Dave Nadel de Amazon: Nuestro objetivo es ser el socio más útil que podamos ser en el éxito comercial de nuestros vendedores

Dave Nadel : Los anuncios de ventas locales fueron algunos de mis anuncios favoritos en Accelerate. Simplemente creo que es una forma genial de pensar en un negocio de venta de extremo a extremo, ¿verdad? La historia corta es que es una oportunidad emocionante para que los vendedores conecten Amazon con sus tiendas físicas. Permitimos que los vendedores hagan cosas como permitir que los clientes compren en línea y recojan en la tienda. Entonces, si tiene un punto de venta local, una tienda física, puede dirigirse a los clientes en esa área y ofrecerles una opción durante el flujo de trabajo de compra para decir: "Sí, iré a mi calle principal local y recogeré esto". del propio negocio.” Evita algunos de los problemas con el cumplimiento. También permite a los vendedores vender y cumplir con productos que pueden ser difíciles de hacer con el cumplimiento tradicional, ya sean frágiles o grandes, etcétera.

Hay un cumplido, un anuncio separado, que salió al mismo tiempo fuera de comprar en línea y recoger en la tienda en torno a la entrega local. Por lo tanto, los vendedores ahora pueden elegir que los clientes en ciertas regiones usen sus propias capacidades de cumplimiento, ya sean sus camionetas o camiones, lo que sea, para entregar artículos a los clientes directamente. Nuevamente, evite algunos de los escollos con las opciones de cumplimiento más grandes, particularmente en torno a artículos grandes, artículos frágiles, lo que sea.

Brent Leary : La gente podría comenzar a solicitar eso ahora, ¿verdad?

Dave Nadel : Creo que sí. Sí. Creo que también se están implementando a medida que aprendemos más, por lo que no están en plena disponibilidad. Pero continuamos agregando más vendedores a medida que aprendemos y avanzamos.

Brent Leary : Absolutamente. Así que la venta local es una cosa, pero también se habla de expansión global. A muchos vendedores pequeños les encantaría poder hacer eso y no saben cómo hacerlo. Entonces, ¿cómo les ayuda esto con eso?

Dave Nadel : Tenemos un conjunto de herramientas de venta global, muchas de las cuales se anunciaron en Accelerate, que hacen exactamente lo que usted dijo, permiten a los vendedores grandes y pequeños expandir sus negocios más allá de los EE. UU., vender globalmente y llegar a una audiencia más amplia. Desde el comienzo del viaje, contamos con la Herramienta de orientación de productos de Marketplace. Lo que eso le permite hacer es ayudar a los vendedores a comprender los productos que están vendiendo, cuáles serían buenos para ir y vender en otras partes del mundo. Entonces dirá, hey, puede haber demanda en el Reino Unido para el producto X o lo que sea, y los vendedores muy fácilmente con un par de clics pueden expandir su selección a esas nuevas tiendas.

A medida que avanza por el embudo, tenemos cosas como el Visor de inventario global, que brinda a los vendedores un lugar único en Seller Central para ver todo su inventario a nivel mundial y asegurarse de que tengan la cantidad correcta en stock para satisfacer la demanda en todo el mundo. Y a medida que avanza en el embudo, tenemos cosas como el Servicio de atención al cliente de Amazon, que es un nuevo servicio que se está implementando. Y la idea es, oye, el servicio al cliente es difícil de hacer en general y es difícil hacerlo bien. Especialmente cuando vende a nivel mundial, es posible que tenga barreras idiomáticas u horas en las que necesite estar disponible para ayudar a los clientes en sus distintas localidades. Queremos que los vendedores puedan expandirse globalmente sin tener que invertir en esa infraestructura, para que ahora puedan asociarse con Amazon para aprovechar nuestras capacidades de servicio al cliente para su negocio.

Atención al cliente como servicio

Brent Leary : Mucha gente no piensa en la atención al cliente desde el principio. Piensan en crear productos y vender productos, lo cual tiene mucho sentido. Pero cuando esos productos salen y la gente comienza a amarlos y los piden mucho, eventualmente sucederán algunas cosas. Y si no tiene un proceso de soporte configurado que facilitará que la gente encuentre la ayuda y que usted la brinde, no quiero decir que se atasque, pero dedicará mucho más tiempo. y esfuerzo en ese aspecto de su negocio, que le impide concentrarse en cómo impulsar el crecimiento y ser más eficiente y efectivo.

Dave Nadel : Eso es absolutamente correcto. Es increíblemente importante. No solo, en su punto, para asegurarse de que si lo hace bien, tenga tiempo para inventar nuevos productos y construir su negocio, sino que las empresas que tienen un gran apoyo, sus clientes regresen y regresen. Es una excelente manera de construir una sólida reputación de marca, generar conciencia y confianza en su marca y su negocio, y asegurarse de que esos clientes se conviertan en clientes de por vida.

Brent Leary : Esa experiencia del cliente, pasa por cada parte del negocio y cada interacción que el cliente tiene a lo largo de las ventas, el marketing, por supuesto, incluso el servicio. A muchos clientes les encantaría ver sus comentarios integrados en el producto o servicio que les estás entregando. Esta es solo otra forma de asegurarse de que se trata de soporte, pero el soporte es una parte de la experiencia general que un cliente tiene con usted. Y, por lo tanto, parece que muchos vendedores pueden no centrarse en eso al principio, pero se vuelve mucho más importante a medida que despegan y comienzan a crecer, y quieren aumentar tanto los clientes como las relaciones más profundas con los clientes.

Dave Nadel : Eso es exactamente correcto. Como todos sabemos, a medida que un negocio se expande, aumentan las funciones que uno necesita asumir. Esas funciones son muy diferentes entre sí y es difícil ser un experto en todas ellas. Es solo otra forma en que Amazon quiere asegurarse de que las pequeñas empresas y los emprendedores puedan crecer y tener éxito, aprovechando la experiencia que hemos adquirido en esta industria y compartiéndola con los vendedores y ayudándolos a beneficiarse de nuestra escala y nuestras capacidades para hacer crecer su negocio.

Ventas globales

Brent Leary : ¿Podemos hablar más sobre las ventas globales? Creo que debido a la pandemia, muchas de las interacciones que tradicionalmente eran cara a cara, las empresas tuvieron que encontrar formas de digitalizar esas interacciones. Y cuando puede digitalizar esas interacciones, eso realmente abre su base de clientes potenciales más allá de su local a casi todo el mundo.

Dave Nadel : Es absolutamente cierto. Puede abrirse muy rápidamente, especialmente cuando aprovecha algunas de estas herramientas de las que hemos estado hablando. Otra herramienta que mencionaré que está relacionada con su comentario que no hice antes es que también anunciamos y hablamos en Accelerate una experiencia de listado global que lanzamos recientemente. Eso permite a los vendedores seleccionar los productos que ya han enumerado en amazon.com y, con un par de clics, comenzar a venderlos en otros lugares. Es, en su opinión, otra forma de hacer que sea más fácil garantizar que, dondequiera que haya demanda, ayudemos a los vendedores a satisfacerla.

Brent Leary : Y luego podría vincularlo con esa exploración de productos, pudiendo ayudarlos no solo a llegar a los mercados globales, sino llegar a ellos con una mejor idea de qué producto o servicio deberíamos ofrecer a estos mercados.

David Nadel : Exacto. Queremos asegurarnos de que no solo los vendedores se expandan a nivel mundial, sino que, al igual que todo lo demás que hacen, lo hagan de manera eficiente y rentable. Y si podemos brindarles orientación que les ayude a hacerlo, nos encantaría hacerlo.

Brent Leary : ¿Cuáles son las principales conclusiones que desea que la gente obtenga del evento?

Dave Nadel : Supongo que el mensaje principal para mí, y lo que pensé que fue bastante evidente a lo largo de varias de estas sesiones, fue que Amazon no es una interfaz de autoservicio que no ofrece valor a cambio de lo que hace un vendedor. Vemos esto como una asociación. Vemos esto como una conversación de dos vías, una relación de dos lados, y queremos estar allí para apoyar y crecer con los vendedores a lo largo del tiempo y tener éxito juntos. Para mí, esa fue la gran comida para llevar. Esta no fue una conferencia o un evento diseñado solo para educar a los vendedores sobre lo que está disponible o mostrarles las herramientas que pueden usar. Queríamos demostrar que también estamos trabajando en su nombre, invirtiendo en su nombre y que su éxito es nuestro éxito. Realmente se está acelerando al siguiente nivel juntos.

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.