8 consejos prácticos para reducir el abandono del carrito en Amazon y aumentar las ventas

La siguiente es una publicación invitada de Juliette Anderson.

Uno de los mayores desafíos que enfrentan muchas empresas es reducir las tasas de abandono de carritos. Eso se debe a que la tasa promedio de abandono de carritos entre las industrias es de un 70%.

Así, por cada persona que te compra, dos acaban yéndose sin comprar nada. Esto se traduce en oportunidades perdidas para hacer crecer su negocio, generar ingresos y desarrollar una presencia en línea más sólida.

¿Por qué se van los clientes?

Vender en Amazon es una ciencia completa, y para dominarla, hemos enumerado las principales razones por las que las personas abandonan sus carritos de compras:

• Precios altos: si sus precios suelen ser más altos que los de sus competidores, es muy probable que abandonen sus carritos y se vayan a otra parte. Por lo tanto, si no tiene una excelente propuesta de valor que los convenza de comprarle, entonces necesita tener el mejor precio en el mercado y decirlo claramente.
• Costos de envío: las tarifas de envío altas también pueden ser una desventaja.
• Molestias: obligar a sus clientes a registrarse en su sitio antes de que puedan comprar o pedirles mucha información en los formularios también puede hacer que se vayan.
• Duda: ¿Es su sitio confiable para empezar? ¿Los clientes pueden devolver fácilmente los productos? ¿Cómo eligen el tamaño adecuado?
• Sitio lento: si su sitio tarda más de un par de segundos en cargarse, es probable que los usuarios se vayan.

Ahora que hemos abordado estas razones, estas son algunas de las estrategias efectivas que le permiten reducir el abandono del carrito:

1. Ofrecer envío gratis

Los clientes abandonarán su tienda en línea por encima de los competidores que ofrecen envío gratuito. Por lo tanto, elegir si desea ofrecer envío gratuito puede ser complicado, pero es algo que debe tener en cuenta, incluso si eso significa aumentar los precios de los productos para adaptarse a los costos de envío.

Esto se debe a que más personas están dispuestas a gastar en productos si ofrecen envío gratuito. La mayoría de los clientes no harían una compra en línea si no fuera por el envío gratis. Si bien este concepto a menudo se debate, no se puede negar. El envío gratuito puede tener un impacto positivo en sus ventas a largo plazo.

2. Proporcione descripciones precisas del producto

Esto puede parecer bastante obvio, pero una de las razones principales por las que los compradores tienden a abandonar los artículos en sus carritos es por la incertidumbre. La mayoría de los vendedores a menudo no incluyen una descripción valiosa del producto, incluso si pueden consistir en una.

Debido a que la mayoría de sus clientes compran en línea y no pueden ver ni sentir el producto que desean comprar, es su responsabilidad como vendedor ofrecer la mayor cantidad de información útil posible. Hacerlo les da a las personas una comprensión más profunda del producto que están considerando comprar. Las descripciones de sus productos deben equilibrar las características y los beneficios.

También debe describir el valor de su producto para mostrar a los clientes cómo los beneficia personalmente, en lugar de solo enumerar las características.

3. Genera confianza

Una de las razones por las que los compradores abandonan sus carritos es la falta de prueba social. Para solucionar esta situación, asegúrese de recopilar comentarios de manera más inteligente.

Puede usar una herramienta de aplicación que le permite ponerse en contacto con los compradores y preguntarles cuál fue su experiencia con su compra reciente. También debe estar al tanto de cada nueva revisión que crean.

4. Crea una estrategia de precios dinámicos

Uno de los factores más significativos que hacen que un cliente compre es el precio. De hecho, el 82% de los consumidores está de acuerdo en que el precio es uno de los factores más críticos en la selección de productos.

Por lo tanto, para asegurarse de que sus precios de Amazon sean atractivos y competitivos para los clientes, tenga una estrategia de precios específica de SKU para todo su catálogo.

Cuando se mantiene actualizado y se adapta a la dinámica del mercado en constante cambio, puede evitar la trampa de reducir sus precios para poder crear demanda o ganar el Buy Box.

Al tener una estrategia de precios dinámica respaldada por IA, sus productos se venden a precios óptimos entre ingresos y rentabilidad. También podrá recopilar información sobre dónde sus competidores le están quitando ventas. De esa manera, puede fijar el precio de manera más adecuada.

5. Sea transparente con los costos iniciales

Los compradores no quieren comprar artículos que incurrirán en costos adicionales al finalizar la compra. Sin embargo, si proporciona precios por adelantado, como impuestos y tarifas de envío, puede reducir significativamente la fricción de ventas.

Esto se debe a que sus clientes saben cuánto dinero esperan desembolsar desde el primer momento.

6. Use cupones impulsados ​​​​por proveedores

¿Eres un vendedor con una cuenta Pro Merchant? Puede utilizar las herramientas de promoción integradas de Amazon.

Al igual que con los cupones físicos, los VPC permiten que sus clientes obtengan un dólar o un porcentaje de descuento sobre el precio normal del producto.

No solo mejora la visibilidad del producto y las tasas de clics, sino que también es una excelente táctica para aumentar las tasas de conversión.

Mediante el uso de promociones de ventas, VPC en este caso, puede crear una sensación de urgencia y, al mismo tiempo, una llamada a la acción convincente y otras tácticas de marketing por correo electrónico que motivarán a sus clientes a completar la transacción con más urgencia.

7. Ofrezca varias opciones de pago

Tan pronto como sus clientes lleguen a su página de pago, es más probable que procedan con el pago. Sin embargo, muchos consumidores aún abandonan sus carritos en el último minuto debido a la falta de métodos de pago convenientes.

Por lo tanto, ofrecer un método de pago único probablemente no sea suficiente. Solo le dará a sus compradores obstáculos innecesarios.

8. Optimizar las líneas de asunto del correo electrónico del carrito abandonado

También es más probable que muchos de sus prospectos regresen a verificar si tiene una estrategia de correo electrónico que los convencerá cuando esto suceda.

Utilice esta estrategia enviando a sus clientes un correo electrónico urgente notificándoles la popularidad de su producto y los descuentos que se perderán. Otra cosa para recordar es que el 64% de sus clientes abren sus correos electrónicos en función de su línea de asunto. Por lo tanto, el uso de líneas de asunto de correo electrónico abandonadas también es clave aquí.

A ti

Ahí lo tienes. No hay duda de que el abandono del carrito es uno de los problemas más comunes que enfrentan muchos propietarios de negocios de comercio electrónico. Por lo tanto, tenga en cuenta a sus prospectos si desea disminuir las tasas de abandono del carrito. Además, al agregarlos a su campaña de remarketing, asegúrese de obtener la mayor cantidad de ventas posible. ¡Buena suerte!