Jak zarządzać nagrodami i promocjami w marketingu mobilnym?

Ten przewodnik został napisany dla menedżerów produktu, marketerów, dyrektorów ds. marketingu i wszystkich osób zaangażowanych w proces projektowania, uruchamiania, dystrybucji i śledzenia kampanii marketingowych o dowolnej wielkości i budżecie. Jego celem jest ustalenie, dlaczego i jak należy inwestować w marketing motywacyjny oraz poszerzać swoją markę w kanałach mobilnych.

Zdolność do adaptacji to kluczowy składnik przepisu na udany biznes. Wraz z pojawieniem się mediów społecznościowych i urządzeń mobilnych kultura, Twoja firma ma do wyboru dwie opcje: wykorzystanie potencjału reklamy mobilnej lub przeoczenie łodzi i trzymanie się tradycyjnych kanałów komunikacji, a tym samym pozostawanie w tyle za konkurencją.

Czy jesteś gotowy na świat mobilny?

Patrząc na Stany Zjednoczone, około jedna piąta dorosłych Amerykanów jest użytkownikami internetu „tylko smartfonami” – to około 28 milionów osób korzystających ze smartfonów jako jedynego źródła informacji. Z raportem Google stwierdzającym, że smartfon był najczęstszym punktem wyjścia do działań online.

Statystyki są jeszcze bardziej wymowne w regionach Azji i Pacyfiku – wraz ze wzrostem dostępności do szybszych usług internetowych oczekuje się, że obecna liczba 2,7 miliarda unikalnych abonentów telefonii komórkowej będzie rosnąć każdego roku o około 3% – czyli 200 milionów ludzi rocznie.

Czym jest marketing mobilny?

Marketing mobilny to zestaw praktyk, które umożliwiają organizacjom komunikowanie się i angażowanie odbiorców w interaktywny i odpowiedni sposób za pośrednictwem dowolnego urządzenia mobilnego lub sieci — Mobile Marketing Association.

Marketing mobilny stał się najnowszym szaleństwem marketingowym dzięki korzyściom, jakie oferuje potencjalnym klientom, a także firmom. Jest to podejście wieloaspektowe i obejmuje znacznie więcej niż wysyłanie wiadomości SMS do Twoich klientów, ponieważ obejmuje takie kanały jak:

• Marketing oparty na aplikacjach
• Powiadomienia push
• E-mail
• Marketing mobilny w grze
• Marketing z kodem QR
• Bluetooth
• Usługi oparte na lokalizacji
• Przekierowanie strony mobilnej
• Optymalizacja strony pod kątem urządzeń mobilnych
• Media społecznościowe
  

Co oznacza marketing mobilny dla Twojej firmy?

Teraz, gdy wiemy, że rośnie liczba zastosowań mobilnych i marketing mobilny, możemy chcieć wiedzieć, jak przekłada się to na cele biznesowe i wydajność.

Rzućmy okiem na kilka statystyk:

• CPC dla telefonów kosztuje o 24% mniej niż dla komputerów stacjonarnych i ma o 40% wyższy CTR. (Źródło: Aum)
  

• Udział w rynku urządzeń mobilnych na całym świecie wynosi 52,1% w porównaniu z udziałem w rynku komputerów stacjonarnych wynoszącym 44,2%.(Źródło: Statcounter)
  

• 52,2% całego ruchu na stronach internetowych na całym świecie zostało wygenerowane przez telefony komórkowe w 2018 roku. (Źródło: Statista)
  

• Zakupy online na urządzeniach mobilnych wzrosły z 8% do 15% , natomiast na komputerach stacjonarnych spadły z 78% do 63% . (Źródło: Invesp)
  

Dane wskazują na szybki wzrost w sferze reklamy mobilnej we wszystkich branżach. Jeśli jednak nadal nie jesteś przekonany o ukrytym potencjale marketingu mobilnego, być może marketing mobilny oparty na zachętach zachęci Cię do działania.

Czym jest marketing promocyjny i dlaczego Twoja firma go potrzebuje?

Marketing promocyjny to wykorzystywanie nagród i nagród w celu promowania lub reklamowania produktu lub zachęcania ludzi do jego kupna lub sprzedaży - Cambridge Dictionary.

Marketing promocyjny oferuje wiele korzyści , a mianowicie:

• Zwiększa wzrost sprzedaży firmy.
  

• Zwiększa ekspozycję.
  

• Tworzy emocjonalną więź między Twoją marką a klientami.
  

• Angażuje klientów w działania Twojej marki.
  

• Wpływa na zachowanie klientów i wzorce zakupowe.
  

• Motywuje zespoły sprzedażowe w różnych branżach.
  

Marketing promocyjny dystrybuowany za pośrednictwem kanałów mobilnych to jedno z najpotężniejszych narzędzi budowania lojalności klientów. Po co się męczyć? Ze względu na dane:

• Górne 10% Twojej bazy klientów wydaje 3 razy więcej niż przeciętny klient.
• 67% rezygnacji klientów można zapobiec, jeśli problem zostanie rozwiązany podczas pierwszej interakcji.
• Klienci z emocjonalnym związkiem z marką mają życiową wartość klienta, która jest 4 razy wyższa niż przeciętny klient.
• 75% konsumentów bardziej zaangażowałoby się w programy lojalnościowe, które sprawiają, że nagrody są przyjazne dla urządzeń mobilnych.
  

Marketing mobilny i promocyjny idealnie do siebie pasują

Impuls i zmiana to wspólne mianowniki marketingu mobilnego i promocyjnego.

Istnieje szereg kampanii motywacyjnych, które można znacznie usprawnić za pomocą kanałów mobilnych, a wszystkie z nich można zrealizować za pomocą elastycznego silnika promocji Voucherify:

• Geolokalizacja z unikalnymi, jednorazowymi kuponami

Wyślij jednorazowy kod kuponu z powiadomieniem push do klienta, który spełnia wstępnie zdefiniowane kryteria lokalizacji. Może to być prosta wysyłka do segmentu zwanego „Londyńczykami” lub bardziej zaawansowane rozwiązanie, takie jak powiadomienie uruchamiane za każdym razem, gdy klient wejdzie na jedną ze zdefiniowanych przez Ciebie stref geofence.

• Zniżki na poziomie koszyka w aplikacji

Dzięki segmentom w czasie rzeczywistym możesz wyświetlić w aplikacji komunikat informujący kupującego o wyjątkowej ofercie, takiej jak kup produkt X, uzyskaj 50% zniżki na akcesoria X. Voucherify automatycznie zastosuje zniżkę, jeśli struktura koszyka będzie odpowiadać kryteriom.

• Kupony na czas
  

Kupony mogą mieć datę ważności, dzięki czemu klienci mają pewność, że zrealizują kody w ograniczonym czasie. Powiadomienia SMS lub push można wykorzystać do wysłania wiadomości z zegarem, aby zapewnić dodatkową zachętę dla kupujących.

• Automatyzacja wiadomości
  

Skonfiguruj wiadomości, które będą automatycznie wysyłane, gdy nastąpi dana akcja, aby zapewnić płynną i naturalną podróż klienta. Możesz reagować w czasie rzeczywistym na zdarzenia, takie jak porzucenie koszyka, możliwość skorzystania z rabatu lub brak aktywności użytkownika.

Dlaczego marketing mobilny i marketing promocyjny działają razem?

• Tworzy poczucie intymności między Twoją marką a klientem, które jest trudne do odtworzenia za pomocą standardowego zestawu promocji sprzedaży typu „hit-or-miss”.
• Dzięki marketingowi promocyjnemu mobile-first możesz w czasie rzeczywistym reagować na działania podejmowane przez klientów w wybranej sesji.
• Marketing mobilny to niedroga opcja dla rozwijających się firm.
• Wraz ze wzrostem popularności mobilnego e-commerce, kanały mobilne stają się niezbędne do angażowania promocji sprzedaży.
• Skuteczne śledzenie CTR na urządzeniach mobilnych pozwala precyzyjnie obliczyć promocyjny ROI i podejmować decyzje oparte na danych w przyszłości.
• Średni koszt tysiąca wyświetleń to 75 centów w przypadku urządzeń mobilnych, podczas gdy kampanie na komputery kosztują średnio 3,50 USD.
  

I więcej:

• Możliwość korzystania z usług lokalizacyjnych

Jak widziałeś wcześniej, za pomocą urządzeń mobilnych możesz łatwo uruchamiać różne kampanie promocyjne w oparciu o aktualną lokalizację użytkowników. Urządzenia mobilne pozwalają na znacznie dokładniejsze oszacowanie lokalizacji użytkownika niż standardowe adresy IP, co pozwala uniknąć błędów i niedokładnych komunikatów geolokalizacyjnych.

• Numery komórkowe są lepszymi identyfikatorami klientów niż e-mail

Mówiąc o śledzeniu, numery telefonów komórkowych służą jako znacznie lepsze identyfikatory klientów, ponieważ w zasadzie dana osoba ma tylko jeden numer telefonu komórkowego i kilka adresów e-mail. O wiele łatwiej jest też przeskakiwać z jednego adresu e-mail na drugi, niż ciągle zmieniać numer telefonu, co zapewnia bardziej stabilne śledzenie.

• Tworzenie doświadczenia omnichannel

Aby uzyskać poważny zwrot z inwestycji w kampanie promocyjne, musisz dotrzeć do klientów we właściwym czasie za pomocą kanału, który preferują i faktycznie używają. Czy to e-mail, SMS, powiadomienie push, wiadomość w aplikacji, czat na żywo, kanał informacyjny, baner lub cokolwiek, z czym Twoi klienci mają kontakt.

Przeszkody i jak zamienić je w aktywa z Voucherify?

Polityki dotyczące bezpieczeństwa i danych

Marketing mobilny jest powszechnie oparty na pozwoleniach i jako taki wymaga bezpośredniej zgody klientów. Ta polityka jest regulowana za pomocą dokumentów, takich jak ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA) lub RODO. Aby pomyślnie uruchomić kampanię motywowaną na telefony komórkowe, musisz przestrzegać przepisów wymienionych w tych dokumentach.

Teraz możesz pomyśleć, że to tylko spowolni Twoją kampanię i narazi Twoją firmę na utratę czasu, pieniędzy i energii. Postawmy się jednak na miejscu klientów – tę pozorną przeszkodę można łatwo przekształcić w atut. Zostań mistrzem zasad dotyczących danych i naprawdę szanuj prywatność swoich klientów .

Takie podejście pozwoli Twoim klientom spać spokojnie, wiedząc, że ich dane są w bezpiecznych rękach.

Voucherify jest oprogramowaniem zgodnym z RODO, a ponadto trzymamy się ścisłej polityki antyspamowej, dając Ci gwarancję, że Twoje wiadomości nie zostaną uznane za spam lub uciążliwe.

Poznaj swoje ograniczenia

Numery telefonów komórkowych mają znacznie bardziej prywatny charakter niż adres e-mail, więc nie nadużywaj zaufania swoich klientów, wysyłając im 50 kuponów rabatowych dziennie, zamiast tego skup się na dotarciu do właściwego klienta w najlepszym możliwym miejscu i czasie, aby znacznie zwiększyć prawdopodobieństwo udanej interakcji. Dlatego Voucherify pozwala na płynną personalizację Twoich zachęt.

Tak więc właściwa geolokalizacja i segmentacja są kluczowe, podobnie jak strefy czasowe. Jeśli Twoja firma działa globalnie, pamiętaj, aby nie budzić klientów w środku nocy tylko po to, by wiedzieć, że zostało im 10 minut na zrealizowanie kuponu 5% zniżki.

Zaufaj nam, znikną z Twojej bazy danych klientów szybciej niż twinkie na spotkaniu obserwatorów wagi.

Zostań wyznacznikiem trendów w marketingu promocyjnym mobile-first

Motywowany marketing mobilny jest wciąż stosunkowo nowym obszarem w marketingu i możesz być przytłoczony nowymi danymi i szybko zmieniającym się krajobrazem marketingowym. Wiemy, że bycie pionierem to ciężki krzyż do zniesienia, ale pamiętaj, że powiedzenie „ostatni będzie pierwszym” tak naprawdę nie odnosi się do marketingu i tylko na czele rewolucji mobilnej będziesz w stanie zapewnić realne zyski dla Twoich klientów i Twojej firmy oraz Voucherify mogą pomóc Ci w osiągnięciu tych celów.

Pamiętaj, że marketing mobilny powoli staje się normą dla wielu firm, ale aby się wyróżnić, możesz wzmocnić swoją strategię marketingową o spersonalizowane promocje i nagrody, dystrybuując kampanie promocyjne za pośrednictwem sms, e-maili, czatów na żywo, powiadomień push i wielu innych.

Dane pokazują, że motywowany marketing mobilny to niesamowity sposób na zwiększenie wskaźników utrzymania i pozyskiwania klientów przy jednoczesnym obniżeniu stawek CPM. Możesz zastosować kupony i rabaty w wybranych punktach kontaktu z klientem, aby stworzyć poczucie wzajemności i zwiększyć ogólną satysfakcję klienta. Tworzenie wielokanałowych doświadczeń mobilnych dla Twoich klientów sprawia, że ​​zakupy są nie tylko aktywnością, ale także dynamiczną podróżą – podróżą, która z pewnością przyniesie wiele korzyści Twoim klientom i Twojej firmie.

{{CTA}}

Czy jesteś gotowy, aby rozpocząć swoją pierwszą kampanię promocyjną z Voucherify?

Spróbuj za darmo!

{{ENDCTA}}