10 ขั้นตอนในการช่วยให้คุณมีลูกค้าซ้ำมากขึ้น

มีรายงานว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า แต่บ่อยครั้งที่ธุรกิจขนาดเล็กมองข้ามคุณค่าของผู้บริโภคที่มีอยู่ ลูกค้าเหล่านี้มีศักยภาพในการสร้างผลตอบแทนที่แข็งแกร่งให้กับธุรกิจ โดยมีรายงานฉบับหนึ่งระบุว่า 80% ของรายได้ในอนาคตอาจมาจากลูกค้าที่มีอยู่เพียง 20 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ธุรกิจของคุณอยู่ในตำแหน่งที่จะได้ลูกค้าประจำเพิ่มขึ้นและเป็นผลจากการขายหรือไม่ เพื่อช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์และรายได้ที่เพิ่มขึ้น ให้พิจารณาว่าขั้นตอนด้านล่างจะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ #1: ส่งมอบโครงการตรงเวลา

แม้ว่าการนำเสนอโครงการให้กับลูกค้าตรงเวลาอาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายสำหรับบางคน แต่ก็มักจะไม่มีความสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด ในทางกลับกัน ลูกค้าคาดหวังว่าการส่งมอบจะตรงเวลาหรือเร็วกว่านั้น – ไม่มีข้อยกเว้น หากคุณต้องการรักษาลูกค้าของคุณให้ภักดี คุณต้องเป็นหนึ่งในบรรดาผู้ที่ส่งมอบโครงการที่เสร็จสมบูรณ์ตรงเวลา ดีขึ้นยัง? ส่งมอบให้เร็วกว่าที่คาดไว้ทุกครั้งที่ทำได้

ขั้นตอนที่ #2: เกินความคาดหวังของลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะตั้งเป้าที่จะส่งมอบโปรเจ็กต์ที่เสร็จสมบูรณ์เร็วกว่านี้ ให้เพิ่มบางสิ่งเพิ่มเติมในคำสั่งซื้อของลูกค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย หรือให้คำแนะนำที่ไม่คาดคิดแก่ลูกค้าเพื่อนำไปปรับใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของตนเอง การก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าที่ลูกค้าคาดหวังนั้นเป็นสิ่งที่ดีเสมอ หากคุณกำหนดให้สิ่งนี้เป็นมาตรฐานในการดำเนินธุรกิจของคุณเอง ลูกค้าของคุณจะไม่สามารถมองข้ามรายละเอียดเหล่านี้ได้ ซึ่งจะทำให้มีแนวโน้มที่จะกลับมาหาคุณมากขึ้นเมื่อจำเป็นต้องทำการซื้อในอนาคต

ขั้นตอนที่ #3: ยินดีต้อนรับคำติชมของลูกค้า

ลูกค้าของคุณมีที่นั่งแถวหน้าในการปฏิบัติหน้าที่ ดังนั้นความสนใจของคุณในการต้องการทราบความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการทำงานของคุณควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก ผลักอารมณ์ใดๆ ที่คุณมีทิ้งไปซึ่งอาจทำให้คุณไม่ต้องการที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกนี้ และแทนที่จะยอมรับความคิดเห็นของลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ อย่าลืมสนับสนุนความคิดเห็นของลูกค้าใน Fiverr.com นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการได้ลูกค้าใหม่เช่นกัน เนื่องจากรีวิวออนไลน์มักจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าใหม่พิจารณาก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะร่วมงานกับใคร

ขั้นตอนที่ #4: แสดงความกตัญญู

มีเหตุผลมากมายที่ต้องขอบคุณลูกค้าของคุณ… ในหมู่พวกเขา หากไม่มีพวกเขา คุณจะไม่อยู่ในธุรกิจ - แท้จริงแล้ว การตระหนักถึงความเป็นจริงนี้สามารถช่วยให้คุณแสดงความกตัญญูต่อลูกค้าได้อย่างแท้จริงผ่านทุกขั้นตอนของการสื่อสารกับพวกเขา ระหว่างทำโปรเจ็กต์ โพสต์โปรเจ็กต์และโอกาสอื่นๆ ที่นำเสนอตำแหน่งให้คุณแสดงความขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของพวกเขา การเสนอน้ำเสียงที่สุภาพในการสื่อสารของคุณจะเป็นประโยชน์เช่นกัน

ขั้นตอนที่ #5: เสนอสิ่งจูงใจสำหรับธุรกิจคืนสินค้า

ผู้บริโภคถูกโจมตีด้วยการแสดงแบรนด์ การส่งเสริมการขาย และสิ่งจูงใจทุกวันที่ดึงดูดพวกเขาให้ใช้จ่ายในท้ายที่สุด คุณเป็นหนึ่งในผู้ที่เสนอสิ่งนี้หรือไม่? เมื่อลูกค้ามีความสุขกับประสบการณ์ที่ได้ร่วมงานกับคุณแล้วได้รับโอกาสในการประหยัดเงินหรือได้รับสิ่งตอบแทนสำหรับโอกาสที่จะทำอีกครั้ง พวกเขามักจะทำเช่นนั้น วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการส่งสิ่งจูงใจสำหรับการอัปเกรดโปรเจ็กต์หรือบริการฟรีเมื่อคุณได้ส่งมอบและดำเนินการโปรเจ็กต์อื่นให้เสร็จสิ้นอย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ความคิดไม่มีที่สิ้นสุด - แต่แนวคิดเดียวในการทำเช่นนั้นคือทั้งหมดที่คุณต้องใช้เพื่อให้ลูกบอลกลิ้ง

ขั้นตอนที่ #6: แนะนำสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการ

แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะอ่านความคิดของลูกค้าของคุณ แต่ก็สามารถให้คำแนะนำตามคำสั่งซื้อที่ผ่านมาได้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสั่งการ์ตูนล้อเลียนที่คุณนำเสนอในเวอร์ชันดัดแปลงหรือขาวดำหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แจ้งให้พวกเขาทราบถึงบริการใหม่หรือบริการใดๆ ที่คุณคิดว่าจะเกี่ยวข้องกับพวกเขา เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับบริการของคุณ

ขั้นตอนที่ #7: รับความไว้วางใจจากลูกค้า

ตัวคุณเองและใครก็ตามที่มีโอกาสเป็นพยานได้ จะต้องได้รับความไว้วางใจเมื่อเวลาผ่านไป คุณไม่เชื่อใจใครง่ายๆ... แต่ด้วยประสบการณ์ที่ดี ความไว้วางใจนั้นสามารถหาได้ง่าย เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณกำลังมอบประสบการณ์ที่จะทำให้คุณได้รับความเชื่อถือจากลูกค้าหรือไม่? ตั้งแต่การติดตามผลอย่างทันท่วงทีไปจนถึงการสนับสนุนที่เป็นมิตรไปจนถึงความกตัญญูอย่างแท้จริง และแน่นอน การดูแลลูกค้าที่โดดเด่น ความไว้วางใจเป็นสิ่งที่พูดถึงปริมาณมากในหมู่ลูกค้าและธุรกิจ หากคุณได้รับความไว้วางใจ ลูกค้ามักจะต้องการร่วมงานกับคุณอีกครั้ง แบบเรียบง่าย

ขั้นตอนที่ #8: สร้างความสะดวกสบาย

การให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันที่ Fiverr.com ถือเป็นความสะดวกสบายที่ดีที่สุดที่คุณสามารถเสนอให้กับลูกค้าได้ แต่คุณยังเสนออะไรอีกบ้างที่จะทำให้ลูกค้าต้องการทำงานร่วมกับคุณครั้งแล้วครั้งเล่า เมื่อมีการวางโครงการกับคุณ ขั้นตอนต่อไปของคุณที่ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายหรือไม่? ผู้บริโภครู้สึกได้รับการสนับสนุนในการสื่อสารกับคุณหรือไม่? นำเสนอการสื่อสารที่ชัดเจน รัดกุม และสุภาพ เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมและประสบการณ์โดยรวมกับคุณ ผลที่ตามมา? ลูกค้าจะประทับใจกับประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น และมักจะกลับมาหาคุณเพื่อทำธุรกิจซ้ำ

ขั้นตอนที่ #9: นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่น

ความจริงก็คือลูกค้าต้องการงานที่มีคุณภาพเมื่อพวกเขาจ้างคุณ – หรือใครก็ตาม – เพื่อส่งมอบงานให้พวกเขา ความคิดเห็นของลูกค้าก่อนหน้านี้จะช่วยให้ผู้ซื้อระบุได้ว่าพวกเขาต้องการทำงานกับใครในตอนแรก แต่ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะกลับไปหาผู้ที่พวกเขาพอใจ 110% ส่วนใหญ่ของความสุขนี้จะขึ้นอยู่กับโครงการหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณได้ทำก่อนหน้านี้สำหรับพวกเขา ลูกค้าไม่เคยลืมงานดีๆ…รวมถึงงานของคุณ รางวัลของคุณ? ขายซ้ำ.

ขั้นตอนที่ #10: เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถเป็นได้

ไม่เป็นความลับที่ผู้ขายบน Fiverr.com เป็นหนึ่งในผู้ขายที่ดีที่สุด… และคุณเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น! ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่องของคุณในการสนับสนุนลูกค้าอย่างสุดความสามารถ คุณก็เข้าใกล้การกลับมาทำธุรกิจซ้ำและประสบความสำเร็จในการขายมากขึ้น การมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของคุณเป็นส่วนหนึ่งของข้อดีของการเป็นผู้ขายงานกิ๊ก ดังนั้นจงยอมรับในสิ่งนั้น เพียงให้แน่ใจว่าคุณทำกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ สุดท้ายนี้ จำไว้ว่าลูกค้าก็เหมือนกับคุณและฉัน แต่ละคนมีลักษณะและลักษณะเฉพาะของตนเองซึ่งจะทำให้พวกเขามีเอกลักษณ์เฉพาะ - และบางครั้งนั่นก็หมายถึงการไม่ล้อเลียนเอกลักษณ์ของคุณ ตัวเอง. ตั้งเป้าที่จะทำให้ลูกค้าทุกคนมีความสุข แต่อย่ายึดติดกับลูกค้าที่คุณอาจไม่ได้ติดต่อด้วย ก้าวต่อไป ก้าวไปข้างหน้า และยอมรับสิ่งที่คุณทำ กลุ่มเป้าหมายหลักของลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำคือผู้ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่รอดและเจริญรุ่งเรือง มีเคล็ดลับใดบ้างที่ช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้ แบ่งปันในความคิดเห็นด้านล่าง