Co to jest audyt marki? Jak to zrobić poprawnie?

Bez względu na to, jaką firmę lub biznes posiadasz, Twoja marka jest dla Ciebie najważniejsza. A aby Twoja marka nieprzerwanie przetrwała na konkurencyjnym rynku, potrzebujesz Audytu Marki!

Firmy z silnymi markami są bardziej zrównoważone i mogą odnieść ogromny sukces w krótkim czasie. Dzięki obiecującej marce możesz wpływać na preferencje klientów w decyzjach zakupowych, szybko zdobywać lojalność klientów, zmniejszać koszty operacyjne swojej firmy i wygrywać z konkurencją.

Krótko mówiąc, aby upewnić się, że Twoja marka pozostaje na szczycie w preferowanej branży i posiada największą bazę klientów, musisz przeprowadzić audyt marki.

Jeśli nie wiesz nic o audycie marki i chcesz szybko rzucić okiem na jego znaczenie i właściwy sposób, zajrzyj do tego posta.

Co to jest audyt marki?

Musiałeś słyszeć słowo „audyt”, które oznacza badanie lub ocenę aktualnego statusu firmy. Tak jak audyt finansowy daje jasne wyobrażenie o aktualnej kondycji finansowej firmy, tak audyt marki informuje o obecności i statusie marki Twojej firmy na rynku.

Dokładnie bada obecną pozycję marki na rynku, aby poznać jej wydajność i skuteczność na tle konkurencji. Przeprowadzając audyt marki, możesz zidentyfikować słabe i mocne strony swojej marki oraz możliwości rozwoju i innowacji.

Jeśli Twoja firma od dłuższego czasu odnotowuje zmniejszone zyski lub sprzedaż spada z czasem, przeprowadzenie audytu marki pozwoli Ci uzyskać wgląd w wydajność i wpływ Twojej marki na rynek.

Mówiąc prościej, audyt marki pozwala dowiedzieć się, dlaczego Twoja marka nie dostarcza!

Jakie znaczenie dla firm ma audyt marki?

Marki z silną obecnością na rynku przynoszą większe zyski. Im silniejsza Twoja marka, tym silniejszy jest Twój biznes.

Z pomocą potężnej marki możesz angażować, gromadzić i inspirować odbiorców, a ostatecznie zwiększyć ogólne zyski. Ale nawet jeśli Twoja marka stale dobrze radzi sobie na rynku, nadal wymaga audytu marki.

Spójna i solidna marka oznacza, że ​​wydajesz mniej pieniędzy, aby przyciągnąć nowych klientów. Masz ogromną bazę klientów, a Twoi klienci wracają do Ciebie. Co więcej, możesz przypisać stawki premium dla swoich usług i produktów, co pozwoli Ci zarobić więcej.

Co więcej, jeśli Twoja marka jest silna, zachęci do polecania, zwiększy zaangażowanie w mediach społecznościowych i ostatecznie będzie krytyczną częścią ogólnej rentowności Twojej firmy.

Alternatywnie słaba marka jest zawsze odłączona od klientów. Stopniowo zmniejsza się wielkość rynku i prowadzi do zmniejszenia sprzedaży, a ostatecznie do wykluczenia Twojej firmy z rynku.

Dokładny audyt marki ujawnia nowe możliwości rozwoju Twojej marki i oferuje nowe sposoby na to, aby marka rezonowała zarówno z obecnym, jak i nowym pokoleniem klientów docelowych.

Przeprowadzenie audytu marki pozwala zidentyfikować punkt widzenia klienta i firmy w różnych aspektach, takich jak:

• Wartość marki
• Mocne strony marki i zasobu biznesowego
• Zidentyfikuj braki marki
• Budowanie świadomości marki na rynku
• Zagrożenia zewnętrzne
• Nowe możliwości rynkowe i trendy rynkowe
• Rozwój nowego produktu
• Ocena kanałów rentowności
• Ocena reputacji, postawy, wizerunku i postrzegania marki na rynku
• Analiza efektywności działań związanych z zarządzaniem marką

Korzyści z audytu marki:

Audyt marki ujawnia przede wszystkim sposób, w jaki Twoi klienci postrzegają Twoją markę, jak marka radzi sobie z konkurencją i jak Twoja marka radziła sobie na przestrzeni lat.

Niektóre z najważniejszych korzyści, jakie zapewnia audyt marki, to:

• Zwiększona świadomość personelu wewnętrznego
• Ulepszona i ulepszona zgodność i wysiłki w zakresie zarządzania marką.
• Pomaga wyostrzyć i wzmocnić komunikację marketingową na platformach internetowych i offline.
• Uzyskaj wgląd w portfolio marki, strukturę biznesową i architekturę marki
• Zmień koncentrację i oceń pozycjonowanie marki.
• Upewnia się, że zabezpieczenia Twojej marki są spójne i zapewniają wysoki zwrot z inwestycji.
• Oferuje obiecujący kierunek rozwoju Twojej marki w przyszłości
• Rozwijaj się i zabezpieczaj wartość swojej marki poprzez regularne wdrażanie rekomendacji wynikających z wyników audytu marki.

Na czym polega proces audytu marki?

Proces audytu marki może przynosić najlepsze rezultaty, gdy jest przeprowadzany systematycznie. Rozpoczynając audyt marki, bardzo ważne jest określenie celów audytu marki.

Zazwyczaj audyt marki jest usługą indywidualną, ponieważ w proces audytu marki zaangażowanych jest niezliczona ilość elementów. I może nie być konieczne przeprowadzenie audytu wszystkich tych elementów audytu marki dla każdej firmy.

Jeśli prowadzisz małą firmę lub Twoja marka jest jeszcze na początkowym etapie rozwoju, najlepiej samodzielnie przeprowadzić audyt marki. Jeśli jednak dysponujesz wystarczającymi budżetami, musisz zatrudnić profesjonalną agencję audytu marki, która posiada doświadczenie, aby skutecznie przeprowadzić audyt marki.

Zakres, w jakim przeprowadzany jest audyt marki, w dużej mierze zależy od ogólnej wielkości organizacji, marki, harmonogramu, budżetu i rynku oraz siły i wielkości marki w stosunku do rynku i działalności, w której działa.

Niektóre ważne aspekty, które należy wziąć pod uwagę podczas przeprowadzania audytu marki, to:

• Wartości – Oceń sytuację rynkową pod kątem wartości, które reprezentuje Twoja marka.
• Wizja – Przeanalizuj sytuację swojej marki i tego, do czego dąży. Ważne jest, aby dowiedzieć się, dokąd zmierza Twoja marka.
• Zróżnicowanie – spróbuj dowiedzieć się, co sprawia, że ​​Twoja marka jest wyjątkowa.
• Koncept – Przeanalizuj, co reprezentuje Twoja marka i do jakiej niszy należy.
• Rozwiązanie – Określ problemy, które rozwiązuje Twoja marka.
• Obietnica – Zidentyfikuj potrzeby, pragnienia i nadzieje, które zaspokaja Twoja marka.
• Pozycja – Zidentyfikuj sposób, w jaki Twoja marka jest postrzegana przez klientów w porównaniu z konkurencją na rynku.
• Korzyści – Oceń główne zalety i mocne strony Twojej marki.
• Motywacja – musi istnieć czynnik motywujący, który wpływa na ludzi do zakupu usług i produktów Twojej marki. Audyt marki pozwala dowiedzieć się o tym samym.
• Wyrażenie — sprawdź aspekty, które definiują sposób świadczenia i sprzedaży usług lub ofert.

Rzeczy do rozważenia podczas audytu marki:

Zanim zaczniesz proces audytu marki, musisz najpierw dowiedzieć się, co musisz w tym procesie audytować.

1. Platforma i strategia marki:

Ocenia następujące aspekty Twojej marki:

• Pozycjonowanie
• Cel marki
• Obietnica marki
• Propozycja wartości
• Osobowość marki
• Istota marki
• Architektura wiadomości

2. Aktywa marki:

Po drugie, musisz upewnić się, że głos Twojej marki jest spójny i wyraźny. Zidentyfikuj, czy osobowość Twojej marki pojawia się w stylu i tonie tekstu i projektu.

Na koniec określ, czy piszesz i tworzysz przewodniki po stylu projektowania, biorąc pod uwagę zaktualizowane aspekty.

3. Zewnętrzne i wewnętrzne punkty dotykowe:

Proces audytu marki pozwala na analizę doświadczeń klientów. Ocenia każdy aspekt pojedynczej komunikacji zewnętrznej, punktu kontaktu i kanału, offline i online.

Ponadto ocenia komunikację wewnętrzną Twojej marki, w tym zaangażowanie pracowników, rekrutację, materiały rzecznicze, edukację i kampanie.

Kroki do przeprowadzenia audytu marki:

Oprócz rozważenia wyżej wymienionych aspektów, kilka kroków, które musisz wykonać, aby przeprowadzić proces audytu marki.

1. Zaprojektuj odpowiednią architekturę procesu audytu:

Przed rozpoczęciem procesu audytu poświęć wystarczająco dużo czasu na opracowanie ram, których potrzebujesz do oceny marki.

Zacznij od oceny platformy marki, która obejmuje cel, obietnicę, wartości, propozycję wartości, istotę i cel Twojej marki. Są to najważniejsze aspekty, które należy wziąć pod uwagę, ponieważ będą potrzebne podczas całego procesu audytu.

Uwzględnienie tych aspektów pozwoli Ci zmierzyć, że punkty styku i komunikacja marketingowa współgrają z wizją i strategią Twojej marki.

Jeśli w Twojej firmie brakuje solidnej platformy marki, przejrzyj cele i wizję swojej firmy wraz z konkurencyjnym krajobrazem i personami nabywców. Za pomocą takich narzędzi można wyznaczyć obiektywne punkty odniesienia dla oceny, czy komunikacja marketingowa i marketingowa przekazują odbiorcom właściwy komunikat, czy nie.

Ostatecznie pomaga osiągnąć cele biznesowe i wyróżnić się na tle konkurencji.

2. Ustal priorytety i cele:

Jednym z ważnych aspektów procesu audytu marki jest to, że musi on zweryfikować Twoją markę pod kątem celów marketingowych i biznesowych. W tym celu musisz jasno określić priorytety i cele swojej marki.

Zdefiniuj swoje priorytety i cele marketingowe, biorąc pod uwagę odbiorców docelowych, ich wyzwania i potrzeby. Cele muszą określać świadomość marki wśród odbiorców docelowych. Twoje cele muszą sprawdzać obecne postrzeganie Twojej marki i to, jak różni się ona od podobnych marek na rynku.

Na koniec stwórz cele, identyfikując obecny udział Twojej marki w rynku i identyfikując różne możliwości rozwoju.

Oprócz tego wyznacz cele określające, co musisz zrobić, aby zwiększyć widoczność swojej marki wśród docelowych odbiorców. Co musisz zrobić, aby osiągnąć swoje cele w nadchodzących latach.

Mając wszystkie takie szczegóły pod ręką, masz jasny obraz obecnego statusu Twojej marki i tego, co chcesz osiągnąć.

3. Zadawaj pytania swoim odbiorcom:

Każda marka jest kształtowana przez doświadczenia i postrzeganie jej odbiorców. Dlatego tak ważne jest, aby dokonać dogłębnego przeglądu kluczowych interesariuszy marki w celu zidentyfikowania luk, które istnieją między pożądanym a obecnym postrzeganiem marki.

Informacje od interesariuszy potwierdzają przekonania Twojej firmy i uwalniają rozbieżności, które istnieją między tym, co jest cenione przez odbiorców, a tym, co uważasz za ważne dla odbiorców.

W tym kontekście musisz uwzględnić dwie wyróżniające się grupy odbiorców:

• Zewnętrzny, który obejmuje partnerów, influencerów i klientów
• Wewnętrzne, obejmujące radę doradczą, kierownictwo i personel

Zebrane dane pozwolą Ci ocenić dostosowania wymagane do wprowadzenia platformy marki, strategii marki i innych powiązanych zabezpieczeń marketingowych.

4. Przeprowadź porównanie z konkurentami:

Podczas przeprowadzania audytu marki niezwykle istotne jest poznanie sposobu, w jaki Twoja marka wypada na tle konkurencji.

W tym celu najpierw oceń pozycję swojej firmy na rynku. Wraz z nim analizuj pozycję swoich konkurentów na rynku, w tym aspekty takie jak geografia, branża i inne.

Następnie zidentyfikuj czynniki, które odróżniają Twoją firmę od innych. Jeśli zajdzie taka potrzeba, wypisz wszystkie zmiany, które musisz wprowadzić w pozycjonowaniu swojej marki i strategii, aby uzyskać lepsze wyniki.

5. Sprawdź komunikację wewnętrzną i zewnętrzną:

Ponadto musisz zbadać komunikację marketingową audytu marki, aby określić ich skuteczność.

Oceniając platformę komunikacyjną, weź pod uwagę ogólne doświadczenia swoich klientów. Musi istnieć równowaga między oferowaną treścią emocjonalną i techniczną. Musisz sprawdzić komunikację, która przynosi firmie wymierną wartość.

Ponadto Twoja komunikacja musi rezonować z Twoimi docelowymi odbiorcami i musi być dla nich odpowiednia. Twoje platformy komunikacyjne muszą przekazywać odbiorcom powody, dla których warto wybrać Twoją markę.

Bardzo ważne jest, aby platforma komunikacyjna zachowała spójny styl i ton we wszystkich kanałach. Musi zaspokajać ich wyjątkowe pragnienia, wyzwania i potrzeby. Musisz często komunikować się z odbiorcami docelowymi.

Co najważniejsze, Twój kanał komunikacji musi zawierać wyraźne wezwanie do działania i poprawnie określać kroki, których chcesz, aby Twoi odbiorcy musieli podjąć.

6. Zdefiniuj wnioski:

Na początku tego kroku będziesz mieć pełne dane, których potrzebujesz, aby określić, czy Twoja marka idzie na ścieżce, wymaga odświeżenia, czy też będzie wymagać gruntownej przebudowy.

Sprawdź, czy nie ma braków w trafności Twojej marki, w jaki sposób reprezentowana jest wewnętrzna kultura Twojej marki i jak radzi sobie ze zmieniającymi się postawami i demografią. Przekaz i projekt Twojej marki muszą być spójne i bezproblemowo przekładać przekaz na różne kanały i punkty styku z klientami.

7. Czas działać:

Podstawowym celem audytu marki jest określenie działań potrzebnych Twojej firmie do wzmocnienia marki. W związku z tym należy powiązać kluczowe ustalenia ze szczegółowym planem zawierającym odpowiednie kroki do wykonania.

Oprócz określania wyników, które chcesz osiągnąć, ważne jest regularne monitorowanie postępów biznesowych, aby wiedzieć, jak blisko jest osiągnięcie swoich celów.

Podsumowując:

Pamiętaj, że audyt marki nie jest procesem jednorazowym. W ciągu zaledwie kilku lat wszystko może się bardzo zmienić. Dlatego mądrze jest przeprowadzać regularnie audyt marki, aby konsekwentnie monitorować postępy, słabości, mocne strony i możliwości rozwoju marki.

Regularnie monitorując i podejmując niezbędne działania, możesz łatwo zbudować szerszą bazę odbiorców i dotrzeć do większej liczby klientów, aby uzyskać większe przychody.

Powodzenia!