8 praktycznych wskazówek, jak zmniejszyć porzucanie koszyka w Amazon i zwiększyć sprzedaż

Poniżej znajduje się gościnny post Juliette Anderson.

Jednym z największych wyzwań, z jakimi boryka się wiele firm, jest zmniejszenie wskaźnika porzucania koszyków. Dzieje się tak, ponieważ średni wskaźnik porzucania koszyków wśród branż wynosi aż 70%.

Tak więc na każdą osobę, która kupuje od Ciebie, dwie osoby wychodzą bez kupowania czegokolwiek. Przekłada się to na utracone możliwości rozwoju firmy, budowania przychodów i silniejszej obecności w Internecie.

Dlaczego klienci odchodzą?

Sprzedaż na Amazon to kompletna nauka i aby ją opanować, wymieniliśmy główne powody, dla których ludzie porzucają koszyki:

• Wysokie ceny: jeśli Twoje ceny są zazwyczaj wyższe niż ceny konkurencji, jest bardzo prawdopodobne, że porzucą oni koszyki i pójdą gdzie indziej. Tak więc, jeśli nie masz doskonałej propozycji wartości, która przekona ich do zakupu od Ciebie, musisz mieć najlepszą cenę na rynku i jasno ją określić.
• Koszty wysyłki: Wysokie opłaty za wysyłkę również mogą być minusem.
• Kłopot: zmuszanie klientów do zarejestrowania się w Twojej witrynie przed zrobieniem zakupów lub proszenie ich o wiele informacji w formularzach może również spowodować ich opuszczenie.
• Wątpliwości: czy Twoja witryna jest godna zaufania? Czy klienci mogą łatwo zwrócić towar? Jak wybierają odpowiedni rozmiar?
• Powolna witryna: jeśli Twoja witryna ładuje się dłużej niż kilka sekund, użytkownicy na pewno ją opuszczą.

Teraz, gdy zajęliśmy się tymi przyczynami, oto kilka skutecznych strategii, które pozwalają ograniczyć porzucanie koszyków:

1. Oferta Bezpłatna Wysyłka

Klienci opuszczą Twój sklep internetowy w porównaniu z konkurencją oferującą bezpłatną wysyłkę. Tak więc wybór, czy chcesz zaoferować bezpłatną wysyłkę, może być trudny, ale musisz wziąć pod uwagę, nawet jeśli oznacza to podniesienie cen produktów, aby uwzględnić koszty wysyłki.

Dzieje się tak, ponieważ więcej osób jest skłonnych wydać na towary, jeśli oferują bezpłatną wysyłkę. Większość klientów nie dokonałaby zakupu online, gdyby nie bezpłatna wysyłka. Chociaż ta koncepcja jest często dyskutowana, nie można temu zaprzeczyć. Darmowa wysyłka może w dłuższej perspektywie pozytywnie wpłynąć na sprzedaż.

2. Podaj dokładne opisy produktów

Może się to wydawać dość oczywiste, ale jednym z głównych powodów, dla których kupujący porzucają produkty w swoich koszykach, jest niepewność. Większość sprzedawców często nie dołącza wartościowego opisu produktu, nawet jeśli może się on składać z jednego.

Ponieważ większość Twoich klientów robi zakupy online i nie widzi ani nie czuje produktu, który chce kupić, Twoim obowiązkiem jako sprzedawcy jest podanie jak największej ilości przydatnych informacji. Dzięki temu ludzie lepiej zrozumieją produkt, który rozważają zakup. Opisy produktów muszą równoważyć cechy i zalety.

Powinieneś również opisać wartość swojego produktu, aby pokazać klientom, jakie korzyści przyniesie im to osobiście, zamiast wymieniać tylko jego cechy.

3. Buduj zaufanie

Jednym z powodów, dla których kupujący porzucają swoje koszyki, jest brak dowodów społecznych. Aby naprawić tę sytuację, upewnij się, że zbierasz opinie bardziej inteligentnie.

Możesz użyć narzędzia aplikacji, które pozwala kontaktować się z kupującymi, pytając ich o wrażenia z ostatniego zakupu. Powinieneś także być świadomy każdej nowej recenzji, którą tworzą.

4. Stwórz dynamiczną strategię cenową

Jednym z najważniejszych czynników decydujących o zakupie klienta jest cena. W rzeczywistości 82% konsumentów zgadza się, że cena jest jednym z najważniejszych czynników przy wyborze produktu.

Tak więc, aby upewnić się, że ceny Amazon są atrakcyjne i konkurencyjne dla klientów, opracuj strategię cenową specyficzną dla SKU dla całego katalogu.

Pozostając na bieżąco i dostosowując się do ciągle zmieniającej się dynamiki rynku, możesz uniknąć pułapki polegającej na obniżaniu cen, dzięki czemu możesz tworzyć popyt lub wygrywać Buy Box.

Dzięki dynamicznej strategii cenowej wspieranej przez sztuczną inteligencję Twoje produkty są sprzedawane po optymalnych cenach między przychodem a rentownością. Będziesz także mógł uzyskać wgląd w to, gdzie konkurencja odbiera Ci sprzedaż. W ten sposób możesz wycenić bardziej adekwatnie.

5. Bądź przejrzysty z kosztami początkowymi

Kupujący nie chcą kupować przedmiotów, które będą wiązać się z dodatkowymi kosztami przy kasie. Jeśli jednak podasz ceny z góry, takie jak podatki i opłaty za wysyłkę, możesz znacznie zmniejszyć tarcia dotyczące sprzedaży.

To dlatego, że Twoi klienci wiedzą, ile pieniędzy spodziewają się wydać od samego początku.

6. Użyj kuponów od dostawcy

Czy jesteś sprzedawcą z kontem Pro Merchant? Możesz skorzystać z wbudowanych narzędzi promocyjnych Amazon.

Podobnie jak w przypadku kuponów fizycznych, VPC umożliwiają klientom uzyskanie dolara lub procentu od regularnej ceny produktu.

Nie tylko poprawia widoczność produktu i współczynniki klikalności, ale jest także doskonałą taktyką zwiększania współczynników konwersji.

Korzystając z promocji sprzedaży, w tym przypadku VPC, możesz stworzyć poczucie pilności, a jednocześnie przekonujące wezwanie do działania i inne taktyki e-mail marketingu, które zmotywują Twoich klientów do pilniejszego sfinalizowania transakcji.

7. Zaoferuj kilka opcji płatności

Gdy tylko Twoi klienci trafią na stronę płatności, z większym prawdopodobieństwem dokonają płatności. Jednak wielu konsumentów wciąż porzuca koszyki w ostatniej chwili z powodu braku dogodnych metod płatności.

Dlatego oferowanie jednej metody płatności prawdopodobnie jej nie zmniejszy. To tylko sprawi, że Twoi kupujący będą mieli niepotrzebne przeszkody.

8. Zoptymalizuj wiersze tematu wiadomości e-mail porzuconego koszyka

Wielu potencjalnych klientów chętniej wróci, aby sprawdzić, czy masz strategię e-mailową, która przekona ich, gdy tak się stanie.

Skorzystaj z tej strategii, wysyłając swoim klientom pilną wiadomość e-mail z informacją o popularności Twojego produktu i rabatach, których nie zobaczą. Kolejną rzeczą do zapamiętania jest to, że 64% Twoich klientów otwiera swoje e-maile na podstawie Twojego tematu. Dlatego kluczowe jest tutaj również używanie porzuconych tematów wiadomości e-mail.

Do Ciebie

Więc masz to. Nie ma wątpliwości, że porzucanie koszyka jest jednym z najczęstszych problemów, z jakimi boryka się wielu właścicieli firm eCommerce. Dlatego pamiętaj o swoich perspektywach, jeśli chcesz zmniejszyć współczynniki porzucania koszyków. Ponadto, dodając je do kampanii remarketingowej, zadbaj o jak największą sprzedaż. Powodzenia!