Każdy dział w organizacji powinien mieć scentralizowane dane o klientach i mieć wspólną wizję, aby w każdej chwili skutecznie pomagać klientom w dostarczaniu najbardziej odpowiednich i wartościowych rozwiązań. A dwa główne działy, które dzięki współpracy mogą przynieść najlepsze rezultaty, to obsługa klienta i zespół sprzedaży.

Klienci uzyskują wszystkie informacje dotyczące produktów i usług marki ze sprzedaży, a agent obsługi klienta nadal utrzymuje pozytywne interakcje z firmą i zapewnia płynne wrażenia podczas całej podróży klientów.

Jednak te dwa działy na ogół pracują w swojej bańce jako dwa niezależne zespoły, ale jeśli są zgodne, mogą poprawić CX, lojalność wobec marki, zwiększone przychody, więcej rekomendacji i utrzymanie klientów.

Dopasowanie obsługi klienta i zespołów sprzedaży ma kluczowe znaczenie dla każdej organizacji, ponieważ razem mogą rozwijać dobre relacje z klientem poprzez bardziej pewne interakcje i mogą szczerze współpracować nad pomysłami. To sprawia, że ​​kultura pracy firmy jest całkiem przyjazna; tworzenie środowiska, które może zaoferować przyjazne dla klienta doświadczenie zakupowe.

Rozłam ma miejsce, gdy obsługa klienta utrzymuje zespoły sprzedaży odpowiedzialne za wprowadzanie złych ofert, a zespół sprzedaży zrzuca winę na obsługę klienta za zmniejszony wskaźnik odpływu klientów. Aby dopasować sprzedaż i obsługę klienta, oba zespoły muszą przede wszystkim pracować z wiarą, pewnością, zrozumieniem i wzajemną wartością swojej roli.

W ten sposób mogą zapewnić ujednolicone doświadczenie swoim klientom. Oto niektóre z praktyk, które mogą pomóc w dostosowaniu obsługi klienta i sprzedaży w celu optymalizacji rozwoju firmy-

Czasami zespoły sprzedażowe decydują się na kompromis w kwestii swoich usług i produktów, aby zadowolić się mniej pożądanymi warunkami tylko po to, aby osiągnąć agresywne cele. A zespół obsługi klienta jest zobowiązany do informowania klientów o zmianach w produktach i usługach firmy.

Zespół obsługi klienta powinien udostępniać udokumentowane dane klientów zespołowi sprzedaży, aby mogli zrozumieć zainteresowania i wymagania klientów. Obejmuje również śledzenie rozmów i wiadomości e-mail klientów za pomocą asystenta pomocy technicznej, aby zapewnić przejrzystość.

W rezultacie przedstawiciele handlowi są świadomi podróży klienta po zakupie, takiej jak opinie klientów, recenzje, bariery wdrożeniowe, typowe reklamacje, preferencje, żądania i problemy.

Prowadzi to do ulepszenia produktów i usług po raz kolejny i zrozumienia, jak i kiedy łączyć się z klientami w przypadku zmniejszenia wskaźnika odpływu klientów i utrzymania firmy.

Locobuzz to ujednolicona platforma obsługi klienta, która może zapewnić płynne przejście od sprzedaży do obsługi klienta, zapewniając pojedynczy widok cyfrowej obecności marki i analizy odbiorców oparte na sztucznej inteligencji. Dzięki tym analizom i spostrzeżeniom firmy mogą zrozumieć profil odbiorców, nastroje, słowa kluczowe itp. Mogą być również aktualizowane przez wzmiankę o marce we wszystkich punktach styku.

Komunikacja jest kluczem do sukcesu każdej firmy, czy to między marką a klientami, czy wewnątrz organizacji między wszystkimi działami. Jeśli zespół sprzedaży nawiąże podstawową relację z konsumentami, obsługa klienta nadal będzie to utrzymywać z nieprzerwaną pomocą. Ich miejsca pracy są technicznie współzależne.

Firma może być zarówno zorientowana na sprzedaż, jak i na klienta. Jeśli firma jest całkowicie zorientowana na sprzedaż, może przyciągnąć klientów, ale często nie udaje jej się ich zadowolić.

Zdarzają się sytuacje, w których koncentracja sprzedaży zostaje przeniesiona na niedociągnięcia konkurencji, a oni odpowiednio planują swoją strategię marketingową, aby promować własne produkty i usługi, ale z uwzględnieniem cech produktów konkurencji, unikając tego, czego klienci z pewnością oczekują od ich marek.

Dlatego podziel się wspólną wizją zorientowaną na klienta i mierz wartość marki , aby opracować strategie marketingowe, które mogą odpowiadać oczekiwaniom klienta. Przeprowadzaj sesje szkoleniowe, które mówią o tym, jak skupić uwagę klientów na odpowiednich cechach Twoich produktów i usług.

Trzymaj się podstawowej wartości swojego produktu i usług, ulepszaj swój produkt i usługi w oparciu o rekomendacje, opinie i doświadczenie klientów, zamiast konkurować z innymi markami. Jeśli podejście firmy do sprzedaży jest zorientowane na klienta, firma jest w stanie zapewnić najlepszą obsługę klienta.

Informacje zwrotne są ważne, aby poprawić ogólną skuteczność i wiarygodność marki. Pozytywne doświadczenia klientów tworzą ciekawe interakcje, które zespół sprzedaży może wykorzystać do stworzenia innowacyjnej reklamy promującej skuteczność obsługi klienta.

Na przykład Zappos, marka odzieży i obuwia, wykorzystuje zarejestrowane interesujące wrażenia klientów związane z obsługą klienta w swoich reklamach. Wykorzystali tę prezentację sprzedażową, aby pokazać, jak skuteczna była ich obsługa klienta podczas budowania głosu marki.

Ich treści były humorystyczne i miały wartości, które wspierają ideologię ich marki, tak aby widzowie mogli rozpoznać i dopasować się do ich marki.