8 dicas práticas para reduzir o abandono de carrinho na Amazon e aumentar as vendas

O seguinte é um post convidado por Juliette Anderson.

Um dos maiores desafios que muitas empresas enfrentam é reduzir as taxas de abandono de carrinho. Isso porque a taxa média de abandono de carrinho entre as indústrias é de 70%.

Assim, para cada pessoa que compra de você, duas acabam saindo sem comprar nada. Isso se traduz em oportunidades perdidas de expandir seus negócios, gerar receita e desenvolver uma presença online mais forte.

Por que os clientes saem?

Vender na Amazon é uma ciência completa e, para dominá-la, listamos os principais motivos pelos quais as pessoas abandonam seus carrinhos de compras:

• Preços altos: se seus preços são geralmente mais altos que os de seus concorrentes, é altamente provável que eles abandonem seus carrinhos e partam para outro lugar. Portanto, se você não tiver uma excelente proposta de valor que os convença a comprar de você, precisará ter o melhor preço do mercado e declará-lo claramente.
• Custos de envio: altas taxas de envio também podem ser uma desvantagem.
• Aborrecimento: Forçar seus clientes a se registrarem em seu site antes que eles possam comprar ou pedir muitas informações em formulários também pode fazer com que eles saiam.
• Dúvida: Seu site é confiável para começar? Os clientes podem devolver mercadorias facilmente? Como eles escolhem o tamanho certo?
• Site lento: se o seu site demorar mais de alguns segundos para carregar, os usuários provavelmente sairão.

Agora que abordamos esses motivos, aqui estão algumas das estratégias eficazes que permitem reduzir o abandono de carrinho:

1. Ofereça frete grátis

Os clientes deixarão sua loja online em detrimento dos concorrentes que oferecem frete grátis. Portanto, escolher se você deseja oferecer frete grátis pode ser complicado, mas algo que você precisa considerar, mesmo que isso signifique aumentar os preços dos produtos para acomodar os custos de envio.

Isso porque mais pessoas estão dispostas a gastar em mercadorias se oferecerem frete grátis. A maioria dos clientes não faria uma compra online se não fosse pelo frete grátis. Embora esse conceito seja frequentemente debatido, não há como negá-lo. O frete grátis pode impactar positivamente suas vendas a longo prazo.

2. Forneça descrições precisas do produto

Isso pode parecer bastante óbvio, mas uma das principais razões pelas quais os compradores tendem a abandonar os itens em seus carrinhos é por causa da incerteza. A maioria dos vendedores geralmente não inclui uma descrição valiosa do produto, mesmo que possa consistir em uma.

Como a maioria de seus clientes está comprando on-line e não consegue ver ou sentir o produto que deseja comprar, é sua responsabilidade como vendedor oferecer o máximo de informações úteis possível. Isso dá às pessoas uma compreensão mais profunda do produto que estão pensando em comprar. As descrições de seus produtos devem equilibrar recursos e benefícios.

Você também deve descrever o valor do seu produto para mostrar aos clientes como isso os beneficia pessoalmente, em vez de apenas listar os recursos.

3. Construa Confiança

Uma das razões pelas quais os compradores abandonam seus carrinhos é a falta de prova social. Para corrigir essa situação, certifique-se de coletar feedback de forma mais inteligente.

Você pode usar uma ferramenta de aplicativo que permite entrar em contato com os compradores, perguntando qual foi a experiência deles com a compra recente. Você também deve estar ciente de cada nova revisão que eles criam.

4. Crie uma Estratégia Dinâmica de Preços

Um dos fatores mais significativos que fazem uma compra do cliente é o preço. De fato, 82% dos consumidores concordam que o preço é um dos fatores mais críticos na seleção de produtos.

Portanto, para garantir que seus preços da Amazon sejam atraentes e competitivos para os clientes, tenha uma estratégia de preços específica de SKU para todo o seu catálogo.

Quando você se mantém atualizado e se adapta à dinâmica do mercado em constante mudança, pode evitar a armadilha de diminuir seus preços para criar demanda ou ganhar a Buy Box.

Ao ter uma estratégia de preços dinâmica apoiada por IA, seus produtos são vendidos a preços ideais entre receita e lucratividade. Você também poderá obter informações sobre onde seus concorrentes estão tirando as vendas de você. Dessa forma, você pode precificar de forma mais adequada.

5. Seja transparente com custos iniciais

Os compradores não querem comprar itens que incorrerão em custos adicionais no check-out. No entanto, se você fornecer preços antecipadamente, como impostos e taxas de envio, poderá reduzir significativamente o atrito nas vendas.

Isso porque seus clientes sabem quanto dinheiro esperam desembolsar desde o início.

6. Use cupons fornecidos pelo fornecedor

Você é um vendedor com uma conta Pro Merchant? Você pode usar as ferramentas de promoção integradas da Amazon.

Assim como os cupons físicos, as VPCs permitem que seus clientes recebam um dólar ou uma porcentagem do preço normal do produto.

Não apenas aumenta a visibilidade do produto e as taxas de cliques, mas também é uma excelente tática para aumentar as taxas de conversão.

Ao usar promoções de vendas, neste caso VPCs, você pode criar um senso de urgência e, ao mesmo tempo, um call-to-action convincente e outras táticas de email marketing que motivarão seus clientes a concluir a transação com mais urgência.

7. Ofereça várias opções de pagamento

Assim que seus clientes acessam sua página de check-out, é mais provável que eles prossigam com o pagamento. No entanto, muitos consumidores ainda abandonam seus carrinhos no último minuto devido à falta de métodos de pagamento convenientes.

Assim, oferecer um único método de pagamento provavelmente não será suficiente. Isso só dará aos seus compradores obstáculos desnecessários.

8. Otimize as linhas de assunto do e-mail do carrinho abandonado

Muitos de seus clientes em potencial também são mais propensos a retornar para conferir se você tem uma estratégia de e-mail que os convença quando isso acontecer.

Use essa estratégia enviando a seus clientes um e-mail urgente notificando-os sobre a popularidade do seu produto e os descontos que eles perderão. Outra coisa a lembrar é que 64% dos seus clientes abrem seus e-mails com base na sua linha de assunto. Assim, usar linhas de assunto de e-mail abandonadas também é fundamental aqui.

Para você

Então, aí está. Não há dúvida de que o abandono de carrinho é um dos problemas mais comuns que muitos proprietários de empresas de comércio eletrônico enfrentam. Portanto, lembre-se de seus clientes em potencial se quiser diminuir as taxas de abandono de carrinho. Além disso, ao adicioná-los à sua campanha de remarketing, certifique-se de obter o maior número possível de vendas. Boa sorte!