8 conseils pratiques pour réduire l'abandon de panier sur Amazon et augmenter les ventes

Ce qui suit est un article invité de Juliette Anderson.

L'un des plus grands défis auxquels de nombreuses entreprises sont confrontées est de réduire les taux d'abandon de panier. En effet, le taux moyen d'abandon de panier parmi les industries est de 70 %.

Ainsi, pour chaque personne qui achète chez vous, deux finissent par partir sans rien acheter. Cela se traduit par des opportunités manquées de développer votre entreprise, de générer des revenus et de développer une présence en ligne plus forte.

Pourquoi les clients partent-ils ?

Vendre sur Amazon est une science complète, et pour la maîtriser, nous avons listé les principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier :

• Prix ​​élevés : si vos prix sont généralement plus élevés que ceux de vos concurrents, il est fort probable qu'ils abandonnent leur panier et aillent ailleurs. Donc, si vous n'avez pas une excellente proposition de valeur qui les convaincra d'acheter chez vous, vous devez avoir le meilleur prix du marché et l'indiquer clairement.
• Frais d'expédition : Des frais d'expédition élevés peuvent également être un inconvénient.
• Tracas : Forcer vos clients à s'inscrire sur votre site avant de pouvoir magasiner ou leur demander beaucoup d'informations sur des formulaires peut également les faire partir.
• Doute : Votre site est-il digne de confiance pour commencer ? Les clients peuvent-ils facilement retourner les marchandises ? Comment choisissent-ils la bonne taille ?
• Site lent : si votre site prend plus de quelques secondes à se charger, les utilisateurs sont obligés de partir.

Maintenant que nous avons abordé ces raisons, voici quelques-unes des stratégies efficaces qui vous permettent de réduire l'abandon de panier :

1. Offrez la livraison gratuite

Les clients quitteront votre boutique en ligne plutôt que des concurrents offrant la livraison gratuite. Ainsi, choisir si vous souhaitez offrir la livraison gratuite peut être délicat, mais vous devez en tenir compte, même si cela signifie augmenter les prix des produits pour tenir compte des frais d'expédition.

C'est parce que plus de gens sont prêts à dépenser pour des biens s'ils offrent la livraison gratuite. La plupart des clients ne feraient pas d'achat en ligne s'il n'y avait pas la livraison gratuite. Bien que ce concept soit souvent débattu, il est indéniable. La livraison gratuite peut avoir un impact positif sur vos ventes à long terme.

2. Fournir des descriptions de produits précises

Cela peut sembler assez évident, mais l'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs ont tendance à abandonner des articles dans leurs paniers est l'incertitude. La plupart des vendeurs omettent souvent d'inclure une description de produit valable, même si elle peut en contenir une.

Étant donné que la plupart de vos clients achètent en ligne et ne voient pas ou ne sentent pas le produit qu'ils souhaitent acheter, il est de votre responsabilité en tant que vendeur de fournir autant d'informations utiles que possible. Cela permet aux gens de mieux comprendre le produit qu'ils envisagent d'acheter. Vos descriptions de produits doivent équilibrer les fonctionnalités et les avantages.

Vous devez également décrire la valeur de votre produit pour montrer aux clients comment cela leur profite personnellement, au lieu de simplement énumérer les fonctionnalités.

3. Bâtir la confiance

L'une des raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier est le manque de preuve sociale. Pour remédier à cette situation, assurez-vous de recueillir les commentaires de manière plus intelligente.

Vous pouvez utiliser un outil d'application qui vous permet d'entrer en contact avec les acheteurs, en leur demandant quelle a été leur expérience avec leur achat récent. Vous devez également être au courant de chaque nouvelle révision qu'ils créent.

4. Créez une stratégie de tarification dynamique

L'un des facteurs les plus importants qui font qu'un client achète est le prix. En fait, 82 % des consommateurs conviennent que le prix est l'un des facteurs les plus critiques dans le choix d'un produit.

Ainsi, pour vous assurer que vos prix Amazon sont attrayants et compétitifs pour les clients, ayez une stratégie de tarification spécifique au SKU pour l'ensemble de votre catalogue.

Lorsque vous restez à jour et que vous vous adaptez à la dynamique du marché en constante évolution, vous pouvez éviter le piège de la réduction de vos prix afin de créer une demande ou de gagner la Buy Box.

En ayant une stratégie de prix dynamique soutenue par l'IA, vos produits sont vendus à des prix optimaux entre revenus et rentabilité. Vous serez également en mesure de recueillir des informations sur les endroits où vos concurrents vous enlèvent des ventes. De cette façon, vous pouvez établir un prix plus approprié.

5. Soyez transparent avec les coûts initiaux

Les acheteurs ne veulent pas acheter des articles qui entraîneront des frais supplémentaires au moment du paiement. Cependant, si vous indiquez les prix à l'avance, comme les taxes et les frais d'expédition, vous pouvez réduire considérablement la friction des ventes.

C'est parce que vos clients savent combien d'argent ils s'attendent à débourser dès le départ.

6. Utilisez des coupons alimentés par le fournisseur

Êtes-vous un vendeur avec un compte Pro Merchant ? Vous pouvez utiliser les outils de promotion intégrés d'Amazon.

Comme pour les coupons physiques, les VPC permettent à vos clients d'obtenir un dollar ou un pourcentage de réduction sur le prix normal du produit.

Non seulement cela améliore la visibilité des produits et les taux de clics, mais c'est aussi une excellente tactique pour augmenter les taux de conversion.

En utilisant les promotions des ventes, les VPC dans ce cas, vous pouvez créer un sentiment d'urgence et, en même temps, un appel à l'action convaincant et d'autres tactiques de marketing par e-mail qui motiveront vos clients à conclure la transaction avec plus d'urgence.

7. Offrir plusieurs options de paiement

Dès que vos clients arrivent sur votre page de paiement, ils sont plus susceptibles de procéder au paiement. Cependant, de nombreux consommateurs abandonnent encore leur panier à la dernière minute en raison d'un manque de méthodes de paiement pratiques.

Ainsi, offrir un seul mode de paiement ne suffira probablement pas. Cela ne fera que créer des obstacles inutiles à vos clients.

8. Optimisez les lignes d'objet des e-mails de panier abandonné

Beaucoup de vos prospects sont également plus susceptibles de revenir pour vérifier si vous avez une stratégie de messagerie qui les convaincra lorsque cela se produira.

Utilisez cette stratégie en envoyant à vos clients un e-mail urgent les informant de la popularité de votre produit et des remises qu'ils vont manquer. Une autre chose à retenir est que 64% de vos clients ouvrent leurs e-mails en fonction de votre ligne d'objet. Ainsi, l'utilisation de lignes d'objet d'e-mail abandonnées est également essentielle ici.

À vous

Donc, voilà. Il ne fait aucun doute que l'abandon de panier est l'un des problèmes les plus courants auxquels sont confrontés de nombreux propriétaires d'entreprises de commerce électronique. Alors, gardez à l'esprit vos prospects si vous souhaitez réduire les taux d'abandon de panier. De plus, lorsque vous les ajoutez à votre campagne de remarketing, assurez-vous d'obtenir autant de ventes que possible. Bonne chance!