하고 매장에서 픽업할 수 있도록 하는 것과 같은 작업을 수행할 수 있도록 합니다. 따라서 지역 아울렛, 오프라인 매장이 있는 경우 실제로 해당 지역의 고객을 대상으로 하고 구매 워크플로 중에 다음과 같이 말할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 비즈니스 자체에서." 이는 이행과 관련된 일부 문제를 방지합니다. 또한 판매자는 깨지기 쉬운 제품이든 크든 상관없이 기존 주문 처리로는 수행하기 어려울 수 있는 제품을 판매하고 처리할 수 있습니다.

현지 배송을 중심으로 온라인 구매-매장 수령 이외의 찬사, 별도 공지가 동시에 나왔다. 따라서 판매자는 이제 특정 지역의 고객이 밴이나 트럭 등 자신의 주문 처리 기능을 실제로 사용하여 고객에게 직접 상품을 배송하도록 선택할 수 있습니다. 다시 말하지만, 특히 큰 품목, 깨지기 쉬운 품목과 같은 더 큰 주문 처리 옵션으로 몇 가지 함정을 피하십시오.

Brent Leary : 사람들은 지금 신청할 수 있습니다. 맞죠?

Dave Nadel : 그렇게 생각합니다. 응. 우리가 더 많은 것을 알게 되면서 그것들도 롤아웃할 것이라고 생각합니다. 그래서 그것들은 완전한 가용성이 아닙니다. 그러나 우리는 배우고 이동하면서 더 많은 판매자를 계속 추가하고 있습니다.

브렌트 리어리 : 물론입니다. 따라서 현지 판매도 중요하지만 글로벌 확장에 대한 이야기도 있습니다. 많은 소규모 판매자가 그렇게 할 수 있기를 원하지만 수행 방법을 모릅니다. 그렇다면 이것이 어떻게 그들에게 도움이 될까요?

Dave Nadel : 우리는 Accelerate에서 발표한 글로벌 판매 도구 모음을 보유하고 있습니다. 이 도구는 귀하가 말한 것과 정확히 일치하여 크고 작은 판매자가 미국 이외의 지역으로 비즈니스를 확장하고 전 세계적으로 판매하며 더 많은 청중에게 다가갈 수 있도록 합니다. 여정을 시작할 때부터 Marketplace 제품 안내 도구가 있습니다. 이를 통해 판매자가 자신이 판매하는 제품을 이해하는 데 도움이 되며, 이는 세계 다른 곳으로 이동하여 판매할 수 있는 좋은 제품입니다. 따라서 영국에서 X 제품 또는 귀하가 가지고 있는 제품에 대한 수요가 있을 수 있으며 판매자는 몇 번의 클릭만으로 매우 쉽게 선택 항목을 새로운 매장으로 확장할 수 있습니다.

깔때기 아래로 내려가면 Global Inventory Viewer와 같은 기능이 있습니다. 이 뷰어를 통해 판매자는 Seller Central의 한 곳에서 전 세계의 모든 재고를 보고 전 세계 수요를 충족할 수 있는 적절한 재고가 있는지 확인할 수 있습니다. 깔때기에서 더 나아가면 새로운 서비스가 출시되는 Amazon의 Customer Service와 같은 항목이 있습니다. 그리고 아이디어는, 이봐, 고객 서비스는 일반적으로 하기 어렵고 잘하기 어렵다는 것입니다. 특히 전 세계적으로 판매할 때 언어 장벽이나 다양한 로케일의 고객을 지원하는 데 필요한 시간이 있을 수 있습니다. 우리는 판매자가 해당 인프라에 투자하지 않고도 전 세계로 확장할 수 있기를 바랍니다. 따라서 이제 실제로 Amazon과 파트너 관계를 맺어 비즈니스를 위한 우리의 고객 서비스 기능을 활용할 수 있습니다.

서비스로서의 고객 지원

Brent Leary : 많은 사람들이 고객 지원에 대해 처음부터 생각하지 않습니다. 그들은 제품을 만들고 제품을 판매하는 것에 대해 생각합니다. 이는 많은 의미가 있습니다. 하지만 그 제품들이 세상에 나오고 사람들이 그 제품을 사랑하기 시작하고 많이 주문하게 되면 결국에는 어떤 일이 일어나게 될 것입니다. 사람들이 쉽게 도움을 찾고 도움을 제공할 수 있도록 지원 프로세스가 설정되어 있지 않다면 당황하고 싶지는 않지만 훨씬 더 많은 시간을 보내게 됩니다. 비즈니스의 한 측면에 대한 노력으로 인해 성장을 주도하고 보다 효율적이고 효과적인 방법에 집중하지 못하게 됩니다.

Dave Nadel : 전적으로 맞습니다. 매우 중요합니다. 당신의 요점에 따르면, 당신이 올바르게 한다면, 새로운 제품을 발명하고 비즈니스를 구축할 시간을 가질 뿐만 아니라 큰 지원을 받는 회사는 고객이 다시 찾아옵니다. 강력한 브랜드 평판을 구축하고 브랜드와 비즈니스에 대한 인지도와 신뢰를 높이며 해당 고객이 평생 고객이 되도록 하는 좋은 방법입니다.

Brent Leary : 그 고객 경험은 비즈니스의 모든 부분과 고객이 영업, 마케팅, 서비스 전반에 걸쳐 갖는 모든 상호 작용을 거칩니다. 많은 고객은 귀하가 제공하는 제품이나 서비스에 자신의 피드백이 통합되는 것을 보고 싶어합니다. 이것은 지원인지 확인하는 또 다른 방법이지만 지원은 고객과 함께 하는 전반적인 경험의 일부입니다. 그래서 많은 판매자가 처음에는 그것에 초점을 맞추지 않을 수도 있지만, 시작하고 성장하기 시작하면서 훨씬 더 중요해지고 더 많은 고객을 성장시키고 고객과 더 깊은 관계를 맺기를 원합니다.

Dave Nadel : 맞습니다. 우리 모두 알다시피 사업이 확장됨에 따라 수행해야 하는 기능이 늘어납니다. 그 기능은 서로 매우 다르며 모든 기능에 전문가가 되기는 어렵습니다. Amazon이 소기업과 기업가가 성장하고 성공할 수 있도록 하려는 또 다른 방법은 이 업계에서 얻은 전문 지식을 활용하고 이를 판매자와 공유하고 비즈니스 성장을 위한 당사의 규모와 역량의 이점을 누릴 수 있도록 돕는 것입니다.

글로벌 판매

Brent Leary : 글로벌 판매에 대해 더 자세히 알아볼까요? 전염병으로 인해 전통적으로 대면하는 상호 작용이 많이 발생했기 때문에 기업은 이러한 상호 작용을 디지털화할 방법을 찾아야 했습니다. 그리고 이러한 상호 작용을 디지털화할 수 있을 때 실제로 잠재 고객 기반이 지역을 넘어 전 세계로 확대됩니다.

Dave Nadel : 그것은 절대적으로 사실입니다. 특히 우리가 이야기한 이러한 도구 중 일부를 활용할 때 매우 빠르게 열 수 있습니다. 이전에 언급하지 않은 귀하의 의견과 관련하여 언급할 또 다른 도구는 우리가 최근에 출시한 Accelerate 글로벌 상장 경험에서도 발표하고 논의한 것입니다. 이를 통해 판매자는 amazon.com에 이미 나열한 제품을 선택하여 클릭 몇 번으로 다른 곳에서 판매를 시작할 수 있습니다. 귀하의 요점에 따라 수요가 있는 곳이면 어디에서나 판매자가 수요를 충족할 수 있도록 돕는 또 다른 방법입니다.

Brent Leary : 그런 다음 이를 제품 탐색과 연결하여 글로벌 시장에 도달할 뿐만 아니라 이러한 시장에 어떤 제품이나 서비스를 제공해야 하는지에 대한 더 나은 아이디어를 제공할 수 있습니다.

데이브 네이델 : 맞습니다. 우리는 판매자가 전 세계적으로 확장할 뿐만 아니라 다른 모든 작업과 마찬가지로 매우 효율적이고 비용 효율적인 방식으로 판매를 확장하고 있는지 확인하고자 합니다. 그리고 그들이 그렇게 하는 데 도움이 되는 지침을 제공할 수 있다면 그렇게 하고 싶습니다.

Brent Leary : 이벤트에서 사람들이 얻었으면 하는 중요한 시사점은 무엇입니까?

Dave Nadel : 제 생각에 집으로 돌아가라는 메시지를 받은 것 같습니다. 그리고 이 여러 세션에서 Amazon이 판매자가 하는 일에 대한 대가로 아무런 가치도 제공하지 않는 셀프 서비스 인터페이스가 아니라는 것이 분명하다고 생각했습니다. 우리는 이것을 파트너십으로 봅니다. 우리는 이것을 양방향 대화, 양방향 관계로 보고 시간이 지남에 따라 판매자를 지원하고 성장하며 함께 성공하기를 원합니다. 저에게는 그것이 큰 의미가 있었습니다. 이것은 판매자에게 사용 가능한 제품을 교육하거나 사용할 수 있는 도구를 보여주기 위한 회의나 이벤트가 아닙니다. 우리는 또한 그들을 대신하여 일하고 있으며, 그들을 대신하여 투자하고 있으며, 그들의 성공이 우리의 성공임을 보여주고 싶었습니다. 정말 함께 다음 단계로 가속하고 있습니다.

이것은 사상가들과의 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 번역본은 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.