幫助您獲得更多回頭客的 10 個步驟

據報導，吸引新客戶的成本是維持現有客戶的五倍——但小企業常常忽視現有消費者的價值。 這些客戶有潛力為企業帶來豐厚的回報，一份報告指出，未來 80% 的收入可能僅來自 20% 的現有客戶。 牢記這一點，您的企業是否能夠獲得更多回頭客並因此獲得銷售？ 為了幫助產生品牌忠誠度和增加收入，請考慮以下步驟如何幫助您利用更強的客戶保留率。

第 1 步：按時交付項目

雖然按時向客戶展示項目對某些人來說似乎是一件輕而易舉的事，但它通常不會排在其他人的優先級列表之首。 另一方面，客戶希望交貨準時或更早——沒有例外。 如果您想保持客戶的忠誠度，請確保您是按時交付完成項目的人之一。 更好嗎？ 盡可能早地交付它們。

第 2 步：超越客戶期望

無論您的目標是更快地交付完成的項目，為客戶訂單免費添加額外的東西，還是為客戶提供意想不到的建議以實施他們自己的營銷策略，超越客戶的期望總是一件好事。 如果您在自己的業務實踐中將此作為標準，您的客戶將無法忽視這些細節，因此，當他們需要進行未來購買時，他們更有可能返回給您。

第 3 步：歡迎客戶反饋

您的客戶在您的工作表現方面處於領先地位，因此您有興趣了解他們對您的工作方式的想法應該是一個優先事項。 拋開任何可能使您無法獲得這種洞察力的情緒，而是歡迎客戶反饋，以此作為改善客戶支持的一種方式。 此外，一定要鼓勵在 Fiverr.com 上進行客戶評論。 這也是獲得新客戶的好方法，因為在線評論通常是新客戶在決定與誰合作之前查看的內容。

第 4 步：表示感謝

有無數的理由要感謝您的客戶……其中包括沒有他們，您就不會做生意——字面意思。 認識到這一現實可以幫助您在與客戶溝通的每個階段更真誠地表達對客戶的感激之情。 在項目期間，發布項目和任何其他出現的機會使您對他們的支持表示感謝。 在你的溝通中提供禮貌的語氣也有很長的路要走。

第 5 步：為退貨業務提供獎勵

消費者每天都受到品牌印象、促銷和激勵措施的轟炸，最終吸引他們花錢。 你是那些提供這個的人之一嗎？ 當客戶已經享受與您合作的體驗，然後有機會省錢或獲得一些東西以換取再次這樣做的機會時，他們更有可能這樣做。 一種方法是在您已經交付並有效完成另一個項目後發送項目升級或免費服務的激勵。 這些想法是無窮無盡的——但真正這樣做的唯一想法就是讓這個球滾動起來。

第 6 步：提出他們可能需要的建議

雖然不可能讀懂客戶的想法，但可以根據他們過去的訂單提出建議。 例如，他們是否訂購了您現在提供的改版或黑白漫畫？ 確保將新服務或您認為與他們相關的任何服務告知他們，以保持他們參與並與您的服務保持聯繫。

第 7 步：獲得客戶信任

你自己和任何人都可以證明，信任必須隨著時間的推移而贏得。 你根本不信任任何人……但有了積極的經驗，信任很容易獲得。 牢記這一點，您是否正在提供能夠贏得客戶信任的體驗？ 從及時跟進到友好支持，再到真誠感謝，當然還有出色的客戶服務，信任是客戶和企業之間的重要因素。 如果您值得信賴，客戶更有可能再次與您合作——簡單明了。

第 8 步：創造便利

在 Fiverr.com 上 24/7 全天候可用已經是您可以為客戶提供的最好的便利，但是您還單獨為他們提供了什麼讓客戶想要一次又一次地與您合作？ 當一個項目交給您時，您的後續步驟是否易於客戶理解？ 消費者在與您的交流中感到支持嗎？ 提供清晰、簡潔和禮貌的溝通，以幫助簡化他們的交易和與您的整體體驗。 因此？ 客戶將欣賞他們簡化的體驗，並更有可能再次光顧您進行回頭客。

第 9 步：提供出色的產品

現實情況是，當客戶僱用您（或任何人）為他們提供工作時，他們想要高質量的工作。 以前的客戶反饋將幫助買家確定他們最初可能想與誰合作，但回頭客會回到他們 110% 滿意的人那裡。 這種幸福的很大一部分將基於您之前為他們完成的項目或產品。 客戶永遠不會忘記出色的工作……包括您的。 你的獎勵？ 重複銷售。

第 10 步：成為最好的自己

Fiverr.com 上的賣家名列前茅，這已經不是什麼秘密了……而您也是其中的一員！ 隨著您繼續盡最大努力為客戶提供支持，您離獲得回頭客和更強大的銷售成功更近了一步。 成為獨一無二的你是成為零工賣家的好處之一，所以接受這一點。 只要確保您始終將客戶放在首位。最後，請記住，客戶就像您和我一樣。每個人都有自己的特質和特徵，這將使他們與眾不同——有時這意味著不要與您的獨特之處相提並論自己。 旨在讓每個客戶都滿意，但不要糾纏於您可能無法聯繫的客戶。 繼續前進，繼續前進並擁抱你所做的事情。 畢竟，回頭客的核心受眾可以幫助您的業務保持活力和蓬勃發展。 有什麼技巧可以幫助您留住客戶嗎？ 在下面的評論中分享。