Jak zwiększyć sprzedaż e-commerce

Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce?

Budowanie biznesu eCommerce to nie bułka z masłem, ale czy wiesz, co jest jeszcze trudniejsze niż oflagowanie witryny eCommerce? Zwiększenie sprzedaży e-commerce . Tutaj będziemy rozmawiać o dwudziestu praktycznych taktykach, których możesz użyć, aby zwiększyć sprzedaż w eCommerce.

1. Inteligentna reklama

Reklama nie zawsze oznacza wydawanie ogromnych pieniędzy. Możesz używać reklam w mediach społecznościowych tylko do docelowych odbiorców, aby obniżyć koszty, a także polegać na treściach przyjaznych dla wyszukiwarek (SEO) w swojej witrynie, aby uzyskać więcej organicznych trafień. Coraz więcej witryn korzysta z danych strukturalnych w swoich witrynach, a także dostosowuje nowsze zmiany, aby uzyskać lepsze wyniki podczas indeksowania przez wyszukiwarki takie jak Google.

2. Buduj świadomość marki

Bycie stroną eCommerce nie wystarczy na dłuższą metę. Możesz potrzebować finansowania po pewnym okresie funkcjonowania. Możesz potrzebować więcej organicznych hitów, które mogą być możliwe tylko dzięki twojemu imieniu rozprzestrzeniającemu się „pocztą pantoflową”. Wszystko to byłoby możliwe, gdybyś mógł przekonwertować swoją witrynę eCommerce w markę, z którą ludzie mogą się odnosić podczas omawiania niektórych produktów. Może to być możliwe dzięki sponsorowaniu określonych wydarzeń, organizowaniu własnych wydarzeń lub uczestnictwu w spotkaniach technicznych i znajdowaniu lepszych sposobów dotarcia do większego tłumu.

3. Miej lepsze opisy produktów, zdjęcia, a nawet filmy, gdy jest to konieczne

Wszyscy weszliśmy na strony internetowe, na których nie znaleźliśmy wystarczająco szczegółowych informacji o produkcie, który chcieliśmy kupić . Powoduje to, że klienci przenoszą się na inną stronę internetową lub kupują produkty w sklepie stacjonarnym, gdzie mogą uzyskać lepszą wizualizację i wyczucie towaru przed jego zakupem. Jedynym sposobem na walkę z takim scenariuszem jest posiadanie lepszego opisu przedmiotu i szczegółów, aby nigdy nie stracić klienta z powodu braku zrozumienia produktu z jego opisu.

4. Miej zespół PR, który korzysta z danych internetowych

Posiadanie zespołu PR jest koniecznością, gdy próbujesz zbudować markę. Zespół musi stale sprawdzać wszelkie treści publikowane online, które są powiązane z nazwą Twojej marki, co jest znane również jako social listening . Zespół musi skoncentrować się na zarządzaniu nieprzewidzianymi incydentami i scenariuszami znanymi jako Online Reputation Management (ORM) , które mogą zepsuć Twój wizerunek.

Niezadowoleni klienci często korzystają z mediów społecznościowych, aby narzekać na marki i w dobie mediów cyfrowych, a nawet publikują zdjęcia i inne dowody potwierdzające ich wypowiedzi. Jeden z takich incydentów może wzrosnąć do epickich rozmiarów i poważnie zaszkodzić Twojej firmie. Znalezienie polubownego rozwiązania takich przypadków byłoby głównym zadaniem zespołu PR.

5. Skoncentruj się na swojej niszy

Szybkie poruszanie się i łamanie rzeczy to coś, czego nie chcesz robić w sektorze eCommerce. Sprzedawanie wszystkiego i konkurowanie z Amazonem, który ma własne samoloty, byłoby głupim ryzykiem. Lepiej skupić się na swoich niszowych produktach, aby klienci mieli poczucie wiary, że w przypadku konkretnej linii produktów zawsze mogą na Ciebie liczyć.

6. Ułatw proces realizacji transakcji

Badania wykazały, że aż 70% wszystkich koszyków internetowych jest porzucanych. Z pozostałych 30%, 50% jest ponownie porzucane przy kasie. Jako zapalony użytkownik witryn eCommerce powiedziałbym, że 50% wynika głównie z okropnego doświadczenia w kasie w większości witryn eCommerce (nawet tych popularnych). Niektóre z typowych problemów napotykanych podczas realizacji transakcji to:

• Pozycja jest niedostępna.
• Przedmioty nie mogą zostać dostarczone do wybranej przez Ciebie lokalizacji.
• Do rachunku końcowego doliczana jest dodatkowa opłata za dostawę.
• Do rachunku końcowego doliczany jest dodatkowy podatek/inne opłaty.
• Wyższy czas wysyłki jest pokazany na końcowej stronie kasy

A to tylko niektóre z wielu problemów, z którymi codziennie borykają się miliony użytkowników eCommerce .

Chociaż wszystkie te problemy są zrozumiałe, wszystkie można złagodzić, informując klienta o dodatkowych opłatach, kosztach wysyłki i wszystkich innych informacjach, jeszcze zanim trafi on na stronę kasy. Dzieje się tak, ponieważ po znalezieniu tych dodatkowych nieszczęśliwych ciekawostek informacji na ostatniej stronie czuje się oszukany i natychmiast opuszcza koszyk.

7. Zwiększ zaufanie klientów

Zwiększanie zaufania klientów do Twojej marki to niekończący się proces. Słuchając każdej skargi i upewniając się, że żadna niefortunna kwestia nie zostanie przeoczona bez otrzymania przez klienta odpowiedniej rekompensaty, możesz zbudować czynnik zaufania, dzięki któremu klienci byliby gotowi zapłacić dodatkowego dolara, tylko za twoją „lepszą niż- przeciętne” metody obsługi.

8. Zaprezentuj najlepsze produkty

Sprzedaż 1000 telefonów komórkowych tego samego modelu jest lepsza niż sprzedaż 5 z 50. To ważne w eCommerce. Posiadanie większej liczby produktów oznacza więcej powierzchni magazynowej, więcej reklam i większe koszty. Lepiej, aby witryny eCommerce skupiały się na najpopularniejszych i najlepszej jakości produktach (koncentrując się na starej sprawdzonej koncepcji jakości, a nie ilości). Pomoże to obniżyć koszty operacyjne, a także ułatwi klientom znalezienie produktów, których szukają.

9. Mieć bardziej przejrzyste koszty wysyłki

Koszty wysyłki są normalne, ale gdy dodasz je pod koniec procesu realizacji transakcji, nagle klient czuje się oszukany. Lepiej, aby koszt wysyłki każdego produktu był wyświetlany poniżej jego ceny, aby klienci nie byli zaskoczeni w końcowej fazie i porzucili koszyk.

10. Sprzedaż krzyżowa

Sprzedaż krzyżowa to taktyka stosowana przez witryny eCommerce na całym świecie w celu zwiększenia wartości zamówienia. Podstawowa logika tego polega na tym, że ktoś dodaje produkt do swojego koszyka, wyświetla inne produkty, które pasują do pierwszego produktu. Na przykład, jeśli ktoś doda telefon komórkowy do koszyka, a Ty pokażesz mu etui na telefon i osłony ekranu, prawdopodobnie również je kupi. Korzystając z takich technik, możesz zwiększyć wartość zamówienia i znacznie obniżyć koszty operacyjne.

11. Spraw, aby Twoja witryna była szybsza

Wyszukaj przedmiot w Google, otrzymasz link do niego, który przekieruje Cię do witryny eCommerce; kliknij link, a następnie poczekaj, aż załaduje się zdjęcie produktu i opis. Zdarzyło się to większości z nas niezliczoną ilość razy.

W epoce, w której ludzie nie czekaliby dodatkowej sekundy na załadowanie strony, jest to sytuacja, w której można to zrobić lub złamać. Musisz więc upewnić się, że Twoje strony ładują się tak szybko, jak to możliwe, a także czasy ładowania są płynne za pomocą animacji przejściowych, aby ludzie rzeczywiście czuli się, jakby na coś czekali.

12. Oferuj lepsze rabaty na pakiety lub zakupy hurtowe

Ludzie lubią lepsze rabaty, gdy kupują hurtowo. W rzeczywistości witryny eCommerce są również tańsze w handlu hurtowymi przedmiotami . Więc to sprawiedliwe, że gdy ktoś kupuje od Ciebie hurtowo, powinieneś zaoferować mu lepsze rabaty. Wiele witryn handlu elektronicznego ma osobny adres e-mail do kontaktowania się z zamówieniami masowymi . Pomaga to firmom zapewnić bardziej niestandardowe podejście, gdy klient musi złożyć zamówienie zbiorcze. Takie taktyki nie tylko pomagają budować lepszą bazę klientów, ale mogą znacznie zwiększyć przychody i udział w rynku.

13. Badanie, w jakich punktach są porzucone wózki?

Porzucanie koszyka jest tym, co najbardziej nęka firmy eCommerce. Dlatego badanie wzorców klientów, aby zrozumieć, w których momentach klienci porzucają koszyk i opuszczają Twoją witrynę, może pomóc Ci zmniejszyć odsetek porzuceń i zwiększyć ogólną sprzedaż. To powiedziawszy, nie jest to praca na jeden dzień i wymagałoby znacznych danych, a także inteligencji maszynowej i ludzkiej, aby przeanalizować, czy coś w witrynie rzeczywiście można zmienić, aby mniej osób nagle opuściło po dodaniu produktów do koszyka.

14. Dodaj czat na żywo i inteligentną obsługę klienta

Czat na żywo na stronach internetowych jest bardzo ważny i chociaż prostymi funkcjami wyszukiwania i śledzenia może zająć się silnik czatu AI, potrzebna jest również pomoc na czacie dla osób z bardziej złożonymi problemami. To samo dotyczy obsługi klienta. Powinny istnieć skrypty automatyzacji pomagające ludziom w zwykłych problemach, takich jak zwroty, śledzenie i inne, podczas gdy urzędnicy zajmujący się obsługą klienta powinni przejąć złożone scenariusze.

15. Zniżki za polecenia

Polecenia pomagają przyciągnąć więcej klientów do witryn bez konieczności wydawania ani grosza. I jest to program, który może pomóc firmom uzyskać wykładniczy wzrost – wszystko dzięki wykorzystaniu obecnych klientów! Inteligentny system polecania oparty na nagrodach może rozwinąć Twoją witrynę e-commerce w zawrotny sposób.

16. Nagradzaj zweryfikowanych recenzentów

Zweryfikowane recenzje są równie ważne jak opisy produktów. W przeciwieństwie do wszystkiego innego, nie jest to coś, co można po prostu tam po prostu kupić i kupić. Jeśli jednak masz system nagród, który daje użytkownikom punkt za każde 10 zweryfikowanych recenzji lub coś takiego, nie tylko więcej osób, które kupią produkty na Twojej stronie, ale będzie pisać uczciwe recenzje. Osoby, które przyjdą w poszukiwaniu towarów, będą miały lepszy obraz tego, co zamierzają kupić. Ta taktyka bezpośrednio zwiększy Twoją sprzedaż i przyniesie mniejsze zyski.

17. Miej ewidencję zapasów i wyświetlaj je

Ewidencja zapasów jest ważna dla witryn eCommerce. Ale służą nie tylko do użytku wewnętrznego. Musisz je wyświetlać na stronach produktów, głównie z dwóch powodów:

• Jeśli produktu nie ma w magazynie, klient powinien o tym wiedzieć na samej stronie produktu, a nie przy kasie.
• Wyświetlenie liczby sztuk w magazynie wywołałoby wśród kupujących poczucie pilności i jest bardziej prawdopodobne, że kupią coś, jeśli pozostanie tylko jedna lub dwie sztuki.

18. Współpracuj z innymi firmami w celu zwiększenia sprzedaży

Możesz być partnerem z różnymi typami istniejących witryn, aby zwiększyć sprzedaż; takie jak witryny marketingu afiliacyjnego, witryny reklamowe, witryny z recenzjami, blogi, witryny z kuponami i inne.

19. Zoptymalizuj swoje wrażenia z oglądania na urządzeniach mobilnych

Jak podaje Gs.statcounter.com , prawie 48,62% ruchu internetowego w październiku 2020 r. odbywało się za pośrednictwem telefonów komórkowych . Liczba ta będzie rosła, gdy smartfony i pakiety danych będą coraz tańsze. Smartfony stały się również szybsze i zapewniają lepsze wrażenia niż wcześniej. Będąc znacznie tańszymi od komputerów, a ich łatwa dostępność sprawia, że ​​są szczególnie popularne w krajach rozwijających się. To jest powód, dla którego, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż w swojej witrynie eCommerce, musisz ją zoptymalizować, aby zapewnić niesamowite wrażenia z oglądania na urządzeniach mobilnych, aby przenosić wszystkie funkcje dostępne podczas uzyskiwania dostępu do niej z komputera.

20. Zweryfikuj sprzedawców, aby uniknąć fałszywych produktów

Fałszywe produkty są masakrą i psują markę dużych firm eCommerce, podczas gdy nieznany sprzedawca łatwo ucieka z powodu rozwiązania umowy. Aby mieć pewność, że zaufanie, jakim obdarzają Cię Twoi klienci, nie umrze i będziesz mógł zwiększać sprzedaż z każdym mijającym miesiącem, musisz mieć solidny system onboardingu dla sprzedawców na Twojej drodze do rozwoju

Wniosek

Zwiększenie sprzedaży to najlepszy sposób na uzyskanie przewagi nad konkurencją. Im większą masz bazę klientów, tym niższe marże możesz utrzymać. Upewnij się, że Twoje ceny są wystarczająco atrakcyjne dla docelowej bazy klientów.

Mam nadzieję, że powyższe taktyki eCommerce pomogą Ci zwiększyć sprzedaż i przychody. Aby uzyskać więcej takich informacji, zapisz się do naszego newslettera.