10 étapes pour vous aider à gagner plus de clients réguliers

Il a été rapporté qu'attirer un nouveau client coûte cinq fois plus cher que de conserver un client existant. Pourtant, trop souvent, les petites entreprises négligent la valeur d'un consommateur existant. Ces clients ont le potentiel d'offrir de solides rendements à une entreprise, un rapport identifiant que 80 % des revenus futurs pourraient provenir de seulement 20 % des clients existants. En gardant cela à l'esprit, votre entreprise est-elle positionnée pour gagner plus de clients réguliers et, par conséquent, des ventes ? Pour aider à générer la fidélité à la marque et à augmenter les revenus, réfléchissez à la manière dont les étapes ci-dessous peuvent vous aider à optimiser la fidélisation de la clientèle.

ÉTAPE #1 : Livrer les projets à temps

Bien que présenter un projet à un client à temps puisse sembler une évidence pour certains, il ne figure souvent pas en tête des listes de priorités des autres. Les clients, d'autre part, s'attendent à ce que la livraison soit à temps ou plus tôt - sans exception. Si vous souhaitez fidéliser vos clients, assurez-vous de faire partie de ceux qui livrent les projets achevés à temps. Mieux encore? Livrez-les plus tôt que prévu dans la mesure du possible.

ÉTAPE 2 : Dépassez les attentes des clients

Que vous visiez à livrer des projets achevés plus tôt, à ajouter un élément supplémentaire à une commande client sans frais ou à fournir des conseils inattendus aux clients à mettre en œuvre dans leurs propres stratégies marketing, aller au-delà de ce que les clients attendent est toujours une bonne chose. Si vous en faites une norme dans vos propres pratiques commerciales, vos clients ne pourront pas ignorer ces détails et, par conséquent, seront plus susceptibles de revenir vers vous lorsqu'ils auront besoin de faire de futurs achats.

ÉTAPE #3 : Bienvenue aux commentaires des clients

Vos clients sont aux premières loges de votre performance au travail, donc votre intérêt à savoir ce qu'ils pensent de votre travail devrait être une priorité. Mettez de côté toutes les émotions que vous avez qui pourraient vous empêcher de vouloir acquérir cette idée et accueillez plutôt les commentaires des clients comme un moyen d'améliorer votre support client. De plus, assurez-vous d'encourager les commentaires des clients sur Fiverr.com. C'est également un excellent moyen de gagner de nouveaux clients, car les avis en ligne sont souvent ce que les nouveaux clients consultent avant de décider avec qui travailler.

ÉTAPE 4 : Montrez votre gratitude

Il existe d'innombrables raisons de remercier vos clients… parmi lesquelles le fait que sans eux, vous ne seriez pas en affaires – littéralement. Reconnaître cette réalité peut vous aider à montrer plus sincèrement la gratitude de vos clients à chaque étape de votre communication avec eux. Au cours d'un projet, publiez des projets et toute autre opportunité qui se présente vous permet de montrer votre gratitude pour leur soutien. Offrir un ton courtois dans votre communication est également très utile.

ÉTAPE #5 : Offrez des incitations pour les affaires de retour

Chaque jour, les consommateurs sont bombardés d'impressions de marque, de promotions et d'incitations qui les incitent à dépenser de l'argent. Faites-vous partie de ceux qui proposent cela ? Lorsque les clients ont déjà apprécié une expérience de travail avec vous et qu'ils ont ensuite la possibilité d'économiser de l'argent ou de gagner quelque chose en échange de la possibilité de le faire à nouveau, ils sont plus susceptibles de le faire. Une façon de le faire est d'envoyer une incitation pour une mise à niveau de projet ou un service gratuit une fois que vous avez déjà livré et effectivement terminé un autre projet. Les idées sont infinies - mais la seule idée de le faire est tout ce dont vous avez besoin pour lancer ce bal.

ÉTAPE 6 : Suggérez quelque chose dont ils pourraient avoir besoin

Bien qu'il soit impossible de lire dans les pensées de vos clients, il est possible de faire des suggestions basées sur leurs commandes passées. Par exemple, ont-ils commandé une caricature que vous proposez désormais en version retouchée ou en noir et blanc ? Assurez-vous de les informer des nouveaux services ou de tout service qui, selon vous, serait pertinent pour eux afin de les maintenir engagés et connectés à vos services.

ÉTAPE #7 : Gagner la confiance des clients

Comme vous-même et n'importe qui pouvez probablement en témoigner, la confiance doit être gagnée au fil du temps. Vous ne faites tout simplement confiance à personne… pourtant, avec des expériences positives, la confiance peut facilement être gagnée. Gardant cela à l'esprit, proposez-vous des expériences qui vous permettront de gagner la confiance de vos clients ? Qu'il s'agisse d'un suivi rapide, d'un soutien amical, d'une véritable gratitude et bien sûr d'un service client exceptionnel, la confiance est quelque chose qui en dit long entre un client et une entreprise. Si vous êtes digne de confiance, les clients sont plus susceptibles de vouloir travailler à nouveau avec vous, c'est clair et simple.

ÉTAPE 8 : Créer de la commodité

Être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur Fiverr.com est déjà la meilleure commodité que vous puissiez offrir à un client, mais qu'est-ce que vous lui offrez d'autre individuellement qui incitera les clients à vouloir travailler avec vous encore et encore ? Lorsqu'un projet vous est confié, vos prochaines étapes sont-elles faciles à comprendre pour le client ? Les consommateurs se sentent-ils soutenus dans leur communication avec vous ? Offrez une communication claire, concise et courtoise pour faciliter leur transaction et leur expérience globale avec vous. Par conséquent? Les clients apprécieront leur expérience simplifiée et seront plus susceptibles de revenir vers vous pour des affaires répétées.

ÉTAPE #9 : Offrez des produits exceptionnels

La réalité est que les clients veulent un travail de qualité lorsqu'ils vous embauchent - ou n'importe qui - pour leur fournir un travail. Les commentaires des clients précédents aideront les acheteurs à identifier avec qui ils pourraient vouloir travailler initialement, mais les clients réguliers reviennent à ceux dont ils sont satisfaits à 110 %. Une grande partie de ce bonheur sera basée sur le projet ou les produits que vous avez déjà réalisés pour eux. Les clients n'oublient jamais le bon travail… y compris le vôtre. Ta récompense? Répéter les ventes.

ÉTAPE 10 : Soyez le meilleur possible

Ce n'est un secret pour personne que les vendeurs sur Fiverr.com sont parmi les meilleurs du marché… et vous en faites partie ! Grâce à vos efforts continus pour soutenir vos clients au mieux de vos capacités, vous êtes d'autant plus près d'obtenir des clients réguliers et un succès commercial plus important. Être unique fait partie des avantages d'être un vendeur de concerts, alors acceptez cela. Assurez-vous simplement de toujours garder le client à l'esprit. Enfin, rappelez-vous que les clients ne sont que des gens comme vous et moi. Chacun a ses propres traits et caractéristiques qui le rendront unique - et parfois cela signifie ne pas s'adapter soi. Visez à rendre chaque client heureux, mais ne vous attardez pas sur ceux avec qui vous n'êtes peut-être pas en contact. Avancez, avancez et embrassez ceux que vous faites. C'est ce public de base de clients réguliers, après tout, qui peut aider à maintenir votre entreprise en vie et en plein essor. Avez-vous des conseils qui vous ont aidé à fidéliser vos clients ? Partagez dans les commentaires ci-dessous.