10 pași pentru a vă ajuta să obțineți mai mulți clienți repetați

Sa raportat că atragerea unui nou client costă de cinci ori mai mult decât păstrarea unuia existent – ​​totuși, prea des, întreprinderile mici trec cu vederea valoarea unui consumator existent. Acești clienți au potențialul de a oferi profituri puternice unei afaceri, un raport identificând că 80% din veniturile viitoare ar putea proveni de la doar 20% dintre clienții existenți. Ținând cont de acest lucru, este afacerea dvs. poziționată pentru a câștiga mai mulți clienți repetați și, ca rezultat, vânzări? Pentru a ajuta la generarea loialității mărcii și la creșterea veniturilor, luați în considerare modul în care pașii de mai jos vă pot ajuta să obțineți o retenție mai puternică a clienților.

PASUL #1: Livrați proiectele la timp

Deși prezentarea unui proiect la timp unui client poate părea o idee deloc pentru unii, de multe ori nu se află în fruntea listelor de priorități ale altora. Clienții, pe de altă parte, se așteaptă ca livrarea să fie la timp sau mai devreme – fără excepții. Dacă vrei să-ți păstrezi clienții fideli, asigură-te că te numeri printre cei care livrează proiectele finalizate la timp. Mai bine? Livrați-le mai devreme decât se aștepta ori de câte ori este posibil.

PASUL #2: Depășește așteptările clienților

Indiferent dacă doriți să livrați proiecte finalizate mai devreme, să adăugați ceva în plus la o comandă a clientului fără taxă sau să oferiți sfaturi neașteptate clienților să le implementeze în propriile strategii de marketing, să depășiți ceea ce așteaptă clienții este întotdeauna un lucru bun. Dacă faceți acest lucru un standard în propriile practici de afaceri, clienții dvs. nu vor putea trece cu vederea aceste detalii și, ca urmare, vor fi mai probabil să revină la dvs. atunci când vor trebui să facă achiziții viitoare.

PASUL #3: Bun venit feedbackul clienților

Clienții dvs. au un loc în primul rând pentru performanța dvs. la locul de muncă, așa că interesul dvs. de a dori să le cunoașteți gândurile despre cum vă procedați ar trebui să fie o prioritate. Lăsați deoparte orice emoții pe care le aveți care vă pot împiedica să doriți să obțineți această perspectivă și, în schimb, bineveniți feedback-ul clienților ca o modalitate de a vă îmbunătăți asistența pentru clienți. În plus, asigurați-vă că încurajați recenziile clienților pe Fiverr.com. Aceasta este o modalitate excelentă de a câștiga clienți noi, de asemenea, deoarece recenziile online sunt adesea ceea ce se uită clienții noi înainte de a decide cu cine să lucreze.

PASUL #4: Arată recunoștință

Există nenumărate motive pentru a oferi mulțumiri clienților tăi... printre care se numără faptul că fără ei nu ai fi în afaceri – la propriu. Recunoașterea acestei realități vă poate ajuta să arătați mai sincer recunoștința clienților în fiecare etapă a comunicării cu ei. În timpul unui proiect, postați proiecte și orice altă oportunitate care se prezintă vă poziționează să arătați recunoștință pentru sprijinul acordat. Oferirea unui ton politicos în comunicarea dvs. este, de asemenea, un drum lung.

PASUL #5: Oferiți stimulente pentru afaceri de returnare

Consumatorii sunt bombardați în fiecare zi cu impresii de marcă, promoții și stimulente care îi atrag să cheltuiască în cele din urmă bani. Ești printre cei care oferă asta? Atunci când clienții s-au bucurat deja de o experiență de lucru cu dvs. și apoi li se oferă posibilitatea de a economisi bani sau de a câștiga ceva în schimbul oportunității de a face acest lucru din nou, este mai probabil să facă acest lucru. O modalitate de a face acest lucru este să trimiteți un stimulent pentru un upgrade de proiect sau un serviciu gratuit după ce ați livrat și ați finalizat efectiv un alt proiect. Ideile sunt nesfârșite – dar singura idee de a face acest lucru este tot ceea ce aveți nevoie pentru a pune această minge să ruleze.

PASUL #6: Sugerați ceva de care ar putea avea nevoie

Deși este imposibil să citiți gândurile clientului dvs., este posibil să faceți sugestii pe baza comenzilor lor anterioare. De exemplu, au comandat o caricatură pe care o oferi acum într-o versiune modificată sau alb-negru? Asigurați-vă că îi informați despre noile servicii sau despre orice serviciu care credeți că ar fi relevant pentru ei, pentru a-i menține implicați și conectați cu serviciile dvs.

PASUL #7: Câștigă încrederea clienților

După cum probabil că tu și oricine poți atesta, încrederea trebuie câștigată în timp. Pur și simplu nu ai încredere în nimeni... totuși, cu experiențe pozitive, încrederea poate fi câștigată cu ușurință. Ținând cont de acest lucru, oferiți experiențe care vă vor câștiga încredere în rândul clienților dvs.? De la urmărirea în timp util până la suport prietenos până la recunoștință autentică și, desigur, asistență remarcabilă pentru clienți, încrederea este ceva care spune multe în rândul unui client și al unei afaceri. Dacă aveți încredere, clienții sunt mai probabil să vrea să lucreze din nou cu dvs. - simplu și simplu.

PASUL #8: Creați confort

A fi disponibil 24/7 la Fiverr.com este deja cel mai bun confort pe care îl puteți oferi unui client, dar ce altceva le oferiți individual care îi va face pe clienți să dorească să lucreze cu dvs. din nou și din nou? Când un proiect vă este plasat, următorii pași sunt ușor de înțeles pentru client? Consumatorii se simt sprijiniți în comunicarea cu dvs.? Oferiți o comunicare clară, concisă și politicoasă pentru a le facilita tranzacția și experiența generală cu dvs. Ca urmare? Clienții vor aprecia experiența lor simplificată și vor avea mai multe șanse să revină la dvs. pentru afaceri repetate.

PASUL #9: Oferiți produse remarcabile

Realitatea este că clienții doresc muncă de calitate atunci când te angajează pe tine – sau pe oricine – pentru a le oferi un loc de muncă. Feedback-ul anterior al clienților îi va ajuta pe cumpărători să identifice cu cine ar putea dori să lucreze inițial, dar clienții repetați revin la cei de care sunt 110% mulțumiți. O mare parte din această fericire se va baza pe proiectul sau produsele pe care le-ați finalizat anterior pentru ei. Clienții nu uită niciodată munca bună... inclusiv pe a ta. Recompensa ta? Vânzări repetate.

PASUL #10: Fii cel mai bun cu putință

Nu este un secret că vânzătorii de pe Fiverr.com sunt printre cei mai buni din jur... și tu faci parte din asta! Cu eforturile tale continue de a-ți susține clienții cât mai bine, ești cu atât mai aproape de a obține afaceri repetate și un succes mai puternic în vânzări. A fi unic în tine face parte din avantajele de a fi vânzător de concerte, așa că îmbrățișează-l. Doar asigurați-vă că vă ocupați întotdeauna de client. În cele din urmă, amintiți-vă că clienții sunt doar oameni ca tine și ca mine. Fiecare are propriile lor trăsături și caracteristici care îi vor face să fie unic – și uneori asta înseamnă să nu se mai înțeleagă cu unicul tău. de sine. Încercați să faceți fiecare client fericit, dar nu vă opriți asupra celor cu care este posibil să nu vă conectați. Mergi mai departe, mergi înainte și îmbrățișează-i pe cei pe care le faci. La urma urmei, publicul de bază al clienților repeta poate ajuta la menținerea afacerii tale în viață și înfloritoare. Aveți sfaturi care v-au ajutat să păstrați clienții? Distribuie în comentariile de mai jos.