Wizerunek marki opiera się przede wszystkim na interakcjach z klientami. Jako marka, sposób, w jaki angażujesz się w kontakt z klientami i jak postrzegają Twoją markę, sprawia, że ​​Twoja marka jest wyjątkowa. Twoi konkurenci mogą korzystać z twoich funkcji, oprogramowania, funkcjonalności, a czasem nawet twojej strategii, ale nie mogą replikować doświadczeń twojego klienta i tego, jak rozpoznają cię jako markę.

Dlatego każda marka jest zdeterminowana, aby zapewnić swoim klientom spersonalizowaną, stałą i odpowiednią komunikację we wszystkich punktach kontaktu, aby zaangażowanie klientów było grą na najwyższym poziomie. Dlatego firmy wykorzystują potężne platformy angażujące klientów, aby uzyskać całościowy obraz swoich klientów

Jest to system, który pomaga firmom zarządzać, analizować i optymalizować skomplikowane relacje z klientami. Taka platforma pomaga marce przechowywać wszystkie bazy danych i interakcje klientów oraz wykorzystywać je do dostarczania zautomatyzowanych spersonalizowanych wiadomości do klientów za pośrednictwem wielu kanałów i urządzeń.

Dzięki temu klienci zyskują autentyczność marki i łączą się z nią. Dane zarejestrowane w CEP obejmują:

1. Urządzenie klienta
2. Preferowany kanał komunikacji
3. Historia zakupów
4. E-maile
5. Status zgłoszenia do obsługi klienta
6. Aktualizacje i działania w mediach społecznościowych
7. Rozmowa w mediach społecznościowych
8. Prośba o czat na żywo
9. Modele marketingowe
10. Obsługa klienta i help desk
11. Bazy danych sprzedażowych.

W rezultacie zwiększyła się satysfakcja klientów, wzrost sprzedaży i utrzymanie. Korzyści z korzystania z platformy do angażowania klienta to:

1. Nieprzerwane i pozytywne wrażenia na całej ścieżce zakupowej klienta.
2. Umacnianie sentymentu klientów do Twojej marki.
3. Większa produktywność i skuteczność dzięki centralizacji wszystkich danych dotyczących interakcji z klientami w jednym miejscu, takim jak CRM w chmurze, oraz automatyzacji ręcznych i nadmiarowych procesów zespołów.
4. Scentralizowane, kompleksowe dane i spostrzeżenia pomagające kierować klientów zgodnie z ich zachowaniami zakupowymi, upodobaniami, zainteresowaniami i preferowanym kanałem komunikacji.
5. Wzmacnia współpracę zespołową, zapewniając pożądaną widoczność funkcjonalności wszystkich zespołów; umożliwiając im zaspokajanie potrzeb klientów z jednej perspektywy.
6. Cyfryzacja i automatyzacja, która pomaga firmom komunikować się i angażować konsumentów w oparciu o ich działania i preferencje dotyczące platform omnichannel.
7. Usprawnij proaktywną komunikację i aktualne informacje za pośrednictwem konwersacyjnych chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, poczty e-mail i często zadawanych pytań z potencjalnymi klientami.

Udane zaangażowanie klienta prowadzi do odpowiedzi klientów na kampanię, skierowania lub zakupu produktu. Jednak zaangażowanie klienta to coś więcej niż komunikacja z klientami, to lojalność klienta i nawiązanie długoterminowej relacji klienta z marką. Można go mierzyć czterema atrybutami – zaangażowaniem aktywnym, emocjonalnym, racjonalnym i etycznym.

W związku z tym firmy mogą określić swoją strategię zarządzania reakcjami, która obejmuje rozwiązania wielokanałowe, przejrzystość, uczestnictwo klientów, informacje we wszystkich punktach styku, prezentację umów z pracownikami, klientami i klientami itp.

Locobuzz zapewnia spersonalizowane zaangażowanie klientów, analizując dane przesyłane strumieniowo, śledząc nastroje i wzmianki o marce. Firmy mogą realizować swoją strategię w oparciu o szczegółowe zrozumienie swoich celów biznesowych i oczekiwań klientów. Oto kilka powodów, dla których jest to konieczne do interakcji.

Portal samoobsługowy zwiększa możliwości zadowolenia klientów i oszczędza wydatki na obsługę klienta. Zapewnia przyjazne dla klienta, łatwe w użyciu i wdraża samoobsługowe narzędzia portalowe. Dzięki temu klienci mogą proaktywnie obsługiwać swoje konta, przeglądać lub śledzić zamówienia, przesyłać bilety, zarządzać subskrypcjami i komunikować się z marką bezpośrednio za pośrednictwem platform społecznościowych lub botów.

Kilka platform angażujących klientów ma możliwości PR, podkreśla wzmianki o marce, aby firmy szczególnie zrozumiały nastroje klientów i odpowiednio na nie zareagowały. Oznacza to, że może monitorować reputację marki w Internecie i odpowiednio powiadamiać nastroje klientów w kolejności pilności, tak aby firmy udzieliły na czas odpowiedzi.

Bold360, rozwiązania Astute, Locobuzz to kilka platform, które zapewniają natychmiastową identyfikację najważniejszych zapytań wpływających na wizerunek marki i szybkie odpowiedzi w celu ich rozwiązania.

Klienci oczekują połączenia z marką, a także bezproblemowego spersonalizowanego doświadczenia niezależnie od kanału. Platforma angażująca klienta zapewnia niezbędne narzędzia do osiągnięcia tego celu i nadaje priorytet doświadczeniu klienta na jego ścieżce, co ostatecznie przynosi korzyści również klientom i firmom.