亞馬遜的 Dave Nadel：我們的目標是成為最有幫助的合作夥伴，幫助我們的賣家取得商業成功

Dave Nadel ：本地銷售公告是我在整個 Accelerate 中最喜歡的一些公告。 我只是認為這是考慮端到端賣家業務的一種很酷的方式，對吧？ 簡而言之，對於賣家來說，這是一個將亞馬遜與其實體店聯繫起來的令人興奮的機會。 我們讓賣家能夠做一些事情，比如讓客戶在線購買並在店內取貨。 因此，如果您在當地有一家直銷店、實體店，您實際上可以定位該地區的客戶，並在購買工作流程中為他們提供一個選項，讓他們說：“是的，我會去我當地的大街買這個來自企業本身。” 它避免了一些與履行有關的問題。 它還允許賣家銷售和履行傳統履行可能難以做到的產品，無論這些產品是易碎的還是大型的等等。

有一個恭維，一個單獨的公告，在本地交付的在線購買店內提貨之外同時發布。 因此，賣家現在可以選擇某些地區的客戶實際使用他們自己的履行能力，無論是他們的貨車還是卡車，你有什麼，直接向客戶交付商品。 再次，避免使用更大的履行選項的一些陷阱，特別是圍繞大件物品、易碎物品，你有什麼。

Brent Leary ：人們現在可以開始申請了，對吧？

戴夫·納德爾：我相信。 是的。 我相信隨著我們了解更多，它們也會推出，因此它們並未完全可用。 但是隨著我們的學習和發展，我們將繼續增加更多的賣家。

布倫特·利裡：當然。 所以本地銷售是一回事，但也有關於全球擴張的討論。 許多較小的賣家希望能夠做到這一點，但他們不知道該怎麼做。 那麼這對他們有什麼幫助呢？

Dave Nadel ：我們有一套全球銷售工具，其中許多是在 Accelerate 上宣布的，它們完全按照您所說的做，允許大小賣家將業務擴展到美國以外，在全球銷售，接觸到更多的受眾。 從旅程一開始，我們就有市場產品指導工具。 允許您做的是幫助賣家了解他們正在銷售的產品，這將是在世界其他地方銷售的好產品。 所以它會說，嘿，英國可能對產品 X 或你有什麼有需求，賣家只需點擊幾下就可以很容易地將他們的選擇擴展到這些新商店。

當您進入漏斗時，我們有諸如全球庫存查看器之類的東西，它讓賣家可以在賣家中心的一個地方查看他們在全球範圍內的所有庫存，並確保他們有合適的庫存數量來滿足全球需求。 隨著您在渠道中走得更遠，我們會推出諸如亞馬遜客戶服務之類的新服務。 這個想法是，嘿，一般來說，客戶服務很難做到，而且很難做好。 尤其是當您在全球範圍內銷售時，您可能會遇到語言障礙或需要時間來為不同地區的客戶提供支持。 我們希望賣家能夠在無需投資基礎設施的情況下進行全球擴張，因此他們現在可以與亞馬遜合作，利用我們的客戶服務能力開展業務。

客戶支持即服務

Brent Leary ：很多人並沒有立即考慮客戶支持。 他們考慮創造產品和銷售產品，這很有意義。 但是當這些產品問世並且人們開始喜歡這些產品並且他們大量訂購時，最終會發生一些事情。 如果你沒有建立一個支持流程來讓人們更容易找到幫助並讓你提供幫助，你會得到，我不想說陷入困境，但你會花更多的時間並在業務的某一方面付出努力，這使您無法專注於如何推動增長並提高效率。

戴夫·納德爾：完全正確。 這非常重要。 就您而言，不僅要確保如果您做對了，您有時間發明新產品並建立您的業務，而且有大力支持的公司，他們的客戶會回來並返回。 這是建立強大的品牌聲譽、提高品牌和業務的知名度和信任度並確保這些客戶成為終身客戶的好方法。

Brent Leary ：客戶體驗，它貫穿業務的每一個部分，以及客戶在整個銷售、營銷甚至服務過程中的每一次互動。 許多客戶希望看到他們的反饋集成到您提供給他們的產品或服務中。 這只是確保它是支持的另一種方式，但支持是客戶與您的整體體驗的一部分。 所以感覺很多賣家一開始可能並不關注這一點，但隨著他們起步並開始成長，他們希望增加更多客戶並與客戶建立更深層次的關係，這一點變得更加重要。

戴夫·納德爾：完全正確。 眾所周知，隨著業務的擴展，需要承擔的功能也會增加。 這些功能彼此非常不同，很難成為所有這些功能的專家。 這只是亞馬遜希望確保小型企業和企業家能夠成長和成功的另一種方式，即利用我們在該行業獲得的專業知識並與賣家分享，幫助他們從我們的規模和我們發展業務的能力中受益。

全球銷售

Brent Leary ：我們能不能多談談全球銷售？ 我認為，由於大流行，許多傳統上面對面的互動，公司不得不想辦法將這些互動數字化。 當你能夠將這些互動數字化時，實際上你的潛在客戶群會從本地擴展到幾乎整個世界。

戴夫·納德爾：這絕對是真的。 你可以很快打開，尤其是當你利用我們一直在談論的這些工具時。 我將提到的另一個與您的評論相關的工具是我們在 Accelerate 上宣布和討論的，這是我們最近推出的全球上市體驗。 這使賣家能夠選擇他們已經在 amazon.com 上列出的產品，然後單擊幾下，就可以開始在其他地方銷售這些產品。 就您而言，這是另一種更容易確保無論哪裡有需求，我們都能幫助賣家滿足需求的方法。

Brent Leary ：然後你可以將它與產品探索聯繫起來，不僅能夠幫助他們進入全球市場，而且能夠更好地了解我們應該為這些市場提供什麼產品或服務。

戴夫·納德爾：沒錯。 我們希望確保賣家不僅在全球範圍內擴張，而且就像他們所做的其他事情一樣，他們以如此高效且具有成本效益的方式進行擴張。 如果我們可以提供幫助他們做到這一點的指導，我們很樂意這樣做。

Brent Leary ：您希望人們從這次活動中獲得哪些重大收穫？

Dave Nadel ：我想對我來說最重要的信息是，我認為在這些會議中很明顯的是，亞馬遜不是一個自助服務界面，它不會為賣家的行為提供任何回報。 我們確實認為這是一種夥伴關係。 我們認為這是一種雙向對話，一種雙向關係，我們希望在那裡支持賣家並隨著時間的推移與賣家一起成長，並共同取得成功。 對我來說，這是最大的收穫。 這不是一個會議或活動，旨在僅向賣家介紹可用的產品或向他們展示他們可以使用的工具。 我們想表明我們也在為他們工作，為他們投資，他們的成功就是我們的成功。 它真的一起加速到一個新的水平。

這是與思想領袖的一對一訪談系列的一部分。 成績單已編輯出版。 如果是音頻或視頻採訪，請點擊上面的嵌入式播放器，或通過 iTunes 或通過 Stitcher 訂閱。