8 เคล็ดลับในการดำเนินการเพื่อลดการละทิ้งรถเข็นสินค้าใน Amazon และเพิ่มยอดขาย

ต่อไปนี้เป็นแขกโพสต์โดย Juliette Anderson

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจจำนวนมากเผชิญคือการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น นั่นเป็นเพราะอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ อยู่ที่ 70%

ดังนั้น สำหรับทุกคนที่ซื้อจากคุณ สองคนจบลงโดยไม่ซื้ออะไรเลย นี่แปลว่าพลาดโอกาสในการขยายธุรกิจของคุณ สร้างรายได้ และพัฒนาตัวตนในโลกออนไลน์ที่แข็งแกร่งขึ้น

ทำไมลูกค้าถึงลาออก?

การขายบน Amazon เป็นศาสตร์ที่สมบูรณ์ และเพื่อเป็นผู้เชี่ยวชาญ เราได้ระบุสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้คนละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง:

• ราคาสูง: หากราคาของคุณมักจะสูงกว่าคู่แข่ง ก็มีแนวโน้มสูงที่พวกเขาจะละทิ้งรถเข็นและไปที่อื่น ดังนั้น หากคุณไม่มีข้อเสนอที่คุ้มค่าที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อจากคุณ คุณจำเป็นต้องมีราคาที่ดีที่สุดในตลาดและระบุให้ชัดเจน
• ค่าขนส่ง: ค่า ขนส่งที่สูงอาจเป็นข้อเสียได้เช่นกัน
• ความ ยุ่งยาก: การบังคับลูกค้าให้ลงทะเบียนกับไซต์ของคุณก่อนที่พวกเขาจะสามารถซื้อของหรือขอข้อมูลจำนวนมากในแบบฟอร์มก็อาจทำให้พวกเขาเลิกราได้
• ข้อสงสัย: ไซต์ของคุณน่าเชื่อถือในการเริ่มต้นหรือไม่? ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ง่ายหรือไม่? พวกเขาเลือกขนาดที่เหมาะสมได้อย่างไร?
• ไซต์ที่ช้า: หากไซต์ของคุณใช้เวลาในการโหลดมากกว่าสองสามวินาที ผู้ใช้จะต้องออกไป

เราได้แก้ไขเหตุผลเหล่านี้แล้ว ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพบางส่วนที่ช่วยให้คุณลดการละทิ้งรถเข็นได้:

1. เสนอการจัดส่งฟรี

ลูกค้าจะออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณเหนือคู่แข่งที่เสนอการจัดส่งฟรี ดังนั้น การเลือกว่าจะเสนอการจัดส่งฟรีหรือไม่อาจเป็นเรื่องยาก แต่สิ่งที่คุณต้องพิจารณา แม้ว่าจะหมายถึงการขึ้นราคาผลิตภัณฑ์เพื่อรองรับค่าขนส่งก็ตาม

นั่นเป็นเพราะผู้คนจำนวนมากขึ้นเต็มใจที่จะซื้อสินค้าหากพวกเขาเสนอการจัดส่งฟรี ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่ทำการซื้อทางออนไลน์หากไม่ใช่การจัดส่งฟรี แม้ว่าแนวคิดนี้มักมีการถกเถียงกัน แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ การจัดส่งฟรีอาจส่งผลดีต่อยอดขายของคุณในระยะยาว

2. ให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง

สิ่งนี้อาจดูชัดเจน แต่เหตุผลหลักประการหนึ่งที่ผู้ซื้อมักจะละทิ้งสินค้าในรถเข็นก็เพราะความไม่แน่นอน ผู้ขายส่วนใหญ่มักล้มเหลวในการใส่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีค่า แม้ว่าจะประกอบด้วยคำอธิบายเดียวก็ตาม

เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณกำลังช้อปปิ้งออนไลน์และมองไม่เห็นหรือสัมผัสสินค้าที่พวกเขาต้องการซื้อไม่ได้ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การทำเช่นนี้ช่วยให้ผู้คนเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่กำลังพิจารณาซื้ออย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณต้องสร้างสมดุลระหว่างคุณสมบัติและคุณประโยชน์

นอกจากนี้ คุณควรอธิบายมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัวอย่างไร แทนที่จะแสดงรายการคุณลักษณะเพียงอย่างเดียว

3. สร้างความไว้วางใจ

สาเหตุหนึ่งที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นคือขาดหลักฐานทางสังคม ในการแก้ไขสถานการณ์นี้ คุณต้องรวบรวมความคิดเห็นอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

คุณสามารถใช้เครื่องมือแอปที่ช่วยให้คุณติดต่อกับผู้ซื้อได้ โดยถามพวกเขาว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไรกับการซื้อครั้งล่าสุด คุณควรทราบทุกรีวิวใหม่ที่พวกเขาสร้างขึ้น

4. สร้างกลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิก

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าซื้อคือราคา ในความเป็นจริง 82% ของผู้บริโภคยอมรับว่าราคาเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเลือกผลิตภัณฑ์

ดังนั้น เพื่อให้มั่นใจว่าราคา Amazon ของคุณน่าดึงดูดและแข่งขันกับลูกค้า ควรมีกลยุทธ์การกำหนดราคาเฉพาะ SKU สำหรับแคตตาล็อกทั้งหมดของคุณ

เมื่อคุณยังคงเป็นปัจจุบันและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คุณสามารถหลีกเลี่ยงกับดักของการลดราคาของคุณเพื่อสร้างความต้องการหรือชนะ Buy Box

การมีกลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิกที่สนับสนุนโดย AI ผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกขายในราคาที่เหมาะสมระหว่างรายได้และผลกำไร นอกจากนี้คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกว่าคู่แข่งของคุณกำลังแย่งชิงการขายจากคุณไปที่ใด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดราคาได้เหมาะสมยิ่งขึ้น

5. โปร่งใสด้วยค่าใช้จ่ายล่วงหน้า

ผู้ซื้อไม่ต้องการซื้อสินค้าที่จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อเช็คเอาท์ อย่างไรก็ตาม หากคุณระบุราคาล่วงหน้า เช่น ภาษีและค่าธรรมเนียมการจัดส่ง คุณจะสามารถลดแรงเสียดทานในการขายได้อย่างมาก

นั่นเป็นเพราะว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาคาดหวังที่จะใช้เงินเป็นจำนวนเท่าใดจากการเดินทาง

6. ใช้คูปองจากผู้ขาย

คุณเป็นผู้ขายที่มีบัญชี Pro Merchant หรือไม่? คุณสามารถใช้เครื่องมือส่งเสริมการขายในตัวของ Amazon

เช่นเดียวกับคูปองจริง VPC ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับเงินหนึ่งดอลลาร์หรือเป็นเปอร์เซ็นต์จากราคาปกติของผลิตภัณฑ์

ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์และอัตราการคลิกผ่านเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการแปลงอีกด้วย

ด้วยการใช้การส่งเสริมการขาย VPC ในกรณีนี้ คุณสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วน และในขณะเดียวกัน คำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจและกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอื่นๆ ที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นด้วยความเร่งด่วนมากขึ้น

7. เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ

ทันทีที่ลูกค้าของคุณมาถึงหน้าเช็คเอาต์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะดำเนินการชำระเงินมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงละทิ้งรถเข็นในนาทีสุดท้าย เนื่องจากขาดวิธีการชำระเงินที่สะดวก

ดังนั้น การนำเสนอวิธีการชำระเงินแบบเดียวจึงไม่น่าจะเป็นไปได้ มันจะทำให้ผู้ซื้อของคุณมีอุปสรรคที่ไม่จำเป็นเท่านั้น

8. เพิ่มประสิทธิภาพบรรทัดหัวเรื่องอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายคนมีแนวโน้มที่จะกลับมาดูว่าคุณมีแผนอีเมลที่จะโน้มน้าวใจพวกเขาเมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้หรือไม่

ใช้กลยุทธ์นี้โดยส่งอีเมลด่วนให้ลูกค้าของคุณทราบถึงความนิยมของผลิตภัณฑ์และส่วนลดที่พวกเขาจะพลาด อีกสิ่งหนึ่งที่ต้องจำไว้คือ 64% ของลูกค้าของคุณเปิดอีเมลตามหัวเรื่องของคุณ ดังนั้น การใช้หัวเรื่องอีเมลที่ถูกละทิ้งจึงเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

ไปยังคุณ

ดังนั้นคุณมีมัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการละทิ้งรถเข็นเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายรายต้องเผชิญ ดังนั้น โปรดคำนึงถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหากคุณต้องการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น นอกจากนี้ เมื่อเพิ่มลงในแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง ให้ตรวจสอบว่าคุณได้รับยอดขายมากที่สุด ขอให้โชคดี!