AmazonのDaveNadel：私たちの目標は、出品者のビジネスの成功において私たちができる最も役立つパートナーになることです。

Dave Nadel ：地元での販売の発表は、Accelerate全体で私のお気に入りの発表の一部でした。 エンドツーエンドの売り手ビジネスについて考えるのはとてもクールな方法だと思いますよね？ 短編小説は、売り手がAmazonを実店舗に接続するためのエキサイティングな機会です。 販売者は、顧客がオンラインで購入して店舗で受け取ることができるようにするなどのことができるようになります。 したがって、地元のアウトレット、実店舗がある場合は、実際にその地域の顧客をターゲットにして、購入ワークフロー中に「ええ、地元のメインストリートに行ってこれを受け取ります。ビジネス自体から。」 これにより、フルフィルメントに関する問題の一部が回避されます。 また、売り手は、壊れやすいものであれ、大きいものであれ、従来の履行では困難な可能性のある製品を販売および履行することができます。

地元の配達の周りの店でのオンラインでの受け取りの外で同時に出された褒め言葉、別の発表があります。 そのため、売り手は、特定の地域の顧客が実際に自分のフルフィルメント機能を使用することを選択できるようになりました。 繰り返しになりますが、特に大きなアイテム、壊れやすいアイテム、あなたが持っているものの周りに、より大きなフルフィルメントオプションでいくつかの落とし穴を避けます。

ブレント・リーリー：人々は今それを申請し始めることができますよね？

デイブ・ネーデル：そうだと思います。 うん。 詳細については、これらも展開されていると思います。そのため、完全に利用できるわけではありません。 しかし、私たちが学び、進むにつれて、私たちはさらに多くの売り手を追加し続けています。

ブレント・リーリー：もちろんです。 ですから、現地販売は一つのことですが、グローバル展開についての話もあります。 多くの小規模な売り手はそれができることを望んでおり、彼らはそれを行う方法を知りません。 では、これはどのように彼らを助けますか？

Dave Nadel ：私たちは一連のグローバル販売ツールを持っています。その多くはAccelerateで発表されました。これはあなたが言ったことを正確に実行し、大小の売り手が米国を超えてビジネスを拡大し、グローバルに販売し、より多くのオーディエンスにリーチできるようにします。 旅の始まりから、Marketplace ProductGuidanceToolがあります。 それがあなたにできることは、売り手が彼らが売っている製品を理解するのを助けることです。それは世界の他の場所に行って売るのに良いものでしょう。 つまり、英国では製品Xやあなたが持っているものに対する需要があるかもしれません。そして、数回クリックするだけで非常に簡単に売り手がそれらの新しい店舗に選択肢を広げることができます。

目標到達プロセスを降りると、グローバル在庫ビューアのようなものがあります。これにより、セラーはセラーセントラルの単一の場所ですべての在庫をグローバルに表示し、世界中の需要を満たすために適切な在庫があることを確認できます。 そして、目標到達プロセスをさらに進めると、Amazonのカスタマーサービスのようなものがあります。これは、新しいサービスが展開されています。 そして、その考えは、ねえ、カスタマーサービスは一般的に行うのが難しく、うまくいくのは難しいということです。 特にグローバルに販売している場合、さまざまなロケールの顧客をサポートするために利用可能である必要がある言語の障壁または時間が存在する可能性があります。 私たちは、売り手がそのインフラストラクチャに投資することなくグローバルに拡大できることを望んでいます。そうすれば、売り手は実際にAmazonと提携して、ビジネスにカスタマーサービス機能を活用できるようになります。

サービスとしてのカスタマーサポート

ブレント・リーリー：多くの人はすぐにカスタマーサポートについて考えません。 彼らは製品を作り、製品を売ることを考えています。それは非常に理にかなっています。 しかし、それらの製品が世に出て、人々がそれらの製品を愛し始め、彼らがそれらをたくさん注文すると、最終的にはいくつかのことが起こります。 そして、人々が助けを見つけやすく、あなたが助けを提供するのを容易にするサポートプロセスが設定されていない場合、あなたは得ます、私は行き詰まっているとは言いたくありませんが、あなたははるかに多くの時間を費やしますそして、ビジネスのその1つの側面に取り組みます。これにより、成長を促進し、より効率的かつ効果的になる方法に集中できなくなります。

Dave Nadel ：その通りです。 それは非常に重要です。 あなたが正しくやれば、新製品を発明してビジネスを構築する時間があることを保証するだけでなく、素晴らしいサポートを持っている企業は、顧客が戻ってきて戻ってきます。 これは、強力なブランドの評判を築き、ブランドとビジネスへの認識と信頼を高め、それらの顧客が生涯の顧客になるようにするための優れた方法です。

ブレント・リーリー：その顧客体験は、ビジネスのあらゆる部分と、顧客が販売、マーケティング、そしてもちろんサービスを通じて行うあらゆる相互作用を通過します。 多くの顧客は、あなたが提供している製品やサービスにフィードバックが統合されていることを望んでいます。 これは、それがサポートであることを確認するためのもう1つの方法ですが、サポートは、顧客があなたと一緒に経験する全体的なエクスペリエンスの一部です。 そのため、最初は多くの売り手がそれに焦点を当てていないように感じますが、彼らが軌道に乗って成長し始めるにつれて、それは非常に重要になり、より多くの顧客と顧客とのより深い関係の両方を成長させたいと考えています。

Dave Nadel ：その通りです。 ご存知のように、事業が拡大するにつれ、引き受ける必要のある機能が増えていきます。 これらの機能は互いに大きく異なり、すべての専門家になることは困難です。 これは、Amazonが中小企業や起業家の成長と成功を確実にするためのもう一つの方法であり、この業界で得た専門知識を活用し、それを売り手と共有し、私たちの規模とビジネスを成長させる能力から利益を得るのを支援することです。

グローバルセリング

ブレント・リーリー：グローバルな販売についてもっと触れてもいいですか？ 従来は対面していた多くの相互作用がパンデミックであったため、企業はそれらの相互作用をデジタル化する方法を考え出す必要があったと思います。 そして、それらの相互作用をデジタル化することができれば、それは実際にあなたの潜在的な顧客基盤をあなたのローカルを超えてほとんど全世界に開きます。

デイブ・ネーデル：それは絶対に本当です。 特に私たちが話しているこれらのツールのいくつかを活用するとき、あなたは非常に速く開くことができます。 私が以前に発表しなかったあなたのコメントに関連するもう1つのツールは、最近立ち上げたグローバルリスティングエクスペリエンスをAccelerateで発表し、話し合ったことです。 これにより、出品者は、amazon.comにすでに掲載されている商品を選択し、数回クリックするだけで、他の場所でそれらの商品の販売を開始できます。 それは、あなたの言いたいことには、需要があるところならどこでも、売り手がそれを満たすのを助けることを確実にすることをより簡単にするもう一つの方法です。

Brent Leary ：そして、それをその製品探索と結び付けて、グローバル市場に到達するだけでなく、これらの市場にどの製品またはサービスを提供すべきかについてより良いアイデアを提供できるようにすることができます。

Dave Nadel ：その通りです。 私たちは、売り手がグローバルに拡大しているだけでなく、他のすべての売り手と同じように、非常に効率的かつ費用効果の高い方法でそれを行っていることを確認したいと考えています。 そして、彼らがそれを行うのに役立つガイダンスを提供できれば、そうしたいと思います。

ブレント・リーリー：イベントから人々に持ってもらいたい大きなポイントは何ですか？

Dave Nadel ：持ち帰りのメッセージだと思いますが、これらのセッションの多くで非常に明白だと思ったのは、Amazonは売り手がすることの見返りに価値を提供しないセルフサービスのインターフェースではないということでした。 私たちはこれをパートナーシップと見なしています。 私たちはこれを双方向の会話、双方向の関係と見なしており、時間をかけて売り手と一緒にサポートおよび成長し、一緒に成功するためにそこにいたいと考えています。 私にとって、それは大きなポイントでした。 これは、販売者に利用可能なものについて教育したり、販売者が使用できるツールを示したりすることだけを目的とした会議やイベントではありませんでした。 私たちは彼らのために働いており、彼らのために投資していること、そして彼らの成功が私たちの成功であることを示したかったのです。 それは本当に一緒に次のレベルに加速しています。

これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。