10 kroków, które pomogą Ci zdobyć więcej stałych klientów

Podobno przyciągnięcie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego – jednak zbyt często małe firmy przeoczają wartość istniejącego konsumenta. Klienci ci mają potencjał, aby zapewnić firmie wysokie zyski, a jeden raport wskazuje, że 80 procent przyszłych przychodów może pochodzić od zaledwie 20 procent istniejących klientów. Mając to na uwadze, czy Twoja firma jest w stanie pozyskać więcej stałych klientów, a co za tym idzie, sprzedaż? Aby pomóc w generowaniu lojalności wobec marki i zwiększonych przychodach, zastanów się, jak poniższe kroki mogą pomóc Ci wzmocnić utrzymanie klientów.

KROK #1: Dostarczaj projekty na czas

Podczas gdy przedstawienie projektu klientowi na czas może wydawać się niektórym oczywiste, często nie jest to priorytet na listach priorytetów innych. Klienci natomiast oczekują dostawy na czas lub wcześniej – bez wyjątków. Jeśli chcesz, aby Twoi klienci byli lojalni, upewnij się, że jesteś w gronie osób, które dostarczają zrealizowane projekty na czas. Jeszcze lepiej? Dostarcz je wcześniej niż oczekiwano, gdy tylko jest to możliwe.

KROK #2: Przekrocz oczekiwania klientów

Niezależnie od tego, czy chcesz szybciej dostarczyć ukończone projekty, dodać coś dodatkowego do zamówienia klienta bez opłat, czy też zapewnić klientom nieoczekiwane rady do wdrożenia we własnych strategiach marketingowych, wykraczanie poza oczekiwania klientów jest zawsze dobrą rzeczą. Jeśli uczynisz to standardem we własnych praktykach biznesowych, Twoi klienci nie będą mogli przeoczyć tych szczegółów i w rezultacie będą bardziej skłonni do Ciebie wrócić, gdy będą musieli dokonać przyszłych zakupów.

KROK #3: Witamy opinie klientów

Twoi klienci zajmują miejsce w pierwszym rzędzie, jeśli chodzi o Twoje wyniki w pracy, więc Twoje zainteresowanie chęcią poznania ich opinii na temat tego, jak to zrobić, powinno być priorytetem. Odsuń na bok wszelkie emocje, które mogą odwieść Cię od chęci uzyskania tego wglądu, a zamiast tego przyjmuj opinie klientów jako sposób na poprawę obsługi klienta. Dodatkowo zachęcaj klientów do recenzji na Fiverr.com. Jest to również świetny sposób na zdobycie nowych klientów, ponieważ recenzje online są często tym, na co zwracają uwagę nowi klienci, zanim zdecydują, z kim współpracować.

KROK 4: Okaż wdzięczność

Istnieje niezliczona ilość powodów, by podziękować swoim klientom… między innymi to, że bez nich nie prowadziłbyś biznesu – dosłownie. Rozpoznanie tej rzeczywistości może pomóc w bardziej autentycznym okazaniu wdzięczności klientom na każdym etapie komunikacji z nimi. Podczas projektu publikuj projekty i wszelkie inne możliwości, które dają ci możliwość okazania wdzięczności za ich wsparcie. Oferowanie uprzejmego tonu w twojej komunikacji również ma długą drogę.

KROK 5: Oferuj zachęty dla firm powrotnych

Konsumenci są codziennie bombardowani wrażeniami z marki, promocjami i zachętami, które przyciągają ich do ostatecznego wydawania pieniędzy. Czy jesteś wśród tych, którzy to oferują? Kiedy klienci mają już doświadczenie w pracy z Tobą, a następnie mają możliwość zaoszczędzenia pieniędzy lub zyskania czegoś w zamian za możliwość ponownego zrobienia tego, są bardziej skłonni to zrobić. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest wysłanie zachęty do aktualizacji projektu lub bezpłatnej usługi, gdy już dostarczysz i skutecznie ukończysz inny projekt. Pomysły są nieskończone – ale jedyny pomysł, aby to zrobić, to wszystko, czego potrzebujesz, aby ta piłka toczyła się.

KROK #6: Zaproponuj coś, czego mogą potrzebować

Chociaż nie da się czytać w myślach klienta, możliwe jest wysuwanie sugestii na podstawie jego wcześniejszych zamówień. Na przykład, czy zamówili karykaturę, którą teraz oferujesz w zmienionej wersji lub w czerni i bieli? Upewnij się, że informujesz ich o nowych usługach lub innych usługach, które Twoim zdaniem mogą być dla nich odpowiednie, aby utrzymać ich zaangażowanie i łączność z Twoimi usługami.

KROK #7: Zdobądź zaufanie klientów

Jak prawdopodobne jest to, że ty i każdy może poświadczyć, na zaufanie trzeba zapracować z czasem. Po prostu nikomu nie ufasz… jednak dzięki pozytywnym doświadczeniom łatwo można na zaufanie zapracować. Mając to na uwadze, czy zapewniasz doświadczenia, które zdobędą zaufanie wśród klientów? Od terminowej realizacji, przez przyjazne wsparcie, po prawdziwą wdzięczność i oczywiście wyjątkową obsługę klienta, zaufanie jest czymś, co mówi wiele o kliencie i firmie. Jeśli jesteś zaufany, klienci są bardziej skłonni do ponownej współpracy – prosto i prosto.

KROK #8: Stwórz wygodę

Dostępność 24/7 na Fiverr.com już teraz jest najlepszym udogodnieniem, jakie możesz zaoferować klientowi, ale co jeszcze oferujesz mu indywidualnie, co sprawi, że klienci będą chcieli z Tobą współpracować? Czy po umieszczeniu projektu u Ciebie kolejne kroki są łatwe do zrozumienia dla klienta? Czy konsumenci czują się wspierani w komunikacji z Tobą? Oferuj jasną, zwięzłą i uprzejmą komunikację, aby ułatwić im transakcję i ogólne doświadczenie z Tobą. W rezultacie? Klienci docenią ich usprawnione doświadczenie i będą chętniej wracać do Ciebie w celu powtórnej współpracy.

KROK #9: Oferuj wyjątkowe produkty

W rzeczywistości klienci chcą wysokiej jakości pracy, gdy zatrudniają Ciebie – lub kogokolwiek – do wykonania pracy za nich. Wcześniejsze opinie klientów pomogą kupującym określić, z kim mogą początkowo chcieć pracować, ale powracający klienci wracają do tych, z których są w 110% zadowoleni. Duża część tego szczęścia będzie oparta na projekcie lub produktach, które wcześniej dla nich zrealizowałeś. Klienci nigdy nie zapominają o dobrej pracy… w tym Twojej. Twoja nagroda? Powtórz sprzedaż.

KROK #10: Bądź najlepszy, jakim możesz być

Nie jest tajemnicą, że sprzedawcy na Fiverr.com należą do najlepszych w okolicy… a Ty jesteś tego częścią! Dzięki ciągłym wysiłkom we wspieraniu klientów najlepiej, jak potrafisz, jesteś o wiele bliżej osiągnięcia powtarzalnego biznesu i większego sukcesu w sprzedaży. Bycie wyjątkowym to część zalet bycia sprzedawcą koncertów, więc zaakceptuj to. Tylko upewnij się, że robisz z klientem zawsze na pierwszym miejscu. Na koniec pamiętaj, że klienci to po prostu ludzie tacy jak ty i ja. Każdy z nich ma swoje własne cechy i cechy, które czynią go wyjątkowymi – a czasami oznacza to niepodważanie się ze swoim wyjątkowym samego siebie. Staraj się zadowolić każdego klienta, ale nie zastanawiaj się nad tymi, z którymi nie możesz się połączyć. Idź dalej, idź naprzód i obejmuj to, co robisz. W końcu to właśnie ta podstawowa grupa stałych klientów może pomóc utrzymać Twoją firmę przy życiu i prosperować. Czy masz jakieś wskazówki, które pomogły Ci utrzymać klientów? Udostępnij w komentarzach poniżej.