Amazon'dan Dave Nadel: Hedefimiz, Satıcılarımızın İş Başarısında Olabileceğimiz En Yardımcı Ortak Olmaktır

Dave Nadel : Yerel satış duyuruları Accelerate boyunca en sevdiğim duyurulardan bazılarıydı. Uçtan uca satıcı işini düşünmenin harika bir yolu olduğunu düşünüyorum, değil mi? Kısa hikaye, satıcıların Amazon'u fiziksel mağazalarına bağlaması için heyecan verici bir fırsat. Satıcıların, müşterilerin çevrimiçi satın almalarına ve mağazadan teslim almalarına izin vermek gibi şeyler yapmasını sağlıyoruz. Dolayısıyla, yerel bir satış noktanız, bir tuğla ve harç dükkanınız varsa, o bölgedeki müşterileri gerçekten hedefleyebilir ve satın alma iş akışı sırasında onlara "Evet, yerel Ana Caddeme gidip bunu alacağım" deme seçeneği sunabilirsiniz. işin kendisinden." Yerine getirme ile ilgili bazı sorunlardan kaçınır. Ayrıca, satıcıların, ister kırılgan ister büyük olsun, geleneksel sipariş karşılama ile yapılması zor olabilecek ürünleri satmalarına ve gerçekleştirmelerine olanak tanır.

Bir iltifat, ayrı bir duyuru var, aynı zamanda yerel teslimatla ilgili olarak çevrimiçi satın al-mağazadan teslim alma dışında ortaya çıktı. Böylece satıcılar artık belirli bölgelerdeki müşterilerin, ürünleri doğrudan müşterilere teslim etmek için kamyonetleri veya kamyonları olsun, kendi yerine getirme yeteneklerini kullanmalarını seçebilirler. Yine, özellikle büyük öğeler, kırılgan öğeler gibi daha büyük yerine getirme seçenekleriyle bazı tuzaklardan kaçınmak, elinizde ne var.

Brent Leary : Millet şimdi bunun için başvurmaya başlayabilir, değil mi?

Dave Nadel : Öyle olduğuna inanıyorum. Evet. Biz daha fazlasını öğrendikçe onların da yayılacağına inanıyorum, bu yüzden tam olarak mevcut değiller. Ancak öğrendikçe ve devam ettikçe daha fazla satıcı eklemeye devam ediyoruz.

Brent Leary : Kesinlikle. Yani yerel satış bir şeydir, ancak küresel genişleme hakkında da konuşulmaktadır. Birçok küçük satıcı bunu yapmayı çok ister ve nasıl yapacaklarını bilmezler. Peki bu onlara bu konuda nasıl yardımcı oluyor?

Dave Nadel : Birçoğu Accelerate'de duyurulan, tam olarak söylediklerinizi yapan, büyük ve küçük satıcıların işlerini ABD'nin ötesine genişletmesine, küresel olarak satış yapmasına ve daha büyük bir kitleye ulaşmasına olanak tanıyan bir dizi küresel satış araçlarımız var. Yolculuğun başlangıcından itibaren Marketplace Ürün Rehberlik Aracına sahibiz. Bunu yapmanıza izin veren şey, satıcıların sattıkları ürünleri anlamalarına yardımcı olmaktır, bu da dünyanın başka yerlerine gidip satmak için iyi olacaktır. Yani, hey, İngiltere'de X ürününe veya sahip olduğunuz ürünlere talep olabilir ve satıcılar birkaç tıklamayla çok kolay bir şekilde seçimlerini bu yeni mağazalara genişletebilir.

Dönüşüm hunisinden aşağı inerken, satıcılara tüm envanterlerini küresel olarak görüntülemeleri için Satıcı Merkezi'nde tek bir yer sağlayan ve dünya genelindeki talebi karşılamak için doğru miktarda stok bulundurduklarından emin olan Global Envanter Görüntüleyici gibi şeylere sahibiz. Dönüşüm hunisinde ilerledikçe, kullanıma sunulan yeni bir hizmet olan Amazon'dan Müşteri Hizmetleri gibi şeylere sahibiz. Ve fikir şu ki, hey, müşteri hizmetlerini genel olarak yapmak zor ve bunu iyi yapmak zor. Özellikle küresel olarak satış yapıyorsanız, çeşitli yerel ayarlarında müşterileri desteklemek için uygun olmanız gereken dil engelleri veya saatler olabilir. Satıcıların, bu altyapıya yatırım yapmak zorunda kalmadan küresel olarak genişleyebilmelerini istiyoruz, böylece artık işleri için müşteri hizmetleri yeteneklerimizden yararlanmak üzere Amazon ile fiilen ortaklık kurabiliyorlar.

Hizmet Olarak Müşteri Desteği

Brent Leary : Pek çok insan müşteri desteğini hemen düşünmez. Ürünler yaratmayı ve ürün satmayı düşünüyorlar ki bu çok mantıklı. Ama o ürünler ortaya çıktığında ve insanlar bu ürünleri sevmeye başlayınca ve çokça sipariş verince sonunda bir şeyler olacak. Ve insanların yardımı bulmasını ve sizin için yardımı ulaştırmanızı kolaylaştıracak bir destek süreciniz yoksa, çıkmaza girmek istemem ama çok daha fazla zaman harcarsınız. ve işinizin bu yönüne yönelik çaba, sizi büyümeyi nasıl sürdüreceğinize ve daha verimli ve etkili olmaya nasıl yönlendireceğinize odaklanmaktan alıkoyar.

Dave Nadel : Bu kesinlikle doğru. İnanılmaz derecede önemli. Sadece, doğru yaparsanız, yeni ürünler icat etmek ve işinizi kurmak için zamanınız olduğundan emin olmak için değil, aynı zamanda büyük desteğe sahip şirketlerin müşterilerinin geri gelmesini ve geri gelmesini sağlamak için. Güçlü bir marka itibarı oluşturmanın, markanıza ve işinize yönelik farkındalığı ve güveni artırmanın ve bu müşterilerin ömür boyu müşterilere dönüşmesini sağlamanın harika bir yoludur.

Brent Leary : Bu müşteri deneyimi, işin her aşamasından geçiyor ve müşterinin satış, pazarlama, hatta hizmet boyunca sahip olduğu her etkileşimden geçiyor. Pek çok müşteri, geri bildirimlerini onlara sunduğunuz ürün veya hizmete entegre etmeyi çok ister. Bu, destek olduğundan emin olmanın başka bir yoludur, ancak destek, bir müşterinin sizinle yaşadığı genel deneyiminizin bir parçasıdır. Bu nedenle, pek çok satıcı başlangıçta buna odaklanmayabilir gibi geliyor, ancak yerden kalktıkça ve büyümeye başladıkça çok daha önemli hale geliyor ve hem daha fazla müşteri hem de müşterilerle daha derin ilişkiler geliştirmek istiyorlar.

Dave Nadel : Bu kesinlikle doğru. Hepimizin bildiği gibi, bir işletme genişledikçe, üstlenmesi gereken işlevler artar. Bu işlevler birbirinden çok farklıdır ve hepsinde uzman olmak zordur. Bu, Amazon'un küçük işletmelerin ve girişimcilerin büyüyüp başarılı olmalarını sağlamanın başka bir yolu da, bu sektörde edindiğimiz uzmanlıktan yararlanarak ve bunu satıcılarla paylaşarak ve işlerini büyütmek için ölçeğimizden ve yeteneklerimizden yararlanmalarına yardımcı olmaktır.

Küresel Satış

Brent Leary : Küresel satışa biraz daha değinebilir miyiz? Geleneksel olarak yüz yüze olan etkileşimlerin birçoğunun pandemi nedeniyle, şirketlerin bu etkileşimleri dijitalleştirmenin yollarını bulması gerektiğini düşünüyorum. Ve bu etkileşimleri dijitalleştirebildiğiniz zaman, bu aslında potansiyel müşteri tabanınızı yerelinizin ötesinde hemen hemen tüm dünyaya açar.

Dave Nadel : Kesinlikle doğru. Özellikle bahsettiğimiz bu araçlardan bazılarını kullandığınızda, çok hızlı bir şekilde açabilirsiniz. Yorumunuzla ilgili olarak bahsedeceğim ve daha önce bahsetmediğim bir diğer araç da Accelerate'de yakın zamanda başlattığımız küresel bir listeleme deneyimini duyurduğumuz ve konuştuğumuz. Bu, satıcıların zaten amazon.com'da listeledikleri ürünleri seçmelerine ve birkaç tıklamayla bunları başka yerlerde satmaya başlamalarına olanak tanır. Bu, sizin açınızdan, nerede talep varsa, satıcıların bunu karşılamalarına yardımcı olmamızı sağlamayı kolaylaştırmanın başka bir yolu.

Brent Leary : Ve sonra bunu ürün keşfiyle bağlayabilir, sadece küresel pazarlara ulaşmalarına değil, bu pazarlara hangi ürün veya hizmeti sunmamız gerektiğine dair daha iyi bir fikirle onlara ulaşmalarına yardımcı olabilirsiniz.

Dave Nadel : Aynen. Yalnızca satıcıların küresel olarak genişlemediğinden emin olmak istiyoruz, aynı zamanda yaptıkları her şey gibi, bunu da çok verimli ve uygun maliyetli bir şekilde yapıyorlar. Ve bunu yapmalarına yardımcı olacak rehberlik sağlayabilirsek, bunu yapmayı çok isteriz.

Brent Leary : İnsanların etkinlikten almasını istediğiniz büyük çıkarımlar nelerdir?

Dave Nadel : Sanırım benim için eve dönüş mesajı ve bu oturumların çoğunda oldukça açık olduğunu düşündüğüm şey, Amazon'un bir satıcının yaptıklarına karşılık hiçbir değer sunmayan bir self servis arayüz olmadığıydı. Bunu bir ortaklık olarak görüyoruz. Bunu iki yönlü bir konuşma, iki yönlü bir ilişki olarak görüyoruz ve zaman içinde satıcılarla birlikte destek olmak ve büyümek ve birlikte başarılı olmak için orada olmak istiyoruz. Benim için büyük paket servis buydu. Bu, yalnızca satıcıları neyin mevcut olduğu konusunda eğitmek veya onlara kullanabilecekleri araçları göstermek için tasarlanmış bir konferans veya etkinlik değildi. Onlar adına da çalıştığımızı, onlar adına yatırım yaptığımızı ve başarılarının bizim başarımız olduğunu göstermek istedik. Gerçekten birlikte bir sonraki seviyeye hızlanıyor.

Bu, düşünce liderleriyle Bire Bir Röportaj serisinin bir parçasıdır. Transkript yayın için düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü bir röportajsa, yukarıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher aracılığıyla abone olun.