亚马逊的 Dave Nadel：我们的目标是成为最有帮助的合作伙伴，帮助我们的卖家取得商业成功

Dave Nadel ：本地销售公告是我在整个 Accelerate 中最喜欢的一些公告。 我只是认为这是考虑端到端卖家业务的一种很酷的方式，对吧？ 简而言之，对于卖家来说，这是一个将亚马逊与其实体店联系起来的令人兴奋的机会。 我们让卖家能够做一些事情，比如让客户在线购买并在店内取货。 因此，如果您在当地有一家直销店、实体店，您实际上可以定位该地区的客户，并在采购工作流程中为他们提供一个选项，让他们说：“是的，我会去我当地的大街买这个来自企业本身。” 它避免了一些与履行有关的问题。 它还允许卖家销售和履行传统履行可能难以做到的产品，无论这些产品是易碎的还是大型的等等。

有一个恭维，一个单独的公告，在本地交付的在线购买店内提货之外同时发布。 因此，卖家现在可以选择某些地区的客户实际使用他们自己的履行能力，无论是他们的货车还是卡车，你有什么，直接将物品交付给客户。 再次，避免使用更大的履行选项的一些陷阱，特别是围绕大件物品、易碎物品，你有什么。

Brent Leary ：人们现在可以开始申请了，对吧？

戴夫·纳德尔：我相信。 是的。 我相信随着我们了解更多，它们也会推出，因此它们并未完全可用。 但是随着我们的学习和发展，我们将继续增加更多的卖家。

布伦特·利里：当然。 所以本地销售是一回事，但也有关于全球扩张的讨论。 许多较小的卖家希望能够做到这一点，但他们不知道该怎么做。 那么这对他们有什么帮助呢？

Dave Nadel ：我们有一套全球销售工具，其中许多是在 Accelerate 上宣布的，它们完全按照您所说的做，允许大小卖家将业务扩展到美国以外，在全球销售，接触更多的受众。 从旅程一开始，我们就有市场产品指导工具。 允许您做的是帮助卖家了解他们正在销售的产品，这将是在世界其他地方销售的好产品。 所以它会说，嘿，英国可能对产品 X 或你有什么有需求，卖家只需点击几下就可以很容易地将他们的选择扩展到这些新商店。

当您进入漏斗时，我们有诸如全球库存查看器之类的东西，它让卖家可以在卖家中心的一个地方查看他们在全球范围内的所有库存，并确保他们有合适的库存量来满足全球需求。 随着您在渠道中走得更远，我们会推出诸如亚马逊客户服务之类的新服务。 这个想法是，嘿，一般来说，客户服务很难做到，而且很难做好。 尤其是当您在全球范围内销售时，您可能会遇到语言障碍或需要时间来为不同地区的客户提供支持。 我们希望卖家能够在无需投资基础设施的情况下进行全球扩张，因此他们现在可以与亚马逊合作，利用我们的客户服务能力开展业务。

客户支持即服务

Brent Leary ：很多人并没有立即考虑客户支持。 他们考虑创造产品和销售产品，这很有意义。 但是当这些产品问世并且人们开始喜欢这些产品并且他们大量订购时，最终会发生一些事情。 如果你没有建立一个支持流程来让人们更容易找到帮助并让你提供帮助，你会得到，我不想说陷入困境，但你会花更多的时间并在业务的某一方面付出努力，这使您无法专注于如何推动增长并提高效率。

戴夫·纳德尔：完全正确。 这非常重要。 就您而言，不仅要确保如果您做对了，您有时间发明新产品并建立您的业务，而且有大力支持的公司，他们的客户会回来并返回。 这是建立强大的品牌声誉、提高品牌和业务的知名度和信任度并确保这些客户成为终身客户的好方法。

Brent Leary ：客户体验，它贯穿业务的每一个部分，以及客户在整个销售、营销甚至服务过程中的每一次互动。 许多客户希望看到他们的反馈集成到您提供给他们的产品或服务中。 这只是确保它是支持的另一种方式，但支持是客户与您的整体体验的一部分。 所以感觉很多卖家一开始可能并不关注这一点，但随着他们起步并开始成长，他们想要发展更多的客户并与客户建立更深层次的关系，这一点变得更加重要。

戴夫·纳德尔：完全正确。 众所周知，随着业务的扩展，需要承担的功能也会增加。 这些功能彼此非常不同，很难成为所有这些功能的专家。 这只是亚马逊希望确保小型企业和企业家能够成长和成功的另一种方式，即利用我们在该行业获得的专业知识并与卖家分享，帮助他们从我们的规模和我们发展业务的能力中受益。

全球销售

Brent Leary ：我们能不能多谈谈全球销售？ 我认为，由于大流行，许多传统上面对面的互动，公司不得不想办法将这些互动数字化。 当你能够将这些互动数字化时，实际上你的潜在客户群会从本地扩展到几乎整个世界。

戴夫·纳德尔：这绝对是真的。 你可以很快打开，尤其是当你利用我们一直在谈论的这些工具时。 我将提到的另一个与您的评论相关的工具是我们在 Accelerate 上宣布和讨论的，这是我们最近推出的全球上市体验。 这使卖家能够选择他们已经在 amazon.com 上列出的产品，然后单击几下，就可以开始在其他地方销售这些产品。 就您而言，这是另一种更容易确保无论哪里有需求，我们都能帮助卖家满足需求的方法。

Brent Leary ：然后你可以将它与产品探索联系起来，不仅能够帮助他们进入全球市场，而且能够更好地了解我们应该为这些市场提供什么产品或服务。

戴夫·纳德尔：没错。 我们希望确保卖家不仅在全球范围内扩张，而且就像他们所做的其他事情一样，他们以如此高效且具有成本效益的方式进行扩张。 如果我们可以提供帮助他们做到这一点的指导，我们很乐意这样做。

Brent Leary ：您希望人们从这次活动中获得哪些重大收获？

Dave Nadel ：我想对我来说最重要的信息是，我认为在这些会议中很明显的是，亚马逊不是一个自助服务界面，它不会为卖家的行为提供任何回报。 我们确实认为这是一种伙伴关系。 我们认为这是一种双向对话，一种双向关系，我们希望在那里支持卖家并随着时间的推移与卖家一起成长，并共同取得成功。 对我来说，这是最大的收获。 这不是一个会议或活动，旨在仅向卖家介绍可用的产品或向他们展示他们可以使用的工具。 我们想表明我们也在为他们工作，为他们投资，他们的成功就是我们的成功。 它真的一起加速到一个新的水平。

这是与思想领袖的一对一访谈系列的一部分。 成绩单已编辑出版。 如果是音频或视频采访，请点击上面的嵌入式播放器，或通过 iTunes 或通过 Stitcher 订阅。