Dave Nadel von Amazon: Unser Ziel ist es, der hilfreichste Partner für den Geschäftserfolg unserer Verkäufer zu sein

Veröffentlicht: 2021-11-06

Das virtuelle SmallBizFluence - Event von BizSugar findet am Mittwoch, den 10. November statt . Und wenn Sie Interesse daran haben, zu erfahren, wie Sie mehr Ihrer Produkte und Dienstleistungen online verkaufen können – oder noch mehr verkaufen, wenn Sie dies bereits tun – dann lade ich Sie ein, sich diese kostenlose Veranstaltung anzusehen. Sie werden von Leuten hören, die erfolgreiche Online-Unternehmen aufgebaut haben, die von Null auf über 10 Millionen Dollar Umsatz gestiegen sind, und ihren Erfahrungsschatz teilen, um Ihnen dabei zu helfen, einige der Schlaglöcher zu vermeiden, in die sie auf ihrem Weg zum Erfolg geraten sind.

Als Teil der Veranstaltung werde ich eine Live-Fragerunde mit Claire O'Donnell, Direktorin bei Amazon, führen, wo sie derzeit Amazons Selling Partner Communities und Small Business Empowerment-Organisationen leitet.

Im Vorfeld von SmallBizFluence veranstaltete Amazon kürzlich seine Accelerate-Veranstaltung, die sich darauf konzentriert, Verkäufern zu helfen, die Amazon-Plattform mit neuen Programmen und Diensten zu nutzen, um ihnen dabei zu helfen, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und ihren Umsatz und ihre Rentabilität zu steigern. Und ich hatte die Gelegenheit, mit Dave Nadel, Director, Selling Partner Trust bei Amazon, zu sprechen, um mehr darüber zu erfahren, wie die während der Veranstaltung angekündigten neuen Tools und Services KMU-Verkäufern helfen werden, den Verkauf auf Amazon auf die nächste Stufe zu heben.

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift eines Teils unseres Gesprächs. Klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player, um die vollständige Diskussion zu hören. Nehmen Sie auch am 10. November an der virtuellen SmallBizFluence - Veranstaltung teil , indem Sie sich rechtzeitig anmelden .

smallbiztrends · Dave Nadel von Amazon: Unser Ziel ist es, der hilfreichste Partner für den Erfolg unserer Verkäufer zu sein

Vertrauen und Loyalität definieren

Brent Leary : Loyalität und Vertrauen des Verkäufers. Was bedeutet das für Sie und Amazon?

Dave Nadel : Das erste, was ich sagen möchte, ist vielleicht mein Titel, und natürlich denkt mein Team viel darüber nach, aber das tut auch jedes andere Team, das an Verkäufer-Tools arbeitet. Ich denke, dass es all unsere Ziele sind, Vertrauen zu Verkäufern aufzubauen und sicherzustellen, dass wir der hilfreichste Partner sind, der wir für ihren Geschäftserfolg sein können. Speziell für mein Team konzentrieren wir uns auf ein paar verschiedene Bereiche des Verkäufererlebnisses, die wir für besonders wichtig halten, um Vertrauen aufzubauen. Ein Bereich, auf den wir uns stark konzentrieren, ist das Kontogesundheitserlebnis, über das ich bei Accelerate ein wenig gesprochen habe. Wir veranstalten tatsächlich die Accelerate-Konferenz. Das war mein Team, das dieses Jahr die Veranstaltung organisiert hat. Wir tun eine Reihe anderer Dinge während der Verkäuferreise, nur um sicherzustellen, dass Amazon der beste Partner ist, der wir sein können.

Bewertung des Kontozustands

Brent Leary : Können Sie uns etwas über die Bedeutung der Kontogesundheit für die Verkäufer erzählen? Welche Dinge sollten sie beachten, um sicherzustellen, dass sie einen guten Ruf haben?

Dave Nadel : Die Kontogesundheit auf hohem Niveau ist im Wesentlichen die Einhaltung der Richtlinien von Amazon durch den Verkäufer. Aus Kundensicht stellt die Einhaltung unserer Richtlinien also sicher, dass die Kunden ein großartiges Erlebnis haben, dass sie wiederkommen und mehr einkaufen und die Verkäufer ihr Geschäft weiter ausbauen. Und aus Verkäufersicht stellt die Aufrechterhaltung einer guten Kontogesundheit und deren regelmäßige Überwachung sicher, dass sie mehr Zeit haben, sich auf den Aufbau ihres Geschäfts zu konzentrieren.

Brent Leary : Was waren einige der Ankündigungen, die auf den Markenaspekt des Unternehmens ausgerichtet waren?

Dave Nadel : Wir haben also bei Accelerate über viele verschiedene Dinge in Bezug auf Marken gesprochen. Es gab einen Teil um einen Markenempfehlungsbonus, den wir erwähnt haben, wo Marken den Verkehr zu Amazon lenken können. Wir hatten eine Reihe von Tools zum Markenaufbau, wie zum Beispiel A+-Content, von dem gesprochen wurde. Brand Follow, mit dem Kunden einer Marke auf Amazon folgen und Updates erhalten können. Wir haben auch eine Reihe neuer Tools eingeführt, um die Fähigkeit der Marke zu verbessern, mit Kunden in Kontakt zu treten, diesen lebenslangen Wert aufzubauen und sicherzustellen, dass die Markenbekanntheit weiter wächst.

Produktchancen-Explorer

Brent Leary : Eines der Dinge, die auftauchten, eine dieser neuen Produktankündigungen, betraf den Product Opportunity Explorer. Vielleicht könntest du ein bisschen darüber reden.

Dave Nadel : Der Product Opportunity Explorer stellt Verkäufern anonymisierte Daten zur Verfügung, um ihnen zu helfen, die Nachfrage zu identifizieren, die im Moment mit der aktuellen Auswahl, die wir bei Amazon haben, nicht gedeckt ist. Also im Grunde Ideen für neue Produkte, die sie erfinden können. Und die Idee basiert auf dem, was ein Verkäufer bereits verkauft und was Kunden unserer Meinung nach suchen. Wir können diese beiden Datensätze verwenden, um zu identifizieren, wo es möglicherweise Lücken gibt, und eine Gelegenheit, die ein Verkäufer nutzen kann, die sich auf seine bezieht Marke, die hilft, ihre Auswahl und ihren Katalog aufzubauen und ihr langfristiges Wachstum und ihren Erfolg zu ermöglichen.

Brent Leary : Das ist eine, von der ich glaube, dass sie sich gerade in der Beta-Phase befindet, aber irgendwann im nächsten Jahr verfügbar sein wird?

Dave Nadel : Ja. Wir werden weiter expandieren, wenn wir mehr erfahren, und wir optimieren es, um sicherzustellen, dass es so hilfreich wie möglich ist. Dies ist eine der vielen Möglichkeiten, mit denen wir versuchen, sicherzustellen, dass wir kleinen Unternehmen und Unternehmern helfen können, auf Amazon zu skalieren und zu wachsen. Der Product Opportunity Explorer ist ein großartiges Tool für jemanden, der gerade erst anfängt und sein erstes oder sein zweites Produkt erfinden möchte. Aber es ist auch ein großartiges Werkzeug für jemanden, der auf diesem Weg schon weit fortgeschritten ist und nur nach der nächsten Gelegenheit sucht.

Suchanalyse-Dashboard

Brent Leary : Es geht darum, Daten zu nutzen und zu verstehen und Entscheidungen darüber zu treffen. Eine der anderen Ankündigungen betraf das Search Analytics Dashboard. Vielleicht könnten Sie darüber sprechen und wie das den Leuten helfen könnte, bei dem, was sie tun, ein bisschen effizienter und effektiver zu sein.

Dave Nadel : Ähnlich wie beim Product Opportunity Explorer haben wir diese anonymisierten Daten, die wir Verkäufern zur Verfügung stellen können, und sie können die Customer Journey von Ende zu Ende sehen. Wo fangen sie an? Wo enden sie? Wo fallen sie am wichtigsten aus? Und sie können diese Informationen dann verwenden, um ihr Marketing, ihre Angebotsinformationen und die Produkte, die sie bei Amazon haben, zu optimieren, die Konversion zu maximieren und sicherzustellen, dass Kunden, wenn sie nach einem Produkt suchen, das Produkt dieser Marke finden und es erfolgreich kaufen können.

Erwartungen für Kunden festlegen, die in die Weihnachtseinkaufssaison kommen

Brent Leary : Wenn Sie über das Kundenerlebnis sprechen, gibt es so viele Teile des Puzzles, aber Entdeckung und Lieferung sind zwei unglaublich wichtige Teile. Vielleicht könnten Sie ein wenig über einige der Dinge sprechen, die die Leute in dieser speziellen Saison beachten müssen, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass ihre Kunden verstehen, dass die Dinge in diesem Jahr aufgrund einiger Entwicklungen etwas anders sein könnten das liegt wirklich nicht in ihrer Hand.

Dave Nadel : Es ist offensichtlich eine einzigartige und neue Zeit für uns alle. Ich denke, wir alle lernen, während wir das Kundenverhalten verstehen, unser eigenes Verhalten verstehen und lernen, wie wir unsere Unternehmen effektiv führen. Ich denke, was ich sagen würde, eine Sache, mit der Amazon in diesem Jahr begonnen hat und zu der wir viele Leute ermutigen, ist, die Nachfrage während der Weihnachtszeit zu glätten, um einige der Bedenken in der Lieferkette zu zerstreuen, die die Branche betreffen. Beginnen Sie jetzt mit der Vermarktung von Deals vor den Feiertagen, und auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie den Lagerbestand zur Hand haben, um jede Kundennachfrage während der gesamten Weihnachtszeit zu erfüllen. Also ich würde sagen, das ist ein Teil davon. Der andere Teil, es gilt jetzt, aber es gilt die ganze Zeit, ganz ehrlich, ist nur sicherzustellen, dass Sie Ihre Angebote und Ihre Produkte bei Amazon optimiert haben. Dass Sie die Tools verwenden, die uns zur Verfügung stehen, um sicherzustellen, dass Kunden bei der Suche nach einem Produkt Ihr Produkt finden, verstehen können, was es ist, das Wertversprechen verstehen und eine fundierte Kaufentscheidung treffen können.

Lokaler Verkauf

Brent Leary : Ich habe mir auch einige der Dinge angesehen, die im Zusammenhang mit dem Verkauf vor Ort angekündigt wurden. Vielleicht hilft das in dieser Hinsicht auch wirklich weiter.

Dave Nadel : Die lokalen Verkaufsankündigungen waren einige meiner Lieblingsankündigungen während Accelerate. Ich denke einfach, dass es eine so coole Art ist, über ein End-to-End-Verkäufergeschäft nachzudenken, oder? Die Kurzgeschichte ist, dass es eine aufregende Gelegenheit für Verkäufer ist, Amazon mit ihren physischen Geschäften zu verbinden. Wir ermöglichen es Verkäufern beispielsweise, Kunden zu ermöglichen, online einzukaufen und im Geschäft abzuholen. Wenn Sie also eine lokale Verkaufsstelle haben, ein stationäres Geschäft, können Sie tatsächlich Kunden in dieser Gegend ansprechen und ihnen während des Kaufablaufs die Option anbieten, zu sagen: „Ja, ich gehe zu meiner örtlichen Hauptstraße und hole das ab aus dem Geschäft selbst.“ Es vermeidet einige der Probleme mit der Erfüllung. Es ermöglicht Verkäufern auch, Produkte zu verkaufen und zu erfüllen, die mit herkömmlicher Erfüllung möglicherweise schwierig zu bewerkstelligen sind, unabhängig davon, ob diese zerbrechlich oder groß sind usw.

Es gibt ein Kompliment, eine separate Ankündigung, die zur gleichen Zeit außerhalb von Kaufen-Online-Abholen-im-Geschäft rund um die Lieferung vor Ort herauskam. So können Verkäufer jetzt für Kunden in bestimmten Regionen wählen, ob sie tatsächlich ihre eigenen Fulfillment-Kapazitäten nutzen möchten, sei es ihre Lieferwagen oder Lastwagen, was auch immer Sie haben, um Artikel direkt an Kunden zu liefern. Auch hier vermeiden Sie einige der Fallstricke mit den größeren Fulfillment-Optionen, insbesondere bei großen Artikeln, zerbrechlichen Artikeln usw.

Brent Leary : Die Leute könnten sich jetzt dafür bewerben, richtig?

Dave Nadel : Ich glaube schon. Ja. Ich glaube, sie werden auch eingeführt, wenn wir mehr erfahren, also sind sie nicht vollständig verfügbar. Aber wir fügen weitere Verkäufer hinzu, während wir lernen und gehen.

Brent Leary : Absolut. Lokaler Verkauf ist also eine Sache, aber es wird auch über globale Expansion gesprochen. Viele kleinere Verkäufer würden das gerne tun können, aber sie wissen nicht, wie sie das machen sollen. Wie hilft ihnen das dabei?

Dave Nadel : Wir haben eine Reihe globaler Verkaufstools, von denen viele auf der Accelerate angekündigt wurden, die genau das tun, was Sie gesagt haben, es großen und kleinen Verkäufern ermöglichen, ihr Geschäft über die USA hinaus zu erweitern, weltweit zu verkaufen und ein größeres Publikum zu erreichen. Von Anfang an haben wir das Marketplace Product Guidance Tool. Was Sie damit tun können, ist, dass es Verkäufern hilft, die Produkte zu verstehen, die sie verkaufen, und die gut wären, um sie woanders auf der Welt zu verkaufen. Es heißt also, hey, es könnte in Großbritannien eine Nachfrage nach Produkt X oder was auch immer geben, und Verkäufer können dann ganz einfach mit ein paar Klicks ihre Auswahl auf diese neuen Geschäfte erweitern.

Wenn Sie den Trichter hinuntergehen, haben wir Dinge wie den Global Inventory Viewer, der Verkäufern einen einzigen Ort in Seller Central bietet, um ihren gesamten Lagerbestand weltweit anzuzeigen und sicherzustellen, dass sie die richtige Menge auf Lager haben, um die weltweite Nachfrage zu befriedigen. Und je weiter Sie im Trichter vordringen, desto mehr haben wir Dinge wie den Kundenservice von Amazon, der ein neuer Service ist, der eingeführt wird. Und die Idee ist, hey, Kundenservice ist im Allgemeinen schwer zu leisten und es ist schwer, es gut zu machen. Besonders wenn Sie weltweit verkaufen, haben Sie möglicherweise Sprachbarrieren oder Stunden, die Sie benötigen, um Kunden in ihren verschiedenen Regionen zu unterstützen. Wir möchten, dass Verkäufer weltweit expandieren können, ohne in diese Infrastruktur investieren zu müssen, sodass sie jetzt tatsächlich mit Amazon zusammenarbeiten können, um unsere Kundendienstfunktionen für ihr Geschäft zu nutzen.

Kundensupport als Service

Brent Leary : Viele Leute denken nicht sofort an den Kundendienst. Sie denken darüber nach, Produkte zu kreieren und Produkte zu verkaufen, was sehr sinnvoll ist. Aber wenn diese Produkte auf den Markt kommen und die Leute anfangen, diese Produkte zu lieben und sie viel bestellen, werden irgendwann einige Dinge passieren. Und wenn Sie keinen Support-Prozess eingerichtet haben, der es den Leuten leicht macht, Hilfe zu finden, und Ihnen, die Hilfe zu leisten, werden Sie, ich möchte nicht sagen, festgefahren, aber Sie verbringen viel mehr Zeit und Aufwand in diesem einen Aspekt Ihres Unternehmens, was Sie davon abhält, sich darauf zu konzentrieren, wie Sie Wachstum vorantreiben und effizienter und effektiver sein können.

Dave Nadel : Das ist absolut richtig. Es ist unglaublich wichtig. Nicht nur, um sicherzustellen, dass Sie, wenn Sie es richtig machen, Zeit haben, neue Produkte zu erfinden und Ihr Geschäft aufzubauen, sondern auch Unternehmen, die großartige Unterstützung haben, ihre Kunden zurückkommen und zurückkehren. Es ist eine großartige Möglichkeit, einen starken Markenruf aufzubauen, die Bekanntheit und das Vertrauen in Ihre Marke und Ihr Unternehmen zu fördern und sicherzustellen, dass diese Kunden zu lebenslangen Kunden werden.

Brent Leary : Diese Kundenerfahrung durchläuft jeden Teil des Geschäfts und jede Interaktion, die der Kunde während des Verkaufs, des Marketings und natürlich sogar des Service hat. Viele Kunden würden gerne sehen, wie ihr Feedback in das Produkt oder die Dienstleistung integriert wird, die Sie ihnen anbieten. Dies ist nur eine weitere Möglichkeit, um sicherzustellen, dass es sich um Support handelt, aber Support ist ein Teil Ihrer Gesamterfahrung, die ein Kunde mit Ihnen macht. Und so fühlt es sich an, als würden sich viele Verkäufer am Anfang nicht darauf konzentrieren, aber es wird so viel wichtiger, wenn sie anfangen, zu wachsen, und sie wollen sowohl mehr Kunden als auch tiefere Beziehungen zu Kunden gewinnen.

Dave Nadel : Das ist genau richtig. Wie wir alle wissen, steigen die Funktionen, die man übernehmen muss, wenn ein Unternehmen expandiert. Diese Funktionen sind sehr unterschiedlich und es ist schwer, in allen ein Experte zu sein. Es ist nur eine weitere Art und Weise, wie Amazon sicherstellen möchte, dass kleine Unternehmen und Unternehmer wachsen und erfolgreich sein können, indem wir das Know-how, das wir in dieser Branche gewonnen haben, nutzen und dieses mit Verkäufern teilen und ihnen helfen, von unserer Größe und unseren Fähigkeiten zu profitieren, um ihr Geschäft auszubauen.

Globaler Verkauf

Brent Leary : Können wir das globale Verkaufen noch näher ansprechen? Ich denke, aufgrund der Pandemie mussten Unternehmen viele der Interaktionen, die traditionell von Angesicht zu Angesicht stattfanden, Wege finden, diese Interaktionen zu digitalisieren. Und wenn Sie in der Lage sind, diese Interaktionen zu digitalisieren, öffnet sich Ihr potenzieller Kundenstamm über Ihren Standort hinaus so ziemlich auf der ganzen Welt.

Dave Nadel : Es ist absolut wahr. Sie können sich sehr schnell öffnen, besonders wenn Sie einige dieser Tools nutzen, über die wir gesprochen haben. Ein weiteres Tool, das ich erwähnen möchte und das sich auf Ihren Kommentar bezieht, das ich zuvor nicht gemacht habe, ist, dass wir bei Accelerate ein globales Listing-Erlebnis angekündigt und darüber gesprochen haben, das wir kürzlich eingeführt haben. Dadurch können Verkäufer die Auswahl der Produkte treffen, die sie bereits auf amazon.com gelistet haben, und mit ein paar Klicks beginnen, diese woanders zu verkaufen. Für Sie ist es eine weitere Möglichkeit, sicherzustellen, dass wir Verkäufern helfen, diese zu erfüllen, wo immer Bedarf besteht.

Brent Leary : Und dann könnten Sie es mit dieser Produkterkundung verbinden, indem Sie ihnen helfen könnten, nicht nur globale Märkte zu erreichen, sondern sie mit einer besseren Vorstellung davon zu erreichen, welches Produkt oder welche Dienstleistung wir diesen Märkten anbieten sollten.

Dave Nadel : Genau. Wir möchten sicherstellen, dass nicht nur Verkäufer weltweit expandieren, sondern dass sie dies wie alles andere auch so effizient und kostengünstig tun. Und wenn wir ihnen eine Anleitung geben können, die ihnen dabei hilft, würden wir das gerne tun.

Brent Leary : Was sind die wichtigsten Erkenntnisse, die die Leute von der Veranstaltung mitnehmen sollen?

Dave Nadel : Ich denke, die Take-Home-Message für mich, und was meiner Meinung nach während einiger dieser Sitzungen ziemlich offensichtlich war, war, dass Amazon keine Selbstbedienungsschnittstelle ist, die keinen Gegenwert für das bietet, was ein Verkäufer tut. Wir sehen dies als Partnerschaft. Wir sehen dies als ein wechselseitiges Gespräch, eine wechselseitige Beziehung, und wir möchten da sein, um Verkäufer zu unterstützen und mit ihnen im Laufe der Zeit zu wachsen und gemeinsam erfolgreich zu sein. Für mich war das der große Imbiss. Dies war keine Konferenz oder Veranstaltung, die darauf ausgelegt war, Verkäufer nur über die verfügbaren Produkte aufzuklären oder ihnen die Tools zu zeigen, die sie verwenden können. Wir wollten zeigen, dass wir auch in ihrem Namen arbeiten, in ihrem Namen investieren und dass ihre Erfolge auch unsere Erfolge sind. Es beschleunigt wirklich zusammen auf die nächste Stufe.

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.