더 많은 반복 고객을 확보하는 데 도움이 되는 10단계

새로운 고객을 유치하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 든다는 보고가 있지만, 중소기업은 기존 고객의 가치를 간과하는 경우가 너무 많습니다. 이러한 고객은 비즈니스에 강력한 수익을 제공할 수 있는 잠재력이 있으며, 한 보고서에 따르면 미래 수익의 80%가 기존 고객의 20%에서 나올 수 있다고 밝혔습니다. 이를 염두에 두고 귀하의 비즈니스는 더 많은 반복 고객을 확보하고 결과적으로 매출을 올릴 수 있는 위치에 있습니까? 브랜드 충성도를 높이고 수익을 높이려면 아래 단계를 통해 고객 유지를 강화할 수 있는 방법을 고려하십시오.

1단계: 프로젝트를 적시에 제공

프로젝트를 제시간에 클라이언트에게 제시하는 것이 어떤 사람들에게는 당연한 것처럼 보일 수 있지만 다른 사람들의 우선 순위 목록보다 높은 것은 아닙니다. 반면에 고객은 배송이 정시에 또는 더 일찍 이루어지기를 기대합니다. 예외는 없습니다. 고객의 충성도를 유지하려면 완료된 프로젝트를 제시간에 제공하는 사람인지 확인하십시오. 더 나은 아직? 가능하면 예상보다 빨리 전달하십시오.

2단계: 고객의 기대 이상

완성된 프로젝트를 더 빨리 제공하는 것을 목표로 하든, 고객 주문에 추가 사항을 무료로 추가하든, 고객이 자신의 마케팅 전략에 구현할 수 있도록 예상치 못한 조언을 제공하든, 고객이 기대하는 것 이상으로 나아가는 것은 항상 좋은 일입니다. 이를 비즈니스 관행의 표준으로 삼는다면 고객은 이러한 세부 사항을 간과할 수 없게 되며 결과적으로 나중에 구매해야 할 때 귀하에게 다시 돌아올 가능성이 높아집니다.

3단계: 고객 피드백 환영

귀하의 고객은 귀하의 업무 수행에 가장 앞자리에 있으므로 귀하의 업무 방식에 대한 고객의 생각을 알고 싶어하는 관심이 우선되어야 합니다. 이러한 통찰력을 얻고자 하는 데 방해가 될 수 있는 감정을 제쳐두고 대신 고객 지원을 개선하기 위한 방법으로 고객 피드백을 환영하십시오. 또한 Fiverr.com에서 고객 리뷰를 장려하십시오. 온라인 리뷰는 종종 새로운 고객이 누구와 협력할지 결정하기 전에 살펴보는 것이기 때문에 새로운 고객을 확보할 수 있는 좋은 방법입니다.

4단계: 감사의 표시

고객에게 감사를 표해야 하는 이유는 셀 수 없이 많습니다. 그 중 하나는 고객 없이는 말 그대로 사업을 할 수 없기 때문입니다. 이러한 현실을 인식하면 고객과의 모든 커뮤니케이션 단계에서 고객에게 더 진정으로 감사하는 마음을 표시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 프로젝트를 진행하는 동안 프로젝트 및 기타 기회를 게시하면 지원에 대한 감사를 표할 수 있습니다. 의사 소통에서 정중한 어조를 제공하는 것도 큰 효과가 있습니다.

5단계: 반품 비즈니스에 대한 인센티브 제공

소비자는 궁극적으로 돈을 쓰도록 유인하는 브랜드 인상, 판촉 및 인센티브의 폭격을 매일 받습니다. 당신은 이것을 제공하는 사람들 중에 있습니까? 고객이 이미 귀하와 함께 일한 경험을 즐겼고 비용을 절감하거나 다시 할 수 있는 기회에 대한 대가로 무언가를 얻을 수 있는 기회가 주어졌을 때 그렇게 할 가능성이 더 큽니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 다른 프로젝트를 이미 전달하고 효과적으로 완료한 후 프로젝트 업그레이드 또는 무료 서비스에 대한 인센티브를 보내는 것입니다. 아이디어는 끝이 없습니다. 그러나 실제로 그렇게 한다는 단 하나의 아이디어는 이 공을 굴리는 데 필요한 전부입니다.

6단계: 필요할 수 있는 제안

고객의 마음을 읽는 것은 불가능하지만 과거 주문을 기반으로 제안하는 것은 가능합니다. 예를 들어, 귀하가 현재 제공하는 캐리커처를 변경된 버전으로 주문했습니까? 아니면 흑백으로 주문했습니까? 귀하의 서비스에 계속 참여하고 연결되도록 하기 위해 새로운 서비스 또는 귀하와 관련이 있다고 생각되는 서비스에 대해 알려 주십시오.

7단계: 고객 신뢰 확보

자신과 누구나 증명할 수 있듯이 신뢰는 시간이 지남에 따라 얻어져야 합니다. 당신은 단순히 아무도 믿지 않습니다… 그러나 긍정적인 경험으로 신뢰를 쉽게 얻을 수 있습니다. 이를 염두에 두고 고객 사이에서 신뢰를 얻을 수 있는 경험을 제공하고 있습니까? 시기 적절한 후속 조치부터 진정한 감사, 그리고 물론 탁월한 고객 관리에 이르기까지, 신뢰는 고객과 비즈니스 사이에 큰 힘이 됩니다. 당신이 신뢰할 수 있다면 고객들은 당신과 다시 일하고 싶어할 가능성이 더 큽니다.

8단계: 편의성 만들기

Fiverr.com에서 연중무휴 24시간 이용 가능하다는 것은 이미 고객에게 제공할 수 있는 최고의 편리함입니다. 하지만 고객이 계속해서 귀하와 함께 일하기를 원하도록 개별적으로 제공하는 다른 것은 무엇입니까? 프로젝트가 진행되면 고객이 다음 단계를 쉽게 이해할 수 있습니까? 소비자들이 당신과의 커뮤니케이션에서 지지를 받고 있다고 느끼십니까? 명확하고 간결하며 정중한 의사 소통을 제공하여 거래 및 전반적인 경험을 용이하게 합니다. 결과적으로? 고객은 간소화된 경험에 감사하고 반복적인 비즈니스를 위해 귀하에게 돌아올 가능성이 높아집니다.

9단계: 뛰어난 제품 제공

현실은 고객이 당신을 고용할 때 또는 누군가를 고용할 때 양질의 작업을 원한다는 것입니다. 이전 고객 피드백은 구매자가 처음에 함께 작업하고 싶은 사람을 식별하는 데 도움이 되지만 반복 고객은 110% 만족하는 고객으로 돌아갑니다. 이 행복의 상당 부분은 이전에 완료한 프로젝트 또는 제품을 기반으로 합니다. 고객은 귀하를 포함하여 좋은 일을 결코 잊지 않습니다. 당신의 보상? 판매를 반복합니다.

10단계: 최고가 되십시오

Fiverr.com의 판매자가 주변에서 최고라는 것은 비밀이 아닙니다... 당신도 그 일부입니다! 최선을 다해 고객을 지원하기 위한 지속적인 노력을 통해 재계약 및 판매 성공에 훨씬 더 가까워질 수 있습니다. 고유하게 존재하는 것은 공연 판매자가 되는 특전의 일부이므로 이를 수용하십시오. 항상 고객을 최우선으로 생각하십시오. 마지막으로, 고객은 단지 당신과 나 같은 사람이라는 것을 기억하십시오. 각 고객은 고유한 특성과 특성을 가지고 있습니다. 때로는 이는 귀하의 독특함을 인정하지 않는다는 것을 의미합니다. 본인. 모든 고객을 행복하게 만드는 것을 목표로 하되 연결되지 않을 수 있는 고객에 집착하지 마십시오. 당신이 하는 일을 계속하고, 앞으로 나아가고, 포용하십시오. 결국 반복 고객의 핵심 청중이 비즈니스를 살아있고 번창하게 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 유지에 도움이 된 팁이 있습니까? 아래 의견에 공유하십시오.