Dave Nadel d'Amazon : Notre objectif est d'être le partenaire le plus utile que nous puissions être dans la réussite commerciale de nos vendeurs

Dave Nadel : Les annonces de vente locales étaient parmi mes annonces préférées tout au long d'Accelerate. Je pense juste que c'est une façon tellement cool de penser à une entreprise de vendeur de bout en bout, n'est-ce pas ? En bref, c'est une opportunité passionnante pour les vendeurs de connecter Amazon à leurs magasins physiques. Nous permettons aux vendeurs de faire des choses comme autoriser les clients à acheter en ligne et à retirer en magasin. Donc, si vous avez un point de vente local, un magasin physique, vous pouvez en fait cibler les clients de cette zone et leur proposer une option pendant le flux de travail d'achat pour dire : "Oui, je vais aller dans ma rue principale locale et prendre ça de l'entreprise elle-même. Cela évite certains des problèmes de réalisation. Cela permet également aux vendeurs de vendre et d'exécuter des produits qui peuvent être difficiles à réaliser avec l'exécution traditionnelle, qu'ils soient fragiles ou volumineux, etc.

Il y a un compliment, une annonce distincte, qui est sortie en même temps en dehors de l'achat en ligne-retrait en magasin autour de la livraison locale. Ainsi, les vendeurs peuvent désormais choisir que les clients de certaines régions utilisent réellement leurs propres capacités d'exécution, qu'il s'agisse de leurs fourgonnettes ou de leurs camions, qu'avez-vous, pour livrer directement les articles aux clients. Encore une fois, évitez certains des pièges avec les options d'exécution plus larges, en particulier autour des gros articles, des articles fragiles, etc.

Brent Leary : Les gens pourraient commencer à postuler pour ça maintenant, n'est-ce pas ?

Dave Nadel : Je crois que oui. Ouais. Je pense qu'ils sont également déployés à mesure que nous en apprenons davantage, ils ne sont donc pas entièrement disponibles. Mais nous continuons à ajouter plus de vendeurs au fur et à mesure que nous apprenons et progressons.

Brent Leary : Absolument. La vente locale est donc une chose, mais on parle aussi d'expansion mondiale. Beaucoup de petits vendeurs aimeraient pouvoir le faire et ils ne savent pas comment le faire. Alors, comment cela les aide-t-il?

Dave Nadel : Nous avons une suite d'outils de vente mondiaux, dont beaucoup ont été annoncés à Accelerate, qui font exactement ce que vous avez dit, permettent aux vendeurs, petits et grands, d'étendre leur activité au-delà des États-Unis, de vendre dans le monde entier, d'atteindre un public plus large. Dès le début du voyage, nous avons l'outil d'orientation des produits Marketplace. Ce que cela vous permet de faire, c'est que cela aide les vendeurs à comprendre les produits qu'ils vendent, ce qui serait bon pour aller vendre ailleurs dans le monde. Donc, il dira, hé, il peut y avoir une demande au Royaume-Uni pour le produit X ou ce que vous avez, et les vendeurs très facilement en quelques clics peuvent ensuite étendre leur sélection à ces nouveaux magasins.

Au fur et à mesure que vous descendez dans l'entonnoir, nous avons des choses comme le Global Inventory Viewer, qui donne aux vendeurs un endroit unique dans Seller Central pour voir tout leur inventaire à l'échelle mondiale et s'assurer qu'ils ont la bonne quantité en stock pour répondre à la demande à travers le monde. Et au fur et à mesure que vous avancez dans l'entonnoir, nous avons des choses comme le service client d'Amazon, qui est un nouveau service en cours de déploiement. Et l'idée est, hé, le service client est difficile à faire en général et difficile à bien faire. Surtout lorsque vous vendez à l'échelle mondiale, vous pouvez avoir des barrières linguistiques ou des heures dont vous avez besoin pour être disponible pour aider les clients dans leurs différentes régions. Nous voulons que les vendeurs puissent se développer à l'échelle mondiale sans avoir à investir dans cette infrastructure, afin qu'ils puissent désormais s'associer à Amazon pour tirer parti de nos capacités de service client pour leur entreprise.

Support client en tant que service

Brent Leary : Beaucoup de gens ne pensent pas au support client dès le départ. Ils pensent à créer des produits et à vendre des produits, ce qui a beaucoup de sens. Mais lorsque ces produits sortent et que les gens commencent à aimer ces produits et qu'ils les commandent beaucoup, certaines choses vont éventuellement se produire. Et si vous n'avez pas mis en place un processus d'assistance qui permettra aux gens de trouver facilement l'aide et à vous de fournir l'aide, vous obtenez, je ne veux pas dire embourbé, mais vous passez beaucoup plus de temps et d'efforts dans cet aspect de votre entreprise, ce qui vous empêche de vous concentrer sur la façon dont vous stimulez la croissance et soyez plus efficace et efficient.

Dave Nadel : C'est tout à fait exact. C'est incroyablement important. Non seulement, selon vous, pour vous assurer que si vous le faites correctement, vous avez le temps d'inventer de nouveaux produits et de développer votre entreprise, mais les entreprises qui bénéficient d'un excellent soutien, leurs clients reviennent et reviennent. C'est un excellent moyen de bâtir une solide réputation de marque, de faire connaître et de faire confiance à votre marque et à votre entreprise, et de vous assurer que ces clients deviennent des clients à vie.

Brent Leary : Cette expérience client, elle passe par chaque partie de l'entreprise et chaque interaction que le client a tout au long des ventes, du marketing bien sûr même du service. De nombreux clients aimeraient voir leurs commentaires intégrés dans le produit ou le service que vous leur proposez. C'est juste une autre façon de s'assurer qu'il s'agit d'un support, mais le support fait partie de votre expérience globale qu'un client a avec vous. Et donc on a l'impression que beaucoup de vendeurs ne se concentrent pas sur cela au début, mais cela devient tellement plus important à mesure qu'ils démarrent et qu'ils commencent à grandir, et ils veulent développer à la fois plus de clients et des relations plus profondes avec les clients.

Dave Nadel : C'est exactement ça. Comme nous le savons tous, à mesure qu'une entreprise se développe, les fonctions que l'on doit assumer augmentent. Ces fonctions sont très différentes les unes des autres et il est difficile d'être un expert dans chacune d'elles. C'est juste une autre façon pour Amazon de s'assurer que les petites entreprises et les entrepreneurs peuvent se développer et réussir, en tirant parti de l'expertise que nous avons acquise dans ce secteur et en la partageant avec les vendeurs et en les aidant à bénéficier de notre envergure et de nos capacités pour développer leur entreprise.

Vente mondiale

Brent Leary : Pouvons-nous en dire plus sur la vente mondiale ? Je pense qu'en raison de la pandémie, de nombreuses interactions qui étaient traditionnellement en face à face, les entreprises ont dû trouver des moyens de numériser ces interactions. Et lorsque vous êtes en mesure de numériser ces interactions, cela ouvre en fait votre clientèle potentielle au-delà de votre local à pratiquement le monde entier.

Dave Nadel : C'est absolument vrai. Vous pouvez vous ouvrir très rapidement, surtout lorsque vous utilisez certains de ces outils dont nous avons parlé. Un autre outil que je mentionnerai et qui est lié à votre commentaire que je n'avais pas auparavant est que nous avons également annoncé et dont nous avons parlé à Accelerate une expérience de référencement mondial que nous avons récemment lancée. Cela permet aux vendeurs de sélectionner les produits qu'ils ont déjà répertoriés sur amazon.com et, en quelques clics, de commencer à les vendre ailleurs. C'est, selon vous, une autre façon de faciliter la tâche et de s'assurer que partout où il y a une demande, nous aidons les vendeurs à y répondre.

Brent Leary : Et puis vous pourriez le lier à cette exploration de produits, en étant en mesure de les aider non seulement à atteindre les marchés mondiaux, mais aussi à les atteindre avec une meilleure idée du produit ou du service que nous devrions offrir à ces marchés.

Dave Nadel : Exactement. Nous voulons nous assurer que non seulement les vendeurs se développent à l'échelle mondiale, mais comme tout ce qu'ils font, ils le font de manière efficace et rentable. Et si nous pouvons fournir des conseils qui les aident à le faire, nous serions ravis de le faire.

Brent Leary : Quels sont les grands points à retenir que vous voulez que les gens retiennent de l'événement ?

Dave Nadel : Je suppose que le message à retenir pour moi, et ce que j'ai pensé être assez évident tout au long de plusieurs de ces sessions, c'est qu'Amazon n'est pas une interface en libre-service qui n'offre aucune valeur en échange de ce que fait un vendeur. Nous voyons cela comme un partenariat. Nous voyons cela comme une conversation à double sens, une relation à double sens, et nous voulons être là pour soutenir et grandir avec les vendeurs au fil du temps et réussir ensemble. Pour moi, c'était le grand plat à emporter. Ce n'était pas une conférence ou un événement conçu uniquement pour informer les vendeurs sur ce qui est disponible ou leur montrer les outils qu'ils peuvent utiliser. Nous voulions montrer que nous travaillons également en leur nom, investissons en leur nom, et que leurs succès sont nos succès. C'est vraiment accélérer au prochain niveau ensemble.

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.