10 Schritte, die Ihnen helfen, mehr Stammkunden zu gewinnen

Es wird berichtet, dass es fünfmal so viel kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, wie einen bestehenden zu halten – doch zu oft übersehen kleine Unternehmen den Wert eines bestehenden Verbrauchers. Diese Kunden haben das Potenzial, einem Unternehmen starke Renditen zu liefern, wobei ein Bericht zeigt, dass 80 Prozent des zukünftigen Umsatzes von nur 20 Prozent bestehender Kunden stammen könnten. Ist Ihr Unternehmen vor diesem Hintergrund so positioniert, dass es mehr Stammkunden und damit mehr Umsatz gewinnt? Überlegen Sie, wie Sie mit den folgenden Schritten eine stärkere Kundenbindung erzielen können, um Markentreue und mehr Umsatz zu generieren.

SCHRITT Nr. 1: Liefern Sie Projekte pünktlich ab

Während die termingerechte Präsentation eines Projekts für einige wie ein Kinderspiel erscheinen mag, steht es für andere oft nicht ganz oben auf der Prioritätenliste. Kunden hingegen erwarten ausnahmslos eine pünktliche oder frühere Lieferung. Wenn Sie Ihre Kunden binden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie zu denen gehören, die abgeschlossene Projekte pünktlich liefern. Noch besser? Liefern Sie sie wann immer möglich früher als erwartet.

SCHRITT #2: Kundenerwartungen übertreffen

Egal, ob Sie abgeschlossene Projekte früher liefern, einem Kundenauftrag kostenlos etwas hinzufügen oder unerwartete Ratschläge für Kunden geben möchten, die sie in ihre eigenen Marketingstrategien umsetzen können, es ist immer eine gute Sache, über das hinauszugehen, was Kunden erwarten. Wenn Sie dies in Ihren eigenen Geschäftspraktiken zum Standard machen, können Ihre Kunden diese Details nicht übersehen und werden daher eher zu Ihnen zurückkehren, wenn sie zukünftige Einkäufe tätigen müssen.

SCHRITT #3: Willkommenes Kundenfeedback

Ihre Kunden haben einen Platz in der ersten Reihe für Ihre Arbeitsleistung, daher sollte Ihr Interesse daran, ihre Meinung zu Ihrer Leistung zu erfahren, Priorität haben. Schieben Sie alle Emotionen beiseite, die Sie davon abhalten könnten, diese Einsicht zu gewinnen, und begrüßen Sie stattdessen Kundenfeedback als eine Möglichkeit, Ihren Kundensupport zu verbessern. Achten Sie außerdem darauf, Kundenrezensionen auf Fiverr.com zu fördern. Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen, da Online-Bewertungen oft das sind, was neue Kunden sich ansehen, bevor sie sich entscheiden, mit wem sie zusammenarbeiten möchten.

SCHRITT #4: Zeigen Sie Dankbarkeit

Es gibt unzählige Gründe, sich bei Ihren Kunden zu bedanken … unter anderem, dass Sie ohne sie nicht im Geschäft wären – im wahrsten Sinne des Wortes. Das Erkennen dieser Realität kann Ihnen dabei helfen, die Dankbarkeit Ihrer Kunden in jeder Phase Ihrer Kommunikation mit ihnen aufrichtiger zu zeigen. Während eines Projekts, Post-Projekte und jede andere Gelegenheit, die sich bietet, können Sie Dankbarkeit für ihre Unterstützung zeigen. Auch ein höflicher Ton in Ihrer Kommunikation ist sehr hilfreich.

SCHRITT #5: Bieten Sie Anreize für Rücksendungen an

Verbraucher werden jeden Tag mit Markenimpressionen, Werbeaktionen und Anreizen bombardiert, die sie dazu verleiten, letztendlich Geld auszugeben. Gehören Sie zu denen, die das anbieten? Wenn Kunden bereits eine Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Ihnen gemacht haben und dann die Möglichkeit haben, Geld zu sparen oder etwas zu gewinnen, wenn sie die Möglichkeit haben, dies erneut zu tun, werden sie dies eher tun. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einen Anreiz für ein Projekt-Upgrade oder einen kostenlosen Service zu senden, nachdem Sie bereits ein anderes Projekt geliefert und effektiv abgeschlossen haben. Die Ideen sind endlos – aber die einzige Idee, dies tatsächlich zu tun, ist alles, was Sie brauchen, um diesen Ball ins Rollen zu bringen.

SCHRITT 6: Schlagen Sie etwas vor, das sie brauchen könnten

Es ist zwar unmöglich, die Gedanken Ihrer Kunden zu lesen, aber es ist möglich, Vorschläge auf der Grundlage ihrer vergangenen Bestellungen zu machen. Haben sie zum Beispiel eine Karikatur bestellt, die Sie jetzt in einer veränderten Version oder in Schwarz-Weiß anbieten? Stellen Sie sicher, dass Sie sie über neue Dienste oder Dienste informieren, von denen Sie glauben, dass sie für sie relevant sind, um sie zu engagieren und mit Ihren Diensten in Verbindung zu halten.

SCHRITT #7: Kundenvertrauen gewinnen

Wie wahrscheinlich Sie selbst und jeder andere bestätigen kann, muss Vertrauen im Laufe der Zeit verdient werden. Man vertraut einfach niemandem… doch mit positiven Erfahrungen lässt sich Vertrauen leicht gewinnen. Liefern Sie vor diesem Hintergrund Erlebnisse, die Ihnen das Vertrauen Ihrer Kunden einbringen? Von der zeitnahen Umsetzung über die freundliche Unterstützung bis hin zu echter Dankbarkeit und natürlich hervorragender Kundenbetreuung ist Vertrauen etwas, das zwischen einem Kunden und einem Unternehmen Bände spricht. Wenn Ihnen vertraut wird, werden Kunden eher wieder mit Ihnen zusammenarbeiten wollen – schlicht und einfach.

SCHRITT #8: Komfort schaffen

Rund um die Uhr auf Fiverr.com verfügbar zu sein, ist bereits der beste Komfort, den Sie einem Kunden bieten können, aber was bieten Sie ihm individuell noch an, damit Kunden immer wieder mit Ihnen zusammenarbeiten möchten? Wenn ein Projekt bei Ihnen vergeben wird, sind Ihre nächsten Schritte für den Kunden leicht verständlich? Fühlen sich Verbraucher in ihrer Kommunikation mit Ihnen unterstützt? Bieten Sie eine klare, prägnante und höfliche Kommunikation an, um die Transaktion und die allgemeine Erfahrung mit Ihnen zu erleichtern. Als Ergebnis? Kunden werden ihre optimierte Erfahrung zu schätzen wissen und mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Ihnen zurückkehren, um Folgeaufträge zu erhalten.

SCHRITT #9: Bieten Sie herausragende Produkte an

Die Realität ist, dass Kunden qualitativ hochwertige Arbeit wollen, wenn sie Sie – oder irgendjemanden – einstellen, um einen Job für sie zu liefern. Früheres Kundenfeedback hilft Käufern zu erkennen, mit wem sie zunächst zusammenarbeiten möchten, aber wiederkehrende Kunden kehren zu denen zurück, mit denen sie zu 110 % zufrieden sind. Ein großer Teil dieses Glücks basiert auf dem Projekt oder den Produkten, die Sie zuvor für sie abgeschlossen haben. Kunden vergessen gute Arbeit nie … einschließlich Ihrer. Deine Belohnung? Wiederholungsverkauf.

SCHRITT #10: Seien Sie der Beste, der Sie sein können

Es ist kein Geheimnis, dass die Verkäufer auf Fiverr.com zu den besten überhaupt gehören … und Sie sind ein Teil davon! Mit Ihren kontinuierlichen Bemühungen, Ihre Kunden nach besten Kräften zu unterstützen, sind Sie der Gewinnung von Folgegeschäften und stärkeren Verkaufserfolgen viel näher gekommen. Einzigartig zu sein, ist Teil der Vorteile eines Gig-Verkäufers, also nimm das an. Stellen Sie nur sicher, dass Sie den Kunden immer im Vordergrund haben. Denken Sie schließlich daran, dass Kunden nur Menschen wie Sie und ich sind. Jeder hat seine eigenen Eigenschaften und Eigenschaften, die ihn einzigartig machen – und manchmal bedeutet das, dass Sie nicht mit Ihrem Einzigartigen leben selbst. Versuchen Sie, jeden Kunden glücklich zu machen, aber halten Sie sich nicht mit denen auf, mit denen Sie möglicherweise keine Verbindung herstellen. Geh weiter, geh vorwärts und umarme diejenigen, die du tust. Es ist schließlich diese Kernzielgruppe von Stammkunden, die dazu beitragen kann, dass Ihr Unternehmen am Leben bleibt und gedeiht. Haben Sie Tipps, die Ihnen geholfen haben, Kunden zu halten? Teilen Sie die Kommentare unten.