Dave Nadel di Amazon: Il nostro obiettivo è essere il partner più utile che possiamo essere nel successo commerciale dei nostri venditori

Pubblicato: 2021-11-06

L' evento virtuale SmallBizFluence di BizSugar si svolgerà mercoledì 10 novembre . E se sei interessato a imparare come vendere di più dei tuoi prodotti e servizi online – o a vendere ancora di più se lo stai già facendo – allora ti invito a dare un'occhiata a questo evento gratuito. Sentirai parlare di persone che hanno costruito attività online di successo passando da zero a oltre $ 10 milioni di vendite, condividendo la loro ricchezza di esperienze per aiutarti a evitare alcune delle buche in cui sono caduti sulla loro strada verso il successo.

Nell'ambito dell'evento, avrò una sessione di domande e risposte dal vivo con Claire O'Donnell, direttrice di Amazon, dove attualmente guida le comunità di partner di vendita di Amazon e le organizzazioni per l'empowerment delle piccole imprese.

Prima di SmallBizFluence, Amazon ha recentemente tenuto il suo evento Accelerate che si concentra sull'aiutare i venditori che utilizzano la piattaforma Amazon con nuovi programmi e servizi per aiutarli a costruire relazioni con i clienti e aumentare le vendite e la redditività. E ho avuto l'opportunità di parlare con Dave Nadel, Direttore di Amazon, Selling Partner Trust, per saperne di più su come i nuovi strumenti e servizi annunciati durante l'evento aiuteranno i venditori di PMI a passare al livello successivo di vendita su Amazon.

Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione. Fare clic sul lettore SoundCloud incorporato per ascoltare la discussione completa. E unisciti a noi anche il 10 novembre per l'evento virtuale SmallBizFluence registrandoti in anticipo .

smallbiztrends · Dave Nadel di Amazon: il nostro obiettivo è essere il partner più utile possibile per il successo dei nostri venditori

Definizione di fiducia e lealtà

Brent Leary : lealtà e fiducia del venditore. Cosa significa per te e Amazon?

Dave Nadel : La prima cosa che dirò è che forse il mio titolo, e ovviamente il mio team ci pensa molto, ma anche ogni altro team che lavora sugli strumenti del venditore. Penso che creare fiducia con i venditori e assicurarci di essere il partner più utile che possiamo essere per il loro successo aziendale sia tutti i nostri obiettivi. Per il mio team in particolare, ci concentriamo su un paio di aree diverse dell'esperienza del venditore che riteniamo particolarmente importanti per creare fiducia. Un'area su cui ci concentriamo molto è l'esperienza sulla salute dell'account, di cui ho parlato un po' ad Accelerate. In realtà ospitiamo la conferenza Accelerate. Quella era la mia squadra che ha organizzato l'evento quest'anno. Facciamo una serie di altre cose durante il percorso del venditore, solo per assicurarci che Amazon sia il miglior partner che possiamo essere.

Valutazione della salute dell'account

Brent Leary : Potrebbe spiegarci l'importanza della salute dell'account per i venditori? Di che tipo di cose dovrebbero essere consapevoli per assicurarsi di essere in regola?

Dave Nadel : La salute dell'account ad alto livello è essenzialmente l'adesione del venditore alle politiche di Amazon. Quindi, dal punto di vista del cliente, l'adesione alle nostre politiche garantisce ai clienti un'esperienza eccezionale, che tornano e acquistano di più, i venditori continuano a far crescere la loro attività. E dal punto di vista del venditore, mantenere un ottimo stato di salute dell'account e monitorarlo regolarmente garantisce che abbiano più tempo per concentrarsi sulla costruzione della propria attività.

Brent Leary : Quali sono stati alcuni degli annunci orientati verso l'aspetto del marchio dell'azienda?

Dave Nadel : Quindi abbiamo parlato di molte cose diverse in Accelerate relative ai marchi. C'era una parte attorno a un bonus di riferimento del marchio che abbiamo menzionato in cui i marchi possono indirizzare il traffico verso Amazon. Avevamo una serie di strumenti per la costruzione del marchio, come si parlava di contenuti A+. Segui il marchio, che consente ai clienti di seguire un marchio su Amazon e ricevere aggiornamenti. Abbiamo anche lanciato una serie di nuovi strumenti per aumentare la capacità del marchio di interagire con i clienti, per creare quel valore di vita e garantire che il riconoscimento del marchio continui a crescere.

Esplora opportunità del prodotto

Brent Leary : Una delle cose che sono emerse, uno di quegli annunci di nuovi prodotti, riguardava il Product Opportunity Explorer. Forse potresti parlarne un po'.

Dave Nadel : The Product Opportunity Explorer fornisce ai venditori dati anonimi per aiutarli a identificare la domanda che al momento non è soddisfatta con l'attuale selezione che abbiamo su Amazon. Quindi, in pratica, idee per nuovi prodotti che possono inventare. E l'idea si basa su ciò che un venditore sta già vendendo e su ciò che vediamo che i clienti stanno cercando, possiamo utilizzare entrambi questi set di dati per identificare dove potrebbero esserci delle lacune e un'opportunità che un venditore può cogliere in relazione alla loro marchio che aiuta a costruire la loro selezione e il loro catalogo e consentire la loro crescita e successo a lungo termine.

Brent Leary : Penso che sia in versione beta in questo momento, ma sarà disponibile a un certo punto l'anno prossimo?

Dave Nadel : Sì. Continueremo ad espanderci man mano che impariamo di più e lo modifichiamo per assicurarci che sia il più utile possibile. È uno dei tanti modi in cui cerchiamo di assicurarci di poter aiutare le piccole imprese e gli imprenditori a scalare e crescere su Amazon. Il Product Opportunity Explorer è un ottimo strumento per chi ha appena iniziato, cercando di inventare il primo o il secondo prodotto. Ma è anche un ottimo strumento per qualcuno che è sulla buona strada e cerca solo la prossima opportunità.

Dashboard di analisi delle ricerche

Brent Leary : Si tratta di essere in grado di sfruttare e comprendere i dati e prendere decisioni al riguardo. Uno degli altri annunci che è uscito riguardava il dashboard di Search Analytics. Forse potresti parlarne e di come ciò potrebbe aiutare le persone a essere un po' più efficienti ed efficaci in quello che stanno facendo.

Dave Nadel : In modo simile a Product Opportunity Explorer, abbiamo questi dati anonimi che possiamo fornire ai venditori e loro possono vedere il percorso del cliente da un capo all'altro. Da dove iniziano? Dove finiscono? Dove si ritirano, soprattutto? E possono quindi utilizzare tali informazioni per ottimizzare il loro marketing, le informazioni sulle inserzioni, i prodotti che hanno su Amazon, per massimizzare la conversione e garantire che i clienti, quando cercano un prodotto, trovino il prodotto di quel marchio e possano acquistarlo con successo.

Stabilire le aspettative per i clienti che entrano nella stagione dello shopping natalizio

Brent Leary : Quando si parla di esperienza del cliente, ci sono così tanti pezzi del puzzle, ma la scoperta e la consegna sono due pezzi incredibilmente importanti. Forse potresti parlare un po' di alcune delle cose di cui la gente potrebbe aver bisogno di essere a conoscenza, in questa particolare stagione, quando si tratta di assicurarsi che i loro clienti capiscano che le cose potrebbero essere leggermente diverse quest'anno a causa di alcuni sviluppi che sono davvero fuori dalle loro mani.

Dave Nadel : È ovviamente un momento unico e nuovo per tutti noi. Penso che stiamo tutti imparando mentre andiamo a comprendere il comportamento dei clienti, a comprendere il nostro comportamento, a gestire le nostre aziende in modo efficace. Immagino che direi, una cosa che Amazon ha iniziato a fare quest'anno e che stiamo incoraggiando molte persone a fare è appianare la domanda durante le festività natalizie per alleviare alcune delle preoccupazioni della catena di approvvigionamento che stanno interessando il settore. Inizia subito le offerte di marketing prima delle vacanze e, in questo modo, puoi assicurarti di avere l'inventario a portata di mano per soddisfare qualsiasi domanda dei clienti durante le festività natalizie. Quindi direi che è una parte di esso. L'altra parte, si applica ora, ma si applica sempre, onestamente, è solo per assicurarsi di aver ottimizzato le tue inserzioni e i tuoi prodotti su Amazon. Che utilizzi gli strumenti che abbiamo a disposizione per assicurarti che i clienti, durante la ricerca di un prodotto, possano trovare il tuo, possano capire di cosa si tratta, comprendere la proposta di valore e prendere una decisione di acquisto informata.

Vendita locale

Brent Leary : Ho anche esaminato alcune delle cose che sono state annunciate sulla vendita locale. Forse questo aiuta anche in questo senso.

Dave Nadel : Gli annunci di vendita locale sono stati alcuni dei miei annunci preferiti durante Accelerate. Penso solo che sia un modo fantastico di pensare a un'attività di vendita end-to-end, giusto? La storia breve è che è un'entusiasmante opportunità per i venditori di collegare Amazon con i loro negozi fisici. Stiamo consentendo ai venditori di fare cose come consentire ai clienti di acquistare online e ritirare in negozio. Quindi, se hai un punto vendita locale, un negozio di mattoni e malta, puoi effettivamente rivolgerti ai clienti in quella zona e offrire loro un'opzione durante il flusso di lavoro di acquisto per dire: "Sì, andrò nella mia Main Street locale e prenderò questo dall'impresa stessa". Evita alcuni dei problemi con l'adempimento. Consente inoltre ai venditori di vendere e soddisfare prodotti che potrebbero essere difficili da fare con l'adempimento tradizionale, siano essi fragili o grandi, ecc.

C'è un complimento, un annuncio separato, che è uscito allo stesso tempo al di fuori del buy-online-pickup-in-store intorno alla consegna locale. Quindi i venditori possono ora scegliere che i clienti in determinate regioni utilizzino effettivamente le proprie capacità di evasione ordini, che si tratti dei loro furgoni o camion, che cosa hai, per consegnare gli articoli direttamente ai clienti. Ancora una volta, evitando alcune delle insidie con le più ampie opzioni di evasione, in particolare intorno a oggetti di grandi dimensioni, oggetti fragili, cosa hai.

Brent Leary : La gente potrebbe iniziare a fare domanda per questo ora, giusto?

Dave Nadel : Credo di sì. Sì. Credo che verranno anche implementati man mano che impariamo di più, quindi non sono completamente disponibili. Ma stiamo continuando ad aggiungere più venditori man mano che impariamo e andiamo.

Brent Leary : Assolutamente. Quindi la vendita locale è una cosa, ma si parla anche di espansione globale. Molti venditori più piccoli vorrebbero poterlo fare e non sanno come farlo. Quindi, in che modo questo li aiuta in questo?

Dave Nadel : Abbiamo una suite di strumenti di vendita globale, molti dei quali sono stati annunciati ad Accelerate, che fanno esattamente quello che hai detto, consentono a venditori grandi e piccoli di espandere la propria attività oltre gli Stati Uniti, vendere a livello globale, raggiungere un pubblico più ampio. Dall'inizio del viaggio, abbiamo lo strumento Marketplace Product Guidance. Ciò che ti consente di fare è aiutare i venditori a capire i prodotti che stanno vendendo, che sarebbero buoni da vendere in altre parti del mondo. Quindi dirà, ehi, nel Regno Unito potrebbe esserci richiesta per il prodotto X o quello che hai, e i venditori molto facilmente con un paio di clic possono quindi espandere la loro selezione a quei nuovi negozi.

Man mano che scendi nella canalizzazione, abbiamo cose come il Visualizzatore inventario globale, che offre ai venditori un unico posto in Seller Central per visualizzare tutto il loro inventario a livello globale e assicurarsi che abbiano la giusta quantità di scorte per soddisfare la domanda in tutto il mondo. E man mano che vai più avanti nella canalizzazione, abbiamo cose come il Servizio clienti di Amazon, che è un nuovo servizio in fase di lancio. E l'idea è, ehi, il servizio clienti è difficile da fare in generale ed è difficile farlo bene. Soprattutto quando vendi a livello globale, potresti avere barriere linguistiche o orari in cui devi essere disponibile per supportare i clienti nelle loro varie località. Vogliamo che i venditori possano espandersi a livello globale senza dover investire in tale infrastruttura, in modo che ora possano effettivamente collaborare con Amazon per sfruttare le capacità del nostro servizio clienti per la loro attività.

Assistenza clienti come servizio

Brent Leary : Molte persone non pensano subito all'assistenza clienti. Pensano alla creazione e alla vendita di prodotti, il che ha molto senso. Ma quando quei prodotti escono là fuori e le persone iniziano ad amare quei prodotti e li ordinano spesso, alla fine alcune cose accadranno. E se non hai impostato un processo di supporto che renderà facile per le persone trovare l'aiuto e per te fornire l'aiuto, ti ritroverai, non voglio dire impantanato, ma trascorri molto più tempo e impegno in quell'unico aspetto della tua attività, che ti impedisce di concentrarti su come guidare la crescita ed essere più efficiente ed efficace.

Dave Nadel : Esatto. È incredibilmente importante. Non solo, al tuo punto, per assicurarti che se lo fai bene, hai il tempo di inventare nuovi prodotti e costruire il tuo business, ma le aziende che hanno un grande supporto, i loro clienti tornano e tornano. È un ottimo modo per costruire una solida reputazione del marchio, aumentare la consapevolezza e la fiducia nel tuo marchio e nella tua attività e assicurarti che quei clienti si trasformino in clienti a vita.

Brent Leary : Quell'esperienza del cliente, passa attraverso ogni parte dell'azienda e ogni interazione che il cliente ha durante le vendite, il marketing, ovviamente, anche il servizio. Molti clienti vorrebbero vedere il loro feedback integrato nel prodotto o servizio che stai offrendo loro. Questo è solo un altro modo per assicurarsi che si tratti di supporto, ma il supporto è una parte della tua esperienza complessiva che un cliente ha con te. E quindi sembra che molti venditori potrebbero non concentrarsi su questo all'inizio, ma diventa molto più importante man mano che decollano e iniziano a crescere, e vogliono far crescere sia più clienti che relazioni più profonde con i clienti.

Dave Nadel : Esatto. Come tutti sappiamo, man mano che un'azienda si espande, aumentano le funzioni che uno deve assumere. Queste funzioni sono molto diverse l'una dall'altra ed è difficile essere esperti in tutte. È solo un altro modo in cui Amazon vuole garantire che le piccole imprese e gli imprenditori possano crescere e avere successo, sfruttando le competenze che abbiamo acquisito in questo settore e condividendole con i venditori e aiutandoli a beneficiare della nostra scala e delle nostre capacità per far crescere la loro attività.

Vendita globale

Brent Leary : Possiamo solo toccare di più sulle vendite globali? Penso che a causa della pandemia molte delle interazioni che erano tradizionalmente faccia a faccia, le aziende dovessero trovare modi per digitalizzare tali interazioni. E quando sei in grado di digitalizzare quelle interazioni, questo in realtà apre la tua potenziale base di clienti oltre la tua locale e praticamente in tutto il mondo.

Dave Nadel : È assolutamente vero. Puoi aprirti molto rapidamente, soprattutto quando sfrutti alcuni di questi strumenti di cui abbiamo parlato. Un altro strumento che menzionerò correlato al tuo commento che non avevo fatto prima è che abbiamo anche annunciato e discusso ad Accelerate un'esperienza di elenco globale che abbiamo lanciato di recente. Ciò consente ai venditori di selezionare i prodotti che hanno già elencato su amazon.com e, con un paio di clic, iniziare a venderli altrove. È, al tuo punto, un altro modo per rendere più semplice garantire che ovunque ci sia domanda, aiutiamo i venditori a soddisfarla.

Brent Leary : E poi potresti collegarlo a quell'esplorazione del prodotto, essendo in grado di aiutarli non solo a raggiungere i mercati globali, ma a raggiungerli con un'idea migliore di quale prodotto o servizio dovremmo offrire a questi mercati.

Dave Nadel : Esattamente. Vogliamo assicurarci che non solo i venditori si espandano a livello globale, ma proprio come tutto il resto che fanno, lo stiano facendo in modo efficiente e conveniente. E se siamo in grado di fornire una guida che li aiuti a farlo, ci piacerebbe farlo.

Brent Leary : Quali sono i grandi vantaggi che vuoi che le persone abbiano dall'evento?

Dave Nadel : Immagino che il messaggio da portare a casa per me, e quello che pensavo fosse abbastanza evidente durante una serie di queste sessioni, fosse che Amazon non è un'interfaccia self-service che non offre alcun valore in cambio di ciò che fa un venditore. La vediamo come una partnership. Consideriamo questo come una conversazione bidirezionale, una relazione bilaterale e vogliamo essere lì per supportare e crescere con i venditori nel tempo e avere successo insieme. Per me, questo è stato il grande asporto. Questa non è stata una conferenza o un evento progettato solo per istruire i venditori su ciò che è disponibile o mostrare loro gli strumenti che possono utilizzare. Volevamo dimostrare che stiamo anche lavorando per loro conto, investendo per loro conto e che i loro successi sono il nostro successo. Sta davvero accelerando al livello successivo insieme.

Questo fa parte della serie di interviste One-to-One con leader di pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.